Reclamações públicas

Venho desta forma e mais uma vez apresentar uma reclamação por um serviço que paguei e nunca foi concretizado.No dia 16/09/2019 dirigi-me aos CTT de Canidelo em Vila Nova de Gaia para solicitar a reexpedição da minha correspondência para outra morada durante 6 meses e da qual paguei 59,04€.Desde dessa data até o dia de hoje 18/11/2019 nunca recebi nenhuma carta na nova morada.Passado mais de 2 meses e na qual, já telefonei para os CTT de Canidelo em 21/10/2019 a reclamar o serviço não efectuado, e da qual obtive a resposta que iriam averiguar, e que depois me contactavam,não o fizeram e nunca fui contactada.No dia 28/10/2019 telefonei para as reclamações para o nº 211949182 e expôs a situação, a mesma promessa vamos resolver e enviar no prazo máximo de 10 dias por carta e para a nova morada a resolução desta situação e que ficou registado pelo nº 19N113349.Não tendo recebido até à data de hoje qualquer carta e qualquer resposta, venho mais uma vez e através deste site efectuar uma reclamação do mesmo problema.Dado que esperava receber correspondência importante para mim, paguei o serviço de 6 meses até 18/03/2020.Agradeço que me resolvam a situação o mais depressa possível, pois estou a ser prejudicada e não sei onde estão as minhas cartas pessoais.Os CTT num modo geral funcionam mal, e não há ninguém responsável e que dê a cara por este tipo de situações.Peço mais uma vez a resolução e que me devolvam para a nova morada toda a correspondência desde o dia 19/09/2019.Se nada acontecer num prazo de uma semana, irei expor esta situação em todos os sítios possíveis e inimagináveis.Os CTT que trabalhem e sejam honestos com os clientes, pagamos um serviço e ainda temos que nos preocupar e perder tempo com um serviço que supostamente deveria funcionar.Dou uma semana e nada mais.Quero o cumprimento deste serviço que contratei e a empresa contractuante não cumpre.

Na semana passada comprei um telemóvel na Gearbest e para receber a minha encomenda mais rapidamente escolhi a opção de envio da DHL por 7€. Ontem de manhã fui contactado pela DHL que me informaram que a minha encomenda ia ficar retida na alfândega apesar desta ainda estar na Alemanha, tendo-me pedido para enviar a fatura e o comprovativo de pagamento para desalfandegar, nem me informando das outras opções disponíveis. Mais tarde e após alguma pesquisa, descobri que podia desalfandegar por conta própria por isso voltei a contactar a DHL para perceber como seria este processo onde me informaram que só quando a encomenda chegasse a Lisboa é que poderia ir ao aeroporto levantar os documentos de forma gratuita mas que depois o armazenamento temporário seria passado para a PortWay, onde também teria que levantar uma guia para poder registar o processo no portal da Autoridade Aduaneira. Ao contactar a Portway foi-me dito que caso escolhesse este processo teria que pagar sempre um mínimo de 30€ que incluía a guia e despesas de armazenamento. Só depois de pagar à Autoridade Aduaneira o IVA correspondente é que poderia levantar finalmente a minha encomenda. Tanto no contacto com a DHL como com a PortWay deram a entender que este seria um processo muito complicado e moroso. Nos vários contactos com a DHL ao ser questionado o valor da encomenda sempre assumi que seria o valor que paguei que era de 188€, ou seja menos de 200€, que era associado a um valor de honorários da DHL de 37€. Foi por este valor que me segui para basear a minha decisão de escolher o processo pela DHL porque a diferença do valor mínimo cobrado pela PortWay era mínimo e não teria preocupações com o processo. Sendo assim, enviei a fatura e o comprovativo de pagamento para realizar o processo de desalfandegar. Depois de todos estes problemas, hoje de manhã recebi um email a dizer que em vez de ter que pagar cerca de 90€ (o IVA que tinha calculado do que paguei pelo telemovel e os portes de envio mais as despesas opcionais que são obrigatórias de 35€ + os honorários da DHL que seriam de 37€) teria que pagar 133€ porque eu tive um desconto na minha compra e o valor da mercadoria que eles consideraram era de 270€ sem nenhum desconto (ou seja, tenho que pagar mais IVA e como o valor já é superior a 200€ os honorários da DHL passaram para 61€). Após ver este valor voltei a ligar para a DHL onde me disseram que o valor da mercadoria não é o que eu paguei mas o valor original o que originou a um valor de serviços completamente diferente ao transmitido no dia anterior, tendo a DHL se justificado que não tinha a fatura quando deram os valores mas depois de eu ter enviado os documentos ninguém me contactou a informar que os valores seriam diferentes para esclarecer se eu concordava na mesma com o serviço ou não. Depois disto e de me terem dito que o processo de desalfandegar a minha encomenda era muito complicado, verifiquei nas informações de tracking que a minha encomenda chegou a Lisboa hoje às 8:11 e passado 8 minutos às 8:19 o processo de desalfandegar já estava concluído. Ou seja, paguei taxas de IVA e de importação sobre um valor que eu nem sequer paguei o que não faz sentido nenhum porque em Portugal quando se compra um artigo em desconto, só se paga IVA sobre o valor em desconto e não sobre o valor original como estou a ser obrigado a fazer.Conclusão: como a minha encomenda já foi importada só tenho uma opção, pagar 133€ à DHL ou não recebo a minha encomenda.

