Reclamações públicas

Recebi uma carta da MEO com copia de contrato de fornecimento de serviços datada de 04/06/2019 em nome de Reinan Pereira Ribeiro (que não conheço) mas com a minha morada completa e correcta penso que usurparam a minha morada para poder celebrar contrato com este senhor que se calhar nem tem residência em portugal como tenho visto outros casos na Internet Assim desejava saber o que fazer para resolver esta situação AtenciosamenteFernando Fonseca

Exmo(a). Senhor(a) , venho por meio deste documento electrónico, em resposta ao e-mail recebido no dia 13/06/2019 por parte da INTRUM referente ao processo Nº Processo: 13493625 da Intrum informar-vos de que mesmo após o pagamento de facturas absurdas e indevidas,busquei diversas vezes através da linha de Apoio ao cliente da MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A, resolver o problema das facturas de cobrança indevida APÓS O CANCELAMENTO DO SERVIÇO junto a MEO, mas nada foi feito efectivamente. Esta situação esta a incomodar-me e a MEO esta a agir de má fé em relação a uma cobrança indevida e abusiva praticas estas que já são do conhecimento de toda a gente em Portugal, facto notório, por parte da prestadora de serviços MEO que atua de má-fé com os clientes. Baseando-me na lei nª 15/2016 de 17 junho, visto o facto de que NUNCA ASSINEI NENHUM CONTRATO DE FIDELIZAÇÃO COM A MESMA E DE QUE NÃO ME FOI OFERECIDO NENHUM APARELHO OU VANTAGENS ESPECIAIS, A FIDELIZAÇÃO E A COBRANÇA DE TAXAS DE INCUMPRIMENTO DA MESMA É ILEGAL,IMORAL E ILEGÍTIMA. Chamo a atenção a discrepância,má fé, falta de lucidez e lógica da empresa MEO na ultima factura FT MV/517460338 enviada (segue em anexo) a cobrar 191,55 euros. UM ABSURDO SEM CABIMENTO. Sendo que o valor supostamente em divida a ser cobrado pela INTRUM é de 93,80. VALOR ESTE QUE NÃO EXISTE, FRUTO DE COBRANÇA INDEVIDA PASSÍVEL DE UMA ACÇÃO JUDICIAL INDENIZATÓRIA CONTRA A MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.Portanto invoco o RGPD Europeu e informo que NÃO DESEJO MAIS SER IMPORTUNADO, INCOMODADO OU OFENDIDO POR PARTE DA MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A E DE SUAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS,VISTO QUE JÁ NÃO UTILIZO NENHUM SERVIÇO DESTA EMPRESA E JA NÃO DESEJO MAIS SER INCOMODADO INJUSTAMENTE E COBRADO ERRONEAMENTE POR ESTA EMPRESA QUE TEM COMO COSTUME E O MODUS OPERANDI FAZER COBRANÇAS INDEVIDAS.Desde já agradeço a atenção dos mesmo e espero que o problema seja resolvido com urgência.Com os Melhores CumprimentosMilodi Tavares Martins Lisboa 13/06/2019

