Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a empresa indicada, também conhecida como Craftrade, com a qual tenho tido imensas dificuldades em obter a prestação de um serviço. Já paguei 80% do valor da instalação do ar condicionado, mas falta concluir a última etapa. Como a instalação foi parcialmente realizada por esta empresa, por motivos de garantia não posso contratar outro prestador para concluir o trabalho. Já tenho enviado este e-mail ao fornecedor e tenho boa documentacao do histórico. Pode encontrar mais detalhes aqui em baixo: Exmos. Senhores da Craftrade / Sra. Susana Sena, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com a forma como tem sido conduzido o processo de instalação do sistema de ar condicionado, contratado em 2 de maio de 2023. Apesar de já ter pago 80% do valor acordado (pagamentos efetuados a 10 de maio e 16 de agosto de 2023), a instalação continua incompleta, com sucessivos adiamentos, faltas de comparência não justificadas e uma comunicação inaceitável da vossa parte. Tenho todo o histórico documentado (em anexo), incluindo mais de 30 interações com diversos reagendamentos por parte da vossa empresa, sem que o serviço tenha sido finalizado. Deste modo, exijo que a instalação seja concluída até, no máximo, o dia 1 de julho de 2025. Caso tal não se verifique, informo que darei seguimento às seguintes medidas: Apresentação de reclamação formal através do Livro de Reclamações Eletrónico e à DECO Proteste; Comunicação à ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) por incumprimento contratual; Eventual ação judicial para reembolso e indemnização Aguardo a vossa resposta no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da data de receção desta mensagem. Sem outro assunto, subscrevo-me, Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Desloquei me aos CTT, por conselho da própria empresa, pelos vistos a adesão à Via Verde não foi feita de forma correcta. Todo o processo tem sido uma vergonha. O atendimento telefonico não funciona. Como o meu veiculo é da Classe 2, já tentei várias vezes carregar a documentação para poder usufruir do desconto próprio, mas não deixa fazer o upload. Para cumulo já me descontaram as portagens. Cumprimentos.

Exmos srs Venho por este meio continuar a minha reclamação de ainda não me terem devolvido o dinheiro de uns ténis devolvidos por defeito de fabrico. Disseram que iam efetuar a devolução. Após 1 mês de não receber o valor em conta, alegam não ter liquidez. No entanto ficaram com os ténis e o dinheiro. E continuam ativos na loja on-line. Agradeço a devolução quanto antes. Obrigada

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online no dia 6/6 de varios produtos. Chegaram alguns mas faltaram 2 (Ref.ª : 87948352 / Ref.ª : 89168669). O prazo de entrega era até o dia 13/6 mas não foi cumprido. Já entrei em contato mais de 6 vezes por email e telefone e ainda não tive retorno. Número de encomenda: 25157L11956-1 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu carro deu entrada nesta oficina dia 02/06 para efetuar mudança de óleos e filtros. O Sr. José Carlos detetou uma fuga de óleo e viu-se no direito de desmontar os injetores para reparar esta fuga sem contactar ninguém. Quando entrou em contacto com o meu marido foi para lhe dizer que tinham desmontado os injetores e quando voltaram a montar o carro nunca mais pegou, apresentado um orçamento de cerca de 2mil euros para esta reparação (4 injetores novos). Quando confrontados com o facto de quem deu autorização para procederem com o trabalho da reparação da fuga de óleo e a desmontagem dos injetores, tentaram de tudo para "descalçar a bota" e não assumirem a responsabilidade que é apenas da oficina. Entregaram-me o carro com o trabalho remendado apenas para "o colocarem dali para fora a trabalhar" como o referiram. Desde ai o carro pega mal e faz imenso fumo, sinais evidentes que os injetores estão estragados (sinais esses que nunca deu, não havia qualquer problema com o carro). Dia 16/02 dirigi-me á oficina com o meu marido para tentarmos chegar a uma solução perante a mesma. Fomos recebido pela esposa do Sr. José Carlos com má educação, onde começou a aumentar o tom de voz e começou a querer expulsar-me porque eu não tinha direito de estar ali, só o meu marido (segundo ela porque foi com ele que falaram). Chegou mesmo a agarrar-me pelo braço. Nesse momento apercebemo-nos do quão sem escrúpulos conseguem ser, começaram a inventar mil desculpas para aquilo ter acontecido e ainda disseram que só tínhamos uma fatura da revisão de óleo e filtros para reclamar. Com esta situação escrevi mesmo no livro de reclamações. Cumprimentos. Jéssica Marques

