Reclamações públicas

Pretendo cancelar a subscrição do número de telemóvel 927580770, o terceiro cartão adicionado ao pacote M4O Plus.Os serviços de clientes empresas enviam o modelo Mod.C/1001783, modelo que é para alterar o serviço referente a este cartão para pré-gago em vez de cancelar o cartão. Adiante, ao tentar enviar o modelo para o email designado pela MEO, devolucaodoc@telecom.pt, o mail é sempre rejeitado porque a caixa está cheia.Como a caixa está cheia, a MEO nem anula o cartão, nem altera o serviço para pré-pago.Estarão de má fé?!...

Estou afim de receber uma encomenda proveniente da Alemanha...cujo seria entregue pela DHL PARCEl.....no 18 de Out 2017 estaria para entrega com o estafeta...durante o dia...nesse dia não chegou e o que fiz foi ligar para a DHL PARCEL a pedir justificações onde me disseram que a informação que teriam..era que o estafeta teria passado mas o destinatário estaria ausente..quando houve sempre gente e ainda mais nem deixaram nenhum aviso na caixa do correio...acho inadmissível para uma empresa deste tamanho fazer isto,ainda mais quando espero isto à algum tempo, agora não sei da encomenda nem sei quando a recebo! DHL NUNCA MAIS!

Comprei na loja online da Vodafone, clube viva, um telemóvel, no dia 11/10/2017, que paguei por transferência multibanco no mesmo dia. Foi-me dito que a encomenda chegaria à loja em 3 dias úteis,no entanto, pouco mais de 24h depois fui informada que a encomenda já estava na loja e que tinha 72h para a levantar. Por não poder levantá-la na loja nesse prazo (apesar de ter contactado o apoio ao cliente com antecedência explicando que me encontrava fora da cidade durante o fim de semana), a minha encomenda foi cancelada e foi-me dito na loja que tinha que esperar cerca de 15 dias pela devolução do meu dinheiro, sob forma de cheque, para a minha morada. Neste momento, encontro-me sem telemóvel e sem dinheiro. A Vodafone não esperou nem 1 minuto após o término dessas 72h para que eu levantasse um aparelho que era MEU (já estava pago por mim em tempo útil) e reservou-se o direito de reter o meu dinheiro por tempo indeterminado.

Venho, por este meio, apresentar uma queixa a propósito dos serviços dos CTT (Correios de Portugal, S.A.), agravada pelo facto de ser uma situação recorrente: atrasos de encomendas enviadas através dos CTT e retenção por tempo indeterminado nos serviços aduaneiros de Lisboa, onde se processa à abertura dessas mesmas encomendas (chegando danificadas ao destinatário). Apesar de já ter feito queixa directamente no balcão dos CTT, nunca recebi nenhuma resposta ou justificação para os meus envios serem repetidamente embargados. A situação presente corresponde a uma encomenda proveniente da Suíça (encomenda registada com o n. RD000115913CH), enviada para Lisboa através dos serviços postais suíços (Locarno cidade onde me encontro a residir), em tudo similar às experiências passadas. Cronologia do envio: - Sexta feira 29 de setembro(8:38- entrega da encomenda em Locarno (6600Locarno) - sabado 30 de setembro (04:14) - encomenda é expedida (8010 Zurique) - segunda-feira 2de outubro (19:57) - encomenda chega a Portugal (PTLISA) - Quarta-feira 9 de Novembro (08:46) - encomenda é enviada para a alfandega (PTLISA) Hoje, dia 7 de outubro o destinatário da encomenda dirigiu-se ao balcão dos CTT com o objectivo de chamar a atenção para o atraso , período em que encomenda esta retida na alfandega. Não foi apresentada nenhuma justificação e sugerido que se apresentasse queixa por escrito directamente no balcão. No entanto, esta é a terceira vez que uma encomenda enviada por mim fica retida na alfandega durante um período indeterminado de tempo, sem que me seja fornecida qualquer explicação do sucedido. Devo relembrar que todos os elementos enviados são minuciosamente controlados pela alfandega suíça, sendo cada encomenda acompanhada da etiqueta com descrição detalhada da mercadoria e respectivo valor. Parece-me que existem aqui demasiados erros para uma empresa da dimensão dos CTT, sendo o mais grave o facto das entregas serem sucessivamente retidas na alfandega e consequentemente chegarem danificadas e com várias semanas de atraso ao destinatário. A exposição dos motivos para esta situação continua a ser ignorada pelos serviços dos CTT e lamentavelmente, nada esta a ser feito para evitar uma nova ocorrência deste género. Sem outro assunto de momento,

