Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a transportadora GLS – General Logistics Systems Portugal, Lda, pelo incumprimento reiterado da entrega da encomenda com o número de expedição 1223964237. A encomenda deveria ter sido entregue na semana passada na loja parceira “Papelaria Universal”, localizada na Avenida da Liberdade nº 21 B, Sesimbra. Desde essa data, o estado do envio é diariamente alterado para “entrega prevista para hoje”, sem que a entrega alguma vez se concretize. Esta situação tem-se repetido de forma consecutiva, sem qualquer contacto, aviso ou explicação por parte da GLS, obrigando o destinatário a acompanhar constantemente o tracking com informações que não correspondem à realidade. Tal prática é enganosa e demonstra uma clara falta de organização, transparência e respeito pelo consumidor. Foram efetuadas várias tentativas de contacto telefónico através do número disponibilizado pela GLS, no entanto o atendimento é exclusivamente automático, não existindo qualquer possibilidade de falar com um assistente, o que agrava ainda mais a situação. O serviço prestado é manifestamente deficiente e causador de transtornos e prejuízos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de substituição de fechadura efetuado pela vossa empresa no dia 27/12/2025, na minha habitação. À data do serviço, encontrava-me numa situação de necessidade e urgência, encontrando-me impossibilitado(a) de aceder à minha residência, não dispondo de alternativa imediata nem de margem real para comparar preços ou recusar o serviço. Foi instalada uma fechadura GLK 9072 direita, tendo sido cobrado o valor de 345 € + IVA, totalizando 424,35 € apenas pelo material, valor claramente desproporcionado face ao preço normal de mercado deste modelo 60 Euros. Mais informo que: - Não foi apresentado orçamento prévio, escrito ou verbal; - Não fui informado(a) do preço da fechadura antes da sua instalação; - O valor apenas foi comunicado após o serviço estar concluído; - Não foi fornecida qualquer explicação técnica ou comercial que justificasse tal valor e ainda me foi comunicado que a fechadura levava um grande desconto. - O serviço ficou mal acabado pois do lado de fora existe um buraco na porta Esta atuação, ocorrida num contexto de necessidade evidente, viola o dever de informação ao consumidor (Lei n.º 24/96) e pode configurar prática comercial desleal e abuso de dependência, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, por aproveitamento de uma posição de fragilidade do consumidor. Face ao exposto, solicito a revisão imediata do valor cobrado pela fechadura e a devolução da quantia cobrada em excesso, no prazo máximo de [10/15] dias.

Hoje(29/12) exatamente as 12:18 recebi um email a dizer que a minha encomenda foi entregue no estaleiro da Tecnorém em Setúbal, no exato momento lá estava eu na portaria e não recebi nada! Repito, não recebi nada. É uma má prestação de serviço e só causam estresse, porque dia 27 fiz cadastro e até assinei a opção de me contactarem pelo watsap. No entanto não recebi nem chamada normal nem pelo watsap, pelo que, para não criarem mais situações do género, peço que façam favor de recuperar minha encomenda se por ventura entregarem na morada não indicada. Essa mi custou muito dinheiro e a única solução que vou permitir e devolver para mim.

