Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Betano, apontando as várias práticas de má-fé contratual, práticas abusivas e em violação da legislação vigente, nomeadamente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e as normas de jogo responsável. • Má-fé no tratamento de reclamações e quebra contratual A Betano demonstra uma postura sistemática de desrespeito para com os seus utilizadores ao responder com mensagens automatizadas que em nada correspondem ao conteúdo das reclamações apresentadas. Fica evidente que não há uma leitura efetiva das queixas, resultando numa clara quebra contratual, uma vez que a empresa falha nos seus deveres de suporte e boa-fé contratual ao ignorar as preocupações legítimas dos seus clientes. Em 3 reclamações feitas, não só responderam 2 vezes com mensagens copiadas e coladas, como não alteraram o nome do cliente anterior ao qual enviaram a mensagem, como o conteúdo do email nada tinha a ver com a reclamação feita, provando sem sombra de dúvida que a betano não lê as reclamações e nem se dá ao trabalho mínimo de alterar o nome do cliente anterior para o qual enviou o email. • Desrespeito flagrante pelos prazos legais do RGPD Solicitações feitas ao abrigo do direito de acesso e de retificação de dados pessoais, conforme estabelecido pelo RGPD, são atrasadas de forma propositada e excedem o prazo legal que a própria betano menciona. A Betano excede os prazos legais sem justificação válida, impedindo deliberadamente os utilizadores de exercer os seus direitos. • Incentivo ao jogo por parte de jogadores vulneráveis e autoexcluídos Apesar de solicitações explícitas de autoexclusão por parte de jogadores identificados como vulneráveis, a Betano envia ofertas de bónus de casino, numa clara tentativa de incentivar o retorno ao jogo e fomentar comportamentos de risco, contrariando totalmente os princípios de jogo responsável. Esta conduta é extremamente grave e potencialmente lesiva. • Cláusula abusiva e unilateral de "inquestionabilidade" das decisões da Betano A plataforma utiliza frequentemente uma lógica arbitrária e unilateral, recorrendo àquilo que só posso descrever como uma "cláusula divina", onde a Betano tem sempre razão e o jogador está sempre errado, mesmo quando confrontada com provas concretas. Esta postura é inaceitável e configura uma falta de transparência e imparcialidade no tratamento de litígios.

Venho por este meio, comunicar a V.Exas que a empresa de nome ON THAT ASS não cumpre com os seus próprios termos de utilização, além dos mesmos serem inacessíveis no site em português, que parece ser uma tradução do site original, ao qual removeram essa capacidade, ou por engano, ou deliberadamente, a empresa deixa claro no termo 2.3 dos Termos de Utlização, (que só consegui aceder e ler na versão inglesa do site, embora ache que deva funcionar noutras demais) Within the trial period, you can cancel your membership immediately. You will then not be billed for the following month. (dentro do período de teste, poderá cancelar a sua assinatura imediatamente. Não será então cobrado para o mês seguinte) eu ontem cometi o infeliz erro de assinar com esta empresa, no pretexto de estar a receber uns boxers grátis, ao qual nenhuma forma de mensalidade é descrita, o que tem induzido muitas pessoas em erro, no mundo inteiro e aqui em Portugal também, eu não quero pagar pelo serviço, quero cancelar a minha assinatura ainda no meu período de teste, não tenho essa escolha pois o site não a faculta, os emails não respondem, o apoio ao cliente no Facebook Messenger bloqueia a janela no browser quando é feita uma tentativa de digitar, e não vejo nenhuma forma de ter contacto direto com a empresa, já não tenho interesse no produto, e não quero perder nenhuma quantia para um serviço que não quero e tenta dificultar ao máximo o cancelamento, e que se aproveita do esquecimento das pessoas para cobrar mensalidades, gostaria que V.Exas analisassem o caso desta empresa que infelizmente alicia muitas pessoas com a sua oferta, pessoas que podem não saber da mensalidade e que precisa haver cancelamento antes do fim do período de teste, pessoas que possam não ter domínio de outra língua nem fluência tecnológica suficiente para saber aceder aos termos de utilização que se encontram inexistentes no site português para saber dos seus direitos. Em conclusão, e depois de uma melhor análise ao site https://onthatass.com/pt-pt/ concluo que não está no mesmo nível dos restantes sites, carecendo assim, da sua página dos Termos de Utilização em Português para esclarecer os direitos dos consumidores portuguesesAtenciosamente Jorge Militão

