Reclamações públicas

Amadora, 30 de Dezembro, 2017Vim por este meio apresentar a minha reclamação e descontentamento dos serviços da estação de Correios da Damaia situado na, (RUA TEÓFILO BRAGA LOTE 63 R/C, 2720-999 AMADORA).Sendo que já tive problemas anteriormente, decidi que proceder por escrito a ultima ocorrência que me deixou muito indignado.Dia 22/12/2017, recebo um aviso de tentativa de entrega de uma encomenda por escrito e rasurado em alguns campos de preenchimento, no qual constatava que poderia ser levantado no dia 27/12/2017 na estação de Correios da Damaia a partir das 10:00h.No dia 27/12/2017, me dirigi a estação dos Correios da Damaia por volta das 17:00h onde retirei a senha e no qual fui atendido as 17:30h, aproximei-me do balcão apresentei o aviso preenchido com os meus dados e o meu Cartão de Cidadão, o funcionário carimbou e assinou o aviso depois foi procurar a encomenda, voltando pouco tempo depois anunciando que não encontrava e que poderia estar ainda na Distribuição e para voltar no dia seguinte que já estaria disponível para levantar. Eu apesar do aviso constatar que estaria já pronto para levantar naquele dia, compreendi o facto de ser época natalícia e haver mais fluxo etc… e decidi então voltar no dia seguinte.Dia 28/12/2017, pelas 9:00 novamente segui até a estação de Correios da Damaia, onde repeti o mesmo processo chegando a minha vez ao balcão expliquei a situação e a funcionária procurou pela encomenda, em seguida se aproximou e me disse que não encontrava e que no sistema dizia apenas tentativa de entrega, nisto fiquei aborrecido por já ter perdido tempo a espera e sem resultado, falou com o responsável da estação que disse para dirigir ao lado ao centro de Distribuição e pedir justificações caso não obter resposta fazer uma reclamação de bens perdidos. Assim o fiz, me dirigi ao lado e falei com outro funcionário a explicar a situação que também não tinha resposta para dar mas que talvez a colega poderia me dar mais informação e pediu para aguardar, nisto estava a porta num dia cinzento e molhado estava outro funcionário a empurrar um contentor para junto de uma carrinha de distribuição para carregar.Ao tirar os sacos e encomendas do contentor reparei que estava quase a derrubar um dos sacos para o chão molhado, auxiliei o funcionário para que não deixa-se cair o saco para o chão no qual me disse, “- Não faz mal, podes deixar isso cair!”.Eu respondi, ”- Se deixar cair molha o saco e o que está lá dentro, duvido que o cliente ou o senhor queira receber uma carta molhada no correio.”O Funcionário descontente, “ –Não há condições de trabalho, o que você quer!”Eu, “-Que o senhor tenha mais rigor e brio no seu trabalho como eu tenho com o meu, se não acha que tem condições de trabalho pode sempre pedir por escrito á sua entidade empregadora que zele por si e pelos seus colegas em fornecer as condições que necessitam para uma qualidade melhor no serviço.”Não querendo debater mais o assunto com o funcionário relutante, virei as costas e me dirigi até a colega que tentou procurar o paradeiro da encomenda no que também não obtive mais informação, pelo que procedi ao balcão de atendimento acompanhado pela funcionária e preenchi um formulário onde coloquei os meus dados e da encomenda perdida.Nisto tudo já era 11:00h e nada feito, resumindo fiquei com a impressão e certeza que a minha encomenda foi tratada por indivíduos cujo estão insatisfeitos com o seu emprego no qual entregamos total confiança e responsabilidade para depois serem tratadas as nossas cartas e encomendas com repúdio e indiferença.