Bom dia\ Boa tarde | Boa noite. Venho através deste, fazer uma reclamação sobre os atendimentos via telefone dos funcionários da Aima ( Integração Migraçºao e Asilo ) . Hoje dia 17-06-25 gastei todo o horário de meu almoço pra obter uma informação que deveria ser simples,mas virou uma grande confusão porque as pessoas que estão do outro lado da linha NUNCA percebem o que nós falamos. Foi até a supervisão e voltou a me falar a mesma coisa que já havia falado que na verdade não estava correta. liguei na AIMA DIA 30-05 e fui orientada a entrar no site https://contactenos.aima.gov.pt/ e enviar alguns documentos pra mudar minha morada pra que fosse alterado no meu cartão de residencia também e me foi informado pra seguir as informações a seguir: tipo de assunto: alteração de dados sem necessidade de agendamento subtipo de assunto: comunicar \ retificar morada E assim foi feito,mas dia 16-06 me enviaram um email informando que já constava essa alteração de morada no sistema da AIMA ,mas se eu quisesse alterar no catrtão deveria clicar no link que eles prórpios enviaram que na verdade é o mesmo site que eu havia encaminhado dia 30-05 mas que agora, deveria ser para o seguinte caminho: tipo de assunto: ALTERAÇÃO DE DADOS \ ATENDIMENTO PRESENCIAL subtipo de assunto: Nesse parte não tem nenhum opção que caiba no assunto que queira tratar só tem retificar data de nascimento, nome, assinatura, alterar nif, niss,utente e retificar estado civil com alteração de nome Foi isso que informar a senhora que me atendeu hoje as 13:28 que a opção que eles querem que eu coloque pra agendar presencial não existe a opção de troca de morada para minha autorização de residência e tava tentar explicar ,mas a senhora não percebia e só repetia a frase que tinha que agendar .................. Pedi pra falar com responsável ,mas não permitiu e disse que ia me transferir pro setor responsável quando na verdade isso é uma mentira porque isso não há, e me transferiu de volta pro atendimento eletronico e a chamada foi a baixo. E por volta das 18:14 voltei a ligar agora um senhor me atende de muita má vontade porque está cansado e stressado do trabalho devido aos inúmeras chamadas que atendem diariamente isso foram palavras dele ou seja, não deixa falar durante o atendimento de nenhum forma, não percebe nada ficou stressado comigo porque me pediu pra acessar um site onde eu não estava conseguindo pedi que me ajudasse a encontrar a parte que deveria enviar os documentos e perdeu a linha comigo que esse não era o trabalho dele ou seja, disse que ia colocar a chamada a baixo e eu disse que não iria desligar porque ele não me deixava falar e que se ele quisse colocar a chamada a baixa que o fizesse e que se isso ocorresse eu ia fazer uma reclamação não só dele,mas o péssimo atendimento que tem com as pessoas que também perdem horas e horas a tentar ligar pra ver se consegue ter uma resposta correta e seu problema solucionado. Se escolheu trabalhar com atendimento telefonico no mímino, dever e atender bem as pessoas e orientar da melhor forma possível. Espero que de alguma forma isso chegue ao secção correta para que, pessoas como esses citados nesta reclamação, possam passar por um treinamentos ou que, se estão cansadas demais pra atender deem a vaga pra quem quer trabalhar e prestar um bom atendimento as pessoas. E tem muita gente precisando trabalhar. E claro, o primcipal que me deem retorno pra que meu problema possa ser ou pelo menos tentarem solucionar. Obrigada.

