Reclamações públicas

Solicitei à Meo através da página web na última semana de Junho a alteração do serviço Tv+Net+Fixo para uma nova morada (devo salientar que é o prédio ao lado de onde estava instalado), a operadora do call center indicou que iria ser instalado dia 1 de Julho mas que para isso teria que pagar o valor em divida, de imediato sem esperar pelo sms acedi à página de cliente e fiz o pagamento por Mbway, Reforcei à operadora que necessitava do serviço nessa data porque a internet era essencial e iria entregar a casa ao proprietário. Dia 1 o técnico ligou me mais cedo que o que estava agendado a solicitar a instalação. Ao fim de 1h em minha casa respondeu me que não conseguia instalar precisava que outra equipa resolvesse um problema no prédio. Contactei a Meo que me disseram para ligar mais tarde, foi o que fiz na qual a resposta foi que estavam a tratar disse-lhes que precisava do serviço resolvido senão iria rescindir o contrato. No dia seguinte (2/7/2021) liguei por volta das 11h na qual me responderam que já estava resolvido que podiam vir entre as 13h e as 15h, o técnico veio e mais uma vez não instalou nada porque nada ficou resolvido. Liguei novamente para a Meo e pediram para ligar as 16:30, liguei e a resposta é que não sabiam o tempo que demorava pelo menos 10 dias. Disse lhes que 10 dias era impossível pois estou a tirar um curso online no Teams do IEFP porque estou desempregada, e não posso estar sem internet ninguém se dignou a ligar ou dar qualquer satisfação do serviço durante este tempo. Dia 9 ligaram do número 226059200 para agendar a instalação, e isto porque fui à página de cliente e solicitei a rescisão do contrato. Mais uma vez souberam me dizer que tínhamos fidelização ate meados do próximo ano mas ninguém se preocupou em agradar o cliente e resolver o problema não querendo saber os problemas que me estavam a causar. Visto isto e após já ter feito uma reclamação aqui na plataforma informo que fui contactada pelo Intrum a fim de pagar mensalidades da qual eu já nem morava na casa e já tinha entregue os aparelhos da Meo. Agradeço a vossa ajuda a fim de solucionar esta questão.

Venho por este meio reclamar sobre o serviço da empresa DPD Portugal.No dia 14 de Dezembro de 2021 enviei uma encomenda através da DPD , que vendi na aplicação Vinted. A encomenda foi recolhida no dia 14 de Dezembro, onde paguei 25,10 euros pelo envio. Ao colocar o numero da encomenda na aplicação dizia sempre que não encontrava resultados. No dia 4 de Janeiro 2022 foi realizado o primeiro contacto com a empresa onde deram a entender que não sabiam onde estava a encomenda, e foi dito que a encomenda tinha sido entregue ao motorista errado. No dia 11 de Janeiro de 2022 ainda não tinha realizado a entrega e tentei contactar novamente , mas sem sucesso. Voltei a contactar com eles no dia 17 de Janeiro , onde me foi dito que a encomenda estava em armazém. Eu questionei o motivo pelo qual a encomenda não tinha sido entregue e disseram que não sabiam. O que podiam fazer era libertar a encomenda. No dia 18 de Janeiro, mais de um mês após ter enviado a encomenda (em território nacional) esta foi entregue bastante danificada. Como a encomenda estava danificada e suja, a pessoa que me tinha comprado o produto através da vinted pediu a devolução do dinheiro. A vinted devolveu o dinheiro e o produto ficou com a pessoa que fez a encomenda. Neste momento fiquei sem os 62 euros do valor que iria receber da encomenda, sem os 25 euros que gastei a enviar a encomenda e sem o produto. Um total de 87 euros.