Venho apresentar uma reclamação contra a empresa TheBestPDF. Efetuei um pagamento único através do site da empresa, acreditando tratar-se de uma compra pontual. Contudo, fui surpreendida com duas cobranças automáticas, uma em novembro e outra em dezembro deste ano, no valor de €39,95 cada, referentes a uma alegada subscrição que nunca solicitei ou autorizei. Solicitei o cancelamento da assinatura antes de qualquer débito e reforcei que não utilizei o serviço. A empresa afirma que houve um período de teste seguido de renovação automática, mas não forneceu provas concretas de consentimento explícito, como screenshot do checkout, confirmação de opt-in para renovação, data, hora ou IP. Não recebi qualquer fatura ou confirmação formal da cobrança. A assinatura encontra-se cancelada e não estão previstos débitos futuros. Ao tentar resolver a situação junto da própria empresa e da plataforma Cartão Universo, ambas recusaram assumir responsabilidade, transferindo mutuamente a culpa. Uma pesquisa online revelou que vários consumidores tiveram experiências semelhantes com esta empresa, indicando um padrão de atuação focado na falta de transparência e consentimento, configurando uma prática enganosa e potencialmente abusiva, que prejudica o consumidor e viola princípios básicos de proteção e informação ao cliente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação ocorrida com a Darty (compra online), referente a uma televisão nova que apresentou danos na tela não detetáveis no momento da entrega, e para a qual a empresa está a recusar assumir responsabilidade. No dia 1 de dezembro de 2025, adquiri uma Smart TV Philips 50’’ QLED UHD 4K (modelo 50PUS7810/12) através da loja online da Darty. A entrega foi efetuada no dia 4 de dezembro de 2025, sem danos visíveis na embalagem. A TV destinava‑se a ser oferecida como presente de aniversário, pelo que permaneceu selada até 21 de dezembro, data em que foi finalmente aberta. Ao retirar a TV da caixa e remover o pano interior de proteção, constatei a existência de danos significativos no ecrã, impossíveis de observar sem remover a TV da embalagem e remover todos os panos protectores. Nesse mesmo dia, desloquei‑me à loja Darty de Alfragide, que se recusou a aceitar o equipamento ou encaminhá‑lo para garantia, argumentando que a compra havia sido realizada online. Face à recusa, apresentei reclamação no Livro de Reclamações físico da loja. No dia seguinte (22 e 23 dezembro), iniciei contacto com o serviço de apoio ao cliente online da Darty, fornecendo fotografias e explicações adicionais. A empresa respondeu reiterando que qualquer inconformidade deve ser reportada no momento da entrega e no máximo em 24h, recusando acionar o seguro de transporte e indicando apenas a possibilidade de assistência técnica paga. A posição da Darty é, na minha ótica, indevida e contrária aos direitos do consumidor, pelas seguintes razões: O dano não era visível no momento da entrega, dado que a embalagem estava intacta e o ecrã estava protegido por elementos internos que só são removidos após a abertura do produto. Não existia qualquer forma de detetar o defeito no ato da entrega, pelo que não se aplica o prazo de 24h utilizado para acionar seguros de transporte. Estamos perante um possível vício não detetável no momento da receção. Apesar de estas normas serem claras, a Darty mantém a recusa em assumir o caso ao abrigo da garantia legal, oferecendo apenas uma visita técnica com orçamento de reparação paga, o que considero inaceitável para um produto novo, defeituoso e dentro da garantia. Deste modo peço o apoio da DECO para: Fazer valer o meu direito à garantia legal, garantindo que a Darty procede à reparação ou substituição da televisão sem custos. Avaliar a legitimidade da recusa da loja física em aceitar o equipamento, contrariando o princípio da responsabilidade solidária entre vendedor, fabricante e demais entidades da cadeia de fornecimento. Acompanhar o processo, caso seja necessário escalá‑lo a entidades reguladoras adicionais. Agradeço desde já toda a ajuda que possam prestar e coloco‑me à disposição para fornecer documentos, fotografias, e correspondência trocada com a empresa. Com os melhores cumprimentos, Nuno Borba

Exmos Senhores Prosegur Alarmes, Manifesto o meu desagrado ao iniciar esta reclamação ao qual me transmitem uma enorme falta de empatia, falta de compreensão e uma forma de lidar com a situação um pouco abusiva, não respeitando a situação de vida do cliente. Acontece que há uns tempos enviei um e-mail e fiz chamada em como me encontrava desempregado e por esse motivo, por não ter condições financeiras para prosseguir com o contrato dos alarmes em causa, pedi para rescindir sem penalização pois não tenho qualquer tipo de rendimentos do fundo de desemprego. É uma situação financeira complicada devido ao meu estado de desemprego e estão de algum modo a dificultar o processo de rescisão. Ligaram-me passado uns dias do envio do e-mail a dizerem que havia alternativas como arranjar uma pessoa para ficar com os alarmes ou pagar a penalização ou manter tudo igual. Acontece que é impensável manter tudo igual porque não existem rendimentos para continuar, e é também impensável pagar penalização porque tal como disse e é defendido pela lei do consumidor, não tenho rendimentos. Não tenho qualquer conhecimento de pessoas que queiram ficar com o contrato que tenho. A única forma seria rescindir por justa causa. Visto a Prosegur Alarmes ser uma empresa bastante complicada para se chegar a um acordo de rescisão, por serem abusivos na forma como exigem ao cliente penalizações mesmo estando desempregado, a única via seria esta reclamação. Agradeço que compreendam a situação e que possa ser um processo breve, respeitoso e que não dificultem o mesmo, caso contrário teremos de ir por outros meios. Obrigado