No passado dia 20/04/2025, recolhi o meu veículo após o período de estacionamento nas vossas instalações da Jetpark, tendo constatado que o mesmo se encontrava coberto de lama e com evidentes sinais de negligência. Este estado obrigou-me a recorrer aos serviços de um mecânico especializado para proceder à desmontagem parcial e à limpeza do exterior mais propriamente a parte mecânica do veículo, com os respetivos custos associados. ( fotos já enviadas em e-mails anteriores) Importa referir que o meu carro tem apenas 1 ano de uso e encontrava-se em perfeito estado à data da sua entrega à vossa guarda. Para além dos prejuízos financeiros diretos, esta situação pode vir a comprometer a validade da garantia do fabricante, dado que o mau estado de conservação resultante de exposição a condições extremas não previstas pelo utilizador poderá ser invocado como fator externo. Submeti uma reclamação formal por mail no dia 20/04/2025 e, até à presente data, não recebi qualquer resposta por parte da vossa empresa, o que configura um desrespeito pelas obrigações legais previstas no Decreto-Lei n.º 156/2005, que determina um prazo máximo de 15 dias úteis para resposta a reclamações de consumidores. Assim, exijo uma resposta formal no prazo máximo de 10 dias úteis, com a vossa posição sobre os factos apresentados e a devida proposta de compensação pelos danos causados. Caso contrário, verei-me obrigado a avançar com queixa junto da Direção-Geral do Consumidor, ASAE, e, se necessário, com recurso a meios judiciais, incluindo a via cível. Fico a aguardar a vossa resposta com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, Albertina Jesus +351 918 529 549 maria.albertina1968@gmail.com Numero da matrícula BI 14 LZ

Exmos. Senhores, Sou proprietário de um carro marca BYD modelo Dolphin o qual foi adquirido no stand da Caetano Tec em Alcabideche no mês de Novembro. No mês de Janeiro tive um acidente com o mesmo (não houve terceiros) e no inicio de Fevereiro o carro foi colocado nas instalações da Caetano Colisão para efeitos de peritagem tendo sido autorizada a reparação. Logo a seguir à peritagem fui informado pelo representante da Caetano Colisão que iriam pedir as peças para a reparação do mesmo. Estamos em meados de Junho e ainda não fui chamado para colocar a viatura nas instalações da "Caetano Colisão" em Alcabideche para sua reparação. O motivo da exagerada demora prende-se com a falta de peças que no caso a esta data falta unicamente uma porta. Penso que esta situação é inaceitável pelo motivo que me leva a efetuar esta reclamação. Cumprimentos.

No dia 13 de maio, meu veículo apresentou uma avaria enquanto eu me encontrava a aproximadamente 130 km do de casa. O carro chegou a oficina apenas seis dias úteis depois, no mesmo dia em que entrei em contato com a seguradora para verificar a possibilidade de utilizar um carro reserva enquanto o veículo estivesse na oficina. Fui informado, que não teria direito a esse benefício. Após o diagnóstico feito pela oficina, foi constatado que o problema estava no motor. O veículo foi levado diretamente para a oficina TopCar no dia em que foi rebocado e, desde então, permanece no local. No entanto, o serviço só pôde ser iniciado hoje, devido à necessidade de levantamento do valor referente à mão de obra compra do motor e peças. Hoje, fui ao banco o qual pertence a seguradora, ao conversar com o gerente fui informado de que eu teria, sim, direito a um carro reserva até a conclusão do conserto. Sendo assim, percebo que fui prejudicado por uma informação incorreta prestada pela Mudum Seguros, o que me deixou desassistido em um momento em que eu tinha direito ao benefício. Diante disso, entrei novamente em contato com a Mudum Seguros e enviei toda a documentação solicitada para a liberação de um carro reserva, pelo menos até a finalização do conserto, estimada em pelo menos oito dias.

Exmos. Senhores, Venho novamente me prenunciar que a empresa B-parts ainda não me efetuou o reembolso da encomenda “perdida” dito por eles emitiram me uma nota de crédito mas o reembolso nada! O prazo para tal é de 15 dias e ja passaram! É sempre isto esperar é mais esperar nunca vi uma empresa a tratar mal os clientes como está! Irei informar outros meios entendidos para me resolver o problema visto que a bparts não resolve! Cumprimentos.