Estou a vir por aqui reclamar de um assunto que já me deu bastantes dores de cabeça porque eu pago por um serviço CTT expresso e mandam a encomenda por via marítima, que como é óbvio , a encomenda não vai ser expresso porque não vai chegar hoje ao destino. Só se mandarem um helicóptero ou outro barco ir buscar a encomenda porque a encomenda devia de chegar hoje. Eu registei a encomenda na passada quarta feira dia 27 na junta da freguesia da foz do Sousa , que tem um serviço dos correios e péssimas funcionárias. A funcionária em caso,disse que não podia chegar no dia seguinte e não soube explicar porquê e então pus para dois dias. Para dois dias, chegava hoje ,e foi então que hoje eu fui observar o rastreio da encomenda para ver se já se encontrava em distribuição e por espantado meio,a encomenda foi expedida as 7 da manhã de Lisboa por via marítima. Já liguei para todos números possíveis, já liguei a para os CTT e para os CTT expresso, já deixei msg e ainda não obtive nenhuma resposta. Eu agora utilizo muito os serviços postais principalmente o expresso e é importante que a encomenda chega na data que eu paguei para chegar. Não é o dinheiro que me importa se forem devolver mas sim resolverem o assunto e fazer com que a encomenda chegue hoje nem que chegue à noite. Tbm analisei no site que encomendas acima dos 5kg seriam mandadas por via marítima mas a encomenda nem chega a 4kg. Quando cheguei ao porto, faltou me umas compras e mandei o resto também por via expresso, onde a senhora muito profissional e simpática, disse me que sim, posso por a chegar no dia seguinte e então a encomenda chegou ontem, quinta feira. Digam me qual é o problema de uma ter vindo por via aérea e a outra estar a vir por via marítima. Ambas encomendas estiveram no mesmo local e seguiram transportes diferentes. Faz algum sentido este assunto. Por favor tentem resolver isto para melhorar os serviços expressos. Se os CTT se sentirem motivados talvez sejam melhores profissionais. Nem todos fazem asneiras mas seria bom que quando se trata de lidar com objetos pessoais, o cuidado devia ser maior. Eu fiz uma reclamação para os CTT expresso e ainda espero uma resposta e uma chamada dos telefonemas que fiz para falar no apoio ao cliente.

Boa tarde, venho por este meio apresentar a seguinte reclamação: Acho lamentável o que esta a acontecer recorrentemente com o serviço dos CTT Expresso, nunca me são entregues as encomendas em minha casa, recebo sempre o postal com a justificação que não estava ninguém em casa. Pois bem, ontem voltou a acontecer mais uma vez, a minha esposa esteve o dia todo em casa até porque sabíamos que iríamos receber uma encomenda. Mas a mesma acabou por se transformar num Postal com a habitual justificação: Como não estava, não foi possível entregar a sua encomenda. Isto não acontece com as outras transportadoras, se por algum motivo existe alguma dificuldade na entrega eles contactam o cliente explicando, porque possivelmente não querem que a entrega fique para outro dia acumulando assim mais trabalho. No caso dos CTT Expresso isso já não acontece porque os distribuidores podem arranjar estas desculpas e assim passam o trabalho para os postos dos CTT.Acho que estas práticas devem ser investigadas, porque isto é muito grave. Se um distribuidor não lhe apetecer trabalhar basta preencher o dito postal ( e muitas vezes mal, como posso provar no meu) argumentando que nunca esta ninguém em casa e pronto esta o dia feito. No caso dos CTT Expresso, é mais fácil mentir dizendo que ninguém atende obrigando o cliente a ter de se deslocar ao posto dos CTT da sua residência para fazer o levantamento da sua encomenda.Se estes funcionários tem muito trabalho para pouco tempo, ou se simplesmente não querem trabalhar, não é obviamente um problema do consumidor, eu só quero receber aquilo que compro e pago em minha casa, porque se tenho que ir levantar sempre ao posto dos CTT então não compro online e vou à loja, até porque é bem mais rápido que ir ao posto dos CTT.Também existe uma curiosidade que eu gostava de relatar, quando recebo uma encomenda dos CTT se for no período da manhã eu recebo, se passar para a tarde nunca recebo. O que me leva a concluir que se for o carteiro que normalmente faz as entregas até à hora do almoço, tudo bem, sem problema. Na parte da tarde já devem ser as vossas empresas de entregas e aí eu nunca recebo. Em relação à encomenda de ontem dia 20/12/17, estive a fazer o tracking da mesma como faço com todas as que me permitem e sabia que a mesma estava quase a chegar, como já disse a minha esposa estava em casa e por volta das 18h00 voltamos à pagina onde fazemos o tracking da encomenda, quando somos informados que a mesma não tinha sido entregue, onde apresentava o seguinte motivo: Destinatário ausente, avisado no posto de Telheiras. Com a informação horária 16:37, quando a esta hora eu tenho um registo de uma chamada feita em minha casa onde facilmente poderia provar que estava alguém em casa. Hoje de manhã vou à caixa do correio levantar o milagroso postal, e deparo-me com a seguinte informação: Esta disponível para levantamento a partir de: 2012/17 às 13h00. Achei curioso que a encomenda já estava disponível para ser levantada antes de ter sido entregue em minha casa, Fui ao posto dos correios de Telheiras para ir levantar a encomenda mas obviamente que a mesma ainda não estava lá. Devo também referir que eu moro num 3 andar com dois elevadores a funcionar e a encomenda que eu estava à espera era simplesmente um livro.

