Reclamações públicas

Venho desta forma apresentar uma reclamação dos serviços dos CTT expresso! Tentei fazer directamente no livro de reclamações deles mas ocorre sempre um erro que me obrigada a começar tudo de novo!!!!! OS CTT no geral trabalham muito mal! Sou colaboradora de uma empresa de eventos que trabalha com timings muito rígidos. Desde segunda, dia 9 de dezembro, que espero a entrega de uma encomenda vinda de Portalegre em serviço CTT expresso, um serviço que alegadamente entrega em 24/48h. Esta encomenda teve uma tentativa de entrega no dia 12, quinta-feira pelas 13.30, hora na qual o escritório tinha pessoas. Não foi entregue alegando morada incompleta ou erro! Apos as minhas várias tentativas de contactar os CTT expresso através da linha telefónica deles só consegui falar na sexta-feira dia 13, no período da manhã. Aqui foi confirmado que a morada estava correta e apresentada uma reclamação fazendo também um pedido de entrega numa loja mais próxima dos CTT! Neste momento a encomenda estava no Centro de Entrega 1600 – Lisboa. Apos novo contacto na segunda-feira, dia 16 o funcionário afirma que a encomenda estava no centro de Tratamento Lisboa (MARL) e foi feito uma nova reclamação e pedido de entrega na loja dos CTT diretamente ao centro de Tratamento Lisboa (MARL). Hoje dia 17 volto a ligar e a funcionária informa-me que a encomenda já está para devolução ao remetente desde sexta-feira dia 13!! Isto é ridículo! Uma encomenda que esta para sempre entregue desde segunda e passado 1 semana e 1ª entrega falhada fazem logo devolução ao remetente! Isto não é serviço! Tenho clientes à espera e sou prejudicada por incompetência dos CTT. Neste momento já estou em despesa pois terei de comprar a encomenda noutro sítio pois não tenho tempo para esperar mais 1 semana! Exijo compensação pelos custos extras que foram gerados após todo este processo, mais o custo das chamadas feitas (a pagar) com uma espera em média de 20min para ser atendida!

Venho por este meio comunicar uma reclamação acerca de uma encomenda com o código DA302108445PT que supostamente chegou á minha morada no dia 4 de Dezembro de 2019 através do ctt expresso e como o destinatário estava ausente foi direcionada para o MARL, sem ter sido deixado qualquer aviso na caixa do correio.Não tendo comprovativo nenhum de onde se encontrava a encomenda contactei os ctt expresso várias vezes sempre com respostas diferentes, sendo que a resposta que me foi dada pela colega Denise Dourado foi que a minha encomenda se encontrava no MARL disponível para levantamento.Dirigi-me ao MARL onde se recusam a entregar a minha encomenda e também recusam a procurá-la através do código da mesma, já para não falar na arrogância e falta de educação com que fui atendida pelos colegas Rui Pedro e Carlos Macedo.Após nova tentativa de contacto com os CTT a resposta que me é dada é que a minha encomenda se encontra retida no MARL e que eles não me vão disponibilizar a encomenda mesmo depois de ter sido aberto um inquérito e uma reclamação nos ctt.Até hoje continuo sem receber a encomenda e sem qualquer resposta acerca da mesma.Cumprimentos,Catarina Fena

Olá, boa tarde, já comprei dezenas de produtos pela Ebay, porém todo produto comprado que é enviado pela Royal Mail não conseguimos rastrear e as maioria das vezes o produto é extraviado, de acordo com os correios do Brasil toda encomenda enviado do exterior para Brasil que começa com a letra U não é rastreável, significando que a encomenda pode ser extraviada normalmente ainda que o Correio do Brasil cobre o Despacho Postal. A empresa não pode enviar um produto que não é rastreável, por há prejuízo para ambas as partes, porque incriável que pareça nem no rastreamento da RoyalMail não é rastreável o produto, quando fazemos a pesquisa o resultado é que não há nenhuma informação sobre o seu pacote. O pacote ainda não foi enviado ou você digitou um número de rastreamento inválido. O número de rastreamento é o que esta no Ebay afirmando que o produto foi enviado no meu caso é UH092793079GB. Infelizmente isto é uma vergonha. Comprei o produto pelo Ebay que enviou o produtor foi a Purvitz. Espero resposta sobre minha encomenda. Contato da RoyalMail - Royal Mail Courier Website:http://www.royalmail.com/Phone Number:+44 3457740740

