Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a Glovo.Me sinto burlada pela Glovo.No dia 10 de Setembro fiz um pedido na Glovo, pedido este que me foi confirmado por email e cobrado um valor de € 27,71 no meu cartão e bancário. Cerca de 30 minutos depois me liga o estafeta a dizer que estava na minha rua para fazer a entrega. Quando eu já ia abrir a porta do prédio para receber a encomenda, ele me pergunta: Isto é em Queluz certo? Eu lhe respondi: Não, não é em Queluz, o meu endereço é em Massamá Monte Abraão. Então me diz o estafeta: Mas eu tenho a indicação que é em Queluz. Então lhe disse: Não sei o que se passa, mas eu tenho a certeza que a minha morada está correta na app Glovo. E disse-lhe mais: Bem, se você está em Queluz, já agora lhe indico a morada e você me faz a entrega, afinal, são 2 passos de Queluz a Massamá junto ao chafariz no jardim, ele disse vou ligar antes para a empresa. alguns minutos depois me liga uma mulher a dizer que ia cancelar a minha encomenda, alegando que o meu endereço estava errado, eu disse-lhe com a certeza absoluta, que o meu endereço estava correta, ela insistia comigo que não estava, mas eu para não continuar naquela teima lhe repeti novamente o endereço completo, de seguida diz-me ela: Pronto: A sua encomenda está cancelada. Então eu lhe disse: É mesmo verdade que não vão me fazer a entrega? Fiquei em choque. Esta era a primeira vez que tinha feito um pedido na Glovo, e por este andar será a última também. Continuando: Quando ela me disse que não iam entregar o meu pedido, então perguntei: Quando irão devolver o valor que já me cobraram pelos artigos que recusam entregar-me? Ela respondeu: Não lhe será reembolsado, Você os comprou, estão pagos, não podemos devolver. Eu lhe respondi: Ainda bem que confirma que os paguei, que me pertencem. Portanto, exijo o meu dinheiro de volta ou os artigos que comprei. Exijo também a remoção dos dados do meu cartão bancário da vossa base de dados. Quando lhe Disse estas últimas palavras, ela desligou o telefone na minha cara. Até a data está tudo na mesma, não devolveram o meu dinheiro, não entregaram o meu pedido e não removeram os dados do meu cartão bancário do seu sistema. Com tudo isto pergunto: Com que direito fazem isto a um cliente? Já contactei o suporte ao cliente, me responderam que não farão a devolução.Para solucionar este caso, eu pretendo a remoção dos dados do meu cartão bancário do vosso sistema, a devolução do meu dinheiro na totalidade ou a entrega dos produtos alimentares não perecíveis pelos quais paguei.

Boa noite,Realizámos a compra de um jacuzzi online através do site jugetilância xxx, no valor de 429€. Após 2 meses de utilização, a máquina que faz a filtragem do jacuzzi deixou de fazer essa função. Contactámos a loja online e não nos foi prestada qualquer acção no sentido de activar a garantia do equipamento (que no caso é de 2 anos). Indicaram que tínhamos necessariamente de falar com a marca para activar a garantia. Assim o fizemos. Entre várias trocas de e-mails sistematicamente repetitivos e inglórios, a marca apresentou-nos duas soluções. A 1ª enviar-nos uma bomba para instalarmos na máquina de filtragem. A 2ª, sugeriu-nos o envio da máquina para as suas instalações de modo a fazerem a respectiva reparação, ficando portes do envio a nosso encargo. Sugestões estas reiteradas pelo vendedor.Consultámos a lei da consolidação e constatámos que no ponto 4 da dita lei, em caso de avaria, dentro do período da garantia, a marca ou o vendedor têm o dever de activá-la, sem qualquer encargo para o cliente.Acontece que neste caso nos está a ser imputado um custo nas duas soluções que nos apresentaram. Ao optarmos pela 1ª solução, somos obrigados a contactar um técnico para instalar a bomba e reparar a máquina. Se optarmos pela 2ª solução, acarretamos com os custos dos portes de envio de uma máquina relativamente grande e para Espanha, uma vez que a marca não está sediada em Portugal.Dadas as circuntâncias em que a marca e o vendedor nos colocam, somos a questionar o seguinte:1-Tratando-se de uma encomenda online e de um artigo dentro da garantia, não compete à marca ou ao vendedor efectuar a marcação de uma recolha do produto, não imputando, deste modo, ao cliente encargos de acordo com a lei?2-Uma vez que o vendedor adoptou sempre a postura de imputar à marca a responsabilidade da acção, reiterando a decisão da mesma e não apresentando qualquer acção que não represente encargos ao cliente, de que modo podemos activar uma reclamação formal junto de uma entidade mediadora? E qual entidade?Aguardamos a vossa resposta e aconselhamento com a maior preocupação.

