Reclamações públicas

Fiz o primeiro contato com o Leroy de Almada em Junho de 2021, para que pudessem realizar umas simples obras de pintura de paredes e substituição de todo o chão do apartamento que adquiri nesse mesmo mês. Muito apregoam na TV, através dos “Querido Mudei a Casa“, os bons profissionais que têm para realizar todas as tarefas inerentes à realização de pequenas obras de reabilitação de frações e moradias. Pelos vistos nem sempre é assim e eu tive AZAR!!As obras na minha casa, iniciaram em agosto 2021, sendo o instalador que me coube, prestável colaborante e sempre disponivel para resolver qualquer imprevisto, no entanto, verificou-se depois com a entrega da obra algumas deficiencias, principalmente na pintura, que poderiam ser melhoradas no entanto eu não exigi qualquer retificação. Em Abril 2022, comecei a verificar que o chão começou a ficar “ondulado”, com as arestas a esfolhear e a partir e a levantar nas juntas.Atendendo que com o passar do tempo, a situação não melhorou, antes pelo contrário, piorou, em Junho de 2022 fiz uma reclamação por escrito no LEROY MERLIN. A reclamação deu entrada com o nº AT 491-2022 ( secção Madeiras)A partir desta data, tem sido uma saga de acontecimentos sem resolução:1. O Instalador deslocou-se várias vezes a minha casa para verificação sem que chegasse a conclusão alguma. Ora era do material, ora era do pessoal que instalou o chão.2. Deslocou-se 3 pessoas a pedido deste primeiro instalador, para ver se me conseguiam convencer a reparar o pavimento só … junto aos rodapés ( aumentando as folgas para dilatação) deixando as restantes anomalias no meio dos pavimentos por resolver. Não aceitei…3. Passados meses sem eu ter novamente respostas, dirigi-me de novo à loja de Almada e a colaboradora Maria Pereira ( assessora Serviços e relação cliente), agendou uma peritagem por uma empresa externa, a 16/10/2021.4. A peritagem realizou-se e DEU-ME RAZÃO, referindo que o pavimento foi mal colocado ( existe relatório)5. Passados outros tantos meses sem respostas, dirigi-me novamente ao LEROY Merlin de Almada , para saber qual o passo seguinte e disseram-me que iria ser dado o trabalho a outro instalador, atendendo que o 1º não queria fazer o trabalho.6. Foi feita deslocação à minha casa a 30/1/2023 o Sr. Manuel Rocha o 2º Instalador que ficou de fazer o trabalho de substituição do Chão. Tirou medidas e viu o que precisava de fazer e disse “ …só depois da pascoa, posso fazer o trabalho!” . Era Abril…Passou Abril, Maio e em Junho ( neste mês) fui à loja novamente para saber o ponto de situação.Para além de me terem trocado de nome… Passei a chamar-me Dulce MARTINS (?????) em vez de Dulce Almeida, com o tempo que passou já não existe em stock, pavimento igual (Obvio...).Como se não bastasse, e de forma simples a Assessora de Serviços referida, disse-me para escolher outro chão. Gostaria de relembrar que a escolha do chão, não tem só a ver com a cor e se é “lindo ou feio”, tem a ver com a espessura do pavimento uma vez que varia entre 7 a 12 mm e modo de colocação.Agendei para me deslocar à loja 2 dias depois, dia 6 de junho, para que na companhia do Sr MANUEL Rocha , a assessora de Serviços e um vendedor, fizesse a escolha do material.Espanto… Recebo uma mensagem da assessora dizendo que afinal, o 2º instalador já não quer fazer o trabalho, pelo que teriam de dar a outro ( 3º instalador) para seguir com o meu assunto e lógicamente teria que se agendar para outro dia a compra do material. Mais uma vez fui à loja no outro dia estipulado e o instalador não conseguiu estar presente....Em agosto, após as férias, retomei à carga com os pedidos para prosseguirem com o assunto. O instalador nunca apareceu. Escolhi um pavimento, em vinil, cujo preço por m2 é superior ao que tinha adquirido à 2 anos atras ( claro está!) porque os materiais estão bem mais caros.Dia 9 de Setembro, recebo email da assessora de clientes da área de madeiras com o seguinte teor:Link para consulta no site: https://www.leroymerlin.pt/produtos/pavimentos-e-revestimentos/pavimento-vinilico/pavimento-vinilico-flutuante/pavimento-vinilico-spc-flutuante-extreme-artens-harmony-zaragoza-89973267.html?src=clkCaracterísticas a saber:Quantidade M2/ caixa: 1,54 M2Total de caixas de pavimento a adquirir: 49 caixas ( X 1,54 M2 = 75.46 M2)Valor M2: 22.99€Valor pago por caixa: 35.40€AC 5: Classe 33 Intenso Extreme Valor a ser suportado pela cliente: 1158.10€49 caixas X 35.40€ = 1734.60€Saldo referente a pavimento anterior: 1032.38€Diferença de valor: 447.82€ (- 10% de desconto por gesto comercial)=403.03€Aguardamos a sua confirmação em resposta ao presente e-mail, referente ao pavimento escolhido e ao valor (de diferença) a ser liquidado para que possamos enviar dados para pagamento para que a encomenda possa ser processada.Ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais.Muito Obrigada.O que quer dizer que, após estes transtornos todos que tenho tido, em que sou completamente alheia, ainda tenho que ADIANTAR os 403,03€, antes do trabalho executado??? Propus pagar depois do trabalho executado, validado por mim o que me parece mais que lógico, depois de tudo o que está a acontecer... já que gato escaldado de água fria tem medo!A resposta do Leroy foi imediata... isso sim! já é rápido... ... informamos que ficaremos então a aguardar o seu parecer para dar continuidade ao processo, ficando assim encomendas e agendamentos referente ao mesmo, em estado pendente.Aonde é que este assunto nos vai levar? Lá tenho que ir para a SIC ou CMTV para que o assunto se resolva.Aonde estão os profissionais e dedicação que o Merlin LEROY apregoa?É uma tristeza confiarmos em quem tem tão pouco de profissionalismo e ética. Afinal vocês existem à custa do cliente!