Reclamação para DHL PARCEL - NIF não disponível no website não sendo possivel encontrar dados no site livroreclamacoes.ptRecebi no dia 12/12/2019 que a encomenda JJD00036909000333674001 não tinha sido entregue na morada e deveria ser levantada num service point. Contactei a DHL PARCEL PORTUGAL (Debora Vieira) e informei que esta é a terceira encomenda em que isto acontece e que não existe qualquer justificação para o sucedido uma vez que a morada de entrega é uma empresa que está aberta 24 horas por dia, 365 dias por ano (nem nos feriados fecha). A sra Debora Vieira informou-me que isto acontece com frequência e que já reportou aos serviços de armazem mas que os estafetas continuam a deixar as encomendas nos service point sem passar nas moradas de entrega. Solicitei que a encomenda em causa fosse entrega na morada onde devia ter sido entregue uma vez que esse tinha sido o serviço contratado e além disso não poderei fazer o levantamento no service point. A referida funcionária disse que não podia podia garantir isso mas que ia abrir um processo junto fo responsável do armazém. Solicitei falar com a supervisora (Leonor Sousa) mas a sra Debora informou-me que a sra Leonor não estava disponível para falar comigo.Considero inadmissível o facto de os estafetas deixarem as encomendas nos service points sem tentarem entregar na morada contratada.

Exmo. (s) Sr. (s),No seguimento das inúmeras reclamações efectuadas no último ano, sem que houvesse uma solução positiva entre a Meo e o cliente 120 283 06 07, venho por este meio solicitar a rescisão do contrato com a Meo em vigor, sem qualquer direito de indeminização para a Operadora.Há mais de um ano que me queixo do péssimo sinal de internet wireless e apesar das sucessivas intervenções técnicas, a velocidade continua péssima e muito longe da capacidade mencionada inicialmente (100Mbps).Devo acrescentar que apesar de mencionarem estar em período de fidelização, não me recordo de me terem enviado qualquer contrato de fidelização, conforme por leiNa adesão inicial foi-me vendido uma velocidade de 100Mbps e quando reporto queixas ao departamento técnico comentam que nunca termos essa velocidade por ser wireless, que depende do equipamento, etc, etc….ora não é de certa forma incorreto (para não dizer pior…) afirmarem que o produto atinge 100Mbps quando depois dizem que só atinge essa velocidade por cabo?!? Não percebo nos dias que correm como é que a Meo vende um produto que no fundo terá bom rendimento apenas através de cabo…isto é totalmente o aposto do Marketing que têm e da tendência atual até…estranho!No fundo o que sempre quis foi ter o sinal devido e para o qual pago.Efetuei já várias reclamações online no vosso site e mais recentemente no livro de reclamações online. Conforme já informei a uma colaboradora da Meo, estou muito cansado e desapontado com o serviço Meo e o que pretendo é rescindir sem quaisquer custos para mim.Podem também informar como se processa com pedido de indemnização por todos estes meses onde pouco sinal tive?Por esses e outros factos que nunca foram atendidos pelos serviços Meo, pretendo que seja rescindido o contrato do serviço Meo Fibra Total 100, em data a anunciar, sem qualquer direito de indeminização por parte da Meo, tendo em conta aos argumentos enunciados anteriormente.Fico a aguardar o vosso feedback com a maior brevidade possível.Com os melhores cumprimentos.

efetuei no dia 02-12-2019 a compra de um telemóvel caterpillar cat s 52 e o pagamento do mesmo e recebi duas mensagens da csmobiles.com uma de confirmação de encomenda e outra de pagamento aceite , as quais não dizem praticamente nada , nem da encomenda nem do artigo .tentei então aceder à minha conta no histórico de encomendas e não encontro referencia nenhuma da mesma . tentei contatar a empresa em causa e não consigo , nem responderam aos vários emails. já não sei que mais fazer ..

Venho por este meio comunicar VºExas que estou em processo de construção de casa , ja com projecto aprovado pela câmara, e existe um poste da PT no meu terreno.Já efectuei o pedido de remoção dia 19 Outubro de 2019, e já efectuei vários contactos telefónicos , e ate a data de hoje não obtive nenhum contacto, todos os assistentes que atendem dizem que vão dar prioridade e o que é certo é que o poste ainda la esta e neste momento ja esta a estorvar.Não entendo como procedem a instalação de um poste sem o consentimento do dono do terreno, e mesmo informando que é necessário a remoção não agem.

Após fazer o seguimento da encomenda, enviada do remetente a 14-11, verifico que o estado é OBJETO COM TENTATIVA DE ENTREGA - motivo: NÃO LOCALIZADO (em inglês: ITEM LOST)!!!! O objeto saiu para distribuição, que foi o estado anterior e depois perderam o objeto. Agradeço que informem como vão resolver esta situação, dado que a encomenda veio do outro lado do mundo e teve de chegar a Portugal para se perder. Eu sei que dá jeito nesta altura de Natal, mas têm de contratar melhores profissionais. Fico a aguardar resposta rápida. Cumprimentos.