Em Maio do presente ano, fui burlada presencialmente por 2 comercias ao serviço da NOS COMUNICAÇÕES S.A.Abordaram-me na minha residência, indicando que a minha fidelização com a MEO TELECOMUNICAÇÕES terminaria nesse mês e apresentaram a sua proposta. Eu disse que iria ver com a MEO,a minha actual operadora na altura, e que depois decidiria. Liguei para a Meo e disseram que estou fidelizada até ao fim de Dezembro. Os comerciais da NOS voltaram a minha casa, eu disse que não podia mudar por estar fidelizada à MEO, ao qual disseram que seria mentira da MEO que fazem sempre isso para obrigar o cliente a manter serviço, alegando sempre, que por lei nunca seria possível estar fidelizada a duas operadoras e se fosse verdade não conseguiriam avançar com este contrato, que era vantajoso. Trataram da anulação, dois dias depois estava o técnico da NOS em minha casa e estando la apenas a empregada instalaram o serviço. Eu fui presencialmente à loja MEO para cancelar o serviço anterior e la deram-me um documento a comprovar essa minha fidelização até fim Dezembro, não podia cancelar ou teria que pagar à MEO o valor da quebra contratual e benefícios atribuídos ate à data. No imediato contactei a NOS, dando essa informação, pediram que aguardasse que o técnico ou comercial iria contactar-me para desinstalar e nada. Disseram que la ia o técnico recolher o equipamento e nada, varias vezes liguei e adiavam, ate que fui eu a Loja NOS entregar os equipamentos. Enviei por e-mal esse documento da MEO a comprovar a minha fidelização para o e-mail dado telefonicamente, e pedi na loja NOS o cancelamento do serviço. Cancelei, mantive novamente a MEO conforme exige a fidelização e ate hoje tenho reclamado telefonicamente e via e-mail para o provedor reclamações da NOS os telefonemas e cartas recebidos a cobrar valores indevidos dessa burla. Ontem recebo outro e-mail do departamento contencioso da NOS a solicitar pagamento de facturas que não existiram nem usei o serviço, tudo isto em 15 dias. Diziam que me iam ligar e nada.. só diziam para aguardar que estavam a resolver, para não me preocupar. Depois já o email que recebia era afinal valor da instalação do serviço e não facturas conforme email de ontem, que perdoaram a fidelização. Dizem que a analise sem fundamento deles, sem respostas, sem localização dos ditos comerciais, o documento enviado com fidelização MEO não deu direito à anulação dessa facturação.Eu fui burlada por esta empresa que quer enganar e aproveitar-se de forma desleal da boa vontade das pessoas. Entendo que eu fui burlada por estes comerciais, estou fidelizada com a MEO e não vou pagar o que não usei, não pedi e instalaram sem a minha presença e de forma sorrateira e apressada. Por telefone, deslocação a lojas e perdas de tempo, eu terei que ser reembolsada pela NOS e esta situação anulada, não tenho nada que pagar esta burla.Peço por favor que esta situação se resolva e que a NOS seja penalizada pelas burlas cometidas bem como toda a anulação de valores cobrados.Obrigada.