Venho por este meio comunicar que em Maio de 2020 fui contactada pela vossa empresa onde me disseram que por ter participado num sorteio tinha ganho um aspirador vertical VIP. Claro que aceitei veio o aspirador e paguei os portes de envio como combinado. Junto com a factura vinha a adesão a um sistema de garantia onde tinha de pagar 3.99€ por mês durante 24 meses. Claro que ignorei pois não queria nenhum seguro para este tipo de material. Não assinei nada nem enviei nada como era pedido. Mas depois começou a ser descontada na minha conta esse valor sem a minha permissão, fui ao banco e cancelei. Um seguro quando não é pago é simplesmente cancelado. Qual é o meu espanto quando hoje dia 25/09/2020 recebo por mail uma carta em que o assunto é: Resolução por incumprimento- interpelação para pagamento do montante de livrança contrato de compra e venda a prestações N/Ref 194630 referente à compra de 1 aspirador Vertical VIP.Qual compra se foi uma oferta?Qual livrança?Prestações?Espero que isto seja resolvido pois eu não comprei nada e não assinei qualquer documento.AtentamenteFátima Gregório

Pedi a esta empresa que me levantassem uma encomenda no Algarve e que me entregassem em casa.A data de levantamento da encomenda estava agendada para a passada segunda-feira. No seguimento da encomenda o estado está sempre pendente.Já enviei dois emails para a empresa, uma vez que o telefone não serve porque colocam-nos em espera e a pagar ao minuto, e recebo uma resposta tipo a informar que lamentam muito e que a encomenda seria levantada quarta-feira.No site, seguimento da encomenda, continua tudo igual e não tenho qualquer informação fidedigna sobre o que se passa. Hoje é sexta-feira e o estado mantém Pendente.Tentei fazer uma reclamação, no livro de reclamações que existe no site, mas o link não funciona.Agradeço alguma seriedade, por parte da Delnex, no tratamento dos clientes. Se não podem atender a todos os pedidos não os deveriam aceitar.Reclamo, nomeadamente no que diz respeito à falta de livro de reclamações, à impossibilidade de contacto direto com a empresa, quer por telefone quer informação sobre morada no site, e pelo serviço prestado.

Boa tarde DECO,Em finais de Março 2020 enviei uma encomenda atravéz da Hermes UK para a Ilha da Madeira (encomenda enviada apartir de Inglaterra). Durante o transporte desta encomenda a mesma foi entregue pela Hermes á empresa Mondial Relay (com carta de porte: 16252313170101932200032208) que por sua vez passou esta encomenda á Correos Express Portugal (última empresa a ter recebido a encomenda antes de ser dada como desaparecida por parte da Hermes..).Tendo apresentado uma reclamalção diretamente na Correos Express Portugal a mesma respondeu-me pedindo a carta de porte referente á Correos Express Portugal. No entanto, uma vez que apenas tinha em posse a carta de porte da Hermes (HRM 10775451) não me foi possivel facultar o número de carta de porte correspondente á Correos Express Portugal. Cheguei a contactar a Hermes UK a pedir-lhes o número de carta de porte da Correos Express Portugal mas os mesmos não conseguiram obter o referido número.. Após varios e-mails e reclamações feiros a Hermes UK os mesmo deram a encomenda como perdida tendo o último destino sido a Correos Express Portugal Lisboa.Curiosamente na altura que procedi ao envio desta encomenda (supostamente extraviada) enviei atravéz da Hermes 2 encomendas com 2 cartas de porte para destinos diferentes em Portugal, uma delas foi entregue pela Correos Express Portugal no Porto e a outra ficou retida em Lisboa sem nunca ter sido entregue no destino final que seria a Ilha da Madeira.Já pedi á Correos Express Portugal para me fazerem o favor de procurar esta encomenda junto das encomendas que eles têm em armazem. A encomenda tem os seguintes detalhes:Tamanho aproximado da caixa: 55cm x 33cm x 25cm.Peso aproximado: 0.3 Kg.Código Postal do Destino: 9325-026, Ilha da MadeiraDia em que a encomenda foi enviada: Finais de Março.Esta encomenda deve estar em Lisboa, e pelo menos gostaria de ter informações do paradeiro da mesma por parte da Correos Express Portugal que foram os últimos a tê-la na posse.. Aguardo por uma resposta s.f.f.Melhores cumprimentos,JP