Boa tarde, Venho por este meio, em nome dos meus pais, solicitar a colocação de pinos no passeio de acesso ao prédio para que impossibilite os carros de estacionarem em cima do passeio a bloquear o acesso à entrada. Ultimamente tem sido uma constante o estacionamento sobre a porta conforme fotos junto em anexo. Um dos lados já tem pinos colocados, mas o passeio oposto não tem pelo que os carros acabam por estacionar sobre todo esse passeio e sobre a porta de acesso ao prédio. morada é rua d Pedro V , lote 447 1675-608 pontinha -serra da luz Grata pela vossa atenção, Email enviado na data de 16 de Outubro sem qualquer resposta da Parte da Entidade, aberta tambem reclamação diretamente no site dos mesmos e ate hoje sem qualquer tipo de resposta, ou colocação dos pinos, na data de 08/12/2025, foram acionados diversas vezes a PSP devido a ninguem conseguir entrar e sair do predio, onde durante 24h ninguem entrou devido a entrada estar tapada, e a PSP indicar que nao dispunha de reboques para retirar as viaturas

Exmos Senhores, No dia 10/12/2025, efectuei uma compra nesta loja, Leroy Merlin Montijo, de um pulverizador a bateria. Marca "VITO", para oferta ao meu padrasto como Presente de Natal, aquando da compra referi esta situação na caixa e foi-me referido que teria 100dias para troca ou devolução caso o mesmo não estivesse em condições. no dia 25 fiz a oferta e hoje dia 28/12/2025, fomos vetificar o seu funcionamento, tratando-de um "PULVERIZADOR" colocámos um pouco de água e detetou-se que o equipamento apesar de ter bateria não puxava a água, ou seja não pulverizava e era parra isso que o mesmo foi comprado e a unica forma de saber se o aparelho funcionava era desta forma. Perante este facto dirigimos-se â loja de compra com o equipamento, expusemos a situação, pretendendo a substituição do equipasmento, vistor que tinham mais em loja, mas para surpresa nossa isso foi-nos negado porque tinhamos colocado água no depósito e, segundo a pessoa que nos atendeu. o mesmo tinha que ir para reparo externo, porque já tinha sido utilizado, devo diozer que todo o material que acompanhava o respectivo equipamento estava devidamnente acondicionado, exatamento conforme o compramos, situação confirmada por quem o recebeu na loja, o unico senão a nossa informação que tinhamos colocado um pouco de água para verificar se funcionava, será que existe outra forma de verificar se um Pulverizador funciona/pulveriza? coloquei esta questão na loja, mas de nada valeu, neste momento não temos o equipamento, não sabemos quando o vamos ter e aguardamos por uma resposta de uma reparação externa de um equipamento que nem foi utilizado. deixei reclamação no " LIVRO DE RECLAMAÇÕES" na esperança que as autoridades competentes verifiquem esta situação e pretendo que a loja substitua o equipamento ou me faça o reemboldo valor do mesmo 49,79€. no entanto fica a QUESTÃO: COMO VERIFICAR SE UM PULVERIZADOR FUNCION A CORRETAENTE?.........

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda online efetuada no site da KIKO Milano, no dia 29 de novembro. Até à presente data, a encomenda encontra-se apenas com o estado “confirmada”, sem qualquer atualização relativa ao envio, número de seguimento ou previsão de entrega. Apesar das várias tentativas de contacto efetuadas através dos canais oficiais de apoio ao cliente da KIKO Milano, não obtive qualquer resposta ou esclarecimento. Considero esta falta de comunicação e de acompanhamento do pedido inaceitável, uma vez que impede a resolução da situação dentro de prazos razoáveis e legalmente aplicáveis ao comércio eletrónico. Solicito, assim, que me seja prestada informação clara e imediata sobre o estado da encomenda. Caso a mesma não possa ser expedida, solicito igualmente a anulação do pedido e o respetivo reembolso, nos termos legais em vigor. Aguardo uma resolução célere da situação.