Venho por este meio reclamar o péssimo serviço e atendimento Meo que me têm prestado. No mês de Dezembro 2021 fiz a alteração do tarifário moche 1gb pelo valor de 9.80€ mensais e solicitei que mantivessem o cartão agregado à fatura e mantivessem tudo o que pudesse gerar consumos extras desativado em relação a este moche e aos restantes cartões. Ao consultar a app mymeo como faço com frequência para ir controlando tudo e verificar se está tudo cancelado em relação aos consumos adicionais de cada cartão, percebi que o cartão não estava agregado à fatura meo dervico fixo tal como tinha pedido e por isso, voltei a contactar a meo. Só ontem fui contactada para me informarem que o cartão já estava devidamente agregado ao serviço fixo contudo, qual não é o meu espanto quando me deparo hoje com uma fatura moche a cobrarem-me 28.24€ de serviços administrativos (como consta no discriminativo). Contactei novamente a meo e a assistente informa-me que esses 28.24€ se devem a uma compra no googleplay ao qual eu garanti que não podia ser verdade porque controlo tudo e, o utilizador do moche apenas faz compras na playstore através de um cartão que adquirimos na worten, o chamado gift card. Fui confirmar na playstore desse utilizador e no e-mail também, e não há compra nenhuma associada à fatura Meo, só existe compras associadas a esse gift card que o utilizador recebeu como presente de Natal dia 24/12/2021. Informei que não iria proceder ao pagamento desse valor e exigi comprovativo dessa compra mas a assistente descartou-se dizendo que no sistema surgia esse valor associado a uma compra na googleplay ( e a fatura que recebi vem referido serviços administrativos 28.24€) e que iria abrir uma reclamação interna. Informei ainda a assistente de que iria fazer reclamação junto das entidades competentes que defendem o consumidor e da Anacom e assim o fiz. Posteriormente irei cancelar o débito direto referente aquele cartão moche porque sem provas por parte da Meo não farei qualquer pagamento. Aguardo uma resposta urgentemente uma vez que o valor devera ser debitado a 26/01/2022. Obrigada pela atenção.

Boa tarde. Efetuei a compra a 11/12/2021 de um objeto proveniente do Reino Unido (UK) através do ebay.Nesse site o objeto em causa encontra-se descrito como sendo (VINTAGE BOVINE BONE SILVER BRACELET).De acordo com a descrição constante do portal de desalfandegamento de encomendas dos CTT a minha encomenda seguiu os seguintes passos:Foi enviado para o nosso país a 16/12/2021.Chegou a Portugal a 23/12/2021.E no dia 27/12/2021 processaram-se 3 passos descritos da seguinte forma:27/12/2021 - È necessário preencher e submeter a informação em falta do seu objeto para finalizar o processo de desalfandegamento.27/12/2021 - A sua encomenda aguarda seleção do método de pagamento pretendido.27/12/2021 - Deverá aguardar pela confirmação do pagamento efetuado, por via de uma notificação email e/ou SMS.31/12/2021 - A sua encomenda aguarda conclusão dos procedimentos declarativos.01/01/2022 - A autoridade tributária deu autorização de saída da alfandega para a sua encomenda.Hoje foi a segunda vez que contactei os CTT via telefone para saber qual a razão da demora da encomenda chegar à minha direção.Da primeira vez disseram para aguardar a chegada da encomenda e desta segunda vez já me informaram que a minha encomenda não cumpria os requisitos aduaneiros (informação com data de 27/12/2021).Agradecia que me ajudassem a resolver a situação e que no menor espaço de tempo possível a minha encomenda me seja entregue pelos CTT em perfeitas condições na direção predefinida para a sua entregaNão consigo encontrar uma explicação valida para este tipo de acontecimento que só traz mau nome aos CTT .Cumprimentos Carla Martins