PAGUEI PARA A ENTIDADE QUE APARECE COMO 21800 MEDIAMEDICS BVReferência 537543315Montante 280,00 EUR. EM 02 DE AGOSTO. eM OUTRA ALTURA PARA A MESMA ENTIDADE Pagamento de serviços e comprasEntidade 21800 MEDIAMEDICS BVReferência 537543315Montante 280,00 EUR_______________________________Data de registo 29-07-2020 08:44:08Data da operação 29-07-2020Nao usufruiu do que paguei e verifiquei que essa entidade procurando no google nao existe.

Estou descontente com o alarme. Ligam.me demadrugada a dizer que o alarme esta a tocar para eu ir a casa desligar o alarme pois eles nao conseguem fazer, depois venho do algarve aqui para desligar o alarme. Envio carta registada e sou mal atendida por parte dos empregados e agora ameaçaram me a dizer que iam para o juridico.

No passado dia 21 de Agosto, o alarme de minha casa disparou. Estávamos de férias, e fomos contactados pela Securitas, que nos enviou de imediato, através da app mobile, fotografias dos disparos feitos pelas câmaras associadas ao sensor da porta. Nas imagens, vemos uma mulher de costas, a entrar pelo corredor. Imediatamente, entrámos em contacto com a polícia, que enviou agentes ao local. Quando chegaram, não havia ninguém, e a porta não apresentava sinais de arrombamento, mas tinha desaparecido ouro. A pessoa nas fotografias era impossível de identificar pela polícia, por estar de costas.Ao partilhar com a nossa família mais próxima o sucedido, uma familiar muito próxima nossa reconheceu-se nas imagens de imediato. Confirmou que era ela, mas que não teria estado em nossa casa naquele dia, mas sim um mês antes, num almoço de família, vestida exactamente daquela forma. Quando confrontada com o sucedido, a Securitas não ofereceu uma explicação plausível, recolheu o equipamento, escudou-se numa peritagem técnica que teria que fazer e nunca mais deu notícias, apesar de muita insistência minha. Sempre que ligo para lá, dizem-me que não é possível passar ao departamento técnico, que estará há mais de duas semanas, a peritar. Quando ameacei cancelar o serviço, passaram-me a uma pessoa que não atendeu. Uma semana depois, essa pessoa ligou-me, explicando que estava de férias e que ninguém poderia tratar deste tema na sua ausência, que teria que aguardar. Disse-me também que se tinha esquecido completamente de entrar em contacto comigo, e que me iria enviar um primeiro relatório, com informação bafienta a relatar o que todos sabemos sobre o dia do assalto, de imediato, mal desligasse o telefone. Até hoje, nada.Ou seja:- Se a pessoa que está nas fotos é a minha familiar, e a foto é do dia e momento da intrusão, a minha familiar é uma criminosa e terá que ser levada à justiça. A Securitas consegue atestar, com 100% de certeza, que aquela foto foi tirada no dia do assalto? Dizem-me que não.- Se a foto não é do dia do assalto, mas sim do dia 19 de Julho, última vez que a nossa familiar visitou a nossa casa, e não tendo disparado o alarme, única forma de ativar o sensor que tira fotografias, então significa que a Securitas terá tirado imagens, não solicitadas, com o alarme desligado, invadindo assim de forma grosseira e gravíssima a nossa privacidade? A Securitas, quando confrontada, diz que não sabe.- Se as fotografias da minha familiar não são as imagens do dia do assalto, então onde estão estas imagens, e quem aparece nelas? A Securitas não sabe, ou não quer dizer.Resumindo, pago perto de 40€/mês, há 7 anos, por um serviço absolutamente inútil - não funciona quando deve, funciona/fotografa pessoas na sua intimidade, quando não deve, e não impediu nem ajudou a resolver uma intrusão, único papel que deveria cumprir.O que procuro é ser ressarcido da totalidade do valor que paguei pelo serviço até hoje (3421,94€ das mensalidades, ao valor de hoje, 39,79€mês, mais 539,17€ da instalação, num total de 3961,11€), uma vez que tanto quanto sei, é um serviço que nunca me foi prestado - ou se foi, foi de forma ineficaz, deficiente, inútil. No final, pretendo esse valor de volta, cancelar o meu contrato com a Securitas, e um pedido de desculpas pela invasão da nossa privacidade.