Com o Código de Cliente: RMVBS1-AMPT,adquiri um Pacote na Amen.pt de nome Hosting Smart Linux, que me agradou bastante e sai logo da dominios.pt. A migração foi muito complexa e morosa até funcionar na perfeição, como todas elas são.Estava confortável e satisfeito, até que este ano, aparece-me a anuidade acrescida de quase mais 20€, e comecei,de imediato,a contactar o excelente serviço técnico que têm (excelente vão mais de 3 anos, e sempre paguei 35€ por este Produto): Tenho de cortar muito devido ao espaço exíguo que V. Exas. DECO me dão,mas registo o meu 1ºcontacto,AVISANDO ENTÃO,JÁ PARA O PRAZO limite!Isto logo a 07/5/2019 8:40: «Tenho uma data de expiração para 27-05-19(...)dum Hosting Linux Smart Pack, pedia-vos que me esclarecessem, a razão da subida brutal de preço deste Produto.»Resposta: 09/5/2019 8:49h: «(...)Esclareço que no inicio de 2019 existiu a necessidade de actualização dos valores de renovação para os alojamentos, por forma a acompanhar o aumento dos custos de manutenção dos mesmos.»Resposta minha uns 30 minutos depois: «Têm noção do aumento que fizeram? O aumento dos vossos custos, quais terão sido? Podem-me esclarecer devidamente?Acho a vossa resposta evasiva senão desconsideradora.(...)Podia-me confirmar quanto paguei no ano passado para(...)?»Resposta da Amen.pt em 13/5/2019 13:10: «(...)Esclareço assim que o valor de renovação dos alojamentos estava desactualizada, uma vez que os custos de manutenção do serviço foram também alterados, existindo assim a necessidade de actualizar os mesmos, o que foi efetuado no inicio de 2019, sendo que não nos será assim possível de efetuar a renovação do seu alojamento pelo anterior valor.»Logo a seguir insisto a 13/5/2019, 14:45: «(...)Permitam-me que repita uma questão: Podia-me confirmar quanto paguei no ano passado? E no correr desta situação, gostava que me revelassem a cláusula que permite o aumento do vosso Produto, vendido a um preço, e aumentado desta forma num par de anos.Volto também a perguntar que serviços de Manutenção precisou o meu pequeno lugar(...)?Estou curioso.Aguardo resposta ainda para duas questões(...)»Resposta dada pela amen.pt e já vamos em 15/May/2019 15:22: «No seguimento da sua comunicação, informo que foi esta enviada para o departamento correspondente, por forma a que possa ser analisado, e lhe seja enviada uma resposta em conformidade.» - FINALMENTE ia-se analisar!Respondo eu, logo a seguir e sem demoras, quarta, 15/05, 16:43: «Agradeço-lhe muito a atenção e o cuidado.Apesar do tempo escassear é capaz de ser o mais sensato, e assim ponderarem, porque não pode ser feita tal coisa.