Assunto: Multa indevidaNIF: 212184520Exmos. Senhores,Dia 19/01/2022 às 9h50 estacionei o meu veículo, de matricula 49-ZZ-87, na Rua de Fez, Porto.Validei o meu título de estacionamento às 9h50 com término às 11h35 usando a app da telpark. Prova desta validação encontra-se disponível no histórico da app e com facturação nr: FT EOS2022/33531.Quando retornei ao meu veículo deparei-me com multa colocada no pára-brisas do carro intimando o pagamento de uma coima. Os dados dessa multa:Valor: €4Funcionário: João Márcio Pereira DuarteFuncionário número: 2608Data da emissão: 19/01/2022 às 10h12Ora, alguns pontos:-A multa é passada quando um titulo de estacionamento se encontra válido, o que lança uma sombra perante outras multas passadas pela telpark aos seus clientes-O funcionário ignorou a validação do titulo de estacionamento ou, mais grave, a telpark não tem sistema que comunique ao funcionário que o título está activo-A multa em questão não revela procedimentos de reclamação perante um erro da telpark, apenas apresenta uma série de parágrafos de intimação perante o não pagamaneto da mesma. Algo semelhante ocorre na app, não havendo página de reclamação-A multa foi posicionada no pára-brisas do veículo, sendo que o funcionário manipulou as escovas do mesmo: procedimento de risco para a integridade das escovas e da segurança do veículoCom isto, em primeiro lugar, agradecia que a telpark retirasse a multa redigida.Em segundo, sugeria que a empresa revisse os seus procedimentos: a multa no pára-brisas poderá extraviar-se facilmente, sendo muito possível que sejam intimadas pessoas que nunca viram a notificação e que por terem conhecimento do processo apenas numa fase posterior, já tenham pago valores acrescidos. Mexer em propriedade alheia é um risco que a telpark e os seus clientes gostariam que se evitasse: se uma escova, um pára-brisas ou outros pontos do carro surgirem danificados há registo de que alguém ao serviço da empresa manipulou componentes do veículo e mesmo que não tenha sido essa pessoa a danifica-lo, é legitimo apresentar a telpark como suspeita do dano.Antecipadamente grato pela atenção, fico a aguardar uma resposta célere acerca da multa indevidamente redigida.Cumprimentos,Sérgio Pinto

A presente reclamação é dirigida ao Grupo CTT, e neste caso direcionada aos CTT Expresso. No entanto devido a recorrência do mesmo tipo de problema, que não é exclusivo da minha pessoa, não deixam de estar isentas de culpa as respetivas entidades reguladoras (ANACOM, ASAE e entidades supostamente protetoras do consumidor).Acontece que mais uma vez tive problemas com a entrega de outra encomenda, cuja transportadora é a CTT Expresso! Neste caso, a encomenda com o nº DW141422981PT, que mais uma vez não foi entregue devido ao profissionalismo, dedicação e responsabilidade da “pessoa” que trabalha nesta empresa (CTT Expresso). Isto é o reflexo do que são realmente o serviço CTT expresso! Em anexo a esta reclamação (e com o nome - A história da encomenda DW141422981PT.pdf), que deixo visível a quem a quiser ver, poderá verificar a história e percurso de uma encomenda transportada por esta empresa. Em que às 09:07, onde menciona que a entrega não foi conseguida e que eu solicitei o levantamento na loja é absolutamente falso, alias o sms do próprio serviço dos ctt expresso comprova isto, o sms menciona como não estava na morada (ver Prt SC dos sms inserido no anexo), e gostaria que os CTT expresso tivessem a gravação do telefonema a mencionar que fui eu que solicitei o levantamento na loja. Apenas para que conste, foi me dito por um ex. funcionário dos CTT expresso, aqueles funcionários que são descartados ao fim do limite de contratos, que o equipamento eletrónico utilizado pelos CTT expresso, utilizado também para contactar os clientes, permite efetuar um toque para o cliente sem que este fique registado no telefone do cliente, ou seja eles ficam com o comprovativo em como ligaram e o cliente recetor nem sabe que lhe ligaram! Eu comprovei esta situação, junto com um funcionário, através de uma outra entrega de encomenda, que também correu mal, e o funcionário dava-me a mesma desculpa! Quantas pessoas já ouviram estes funcionários mencionar que ligaram, mas nós