Exmºs Senhores.Venho reclamar pela forma pouco clara como me foram transmitidas as instruções para o desalfandegamento da encomenda à margem identificada.Pela informação que fui acompanhando no v/site, a encomenda estava disponível para aquele processo no dia 07/12, sendo aquela a data prevista para entrega e sem qualquer outra instrução ou nota particular conforme print da consulta em anexo.Nos dias seguintes, era possível verificar uma nota de que seria contactado em caso de ser necessária documentação. Porque aquele contacto tardava, no dia 14/12 enviei a factura de compra e o NIF, na expectativa de ser a falta destes os documentos que estaria a atrasar o processo.Recebi resposta no dia seguinte com “os procedimentos aduaneiros para sua consulta e conhecimento” que não entendi muito bem e resolvi contactar telefonicamente (chamada com custos) onde me foi dito que aquela resposta seria “genérica” e que eventualmente, dado o baixo valor da encomenda, nem haveria direitos aduaneiros a pagar, talvez apenas IVA.Em nenhum momento fui informado dos custos com o processo de desalfandegamento (julgo poder comprovar-se uma vez que a chamada “pode ter sido gravada”).Neste contacto também me foi prometido o envio de instruções para tirar do site os dados necessários para o processo, o que não veio a acontecer.No dia 18/12 tentei insistir como pedido daquelas instruções, sem sucesso, mas ainda assim, enviei prints da informação que me parecia ser relevante.Hoje, quando pensei que o processo estaria concluído (e está) recebo uma factura debitando despesas que não me foram comunicadas previamente, daí o meu desacordo e desagrado:IVA - Aceito que este valor é devido mas não concordo com a base tributável BTI. Considerando o valor do produto e os custos de entrega e seguro, estaria a contar com um valor a rondar os 7,00€. Mas mesmo considerando errado aquele valor, não seria por isso que deixaria de receber a encomenda.Intervenção da DHL – Este serviço deveria ter sido proposto clara e honestamente pela DHL previamente. Teria merecido a imediata recusa e evitaria perda de tempo e trabalho desnecessário.Bem sei, agora, que esta informação está contida na comunicação/resposta ao meu primeiro contacto. Mas como disse anteriormente tal não foi percetível e mesmo o v/colaborador, contactado telefonicamente, desvalorizou aquela comunicação dando a entender que era uma informação genérica que poderia nem ser aplicada ao meu caso.Assim, informo que não estou na disposição de pagar a parte da factura correspondente a este v/serviço por considerar desproporcional e, sobretudo, por não ter obtido a minha prévia aceitação. Era meu entendimento que os serviços da DHL estavam pagos à partida.P.S.:Fui há pouco contactado pelo v/estafeta para entrega da referida encomenda que, obviamente, recusei nos termos em que me foi enviada.