(...)»Escrevi a 17, 18 e ainda a dia 20. Não só para abordar outro assunto técnico(...), como também para indicar à Amen.pt, que eu estava atento e que o prazo para pagar estava a findar, faltavam agora APENAS 3 DIAS.Já tinha mesmo de pagar,e a Amen sabia-o.Por a Amen saber bem disso é que acho que não foi de boa-fé,responderem a uma pergunta formulada a 7 de maio e a 24 de maio e vésperas de fecharem tudo lá nos fornecedores,e de eu ficar sem serviço.Fiquei umas duas semanas,à espera da grande decisão, que acabou por ser inócua,o que me deixou compreensívelmente furioso: Assim, insisto no limite do prazo, para que me respondam ao que se terá passado na dita análise: «PS: Relembro que o limite para o pagamento do meu pacote está próximo. Podem até decidir em cima da hora e eu ser forçado a pagar o que exigem sem qualquer satisfação e razão(...), mas farei a reclamação(...)»E finalmente lá reagiram, depois de duas semanas de análise, e para dizer apenas o seguinte: Resposta dada em 24/5/2019 já durante a tarde!: «(...)Verifico que entretanto terá recebido resposta da nossa provedoria(...)» e ABREM NUM NOVO PROCESSO, de seu Número: 338561a 24/5: Dizem-me então: «(...)Confirmamos que em 2017 e 2018 pagou(...).No entanto, perante a actualização de custos a vários níveis»-(o quê???)-«deparamo-nos agora em 2019 perante a necessidade de actualizar os valores de vários serviços, nomeadamente o que está referido acima.(...) Provedoria do Cliente, Equipa de Suporte».E eu respondi indignado a 24/05/2019, 19:56, já caía a noite: «Vão-me perdoar, mas a demora em me responder e só para me responderem isso,só terá que ver com a aproximação do prazo(...)Façam-me o favor de esclarecer as razões válidas para esse aumento.»Paguei não apenas em 2017 e 2018 como escreveram, mas sim durante 3 anos,paguei desde 30 de maio de 2016.Ou seja, publicitam um produto.Este é adquirido a um preço, depois sem qualquer aviso prévio a tempo de me retirar para a concorrência com o vagar que é preciso para estas migrações(e que não é pouco tempo e dinheiro perdido,e é muito-muito trabalhoso,mudar BDs,etc.) para outro produto MAIS BARATO QUE SIRVA, ou mesmo para a concorrência.Dizem que vão estudar o assunto e vêm sem qualquer informação adicional na véspera(dia útil)do dia de pagamento,uns 18 dias depois do primeiro contato?E ainda por cima acrescentam uns brutais quase 20 Euros (17 com o IVA incluido),e sem compensação ou mesmo RAZÃO PLAUSÍVEL para o fazerem!Dizem-me apenas que são custos que lhes apareceram, ora esta? Eu sei é que nunca pagaria 60 euros para ter uns restrictos 5 sites com umas restritas BDs MySQL(open source)e um painel vulgar sem diferença da dominios.pt,donde sai,exatamente porque este preço ERA o melhor.O aumento realizado é de quase 50%! Isto não é aceitável nem legal.Se estão aflitos, e como gosto muito de trabalhar com eles, pelo menos que disponibilizem mais espaço, para mais sites e BDs, na mesma poproporção do aumento monetário, ou mais, que é o que deviam fazer depois de todos estes incómodos e, perdoem-me o termo, adulteração grosseira do que foi contratualizado quando adquiri o Pacote Hosting Smart Linux, e sem qualquer benefício adicional (o que implicava novos termos e novo acordo, depois de eu analisar outros produtos e considerar a nova oferta)!