clientes, nem ouvimos o telefone a tocar nem temos o registo de chamada não atendida!! Justamente, para que a chamada não atendida não seja devolvida! É que desta forma, depois o funcionário não tem desculpa para não entregar a encomenda.No entanto, antes deste acontecimento, já havia tido lugar uma tentativa de entrega, mas foi alegado que não foi entregue porque o endereço estava incorreto!! Acontece que a morada só poderia estar incorreta, se no momento da receção pela transportadora tentarem resumir ou encolher o espaço da morada! Bem, acabei por ser eu, na minha boa vontade, a pagar para corrigir a morada, por forma a que a encomenda em questão me fosse entregue na morada indicada! Ora, depois disto!! Vem um funcionário mencionar que eu lhe disse, e passo a citar o que essa “pessoa” disse, “Destinatário solicitou levantamento na loja” quando eu nem sequer falei com esta “pessoa”!!! Obviamente que não vou levantar a encomenda aos CTT, ainda mais com as restrições de números de pessoas dentro da loja, tempos de espera e exposição! Pois, não foi para isso que eu paguei um serviço que custou 4,54 € e que ainda hoje, dia 20 de janeiro, nem tenho a fatura!Resumindo, a encomenda esteve desde o dia 4 de janeiro até ao dia 12 de janeiro, para ser levantada no posto do CTT! O mais caricato, é que durante este período o serviço de correios dos CTT vieram entregar correspondência várias vezes na vizinhança, e inclusive eu recebi correspondência na minha caixa do correio! E já anteriormente eu recebi encomendas que eram para ser entregues pelos CTT expresso, pela mão do serviço de correios dos CTT!! No entanto, o resultado foi a devolução da encomenda.Resumindo, com o sucedido, relativamente ao serviço adquirido aos CTT, foi pedida a devolução dos 4,54 € pagos, visto que o serviço pago não foi efetuado, sendo que a resposta dos CTT foi “Face ao exposto não será efetuado o reembolso do valor.”!!! Ou seja, Os CTT ainda têm razão, nós estamos cá para ser extorquidos por este tipo de gente!! E isto porquê?! Porque as entidades reguladoras e entidades supostamente de “proteção ao consumidor”, (ANACOM, ASAE, Defesa do Consumidor) são para ingles ver, ninguém atua, uns governam-se de cotas dos sócios e “atuam” em prol da “defesa do consumidor”(sócios e lóbis), as outras são entidades publicas que de vez em quando lá multam uma e outra empresa para mostrar serviço, mas cuja a coima ou sansão aplicada, por maior que seja, não os inibe de corrigir a sua atuação porque o crime para estas empresas compensa!!! Desta forma, de prejuízo tive o serviço adquirido, e que não me foi prestado, pelos CTT expresso, no valor de 4,54 €, e do qual ainda não tenho fatura! Os CTT extorquiram-me 4.54 € por um serviço, pelo qual paguei, não me passou fatura, o serviço não me foi prestado e não me devolveu o dinheiro. Cujo resultado foi a devolução da encomenda (tenho provas do que estou a mencionar).O valor da encomenda e os custos do transporte, que foram pagos no ato da compra, foi-me devolvido pela empresa vendedora, sendo que, não tendo culpa nenhuma do sucedido vai ficar sem um cliente e subscrição anual, apenas porque trabalham com os CTT. E reforço, que daqui para a frente antes de comprar, seja o que for, vou ter o cuida de me certificar que a empresa transportadora não é os CTT.O motivo desta reclamação aqui mencionado é recorrente, já antes fiz reclamações aos CTT pelos mesmos motivos, e duvido que seja um caso isolado, e fico muito preocupado! É que se os CTT lidarem com o dinheiro dos clientes (Produtos Financeiros), como lidam com as encomendas, no futuro é mais uma empresa “de bandeira” para salvar, tirar do buraco! E, vem com banco e tudo! A administração desta empresa é uma visionaria, quer a empresa dê lucro ou não, e seja o grupo CTT do estado, ou não, o zé povinho vai cá estar para pagar isto tudo!!! Eu como português, a verificar o que vejo nos CTT, seja em que área de atuação for, não concordo que esta empresa volte ao estado.