Fiz uma encomenda que chegou hoje à porta do prédio e voltou para trás, porque os CTT não viram na campanhia escrito tardoz, mas esquerdo.A morada está registada como 3° tardoz, mas a campainha do prédio está esq.O que mais me indignou, foi o facto não ninguém me ter contactado nem por parte dos CTT nem por parte da empresa que fiz a encomenda, reforçando que na segunda-feira de madrugada (ontem), enviei um e-mail a empresa a avisar que a campainha é 3 esq, para que o estafeta recebe-se essa informação e a falta de esforço por parte do estafeta de saber no 3 andar através da campanhia qual seria o tardoz ou mesmo saber através do meu nome, qual a casa, visto que tinha em casa quem recebe se a encomenda.

Bom Dia,Venho, por este meio, reclamar de uma encomenda que fiz, que segundo as informações que tenho está em Portugal, desde o dia 28/10/2019.Desde então, deixei de ter qualquer informação de rastreamento sobre a mesma, Nº de rastreamento RV203024372CN. Por norma, no prazo máximo de 7 dias, recebo as encomendas e já se passaram 12 dias úteis e nada de encomenda, nem qualquer tipo de informação.Já contactei os CTT, que ainda não me deram resposta nenhuma.

Após a encomenda de um canivete vindo dos EUA, os CTT bloquearam o ítem na alfandega com o pedido de envio da factura de compra do item (que já foi enviado) e pedido de peritagem da PSP para avaliar o mesmo.Relativamente a esta questão temos o seguinte: - Segundo o Artigo 2º da Lei n.º 50/2019, publicada no Diário da República n.º 140/2019, Série I de 2019-07-24 (https://dre.pt/pesquisa/-/search/123436957/details/maximized):m) 'Arma branca' todo o objecto ou instrumento portátil dotado de uma lâmina ou outra superfície cortante, perfurante, ou corto-contundente, de comprimento igual ou superior a 10 cm e, independentemente das suas dimensões, as facas borboleta, as facas de abertura automática ou de ponta e mola, as facas de arremesso, os estiletes com lâmina ou haste e todos os objectos destinados a lançar lâminas, flechas ou virotões  A peritagem da PSP para um canivete é, no mínimo, ridícula e mostra a falta de informação sobre estes assuntos entre os trabalhadores desta instituição.De acordo com o link enviado do artigo do Diário da República, o mesmo não pode ser considerado arma de nenhum tipo (É UM CANIVETE!) - pelo que o pedido de peritagem à PSP é ignorância relativamente à legalidade desta questão.Deixo-lhe o link da compra também para verificar o tamanho da lâmina, assim como traduções do mesmo: https://www.knifeworks.com/ontario-rat-model-ii-7-o-a-length-black-blade-coyote-brown-nylon-handles.html.Blade Length: 3  - Tamanho da lâmina: 7,63cmFolding Knife - CaniveteDeixo em anexo print screens da página de compra e do tradutor.Por esse motivo, quero ver o meu item desalfandegado, tendo em conta que, de acordo com o exposto, o documento não me deveria ter sido pedido.Se não resolverem a situação procederei a fazer queixa ao Provedor de Justiça caso esta situação não se resolva com a maior brevidade.Agradeço resposta pronta.Cumprimentos,Catarina Carvalho