Já como tinha ocorrido em outras encomendas feitas, o transporte é efectuado pela Chronopost Portugal, pelo que já não é a primeira vez que me é direccionada uma encomenda e recebo a nota de incidência a descrever a ausência do destinatário. Mas encontro-me sempre no local da entrega.Neste caso, encontro-me no trabalho e indiquei essa mesma morada.No local de trabalho existe uma recepção que está a toda a hora do dia de porta aberta e é impossível terem vindo aqui entregar a encomenda de numero 15502210698754R.

No dia 11 de Novembro de 2017 efetuei uma encomenda online no site Aliexpress a qual me foi enviada com o registo nº: RG659998954CN. Fui fazendo o tracking da encomenda no site dos ctt e descubro que a mesma foi entregue no dia 30 de Novembro de 2017, ás 16:34, no continente de Évora. Eu resido no Montijo e já confirmei com o vendedor que a encomenda foi enviada em meu nome e para a morada correcta. Entrei imediatamente em contacto com os CTT (707 26 26 26), no dia 30 de Novembro, para reportar a situação ao que me foi dito que registraram a reclamação (com nº17I136667 ) e num espaço de 1 semana obter uma resposta. 3 semanas já passaram, 3 contactos telefónicos feitos com os CTT e a única coisa que me dizem é que está em averiguação e que posso fazer uma insistência da reclamação. Ora não compreendo que tanta averiguação é necessário quando existe uma encomenda em meu nome, enviada para uma morada no Montijo, com um registo, a qual foi entregue pelos CTT em Évora, a alguém que assinou o registo indevidamente. Creio eu que bastaria verificar a quem foi entregue e corrigir a situação. Neste momento sinto-me extremamente lesada pois paguei por algo que alguém em Évora recebeu, sem culpa minha, pois alguém nos CTT cometeu um erro grave e os CTT não demonstram vontade de corrigir o erro deles. Aliás, faz-me uma tremenda confusão como é que os CTT entregam algo registado sem verificar a identidade da pessoa que está a receber.

Boa tarde Srs da deco.Por pagar demasiado na factura de telemóvel fui a uma loja Meo para cancelar o serviço no dia 12-12-2017tinha no momento 76.32 € por pagar nesse dia disseram que só cancelavam depois do pagamento feito.fiz o pagamento nesse mesmo dia, depois de ter pago voltei há loja com comprovativo de pagamento para cancelar o serviço.A pessoa que que me atendeu disse que não podia cancelar porque tinha uma outra factura a decorrer e para esperar o que podia fazer era deixar uma informação no sistema para fazer o cancelamento a partir do dia em que fui há loja .E era esperar a factura que decorria ,a sim que fizesse o pagamento já não me precisava de preocupar que era automático. A factura chegou já com as despesas de administrativos e indemnização de incumprimento contratual no total de 35.09€ a pagar até ao dia 27-11-2017.fiz o pagamento no dia 20-11-2017.E o meu espanto que hoje recebi nova factura para pagar 18.49 €até ao dia 26-12-2017.Hoje fui de novo a uma loja Meo para saber de que se tratava esta factura e me dizem que era outra factura a decorrer e que o total não era de 18.49 mas sim de 9.49 € referido a 15 dias que já estava no sistema.A informação era de que assim que pagasse a factura que decorria já estava com o cancelamento feito.E agora aparece outra factura por pagar e com valores errados.Agradeço que analisem esta minha situação e me digam que devo fazer.obrigado por vossa atenção.José Carvalho.A resposta que recebi da Meo hoje:Exmo. Senhor, Em resposta à sua exposição apresentada no Livro de Reclamações, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que até à data não foi rececionado o pedido de desativação para o serviço MEO 961129659. Caso pretenda cancelar o serviço, deverá apresentar pedido de cancelamento à MEO, através de um dos meios que colocamos à disposição, nomeadamente, poderá ser feito por escrito, assinado conforme cartão de cidadão e deverá enviá-los para o número de fax 800 216 200 (gratuito), ou para a morada:MEOApartado 1423EC Pedro Hispano (Porto)4106-005 Porto No caso de preferir não fotocopiar o seu documento de identificação, ou não consentir que o mesmo seja fotocopiado, poderá entregar o seu documento de identificação original presencialmente, para que seja conferido. Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 96 e na Área de Cliente em meo.pt. Cumprimentos, Cristina TorresGabinete de Satisfação do ClienteSe as pessoas que trabalham para a Meo não sabem dar informações o problema não é meu.a pessoa que me atendeu na loja disse que deixou no sistema o pedido de cancelamento.e agora dizem que não está nenhum pedido , é mesmo a brincar com as pessoas.