Venho por este meio, fazer denúncia à empresa de casinos PokerStars.No passado dia 6 de Agosto de 2020, criei uma conta na mesma, no momento de levantar o dinheiro que acumulei no jogo, foi-me pedido verificação de conta, como os dados pessoais e conta bancária. Ao inserir os dados, inseri os meus dados de cartão de cidadão,conta bancária, mas o nome de conta, por pré definição ficou no nome da minha namorada. Enviei vários e-mails, a pedir para alterar o nome de usuário, a explicar a situação e nada foi resolvido. Tentei várias vezes submeter ao meu levantamento do dinheiro, mas sem sucesso. Enviei várias vezes os meus dados, fotografias do meu cartão de cidadão e do meu cartão do banco, a pedido da empresa, para que podessem verificar que era eu.No dia 23 de Agosto, enviaram-me um e-mail, o último, até à data. Foi-me dito por e-mail, que os meus dados e o problema, tinha chegado ao departamento de verificação de conta e que nos próximos dias úteis, iriam contactar...até agora, nada se resolveu. Não resolveram ainda a situação, nem me respondem a nenhum e-mail. Já passou mais de 1 mês e ainda estou à espera.

Exmos. Senhores, uma vez que já se passaram 30 dias e não tive qualquer resposta da V/parte, venho por este meio reiterar que sejam anulados os 220 euros cobrados indevidamente, uma vez que não tiveram qualquer despesa com a abertura do Pº nos Julgados de Paz de Vila Nova de Gaia e já procedi ao pagamento das despesas de contencioso, que constam da petição inicial e na sentença. Reitero também o pedido de envio de informação relativamente ao orçamento das obras do prédio e do valor em caixa para a execução das mesmas.A única resposta que tive foi um telefonema do Dr. Filipe Almeida no dia 17 de agosto, informando-me que me contataria na semana seguinte, o que não aconteceu.Para melhor compreensão, junto reclamação já enviada:Venho, por este meio comunicar a V. Exas que, desde março de 2020 que me estão a ser cobrados valores relativamente a quota extra para obras, que segundo a última assembleia de condóminos, teria terminado em fevereiro de 2020 (10 prestações) conforme Acta nº 18 de 30 de abril de 2019. A referida empresa não presta qualquer informação relativamente a orçamentos para a realização das referidas obras nem o valor que já existe a fim de concretizar as mesmas. Quero também reclamar de um valor de 220 euros que me estão a cobrar, relativamente a contencioso. Esta casa é do meu pai, mas eu tenho procuração para tratar de todos os assuntos dele. Acontece que ele ficou doente em finais de 2018, altura que deixou de pagar o condomínio por ter entrado numa situação de demência, alegando até que não possuía nenhuma casa. Em agosto de 2019, tive conhecimento desta situação e prontamente, entrei em contacto com a Empresa que gere o condomínio do prédio, para proceder à liquidação de todos os valores em dívida. Falei inclusive com o Sr. Dr. Felipe, a quem expus a situação, solicitando redução no valor relativo ao contencioso, que me respondeu que apenas me estavam a ser cobrados os valores que o Julgado de Paz lhes estavam a cobrar a eles. Na altura paguei 300 euros, que é o valor que consta da Petição inicial, assim como da Sentença. Acontece que agora descobri no site da Gecond (site enviado pela Conferecondomínios) que havia um Aviso de Cobrança, no valor de 220 euros, que dizia respeito a conta final-contencioso e que nunca me foi enviado por email, à semelhança dos Avisos de Cobrança que me são enviados mensalmente por email, para proceder ao pagamento da quota mensal do condomínio. Falei com o Sr. Dr. João Igrejas do Julgado de Paz de Vila Nova de Gaia, que me informou que o único valor despendido pela Empresa Conferecondominios, com o Processo, foi de 35 euros, que inclusive, foram devolvidos a 23/01/2020. Informou-me também que não estando o valor de 220 euros referidos na Sentença, que não tenho que liquidar esse valor, apenas os valores referidos na Sentença. Grata pela atenção dispensada, aguardo breves notícias de V. Exas. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Lérias