Fiz uma encomenda online numa loja, e a encomenda foi entregue pelos CTT. A morada que submeti para entrega era na verdade uma morada que os CTT têm dificuldades em conseguir entregar, e quando me apercebi de tal, pedi junto da loja para entregarem numa morada diferente, assim que a encomenda voltasse para a loja origem, após as várias tentativas falhadas de entrega.Qual não é o meu espanto, ao reparar que após o primeiro dia de tentativa de entrega mal sucedido, no segundo dia, a minha encomenda tinha sido dada no site com link informativo acerca do rastreio como ENTREGUE a alguem chamada BIATRIZ SILVA, na morada 2910-SETÚBAL.... Isto teria sido espectacular se não fosse o caso de a encomenda estar em meu nome (que nada tem a ver com Biatriz Silva), e da morada de receção ser 2825 na Caparica, e não setubal.Para começar, se a encomenda esta em nome de A, não tem nada que entregar a B: logo aí é uma falta de profissionalismo que em nada merece que se deixe passar a situação em branco. As encomendas devem ser entregues Á PESSOA cujo nome está escrito como destinário ( e a mais ninguém!) e com o Cartão de Cidadão a ser exigido. Ponto final! É a única maneira de certificar que as encomendas chegam à pessoa correcta. Posto isto, ao tentar resolver esta questão, após andar dia inteiro que nem uma maluca à procura da minha encomenda no meu edificio, decidi contatar os CTT. quando contactados por mim, abriram um processo para inquirir toda a situação (dizem eles), contudo faz amanha 2 semanas e não recebi resposta nenhuma… O que, novamente, e sublinho NOVAMENTE, demonstra incompetência e completa indiferença para com o cliente.Um empregado da loja de onde fiz a minha compra foi aos CTT tratar do assunto pessoalmente, ao que estes MENTIRAM, e afirmaram que a encomenda tinha sido entregue na morada que constava na encomenda. E não disseram que tinha sido na regiao 2825-Caparica, como inclusivé na morada completa certa. Ora isto roça o ridiculo, porque não só a morada correcta por acaso corresponde ao meu gabinete pessoal, que para além de ser apenas meu e de eu passar la todos os meus dias, não conta com a presença de nenhuma Biatriz Silva! Indo mais longe, posso afirmar que na realidade, nem conheço ninguem com esse nome, portanto não consigo entender como alguem iria entregar a minha encomenda a açlguem que nunca conheci na vida ou faz parte do staff de meus trabalhadores). Tudo isto foi proclamado por eles, apesar da informação disponibilizada no próprio site CTT indicar a entrega da encomenda em 2910-Setubal.Claramente, ou perderam a minha encomenda, ou nengligenciaram a informaçao de local de entrega por completo e decidiram entregar onde lhe apteceu, ou entao, forjaram a entrega, porque na minha morada, eles NÃO ENTREGARAM. Pior ainda, recusam-se a assumir responsabilidades.

A empresa povketporn veio debitar a linha mãe o valor de 3,49 € por ter acedido a u. Conteúdo jornal do facebook é como já percebi o serviço foi activado e autorizado a fazer o débito. A minha mãe tem 79 anos e autoriza a debitar da conta do telemóvel a quantia de 3,49 por semana??? Mas a minha mãe tem lá cabeça e idade para ver conteúdos pornograficos???? Está entidade que eu já soube anda a fazer. Isto a montes de pessoas que só notem quando recebem a factura a. Casa. Com valor acrescentado e não sabem porque.Quero que a minha mãe receba o valor do serviço debitado burla mente pois fazem se passar por u. A página normal do Facebook é depois te azem sem a pessoa saber, aceitar as condições deles e já sei isto de várias pessoas. Agradecia que me resolvessem a situação pois hoje mesmo fiz me membro da decco proteste para situações desta. O meu número é o 960260589 e o da linha mãe 962635198. Os melhores cumprimentos e aguardo uma resposta. O meu email gomes.sousapedro@gmail.com.

Venho por este meio comunicar uma situação que já tem vindo a ser recorrente na minha morada com a entrega de encomendas pelo CTT expresso. Estava à espera de uma encomenda feita na fnac, distribuída pelos CTT expresso e, por isso, a seguir pelo site o seu percurso até chegar à minha morada final. Ou seja, sabia mais ou menos as horas a que deveria chegar. Pelas 10h27, oiço um barulho que me parecia de uma carrinha grande e fui à janela espreitar. Era a carrinha dos CTT. Fiquei à espera que me tocassem à campainha e qual não é o meu espanto quando passado uns 30 segundos (o tempo do sr escrever o papelinho pra ir levantar a encomenda aos correios), o sr se dirije à carrinha com a minha encomenda na mão. Não tocou nem uma única vez à campainha!!! É uma vergonha e uma falta de respeito quando pretendemos que a encomenda seja entregue na morada por maior comodidade (e por acaso os meus portes até foram grátis) e agora, para além do incómodo e de não ter recebido o que pedi no tempo que me foi prometido pelo vendedor (sem ter culpa alguma disto) com implicações a nível da minha vida profissional, vou ter que me dirigir aos correios de carro e gastar gasolina. Portanto, os portes que não paguei vou gastar na deslocação até aos correios mais próximos.Escrevo na esperança que consigam fazer alguma coisa relativamente a esta situação junto dos CTT porque não é a primeira vez que isto acontece na minha morada. Os correios não têm distribuidora. Têm pessoas que andam a conduzir por aí e limitam-se a escrever papéis, para não terem o trabalho de subir escadas. Para além de vos escrever a vocês, vou apresentar queixa no livro de reclamações quando me dirigir aos correios.