Pretendo apresentar reclamação relativamente à minha transacção Click&Ship, realizada no passado dia 3 de Setembro, ao qual foi atribuído documento de faturação FRCTTECS2019_11644.Relativamente a este meu pedido, creio que por problema técnico associado ao vosso serviço online, não me foi disponibilizada uma Guia de Transporte para respectivo download, apesar de boa cobrança do valor a pagar. Neste sentido contactei a linha de apoio CTT, na qual me foi informado que seria um problema técnico do servidor, e que deveria aguardar a resolução do mesmo.Visto estar a contratar um serviço de correio expresso, e dado não me ter sido dada nenhuma solução para a impressão da minha guia de transporte em tempo útil, e tendo urgência no envio em questão, necessitei de procurar alternativa e solicitei o cancelamento da encomenda e respectivo reembolso do valor pago, através do formulário de contacto disponível no site, pedido que apesar da inúmera troca de mensagens, tem sido constantemente recusado.Entretanto tenho tentado o contacto insistente por e-mail com o serviço de reclamações do CTT Expresso que tem sido simplesmente ignorado.Neste sentido manifesto a minha intenção de denunciar a situação e apresentar a respectiva reclamação do serviço que me foi prestado. Solicito ainda que me seja devolvido o valor cobrado de € 4,30 relativamente ao serviço contratado, bem como o valor de € 3,628 relativo ao valor cobrado pela comunicação de voz para o serviço de apoio ao cliente, em que não me foi apresentada nenhuma situação viável para o meu problema.Já é a terceira tentativa de exposição da minha reclamação, pois as anteriores acabaram sempre ignoradas e sem resolução para o meu problema.

No passado dia 2 de Dezembro, foi-me enviado uma mensagem para o telemóvel, às 9h11, a avisar que a minha encomenda seria entregue no dia 3 de Dezembro, contudo poucas horas depois, ao 12h10, recebi outra mensagem a avisar que a encomenda seria feita no próprio dia, 2 de Dezembro. Como não podia estar na morada fui tentar alterar a morada da encomenda, através do site indicado nas mensagens recebidas, contudo sem sucesso. Consigo fazer login no site, consigo ver o estado a encomenda, mas o site não permite o acesso, referindo Dados da Encomenda inválidos. Confirme por favor os dados introduzidos., volto a frisar que consigo aceder ao estado da encomenda, por isso os dados estão correctos. Tentei contacto telefónico indicado no site, mas não fui atendido. Como alternativa, o atendedor automático tem como opção deixar o nosso contacto telefónico para sermos futuramente contactados, mas até ao dia de hoje, 4 de Dezembro, tal ainda não aconteceu.No dia seguinte, dia 3 de Dezembro, recebi outra mensagem às 17h11 a dizer que tinham passado pela minha morada para entregar a encomenda e eu não estava e como tal iriam passar no dia 3 de Dezembro, sempre às horas do costume entre as 09h00 e as 19h00.Nesse sentido fui a um ponto CTT para fazer a devida alteração da encomenda, como refere ser possível no site dos ctt, visto que o contacto telefónico também sugerido como opção para fazer a alteração não foi possível. Chegando ao ponto ctt, a funcionária disse que não conseguia fazer a alteração, que não era possível. Não percebi o porquê, se tal é indicado no site. Pedi por isso para ela fazer o contacto telefónico indicado no site como possibilidade para fazer a alteração, mas para meu espanto a funcionária disse-me que eles disseram-lhe que não conseguem fazer a alteração também. Em suma, para se fazer uma alteração da encomenda só é possível fazer através do site que não funciona, o que não faz sentido nenhum, pois as outras opções deviam ser possíveis como está indicado no site.A funcionária assegurou-me que receberia um papel a dizer para ir levantar a encomenda ao posto mais próximo, contudo tal não aconteceu. Nunca fui contactado telefonicamente sem ser por mensagem e também nunca recebi qualquer carta/papel a indicar a presença dos ctt na minha morada para fazer a devida entrega ou para fazer o levantamento da mesma no posto mais próximo.Hoje o estado da encomenda, indica:Não Entregue - Destinatário ausente, Avisado no Posto...mas logo a seguir como última acção referente à encomenda, dizExpedição NacionalJulgo que isto quer dizer que a encomenda voltou para armazém e nem sequer ficou no posto mais próximo para ser levantada, mas gostaria que me confirmassem.Quero explicações quanto a todo este procedimento, e quero a encomenda o mais depressa possível e em bom estado.Esta queixa também será enviada para o email de reclamações dos ctt (reclamacoes@ctt.pt), onde colocarei os meus dados e os dados referentes à encomenda.Aguardo urgentemente por uma resposta,Samuel