O carro foi danificado pelo reboque.A Europ assistente compromete-se a dar resposta em 20 dias ureias, o que por si, já é muito, pois o cliente fica sem carro e sem saber o que fazer.Os dias já passaram e ninguém me responde aos emails.Tenho carro por arranjar e orçamento de 1000€ (E poucos) por pagar para ter o carro que bem preciso

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.Sera q nadien vein sacar u psicopata q me tortura du apartamento de acima.agora a donna du apartamento q nao se faça a cuitadinha.So falta falar con u presidente de Portugal a ver si ayudan.Nao se aguenta u barulho du bañiño nvo nao se aguenta u barulho das portas nao dormen nao trabalhan so tortura.Nao aguento.sera q alguein vein a sacar u louco q me tortura dia y noite nu apartamento de acima q arrantran uma cadeira o facas.Dia y noite.Lixos.Musica de miniteca ca nao a descanso.Tantas festas y so vein a tirar a pas ca.Ca nao posso viver me torturan dia y noite .Ando muito doente.Son uns lixos meus vecinhos pragas.A espera de minha inmdemisaçao.Nao se aguenta u barulho.lixos.Onten tuvemos pas.ya hoje nin dormer se pudo.Sera q nadien tira a u louco q esta osceso con migo .Ca du predio.Sera q nao posdo estar na mea casa doente.Sera q a dereito a propiedade na Madeira.Sera q ca a ley o policias.Nao a nada.

