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CTT- Falha na entrega do Livrete do Carro

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. S.

Para: CTT - Correios de Portugal, S.A.

24/03/2020

Assunto: Falha na Entrega do Livrete do CarroExmo(a) Senhor(a)No dia 10 de Janeiro de 2020, dirigi me ao Cartório Notarial (Registo Automóvel) de Paredes para proceder à transferência de propriedade de um veiculo.Paguei 65eur e trouxe o documento provisório.Mais tarde, no site das finanças, verifiquei que o carro se encontrava em meu nome, no entanto o livrete nunca chegara. Ao saber que o prazo terminaria em breve e achando não ser normal uma entrega tão demorada, e não me sendo possível me dirigir aos CTT/Notário, pedi à minha mãe para o fazer por mim.Confrontando os CTT da minha residência (Paredes), afirmaram que o objeto postal tinha sido entregue na morada mencionada e que mais nada poderiam fazer. A mesma resposta recebi eu no dia 08 de Março por escrito, via ctt.A realidade é que o objeto postal não foi colocado na minha caixa postal, nem os vizinhos dizem saber do seu paradeiro, uma vez que eu lhes questionei.Acredito que sendo este um documento importante deveria ser enviado em correio registado, pois neste momento anda o meu livrete com dados pessoais, extraviado, e ninguém sabe por onde.Venho por este meio demonstrar o meu desagrado, pois o prazo já expirou ( documento provisório, 2 meses) e eu não pretendo pagar uma segunda via, visto nunca ter recebido a primeira!Fico aguardar uma resposta de Vossa Exa, na convicção que o problema será prontamente resolvido.Atentamente,Clarisse Sousa

Mensagens (2)

CTT - Correios de Portugal, S.A.

Para: C. S.

24/03/2020

Pedido Registado ID Ticket - GMZXRYEstimado ClienteInformamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não alterando o "Assunto (Subject)" do mesmo.Com os nossos melhores cumprimentos.Customer Service CTT[cid:image1]

CTT - Correios de Portugal, S.A.

Para: C. S.

25/03/2020

Exmo (a). Senhor (a)Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.Alexandra SilvaServiço de Atendimento ao Cliente[cid:image1]


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