Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22/05/2025 fiz o pedido de devolução do valor pago ao ginásio Fitness Up São João de Ver, referente a quinzena de treinos de Personal Trainer, que foram pagos no dia 17/04. Porém durante esse 15 dias pagos não tive treino com o PT pois o mesmo não contactou para agendamento. No documento assinado do pedido de devolução consta que a devolução do valor será realizado num prazo máximo de 4 semanas. Hoje, 25/06/2025, não recebi nenhum valor dessa empresa. Liguei 2x pedindo informações, sem sucesso. Depois um rapaz Eric brasileiro, de forma grossa, venho ligar dizendo que a funcionária que assinou o pedido já não trabalha na unidade e eles não tem esse documento pois a mesma deve ter levado com ela o papel que é da empresa. Mandou que eu assinasse outro documento de devolução, ou seja, teria que aguardar mais 4 semanas para rever o valor que paguei em abril. Não aceitei e de forma grosseira disse que eu visse então outra forma que eu fizesse o que quisesse para recuperar o valor. Como sei que fazem isso com vários outros clientes tanto dessa unidade quando da Unidade de são joão da madeira, fico indignada. Sempre descontaram as mensalidades e serviços nos dias certos mas quando falham no atendimento deles e tem que devolver o valor cobrado, usam de má fé. Aguardo quais procedimentos devo e posso tomar. Detalhe: Se eu não tivesse tirado uma foto do documento, eles diriam que o mesmo nunca existiu pois segundo o rapaz não consta no sistema.

Exmos. Senhores, Venho, uma vez mais, manifestar a minha insatisfação com o vosso serviço de entrega. A encomenda em questão tinha entrega combinada para o intervalo entre as 14h e as 18h do dia 24/6/2025. Estive em casa o tempo todo. Às 20h50 (fora do horário prometido), tocaram à campainha. Respondi duas vezes no intercomunicador e não obtive qualquer resposta. Fui à janela e dirigi-me a um homem que estava encostado à janela do vizinho, mas este não respondeu nem se identificou como sendo da vossa empresa ou transportadora. Não recebi qualquer chamada, SMS, WhatsApp ou outro tipo de contacto prévio ou posterior à alegada entrega. Também não assinei nada nem fui informada de que se tratava da encomenda, portanto é abusivo e inaceitável que me queiram responsabilizar por não abrir a porta a um desconhecido que não se apresentou. A tentativa de entrega, se é que existiu, não foi válida nem profissional. Não cumpriram com o horário indicado, não comunicaram com o cliente, não se identificaram, e ainda assim afirmam que o erro é meu. O vosso comportamento está a roçar práticas abusivas e poderá configurar incumprimento contratual e enriquecimento sem causa, podendo também ser enquadrado como tentativa de burla. Solicito o reembolso total da encomenda ou a entrega gratuita da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Está empresa de condomínio não dá resposta aos problema de infiltração que a minha casa tem á vários anos a situação é muito grave e nada fazem Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei pavimento e azulejos prometeram entregar no dia 18 de junho. No dia 16 à noite dizem que há um atraso e seria contactado. Como dia 17 não fui, desloquei-me à loja da compra(Alfragide). Apesar de na data da compra terem confirmado o stock, disseram agora que estavam sem stock. Mudei de produto para não atrasar com a promessa de entrega agora a 23 de junho. Dia 23 confirmaram a entrega e enviaram uma mensagem reportando atraso e que seria contactado. Como não contactaram dia 24 telefonei e prometeram uma informação nesse mesmo dia. Não o fizeram apesar das insistências. Hoje dia 25 de junho telefonaram a informar que só podem entregar sábado dia 28. Entretanto sendo material de uma obra tenho os trabalhos parados com todos os prejuízos inerentes. Julgo que para além de reportar deveria ser compensado pelos prejuízos. Cumprimentos. Carlos Alves (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