Venho por meio deste deixar aqui registada minha insatisfação com a intervenção realizada pela Vodafone . Realizei a renovação de meu plano em Janeiro/2022 e foi agendada visita de um técnico para troca da Box TV em 17/01. Desde que a troca foi efetuada, inclusive na visita isto já foi constato pelo técnico, não consigo assistir TV pois a BOX apresenta o erro SA005. O técnico informou que era uma dificuldade momentânea na área e foi embora. Desde então o erro não foi corrigido, estou sem o serviço de TV e sem nenhuma previsão de resolução. Um absurdo estar sem nenhuma informação e simplesmente sem o serviço contratado (exigirei o desconto dos dias sem o serviço em minha fatura)

Bom dia,Venho por este meio, reclamar o recebimento de uma Smartv (marca Xiaomi ELA4586EU), recebida no dia 18/01 (ontem), pelo que, esta encontra-se avariada. Após contacto para a linha 16202 (Sou Smart) , fez-se vários teste à televisão sem sucesso, pelo que me foi dito para ligar para o 16209 (Apoio Técnico), estando a TV na garantia e não passando os 14 dias, a troca seria feita no imediato. Após contacto com a linha de Apoio Técnico, foi-me dito que teria de contactar a linha de Apoio Xiaomi cujos números de contacto (229059430 e 707201516), pelo que neste contacto, informaram-me que, uma vez a TV ainda estar dentro dos 14 dias, a troca teria de ser realizada pela MEO. Contactei novamente o 16209, ao qual o técnico passou a chamda para o 16200, salvo erro, expondo toda esta situação e contactos efetuados.Basicamente não me deram solução nenhuma e o lesado sou eu!Tenho uma Tv adquida na loja online MEO, quando preciso de resolução basicamante estão a descartar-se de toda a responsabilidade, não querendo salvaguardar os direitos do cliente, estando portanto a querer que o problema seja tratada pela garantia na loja Xiaomi, ficando eu no prejuízo. Adquiri a televisão através da MEO online por ser cliente, no entanto se a aquisição do aparelho tivesse sido diretamente na loja Xiomi a troca seria feita no imediato.Agradeço resolução nas próximas 24h. Tenho dinheiro investido num equipamento NOVO que não funciona. Acho profundamente lamentável toda esta situação e aqui se pode ver o quanto prezam os clientes.É inadmissivel toda esta situação!

Realizei encomenda na loja casa de las carcaças, e foi enviada pela Seur no dia 14/01/2022, deveria ter sido entregue na morada no dia 17/01/2022 mas a mesma não chegou, mas se consultarmos informação na Seur dá que foi entregue no dia 17/01/2022 pelas 10h, mas não corresponde á verdade ou foi entregue na morada errada. A encomenda tem o número TESUVZTXN.No entanto também no dia 14/ 01 a Casa de las carcaças informou que a mesma iria seguir para o loja no Nosso Shopping em Vila Real, mas no dia 17/01 é que informaram que seguiriam para morada da faturação, o numero de encomenda manteve-se sempre. Quero assim com esta reclamação saber onde se encontra a minha encomenda depois de tanta confusão e que seja resolvido rapidamente. Entregar uma encomenda na morada errada, sem confirmar se é o proprietário da mesma é muito grave.