Sou cliente desde dez/2018 e na proposta que recebi no meu e-mail consta:VALOR DO SERVIÇOTV+NET+VOZ+2 CARTÕES MÓVEIS €59,993º CARTÃO MÓVEL €12,90TOTAL €72,89NA ADESSÃO ADO DÉBITO DIRETO E FACTURA ELETRÓNICA OFERECEMOS DUASMENSALIDADES DO SERVIÇO.Nas duas primeiras mensalidades fui cobrada pelo valor do 3º cartão.Abri uma reclamação para a MEO que primeiro respondeu que o 3º cartão não fazia parte da promoção.Informei que eu não havia sido informada disso e que também não constava na proposta que eu recebi.Durante a pesquisa de satisfação do atendimento dei nota mínima e a MEO ligou informando que iria dar os créditos relativos a promoção. No dia 02/05/2018 recebemos um SMS informando que os dados móveis de 6GB havia acabado em uma linha.Fomos até a loja para entender o motivo do consumo e descobrimos que as duas linhas possuíam apenas 3GB de internet embora eu tivesse contratado 6GB. Efetuamos a reclamação de nº 3-339738638437.No dia 29/03 cheguei em Genebra com minha família.Assim que chegamos, ativamos o roaming e as três linhas permaneceram sem acesso a internet! Em seguida recebi o seguinte SMS:Roaming MEO: A tarifa diaria MUNDO inclui 20 minutos/SMS e 100MB por 6,99 Eur/dia e so paga nos dias que usa! Para ativar, responda gratis a este SMS com a palavra MUNDO. Ao receber esta mensagem, concluí que era um valor diário acessível e enviei dois SMS MUNDO porém continuava sem internet, inclusive as duas outras linhas!Neste caso fui obrigada a ligar para o apoio ao cliente.Durante a ligação pedi esclarecimentos deste serviço, deixei claro que somente gostaria de ativar o serviço em uma linha, ou seja as duas outras linhas não deveriam pagar nenhuma taxa e deveriam continuar sem acesso a dados móveis.Perguntei se algo mais seria cobrado e fui informada que eu não seria cobrada por nada mais!Em seguida recebi novo SMS ROAMING MUNDO: Ativacao concluida. A partir de agora tem 20 minutos ou SMS + 100MB por apenas 6,99 Eur por dia. So paga nos dias em que utiliza. Utilizei os dados móveis somente na minha linha e as outras linhas continuaram sem acesso a dados móveis!No dia 30/03 ativei os dados móveis somente na minha linha novamente e recebi a mesma mensagem do dia anterior.As duas linhas continuaram sem acesso aos dados móveis!No final da tarde eu fiquei sem acesso a internet.Como eu havia pago pelo serviço diário, liguei para o apoio ao cliente novamente para entender o que estava acontecendo pois no meu entendimento eu havia pago 6,99 para utlizar 100MB até às 23:59 e para mim eu ainda não havia consumido tudo.O atendente informou que por motivo de segurança o acesso tinha sido bloqueado.Informei que não estava ciente deste procedimento, e que não havia risco nenhum de segurança, que era eu que estava utilizando os dados móveis que eu tinha contratado pela manhã e solicitei que o acesso fosse desbloqueado.No final da ligação pedi para o atendente abrir uma reclamação do atendimento que recebi no dia 29/03 pois eu não fui informada sobre este procedimento de segurança.O atendente desligou o telefone e não abriu a reclamação.No dia 31/03 eu não ativei a tarifa MUNDO em nenhuma linha e nenhuma linha utilizou dados móveis.Durante as ligações para o apoio ao cliente eu informei que não queria ser cobrada pelas ligações visto que eu somente entrei em contato por que a ativação do serviço não funcionou via SMS e por que eu havia perdido o acesso a internet.Em 02/05 ao abrir a fatura me deparei com um valor absurdo de 331,17.Neste mesmo dia 02/05 abri outra reclamação de nº 3-339745079924 sobre alguns valores que estavam sendo cobrados nesta fatura, de acordo com as informações do atendente na loja, pois eu ainda não tive acesso a fatura detalhada, como exemplo cobrança de ligações feitas para o apoio ao cliente e cobrança de dados móveis das outras linhas que não tiveram acesso a dados móveis em Genebra.No dia 03/05 uma atendente da MEO entrou em contato e sobre a primeira reclamação, informou que as linhas receberam os seus 6GB conforme contratado.Questionei sobre o crédito relativo aos meses de dez a abril com menos de 3Gb em duas linhas e a mesma informou que não existe crédito pois não foi utilizado mais de 3GB durante o período de dez a abril. Ora, se as linhas somente tinham 3GB como iriam utilizar mais que 3GB?!Sobre a segunda reclamação a atendente somente informou que o valor cobrado está de acordo e que não existe nenhum erro na cobrança.No mesmo dia 03/05 fui até a loja para solicitar a fatura detalhada do mes de março e para detalhar a minha reclamação no livro.Solicitei a fatura detalhada ao atendente, que informou que não teria custos, e escrevi quatro folhas no livro de reclamação.Recebi resposta no dia 08/05 informando novamente que não existe erro na cobrança e que esta sendo cobrado dados móveis das outras duas linhas.As duas linhas não utilizaram dados móveis em Genebra pois não funcionavam!Retornei na MEO no dia 13/05 pra pedir novamente a fatura detalhada agora dos meses de dez a abril das 3 linhas, pois ainda não recebi, e o atendente informou novamente que não haveriam custos.Hoje, dia 28/05, ainda não recebi as faturas detalhadas.Recebi a fatura de 14/06 no valor de 440,08.Nesta nova fatura contém além do total da fatura anterior, serviços que eu não contratei e não estou ciente:1. PRESTAÇÃO 1 DE 24 - EQUIPAMENTO N.º 001503858716 9,33 2. Desconto Globo Now + PFC 03 mai a 31 mai 14,391 3. SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS 12,300 Total: 36,021 Em resumo:A MEO está me cobrando por dados móveis de linhas que estavam sem acesso aos dados móveisMe oferece uma tarifa diária de 100MB por 6,99 e agora estão me cobrando por uma utilização acima de 100MB que eu não soliciteiMe cobra pelas ligações feitas ao apoio ao cliente, ligação esta que fui obrigada a fazer.Me cobra por serviços que não contratei. Assim,devido a demora na solução venho solicitar apoio para que as faturas de maio e junho sejam corrigidas!