No início de Maio validei o orçamento na Myforce do OeirasParque para substituição do alternador da minha viatura tendo pago 513,43€. A viatura foi entregue com as luzes acessas no tablié do alternador e bateria. Disseram-me que teria que ir à marca para as apagar pois a My force não conseguia fazê-lo, poderia no entanto andar com a viatura. Achei muito estranho mas mesmo assim, no dia 6/06 fui à marca (DACIA) para esse efeito. A oficina da marca após avaliação da viatura informou que não conseguia apagar porque o alternador seria usado/velho e estava ainda por cima mal montado, porque se o trabalho tivesse sido bem feito as luzes apagariam-se automaticamente. Paguei 31€ por este serviço. Fui de imediato à Mforce transmitir o que foi dito. O funcionário que lá estava (acho que é o chefe...Sr. Jorge?) foi muito arrogante, falou alto e disse que teria de ter essa informação dita pela marca por escrito. Transmiti que não percebendo nada do assunto, limitava-me a verbalizar o que me foi dito. O sr. disse-me que assim não poderia dar a garantia do alternador e se eu quisesse poderia fazer uma reclamação por escrito. Já chocada e nervosa com a situação, disse que queria o tema resolvido. Como ia de viagem, o sr. em questão acabou por dizer que poderia ir e levar a viatura e quando regressasse passasse por lá e ele enviaria um email para a qualidade a expor a situação. Sem alternativa acabei por aceitar essa sugestão. Regressei à oficina no dia 16/06, depois das férias e segundo o mesmo senhor que me atendeu fez a reclamação da situação junto à qualidade, na altura em que eu estava lá e que dentro de 24 a 48 horas seria contatada. O sr. tornou a insistir para fazer uma reclamação por escrito, a qual eu dei o benefício da dúvida e não dei andamento. Não tendo recebido qualquer contato, no dia 24/06 voltei à oficina insistindo que não tinha tido qualquer contato e que tinham obrigatóriamente de me resolver o problema. O Sr. que sempre atendeu e sempre com atitude arrogante, voz alta e sem qualquer compromisso em relação à marca MYforce (insistindo que o problema já não era dele que tinha que ser a qualidade a resolver) acaba por mencionar que iria voltar a submeter a reclamação. Tornou a insistir para eu fazer uma reclamação por escrito e eu voltei a dizer que iria aguardar que me ligassem, mais uma vez colocando a minha paciência à prova. Quando cheguei a casa decidi ligar para a central da marca Myforce. Fui atendida por uma senhora que me informou que apenas tinham recebido a reclamação 20 minutos atrás e não no dia 16/06 como foi referido pelo sr. que me atendeu. Fiquei chocada com a situação, senti-me enganada, aldrabada para além de ao longo deste processo desgastante ter sido atendida por um senhor que não sabe o que é serviço ao cliente e ainda por cima responsável de loja. Como é possível terem um funcionário arrogante que não tem qualquer compromisso com a marca que trabalha, descartando-se completamente de um serviço que foi enganoso, mal feito e que insiste de forma constante junto ao cliente para fazer uma reclamação à própria marca? COmo é possível? Qual o verdadeiro profissional que faz isto? Quero fechar o processo agradeço devolução do valor que paguei tanto na Myforce (513,43€) e do serviço da marca (31€).