Venho pela presente notificação, apresentar uma queixa em forma de reclamão à operadora Vodafone pelo acontecimento descrito abaixo.Chamo-me Miguel ngelo Cunha de Oliveira, NIF 228595738, e sempre fui cliente MEO, durante anos, como facilmente se prova. Tanto em contratos em meu nome, como de familiares diretos enquanto ainda vivia aos encargos deles. Pois sempre foi o meu email o associado a essas contas.Quando estava prestes a terminar o meu contrato de serviço TV com a operadora MEO, fui contactado dezenas de vezes por comerciais de outras operadoras com ofertas dos seus serviços. Até aí tudo bem, eu compreendo.Na altura, na minha zona de residência a Vodafone não tinha ainda cobertura de Fibra, mas estavam a concluir as instalações para a mesma.Fui notificando vários operadores aleatórios que iam ligando que não pretendia mudar.Até que pouco depois de ter renovado e acertado novas condições com a MEO para um novo contrato, voltam a ligar-me da Vodafone a informar que já havia Fibra na minha zona de residência.A esse contacto eu informo desde logo que já tinha renovado contrato com a MEO e que por esse motivo já não estaria elegível para mudar o meu serviço, pois estava num novo contrato de 2 anos.A comercial em questão desta vez, de seu nome Jéssica Van Neerven, com o email jessvn96@outlook.pt e o contacto móvel nº 913380162, insiste telefonicamente que ainda poderia mudar de operadora sem comprometer o novo contrato em vigor com a MEO, saindo assim sem ser prejudicado.Ora, eu ingénuo e com muito pouco tempo para andar a averiguar se era ou não verdade tais afirmações, deixei-me ir na sua “cantiga”, uma vez que ela estava firme no que repetia constantemente.Salvaguardei-me várias vezes em contactos telefónicos com ela, questionando se não havia mesmo contraindicações ao fazê-lo e sempre me respondeu que poderia estar descansado, pois eles mesmos se encarregavam de tratar da portabilidade do serviço para a Vodafone.Informou-me logo que eventualmente poderiam ainda aparecer uma ou duas faturas da MEO até que o serviço ficasse completamente desativado, já com o serviço da Vodafone instalado, mas que era normal e que nesses casos, bastava enviar-lhe a fatura por email que me descontavam nas prestações do serviço Vodafone de forma a compensar.Pois bem, instalaram o serviço Vodafone e até esse momento a menina Jéssica Van Neerven sempre muito presente no processo de forma super atenciosa.Até que depois chegou a primeira fatura da MEO por email ao dia 17 de julho de 2021, referente a um pagamento de 53,44€, pago por débito direto a 04 Agosto 2021, já após a desativação do serviço. Eu reencaminhei o email para ela e nem liguei mais a esta questão, mas também não obtive resposta. (ANEXO)No mês seguinte, ao dia 17 de agosto de 2021, recebo então uma nova fatura no valor de 346€ com descritivo de que era por incumprimento contratual. (ANEXO)Voltei a enviar para a Jessica por email, mas desta vez já insisti mais. Após o email sem resposta, percebo que nunca mais me atenderia chamadas sequer.Desapareceu completamente.Revoltado com toda esta situação, dirijo-me a uma loja Vodafone, ao qual me dizem após contar esta história, que infelizmente há muitos relatos do género e que é lamentável, mas que não podem fazer nada.Pois trata-se de comerciais externos, muitas vezes subcontratados, que hoje tanto trabalham para a Vodafone, como amanhã estão a trabalhar para a NOS e a ligar para a mesma carteira de clientes a informar que agora mudaram de operadora e que estão disponíveis para negociar novas condições como já me aconteceu.Acho isto deplorável, porque estas pessoas nestes contactos que fazem são a cara destas empresas/marcas e dão informações falsas para que consigam finalizar uma venda para ganhar a sua comissão.É lógico que isto não pode ser assim e depois quem sai culpado disto tudo é o cliente que acreditou no que o comercial dizia.As empresas têm que fazer alguma coisa, têm que assumir responsabilidades pelos colaboradores mal formados que têm a representá-los.A pergunta que se coloca é “Vale tudo para vender?”E ninguém se responsabiliza?Fui novamente a uma loja Vodafone apresentar uma reclamação ao dia 28 de outubro, com o número de processo OS: 2-1W9LFXKT, que foi reencaminhada para a área de controlo de qualidade, sem sucesso.Um colaborador da Vodafone, presente em loja nesse dia, disse-me para ir a uma loja MEO pedir um certificado/comprovativo de fidelização para pedir anulação do serviço na Vodafone, mas tal sugestão não aconteceu assim.O que pretendo neste momento para que tudo se resolva, é a anulação imediata do meu serviço Vodafone, uma vez que me sinto enganado por alguém que os representava, para que possa então voltar para o serviço MEO e desta forma me perdoem o incumprimento cometido ingenuamente.É por este motivo que quero expor à ANACOM e ao Tribunal Arbitral de Coimbra o sucedido para ver que posição se pode tomar para a resolução desta temática o quanto antes.