Estou à espera de receber uma encomenda que esteve, supostamente em distribuição desde o dia 25/8. No decorrer dos dias não só ela não me foi entregue como, ao fazer o seguimento da mesma através do link foi constando que o motivo variava pelo eu não atender o telemóvel ou não estar em casa ou até mesmo a combinação dos dois. Neste período de tempo ninguém me ligou nem passaram por minha casa para fazer a entrega. Dia 29/8 foi dada como entregue, mas eu não recebi nada. Queixei me com a loja e enviei e mail para a transportadora. No dia a seguir alteraram para não entregue, mais uma vez alegando que não atendi nem estive em casa. Desde então foi tentando resolver com a loja, que diga se de passagem também não procedeu muito melhor. Mostraram pouca motivação, passando a responsabilidade para a transportadora. Foi enviando e mails e recebendo poucas respostas que não deram em nada. Dia 5/9 mandaram e mail a dizer que tinham solicitado na agência de entrega para entrarem em contacto comigo para entrega e até agora nada. Até à data ninguém me telefonou por parte da transportadora. Apenas e mails para me irem enrolando. A encomenda já estava paga. Neste momento fiquei sem a encomenda nem reembolso.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.Sera q nadien vein sacar u psicopata q me tortura du apartamento de acima.agora a donna du apartamento q nao se faça a cuitadinha.So falta falar con u presidente de Portugal a ver si ayudan.Nao se aguenta u barulho du bañiño nvo nao se aguenta u barulho das portas nao dormen nao trabalhan so tortura.Nao aguento.sera q alguein vein a sacar u louco q me tortura dia y noite nu apartamento de acima q arrantran uma cadeira o facas.Dia y noite.Lixos.Musica de miniteca ca nao a descanso.Tantas festas y so vein a tirar a pas ca.Ca nao posso viver me torturan dia y noite .Ando muito doente.Son uns lixos meus vecinhos pragas.A espera de minha inmdemisaçao.Nao se aguenta u barulho.lixos.Onten tuvemos pas.ya hoje nin dormer se pudo.

Adquiri o pack 2por1 Deluxe: 10 Novos Restaurantes de Lisboa da TimeOut Lisboa. Neste pack estão incluídos 10 vouchers com 50% de desconto em 10 restaurantes diferentes, a utilizar em 2023.Contactando dois dos dez restaurantes descobri que fecharam - o Tosco e o Soul Burguer.Questionei a TimeOut Lisboa por e-mail, por mensagem do Facebook e pelo Instagram (19 de Julho), e não consegui obter qualquer resposta, mesmo insistindo.Assim sendo, ficam em falta 2/10 vouchers.Solução pretendida:- Substituição dos 2 cartões em falta por 2 cartões de pack equivalente (e.g. Time Out Caixa 2por1 Deluxe - 10 Grandes Restaurantes Lisboa 2023)OU- Reembolso do valor correspondente aos vouchers em falta (20% de 39.9€ - 7.98€)

Exmos. Senhores,Na impossibilidade de estabelecer contato telefónico com a área responsável pelos reembolsos de bagagem da Europ Assistance Portugal. Gostaria de expressar publicamente a minha preocupação e insatisfação ao notar que, pela enésima vez, não obtive resposta referente à minha solicitação de reembolso. Agradeço, mais uma vez, que alguém se digne em confirmar o recebimento da presente mensagem e dos documentos que me foram solicitados, bem como que providenciem uma solução o mais breve possível.Saudações

Fiz uma encomenda online a um domingo à noite. Na hora que completei o pagamento apercebi-me que nos dados associados à conta de cliente, e que usei para fazer a compra, ainda estava associada uma morada antiga. No imediato entrei em contacto com a empresa (via email que seria a unico metodo disponivel a um domingo à noite) para que pudessem corrigir a morada ou cancelar a encomenda. 2a pela hora do almoço ainda sem resposta ao email decidi telefonar para me assegurar que não processavam a encomenda antes de ler o meu email. A encomenda efetivamente ainda não foi processada mas o apoio ao cliente recusa-se a alterar morada ou cancelar a encomenda. Dizem que tenho que esperar que seja processada, enviada e a pessoa que reside na minha antiga morada a recuse. Ou que os ctt não consigam entregar e fique 10 dias no posto deles até ser devolvida. Enquanto isso, nem encomenda nem dinheiro de volta. Recordo que a encomenda ainda não foi processada!! Além disso o apoio desligou-me na cara e não encaminhou para o questionario de satisfação que logo no inicio eu tinha concordado em preencher. É fácil ter bons resultados se só dermos o questionario aos clientes satisfeitos.