No dia 23 de junho de 2025, entreguei a minha viatura (Mercedes C350e, matrícula 60-TS-08) na oficina A.Z.T. Motor – Reparação e Comércio Automóvel, Lda (Prior Velho), oficina afiliada da rede Bosch Car Service, para substituição do óleo da caixa de velocidades. Confiei na reputação da Bosch Car Service, mas tive uma experiência absolutamente inaceitável. Através do sistema de GPS instalado no veículo, detetei que no dia 24 de junho o meu carro foi usado sem a minha autorização, tendo sido conduzido para locais totalmente alheios ao serviço técnico solicitado, nomeadamente restaurantes e outro stand automóvel (Citroën Stellantis & You – Portela). Estas deslocações perfizeram 37,3 km e consumiram dois traços de combustível, sem qualquer justificação. A receção da oficina não soube dar explicações. Adicionalmente, o carro foi-me devolvido em mau estado: com resíduos de spray e óleo nos bancos, consola e ecrã multimédia. Apesar da minha indignação, paguei o serviço e registei reclamação no Livro de Reclamações. Considero esta situação um abuso grave, uma violação de confiança e dos compromissos de ética e transparência da Bosch Car Service.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Prosegur Companhia de Segurança, Lda., por ter celebrado comigo um contrato com base em informações falsas e práticas comerciais enganosas. No momento da contratação, eu encontrava-me fidelizada com a empresa Securitas, situação que foi devidamente comunicada à vendedora da Prosegur. No entanto, essa colaboradora garantiu-me, verbalmente e por mensagem escrita, que poderia cancelar o contrato com a Securitas sem qualquer custo e que ela própria trataria de todo o processo. Fiando-me nessa informação, aceitei assinar contrato com a Prosegur. Mais tarde, fui surpreendida com a manutenção da fidelização com a Securitas, o que resultou numa dívida que atualmente está a ser cobrada coercivamente pela empresa Intrum. Esta situação causou-me prejuízo financeiro e emocional, já que fui levada ao erro por informação falsa fornecida no ato da venda. Tenho em minha posse mensagens escritas da vendedora da Prosegur que confirmam as suas garantias falsas, o que constitui prova clara de prática comercial desleal, à luz do Decreto-Lei n.º 57/2008, bem como de dolo contratual, nos termos do Código Civil. Assim, venho solicitar à DECO: - Apoio jurídico para rescindir o contrato com a Prosegur sem penalizações; - Apoio na reclamação formal contra a empresa pela conduta da sua vendedora; - Eventual intermediação com a Intrum ou Securitas para limpeza da dívida injustamente gerada. Agradeço toda a atenção e apoio na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Carla Correia 935517019 Email - 26loungedrinks@gmail.com Vila Nova de Famalicão, 24/06/2025

Exmos. Senhores, No dia 23 pelas 17h30 fiz um pedido de compras ao AUCHAN. 4 Produtos - cerca de 27 euros. O dinheiro foi retirado da minha conta de imediato. Meia hora depois o AUCHAM cancelou a Venda de 3 dos Artigos. Ou seja acabei por pagar as taxas totais da entrega por apenas um artigo. Nao me foi dada a chance de cancelar a entrega pois ja estava em andamento. Ou seja no final acabei por ter que pagar 6 euros por uma coca cola... Para piorar nem devolveram o resto do Valor dos 27 eur. Pedi ajuda dentro do chat a 2 pessoas diferentes que disseram que nao podem fazer nada. Será justo ser o consumidor a ter que assumir a responsabilidade do facto dos estabelecimentos anunciarem artigos que nao têm em stock para vender ? Cumprimentos.

Assunto: Reclamação contra a Prosegur por incumprimento de boa-fé contratual Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Prosegur. Em dezembro de 2024, celebrei um contrato com a Prosegur para instalação de um sistema de alarme no meu espaço comercial. No entanto, após o encerramento definitivo do negócio (por razões alheias à empresa), tentei, em boa-fé, rescindir o contrato, já que deixei de ter espaço físico onde utilizar o serviço. Fui então informada que o contrato continha uma fidelização até 2027 — informação essa que nunca me foi devidamente comunicada de forma clara ou destacada no momento da celebração. Apesar disso, a empresa recusou qualquer forma de resolução amigável. Cancelaram o contrato de forma unilateral e enviaram uma notificação formal com o valor total do contrato (1390€), incluindo multas. Ainda tentei uma solução razoável, propondo pagar 150€ por mês, mas essa proposta foi recusada. Atualmente, sou obrigada a continuar a pagar um serviço que: Já foi desinstalado e cujos equipamentos estão guardados em caixa; Não está a ser usufruído de forma alguma; Está a ser cobrado na totalidade sem abertura à renegociação, o que me parece abusivo e desproporcional. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, mas não obtive uma resolução satisfatória. Venho por isso solicitar o apoio da DECO para avaliar esta situação, nomeadamente quanto: À legalidade e transparência do contrato de fidelização; À proporcionalidade do valor cobrado após o encerramento do espaço comercial; E ao cumprimento dos princípios de boa-fé nas relações de consumo. Agradeço desde já a atenção e fico disponível para fornecer toda a documentação necessária. Com os melhores cumprimentos, Ana Margarida Dias Sousa