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia formal contra práticas fraudulentas sistemáticas perpetradas pelo estabelecimento "Loja de Conveniência", envolvendo: DADOS DO ESTABELECIMENTO: Nome Legal: NAHID AHMED Morada: R. Cesário Verde 29C, 1170-230 Lisboa, Portugal NIF: 296159336 Link da loja: https://glovoapp.com/pt/en/lisbon/loja-de-conveniencia-lis/ Plataforma: Glovo PRÁTICAS FRAUDULENTAS IDENTIFICADAS: Sobretaxa sistemática de produtos Manipulação não autorizada de pagamentos Possível violação das normas de comercialização de produtos de tabaco FACTOS DOCUMENTADOS 1. Padrão de Fraude Sistemática Através de análise detalhada de múltiplas encomendas, identifiquei um padrão consistente de sobretaxa onde o comerciante cobra valores arbitrários superiores ao preço real dos produtos: Encomendas do Denunciante: Encomenda #1: Valor real €25,98 → Cobrado €29,99 (Sobretaxa: €4,01) Encomenda #2: Valor real €16,98 → Cobrado €19,99 (Sobretaxa: €3,01) Encomenda #3: Valor real €14,83 → Cobrado €19,99 (Sobretaxa: €5,16) Encomenda #4: Valor real €15,33 → Cobrado €19,99 (Sobretaxa: €4,66) Encomenda #5: Valor real €15,48 → Cobrado €24,99 (Sobretaxa: €9,51 - 61,4% de sobretaxa) Total de fraude documentada: €26,35 Confirmação do Padrão - Segunda Vítima: Uma segunda consumidora (encomenda em anexo) foi igualmente defraudada pelo mesmo estabelecimento: Valor real dos produtos: €25,33 → Cobrado: €30,99 (Sobretaxa: €5,66) Total de fraude confirmada em duas vítimas: €32,01 2. Manipulação Ilegal de Pagamentos O estabelecimento utiliza um método fraudulento de manipulação de pagamentos: Autoriza o pagamento pelo valor estimado (ex: €17,85) Estorna automaticamente esse pagamento Cobra um valor superior sem autorização do consumidor (ex: €22,98) Este processo viola as regulamentações da indústria de cartões de pagamento e constitui uma cobrança não autorizada. 4. Obstrução da Transparência Fiscal A plataforma Glovo emite apenas faturas pelas suas taxas de serviço (conforme fatura em anexo), não faturando os produtos separadamente. Esta separação propositada de faturas: Dificulta a rastreabilidade das práticas fraudulentas dos comerciantes Impede os consumidores de terem documentação fiscal completa Pode configurar tentativa de obstruir a transparência fiscal obrigatória Cria zona cinzenta de responsabilidade entre plataforma e comerciante Esta prática pode violar as obrigações de faturação estabelecidas no Código do IVA. 5. Possível Violação das Normas de Tabaco Lei n.º 37/2007 (Lei do Tabaco) Regulamentações sobre preços máximos de venda Normas de comercialização de produtos de tabaco As sobretaxas aplicadas aos produtos de tabaco variam entre 15% a 61%, potencialmente violando as normas de preço máximo estabelecidas. VIOLAÇÕES LEGAIS IDENTIFICADAS A. Código de Defesa do Consumidor Artigo 8º - Práticas comerciais desleais Artigo 12º - Informação enganosa sobre preços B. Código Civil Artigo 227º - Dolo na formação de contratos Artigo 762º - Cumprimento defeituoso de obrigações C. Código Penal Artigo 217º - Burla qualificada (fraude sistemática) Artigo 280º - Dano informático (manipulação de sistemas de pagamento) D. Código do IVA Artigo 36º - Obrigações de faturação Separação artificial de faturas para dificultar rastreabilidade E. Legislação de Pagamentos Decreto-Lei n.º 91/2018 - Serviços de pagamento Violação de normas sobre autorizações de pagamento PEDIDOS Solicito que as autoridades competentes: Investiguem imediatamente as práticas do estabelecimento "Loja de Conveniência" Suspendam a atividade comercial do estabelecimento até resolução Determinem o ressarcimento de todos os consumidores lesados Apliquem as sanções apropriadas por fraude sistemática Investiguem a conformidade com as normas de comercialização de tabaco Notifiquem a plataforma Glovo para suspensão do comerciante Iniciem investigação alargada para identificar outras vítimas IMPACTO NO INTERESSE PÚBLICO Esta fraude sistemática afeta potencialmente centenas de consumidores que utilizam a plataforma Glovo. O padrão identificado sugere uma operação deliberada de burla que: Lesa consumidores através de sobretaxa sistemática Viola a confiança no comércio eletrónico Compromete a integridade dos sistemas de pagamento Pode violar normas específicas de produtos regulamentados (tabaco) DECLARAÇÃO DE VERACIDADE Declaro, sob compromisso de honra, que todas as informações e evidências apresentadas são verdadeiras e que estou disponível para prestar todos os esclarecimentos adicionais necessários. Coloco-me à disposição das autoridades para colaborar em qualquer investigação ou procedimento decorrente desta denúncia. Anexos: Screenshots das encomendas da aplicação Glovo (5 encomendas detalhadas) Extratos bancários demonstrando manipulação de pagamentos Screenshot da encomenda da segunda vítima confirmando padrão sistemático Fatura simplificada da Glovo (demonstra separação artificial - apenas taxas de serviço)

When I clicked on promotions, the icon without promotion but same picture and same price appeared right beside the promotion product I wanted, misleading me to ordering the same product without promotion. That doubled the price of my lunch. Promotion picture should differ from the single product picture.