Exmos. Srs., No passado dia 19 de Setembro, já sem fidelização, contactei a Meo, mais propriamente o departamento responsável pela renegociação de contratos. Em posse das ofertas da concorrência, ouvi atentamente as propostas que me foram sendo feitas. Obviamente, como cliente, tentei obter o máximo por parte da Meo, em troca da minha permanência e fidelização por um novo período de 24 meses.Aumento do plafond de internet nos 2 telemóveis associados ao plano (M5O) e uma melhoria nas velocidades da net fixa (500mbps download / 200 Mbps upload) foram determinantes para a minha permanência.No que ao telemóvel diz respeito, foi rápida a actualização, dos 3 para os 5GB, por parte da Meo.Já o aumento da velocidade de internet fixa, revelou-se um problema desde o 1º dia. A Meo comprometeu-se a actualizar a mesma num prazo de 8 dias, pelo que ao 7º e estranhando o facto de ainda não ter acontecido, liguei para o apoio ao cliente que transferiu a chamada para o serviço com o qual tinha acordado os termos.Fui informado que ainda estavam dentro do prazo estipulado pelo que teria de aguardar pelo dia seguinte. Atingido e ultrapassado o prazo para efectuarem a dita mudança de velocidade, entro, novamente em contacto com o apoio ao cliente. Qual o meu espanto, ou não, quando me informam que derivado a alguma falha, as alterações do contrato, no que à velocidade da internet fixa diz respeito, não tinham sido comunicadas ao departamento que tratava do processo.Teria agora de aguardar por mais 7/8 dias. Critiquei a resposta pois o erro tinha sido da Meo e já estava a pagar por um novo serviço que não dispunha na totalidade.Ao fim de alguns dias os 500mbps de download surgem (embora nunca atingidos, como já vem sendo hábito por parte desta empresa), mas os 200mbps de upload nem ver. Contacto novamente os serviços, já um pouco saturado e arrependido de nova fidelização, que me confirmam os valores acordados e que vão dar seguimento à queixa com carácter de urgência.Os dias passam e hoje, dia 5 de novembro (atenção à data de renegociação de 19 de setembro), sou contactado pelo 16200 a informarem que não é possível o upload de 200mbps e que o mesmo se vai manter em 100mbps.Como é lógico e existindo uma quebra do acordado por parte da Meo, entro mais e mais uma vez em contacto com o serviço de gestão contratual. A resposta foi uma comédia e podem não ter sido estas as palavras exactas, mas: Sr. Cláudio, efectivamente o upload de 200mbps só está disponível com o download de 1gbps. Lamentamos o facto e pedimos desculpa pelo erro da nossa colega, mas para cancelar a fidelização terá de pagar a quebra contratualQuer isto dizer que a Meo me transmite umas condições, eu aceito. A Meo nunca chega a cumprir, informa que não as vai cumprir e eu tenho de pagar para rescindir? Algo aqui não está certo. Se fosse eu a não cumprir, a entidade tinha todo o direito em pedir indemnização. Agora a Meo não cumpre e eu ainda tenho de pagar por isso?A oferece determinadas condições a BB aceita e assina contratoA não cumpre o acordadoB paga ?Sério? Completamente ridículo.No máximo tentariam acordar uma compensação. Oferecemos X por não sermos capazes de cumprir com o acordado.Agora eu tenho de pagar para anular a fidelização e ser livre para escolher uma nova opção?Absurdo, meus amigos. Absurdo…