Comprei no dia 07 de Maio um cartão do serviço de dados móveis NOS Kanguru Livre XL €30 /30dias, que interrompeu hoje dia 20 de Maio, o serviço às 11:00 da manhã, com a seguinte mensagem:Atingiu o limite maximo de trafego diario até às 24h.Para continuar a navegar active uma subscrição internet aqui:xxxxxxxxxFui à loja NOS (Saldanha), onde nem eles conheciam a mensagem, e não sabiam o que dizer, aparte de que outro cartão substituto, deve ser adquirido, pagando o valor correspondente.Solicitei que me dessem um cartão novo, sem custo.Não era possível, e não mo deram.Sigo sem serviço!!!!Vim a Portugal tratar de assuntos muito importantes,gastando diariamente €260 na minha estadia em Lisboa.Depois de perder 4 horas buscando a loja e apresentando o assunto, recusaram a solução mais barata, trocar o chip por um novo!Sigo sem serviço, por tempo indeterminado.

Venho por este meio apresentar o meu desagrado com os serviços prestados pelos CTT de Portugal. Eu moro na Suíça há mais de 5 anos e sempre usufrui dos correios portugueses para trocar correspondência ou pequenas prendas com a família e amigos que estão longe. No entanto, no ano de 2018 foi o descalabro total, não percebo o que mudou e considero uma pouca vergonha tudo que se está a passar!! Enviei uma encomenda para Portugal no passado dia 19 de Dezembro de 2018 com pequenos miminhos para a família... no entanto, fui avisada que iria demorar algum tempo visto que era altura de natal e ano novo e que estava tudo muito atrasado. Não pus qualquer problema, disse que não era grave e até brinquei com a situação dizendo que o importante era chegar antes do natal 2019. Mal eu sabia o que se ia passar... a encomenda chegou a Lisboa a 5 de Janeiro e nesse mesmo dia tive de voltar a preencher todos os papeis necessários para o desalfandegamento (já era a segunda vez que o fazia pois junto a caixa mandei tudo descrito do que lá ia). A minha família teria recebido tudo a 26 de Fevereiro (sim teria recebido pois junto com a encomenda ia uma factura de 90€, e como é óbvio não iam pagar por uma prenda). Eu paguei 55€ para o envio e em Portugal pedem 90€ para levantar a mesma?! Tudo isto fica mais caro que tudo o que vai dentro da caixa!!! Hoje, 20 de Maio de 2019, a encomenda continua, supostamente, em trabalho de devolução. Sim, 5 meses depois ninguém sabe o que se passa, nem quanto tempo demora ainda para devolverem o que não é deles. Já liguei e mandei email's vezes sem conta para os CTT portugueses e continuam a dizer-me a mesma coisa está em processo de devolução mas, tente compreender que precisam tirar as taxas dos produtos para saírem do país. Serviço LENTO, CARO E DESAGRADÁVEL!!! Há anos que envio encomendas para Portugal e nunca me tinha acontecido tal coisa, a minha família fazia o mesmo e nunca me pediram nem 1cêntimo a mais pelo correio e em Portugal pedem quase10% de um salário mínimo para aceitarem o que supostamente é um presente?? Que serviço é este afinal?! Estão à espera de ganhar dinheiro às custas de quem trabalha, sim porque o que eles fazem não é trabalhar é Roubar e gozar com pessoas como eu, que procuram de uma forma ou de outra estar em contacto com os nossos próximos que estão longe!!

Cessei contracto com a MEO a 12/03/2019, data na qual findou a minha fidelização. Agendei por telefone uma recolha de equipamentos, para o dia 03/04/2019, entre as 17:00 horas e as 19:00 horas. Ninguém apareceu para efectuar a recolha dos equipamentos. Não fui contactado para que fosse justificada esta ausência.Hoje, dia 20/05/2019 recebi uma factura, datada de 08/05/2019 onde exigem o pagamento de uma indemnização de mais de 300 euros!A recolha não foi efetuada porque a MEO não compareceu ao que foi agendado. Desta forma não concordo com o valor da factura e não o pretendo pagar.

Venho , por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia de hoje, 20 de Maio de 2019, fui notificado com uma sms com o remetente Intrum com o seguinte texto No sentido de regularizar o seu incumprimento contratuajl solicitamos contacto urgente. Ent: **** Ref. **** e o valor de 792.15€ IJMEO e com o contacto de telefone 210730774.Ao ter ligado para tentar saber a que se devia esta situação os mesmos informaram-me para ligar para a linha de apoio da MEO para mais esclarecimentos.Depois de ter entrado em contacto com a linha de apoio da MEO fui informado que este valor era de 2 dividas para com eles, do ano de 2007, referente a duas moradas diferentes que confirmo terem sido habitadas por mim na altura do serviço da SAPO e de um cartão de banda larga.Acontece que em 2011 estive a ser penhorado por uma divida para com a PT de 2008 no valor de 1165.06€ vindo tudo descrito nos recibos de ordenado tendo os mesmos retirado 87.35€ a mais do valor, situação que informei em tribunal e pela qual continuo à espera de uma resposta.Solicitei que me enviassem os documentos/facturas da altura para o meu email. Informo ainda que o operador deu-me a morada do primeiro contrato, sendo que fui penhorado sobre esse mesmo referente ao ano de 2008 e agora passados 12 anos informam-me de uma divida de 2007?Gostaria que me informassem o que devo fazer com respeito a esta situação, sendo que apenas recebi a sms da Intrum.Cumprimentos,Ricardo Lopes

Venho por este meio comunicar que apesar do tracking do correio registado RH362073434PT ter indicação no vosso site como entregue a dia 8/05, não recebi o objeto referido.Dirigi-me à estação dos correios do Tecmaia, pois a encomenda seria recebida numa empresa dentro do Tecmaia, e solicitei que me indicassem qual a pessoa que recebeu a encomenda, mas nao tem assinatura. De acordo com a informação do site dos CTT, qualquer correio registado deve ser entregue contra assinatura e identificação da pessoa que recebe. Na empresa a unica pessoa que recebe encomendas além do destinatario é o segurança que garante nao ter recebido. E eu também nao recebi nada.Solicito o envio de comprovativo de recepção da encomenda com assinatura e identificação do receptor do referido objeto postal.Grata pela atenção.Susana Ferreira

O poste que pertence a altice Portugal está a cair, poderá danificar a casa e as viaturas lá existentes