Eu tava na Globo e fiz um pedido mas como me tinha enganado eu cancelei rapidamente ainda não tinham o pedido pronto nem estafeta então eu cancelei o pedido e não recebi o reembolso até hoje e o pior é que eu a seguir a cancelar o pedido eu fiz um corretamente basicamente eles roubaram me pq não recebi o reembolso

Exmos. Senhores. Remeto em anexo o ocorrido, em que me foi debitada a importância de €4,50 de 1 Uni Diária Extra, porque éramos 3 pessoas a almoçar e somente pedimos 2 doses.

Exmos. Senhores no dia 13/09/2025 realizamos uma compra online no site da Leroy Merlin e começamos com problemas na entrega que simplesmente o equipamento foi colocado no quintal sem nenhum aviso pessoalmente...depois abrimos o equipamento e simplesmente funcionou por 3 minutos e não funcionou mais...ligamos varias vezes para Leroy Merlin e fomos informados que compramos pelo Marketplace e teríamos que informar dentro da própria plataforma ao vendedor pois a Leroy Merlin não havia nenhuma responsabilidade, enviamos vídeos e fotos mensagens ao vendedor e ele simplesmente ignora falando que não recebeu nada no site deles, estivemos na Leroy Merlin em Leiria e o próprio gerente colocou no site do vendedor e nada foi solucionado até agora, estamos precisando do equipamento pois está atrasando as obras de remodelação para a pintura e nada está sendo resolvido. Gostaríamos de uma outra máquina ou o reembolso total do equipamento.

Através da plataforma Booking realizei uma reserva de aluger de veículo entre os dias 11 a 14.09.2025 pela Europcar, no aeroporto de Orly França, conforme reserva n. 1194154245 / contrato de locação 2104846161, no valor de 101,59 euros Ocorre que, à chegada foi-nos questionado ao balcão se queríamos contratar um seguro Premium contra todos os riscos e que o valor do mesmo rondava os 25€/dia, o qual aceitamos, bem como o pagamento de um depósito no valor de 274€, que não estranhamos porque acreditamos que em grande parte seria devolvido após o acerto de contas na devolução do veiculo. Nada mais nos foi informado, apenas nos passaram para a mão uma folha para rubricar e a chave do veiculo indicando que estava estacionado num parque lá próximo. Passados os 4 dias fomos devolver o carro na hora marcada e ao contrário do que tinha acontecido no levantamento, uma funcionária saiu do balcão e veio fazer uma inspeção, tirou fotos, verificou se o depósito estava cheio e pediu-nos novamente uma rubrica num tablet. Viemos embora convencidos que estava tudo conforme. A fim de poucos dias, para nosso espanto, é nos debitado o valor total do depósito e recebemos a respectiva fatura onde consta para além do seguro, contratado, uma outra alínea com um seguro de cobertura de assistência em viagem ( extra a cobertura Premium ), mais uma taxa de serviço de aeroporto de 49.09€ e custo administrativo de danos no valor de 87€. Entrei em contacto com a EUROPCAR para reclamar e o esclarecimento que nos chegou por email foi que verificaram a existência de um novo dano na viatura ( algo que é mentira ) e que foi aplicada uma taxa administrativa referente à gestão do mesmo. Neste caso, questiono, como podem alegar que há um novo dano no carro se na hora da entrega inicial da viatura não há uma verificação em frente ao cliente? Por outro lado, se o cliente contrata um serviço de seguro contra todos os riscos é obrigado na mesma a fotografar e inspecionar o carro todo na hora que lhe passam a chave para a mão? Nunca tal me aconteceu em nenhuma outra rentacar. Toda esta situação é um autêntico abuso de confiança tendo em conta que nada destas taxas e custos administrativos nos são informados quando fazemos o aluguer e nem mesmo ao balcão na hora do levantamento do carro. Assim sendo, não resta outra opção a não ser reclamar formalmente da empresa, para que não continuem a agir de má fé a enganar outros clientes e exigir a devolução do valor remanescente acima do informado cobrado como um depósito. Obviamente que alugar carros com a Europcar nunca mais!

Boa noite Ontem, pesquisei online como alterar titularidade de uma conta da EPAL e da EDP. Surgiu-me o “alterar titular”. Tinha-me sido dito que se podia tratar disto online, pelo que não estranhei. Foi-me apresentado um questionário que preenchi e no final foi-me pedido o pagamento de 35€ (+ 10€ se quisesse o processo agilizado em 24h). Assim fiz, paguei um total de 90€ (EPAL e EDP) através de 2 entidades e referências que me foram enviadas. Hoje, liguei para a EPAL, para saber em que dia iam tratar do assunto. Não só não tinham qualquer indicação deste pedido, como me disseram que o serviço é gratuito e que não trabalham com outras empresas e que, portanto o mais provável é ter sido vitima de fraude. A EDP informou-me do mesmo, o serviço é gratuito. Agradecia que me fosse devolvido o dinheiro. NÃO ALTEREM QUALQUER TITULARIDADE USANDO ESTE SITE. Contactem diretamente e empresa/prestador em questão. É burla.