No dia 24/07/2017 dirigi-me à loja MEO glicínias para reportar uma situação de avaria do meu equipamento (iphone 5s). No dia 10/08/2017 recebi um equipamento novo (iphone 5s). No dia 18/08/2017 o novo equipamento deixou de funcionar, dirigi-me novamente à loja MEO glicínias. E informei que me encontrava-me no direito de pedir a substituição imediata do equipamento ou a resolução do contrato, assim o fiz e foi-me negado, dizendo que as condições para equipamentos Apple são diferentes. No entanto, referiram que desta vez a reparação seria mais rápida pois era uma situação recorrente. Dia 25/08 dirigi-me a uma loja MEO para saber o ponto da situação e informaram-me que a função “find my iphone” estava ativa e que eu tinha de a desativar para que pudessem proceder à reparação do equipamento. Entrei em contacto com a Apple e pedi que desativassem a função FMI, situação que ficou concluída no dia 15/09.No dia 19/09 dirigi-me, novamente, à loja MEO uma vez que já tinham passado 31 dias desde que o meu telemóvel se encontrava para reparação. Referi que está estabelecido um prazo limite de 30 dias para a realização das operações de reparação ou de substituição de um bem móvel e que findos esses 30 dias me encontrava no direito de pedir a devolução do dinheiro. Mais uma vez, foi-me negado o meu direito de consumidor. A funcionária informou-me que o meu telemóvel (ainda avariado) se encontrava na loja e que me tinham notificado por mensagem de que o telemóvel se encontrava na loja. Como não recebi nenhuma mensagem, questionei para que número tinham enviado, e constatamos que a MEO enviou mensagem para um número que não o meu. Voltei a insistir que de acordo com a lei, já tinham passado 31 dias e que o meu telemóvel se encontrava-se em loja no entanto ainda avariado e que eu tinha direito à resolução do contrato. A funcionária recusou-se a realizar a resolução do contrato e o telemóvel ficou em loja para ser enviado para reparação. No dia 30/09 fui à MEO por outro motivo e acabei por perguntar pelo ponto de situação do meu telemóvel e fui informada de que o telemóvel ainda não tinha sido enviado para reparação e que se encontrava ainda na loja MEO e que para ser enviado para reparação eu tinha de assinar uma nova folha de pedido de reparação. Voltei, mais uma vez, a dizer que a situação é inaceitável )o telemóvel já tinha sido entregue para reparar no dia 18/08, já tinham passado 42 dias) e que exigia o meu dinheiro. No entanto, a funcionária continuou a dizer que não havia outra opção ou eu assinava a folha e o telemóvel ia para reparação ou então tinha de ficar com o telemóvel avariado.Posto isto, tive de assinar a folha e voltei a escrever no livro de reclamações para que toda a situação ficasse registada.Nos dias seguintes recebi uma chamada da MEO para me informar que mais uma vez não tinham nada a dizer que a situação estava de acordo com a legalidade.Estou sem telemóvel desde o dia 24/07! Hoje é dia 06/10, Logo estou sem telemóvel há 72 dias!! E a MEO considera esta situação normal.Reforço que caso eu não tivesse ido à loja no dia 30/09 por outro motivo eu nem sabia que o telemóvel continuava em loja e ia continuar a esperar.Entretanto, após esta reclamação sei que vou receber uma chamada da MEO para dizer que não têm nada a acrescentarem e irão comentar, como sempre, “a situação já foi esclarecida”. No entanto, informo que nada foi esclarecido e pelos vistos vai continuar a não ser.Passado todo este tempo tive de comprar um novo telemóvel, visto que preciso de telemóvel para trabalhar! Como tal, exigo que me seja devolvido o valor do equipamento.Esta situação já me causou imensos transtornos, já gastei imenso dinheiro em chamadas para a MEO e outras entidades para que o problema fosse resolvido. Se o objectivo deles da PT é vencer o consumidor por exaustão vão conseguir. No entanto, acho lastimável que estes possam abusar desta forma do consumidor.Reforço que já me encontro sem telemóvel próprio desde o dia 24/07/2017 e hoje é dia 06/10/2017.