solicitei um envio em CTT Expresso no dia 28/11 por volta das 09h nos Correios de Olhão. Foi pedido a entrega da carta no horário das 08h às 10h do dia seguinte. para tal foi nos cobrado um valor extra. A carta chegou ao Porto no dia 29/11 entre as 11h15/11h30. já contactei os CTT. Contactei a linha de apoio dos CTT por volta das 10h30, estando 20 min em espera, acabei por deixar mensagem com os dados da encomenda a pedir para ser contactada pois gostaria de saber do estado da minha entrega. No seguimento desta mensagem fui contactada hoje dia 6/12.

Através do tarifário YORN a Vodafone está a cobrar de forma incorrecta os aditivos de internet, uma vez que retira o saldo existente/futuro sem autorização expressa dos clientes.Apesar de ter instalada a aplicação da Vodafone (que permite acompanhar o consumo de internet), fui surpreendido várias vezes com o esgotamento do pacote mensal de internet (1GB). Ainda que tenha desligado a opção Wi-Fi Assist no meu iPhone SE, e tenha restringido o as aplicações que podem aceder à internet móvel (apenas as que tem tráfego de 5GB como o whatsapp e mais cerca de 4 aplicações como a Google maps) e de notar ainda que os updates apenas são efectuados apenas com Wi-Fi.De facto, a Vodafone utiliza de forma confusa dois remetentes de mensagens diferentes: a) YORN para avisar que estamos quase a esgotar os dados e b) VODAFONE para nos informar que foi activada a Tarifa de Internet Extra (TIE). Além disso, como me aconteceu recentemente, nem estava a utilizar o telemóvel durante um jantar, e quando verifico o telemóvel o aviso de que estava a esgotar o pacote de dados e as mensagens a cobrar as TIE foram em simultâneo.

Tenho um tarifário unlimited XL em que não efectuei no último mês qualquer consumo extramensalidade conforme pode ser confirmado no meu extrato detalhado. Recebi um sms da meo dizendo que esgotei o plafond extramensalidade (8,09 Eur + IVA). Liguei para a meo onde disseram que o consumo tem a ver com activação de jogos alegadamente feita por mim para um número começado por 800. Cancelaram o tal serviço mas recusam devolver o dinheiro injustamente cobrado. Ora eu não activei qualquer serviço extra, não tenho aplicação de jogos no tm porque a eliminei nem o tm tem espaço disponível para actualizações ou novas aplicações. É falso que alguma vez o tenha activado. Apenas recebi um sms dizendo que tinha sido activado um serviço de jogos e para desistir dele teria de ligar para um número que não recordo. Ignorei este dito sms e não liguei para lado nenhum. Estes procedimentos são ilegais e constituem burla pelo que exijo me seja devolvido pela meo o montante extramensalidade ilegalmente cobrado.