Exmºs SenhoresHá anos que sou cliente da vodafone, com o tarifário da vodafone directo, e de repente sem eu ter solicitado qualquer alteração de tarifário, diariamente retiram do meu saldo um valor que tem como destinatário o nº 351000910 com a descrição Tarifa Diária 50MB, para além disso enviam-me mensagens com o texto Foi ativado o Pacote Extra com 100MB validos durante cinco dias, por 1,99€ .Um vez que eu não ativo qualquer serviço nem mesmo ligo os dados movéis (nunca uso internet), não percebo para onde está a ser encaminhado o meu saldo. O carregamento de saldo é especificamente para uso em chamadas telefónicas e nada mais.Uma vez que a vodafone directo não tem loja fisica, agradecia a vossa ajuda junto da mesma.CumprimentosCélia Negrão

No dia 22 de setembro do corrente ano recebi um sms da MEO, 969 600 500, com o seguinte texto MEO. a sua adesão foi confirmada. Obrigado. No mesmo dia recebo uma chamada com gravação a informar que o serviço foi agendado para o dia 27 de setembro entre as 13h e as 17h. No dia 26 de setembro, recebo uma chamada do número 255 249 046, a solicitarem-me se poderia estar mais cedo em casa no dia previsto para a instalação para que a realização de outros serviços de instalação na zona terem melhor rentabilidade. Estive, no dai 27 de setembro, em casa das 10h até as 23h à espera dos técnicos que não apareceram nem fizeram qualquer comunicação. Estou a ser fortemente prejudicado, uma vez que as chamadas para o numero de apoio da MEO (16200) são inúmeras e os gastos bem elevados. venho pois, reclamar pelo incumprimento da MEO pela instalação do serviço no dia marcado bem como o pagamento de todas as deslocações à loja MEO, mais próxima, cerca de 17 km, e o pagamento das chamadas realizadas.

Recentemente adquiri um equipamento na loja Vodafone do Fórum de Coimbra a dia 25 de Setembro de 2017 às 21:41h. O equipamento em questão é o Vodafone Smart mini 7, ao qual a sua utilização ao longo destes 3 dias não me foi satisfatória. O uso corrente do equipamento em aplicações básicas de redes sociais seja Facebook, Instagram ou outra, faz com que o equipamento em questão bloqueie e transmita uma mensagem de erro do sistema Android que permite ao utilizador escolher Esperar que a aplicação responda ou Terminar o uso de determinada aplicação sendo muitas das vezes incapaz de o fazer. Para além desta situação, o uso normal do telemóvel em chamadas ou mensagens é lento e muita das vezes leva ao utilizador perder chamadas e outras comunicações.Sabendo disto, dirigi-me em primeiro lugar à loja Vodafone do Coimbra Shopping por esta me ser de mais fácil acesso, ao qual não me foi sequer concedido tempo para explicar as razões da devolução, simplesmente me disseram que tinha apenas 3 dias para devolver equipamentos sem anomalias (sem sequer olhar para a fatura para verificar os dados ou data de compra), quando na verdade tenho 4 dias a contar do dia seguinte da compra do equipamento (26/09/2017 a 30/09/2017). Para além disso foi-me pedido que me deslocasse ao local da compra do mesmo equipamento para verificar as condições do equipamento e para verificar se é possível tal devolução.Posto isto, desloquei-me então ao Fórum de Coimbra para realizar a devolução e possivelmente trocar por outro equipamento para que pudesse manter uma linha de comunicação ativa. Posteriormente a ser antendido, removi o meu cartão SIM e cartão de memória SD e realizei a formatação e reposição de fábrica do mesmo, de forma a que a transação fosse feita da forma mais rápida possível.Ao ser atendido, pela mesma pessoa à qual me tinha vendido o equipamento, expus o meu caso tal e qual como descrito acima. Depois de explicar a situação a pessoa em questão perguntou-me qual era o equipamento que pretendia trocar e ao dizer que era um básico de teclas de valor inferior aí começaram os problemas. A pessoa em questão ficou cerca de 10 minutos a olhar para a folha do Serviço pós-venda o artigo Condições de devolução ou troca de equipamentos móveis sem anomalias dizendo que só me era possível a devolução de tal equipamento se ele fosse restituído tal e qual nas condições em que foi vendido. Eu levava todos os componentes comigo em excelente estado e nas embalagens tal e qual como me foi vendido. O telemóvel em questão também tinha a película protectora do vidro. Só não tinha a película de plástico como em novo, retirada para usar o equipamento. Depois de estar uns bons 15 minutos a discutir se era possível devolver ou não o equipamento, e como a pessoa iria vender o tal equipamento de novo, expliquei que naquele momento não me era possível comprar um equipamento de valor superior, que estava interessado em fazê-lo dentro de um par de semanas, quando tivesse mais disponibilidade. Ainda assim não me foi concedida a devolução, acabei por sair da loja com o mesmo equipamento, pois só o poderia trocar caso comprasse um de valor superior! De inferior não aceitava realizar a devolução... Gostaria que o meu caso fosse visto o mais depressa possível.

- Valores das faturas debitados desde Janeiro muito acima do contrato (mais de 1000€)- Fui à loja e telefonei e não obtive nenhuma resposta- Por ser uma empresa só falam com o número associado à conta, que é da gerente, falei desse contacto telefónico e não se resolveu nada.- Já enviámos carta à Vodafone para cancelamento da Vodafone na sexta-feira passada (22/09/2017), ainda não obtivemos respostas.

A minha encomenda chegou a Portugal no dia 3 de julho de 2017, e embora no serviço CTT tracking informe que me enviaram a notificação dos CTT a pedir a documentação para proceder ao desalfandegamento no dia 4 de julho, apenas e após o meu contacto telefónico no dia 16 de julho, recebi a notificação no dia 18 de julho Enviei toda a documentação exigida no dia seguinte, dia 19 de julho. Estou constantemente a enviar e-mails a pedir informações e nada, enviei várias reclamações sendo que na maioria dos casos nem obtenho resposta, e já me pediram 2 vezes a mesma documentação. Já gastei mais de 20€ em telefonemas para o apoio ao cliente em que em média fico 15 minutos a aguardar o atendimento e com um custo elevado das chamadas. Hoje é dia 25 de Setembro e ainda não sei nada acerca do estado da minha encomenda, nenhuma resposta me é dada, estão quase a fazer 3 meses desde que a encomenda chegou a Portugal. É vergonhoso o serviço prestado pelos CTT e a falta de profissionalismo é imensa, pois trata-se de uma encomenda urgente. Tenho todos os registos de emails dos contactos efectuados, sendo que provam que não obtive qualquer resposta dos serviços dos CTT na maioria dos casos. Passaram 3 meses e continuo sem saber qual o estado actual da minha encomenda ou a localização da mesma. Uma vergonha, um péssimo serviço. Pena não poder contactar eu a alfândega para desbloquear a questão, porque se espero que os CTT resolvam o problema, a encomenda vai acabar por regressar ao remetente, mas nesse caso irei responsabilizar os CTT internacional.