A empresa em questão entende que prestar serviço é apenas trocar baterias dos mesmos sensores problematicos continuamente. Ao tentar solicitar o cancelamento, informado de uma fidelização anual automática que trata-se de um clara atividade predatória, pois nada foi feito ou proposto para que a tal fidelização fosse renovada.Ao solicitar o cancelamento, fui informado por uma atendente, que pouco ouvia aquilo que eu dizia e interrompia constantemente, que deveria pagar por todos os tais meses de fidelização sem serviço, solicitando por carta em pleno 2023! Claramente, trata-se de uma tentativa de inibir ação do consumidor de ser livre para cancelar os serviços.Empresas que tratam consumidor desta forma, não tem qualquer merecimento pelos clientes que tem.

Exmos. Senhores,Sou administradora do prédio localizado na Rua Manuel Ribeiro de Pavia, 1-Amadora, com NIPC 900235314, onde estão instalados dois elevadores e cujo contrato de manutenção foi celebrado com a empresa TK Elevator.No passado dia 1 de setembro fui informada que um condómino tinha ficado retido num dos elevadores e que este facto se tinha verificado também em data anterior, dessa vez envolvendo uma criança.Comuniquei de imediato a avaria à empresa tendo-se o técnico deslocado ao local e “aparentemente” tendo o elevador ficado a funcionar.Posteriormente, dia 6 de setembro, fui novamente informada que o elevador não estava a funcionar. O facto foi comunicado novamente à empresa, pelas 10 horas, tendo a deslocação do técnico ao local ocorrido às 15 horas, mais uma vez deixando o elevador “aparentemente” a funcionar.Nesse mesmo dia, por volta das 21 horas, recebi a comunicação de um outro condómino, que acabava de ficar retido durante 15 minutos no mesmo elevador que supostamente tinha sido reparado às 15 horas.No dia seguinte, dia 8 de setembro, voltei a comunicar a avaria e falei também com o responsável da zona, solicitando expressamente que fosse feita uma avaliação mais exaustiva do elevador e que fossem enviados para o email do condomínio os relatórios técnicos, de acordo com o direito que o artigo 3º da Lei de Defesa do Consumidor confere, designadamente:O consumidor tem direito:a) À qualidade dos bens e serviçosb) À proteção da saúde e da segurança físicad) À informação para o consumoFicou a promessa não só de envio do relatório técnico, que não aconteceu até à data, mas também que se iriam deslocar ao local dois técnicos para a tal verificação mais profunda por forma a determinar a real avaria do equipamento.O elevador ficou a funcionar no dia 8 de setembro, trabalhou durante 2 dias e voltou a deixar de funcionar no dia 10 de setembro.Num período de 1 semana o elevador avariou 3 vezes, em duas das quais ficaram pessoas retidas, e o Condomínio fez 4 chamadas telefónicas para a empresa a pedir intervenção, sem nunca termos uma efetiva reparação do problema.Consideramos que a qualidade do serviço prestado pela Tkelevator é muito má, verificamos negligência no atendimento ao pedido do cliente, uma vez que não notamos preocupação em verificar qual a razão de avarias consecutivas, apenas em colocar o elevador em funcionamento e considerar a avaria fechada.Também não conseguimos ter acesso ao livro de registo de ocorrências para confirmar se a agenda de manutenção mensal está a ser cumprida, conforme estipula o DL 320/2002-Anexo II.Neste pressuposto e tendo em conta a insegurança e o descontentamento de todos, requer o condomínio que seja feita uma análise criteriosa ao elevador e se proceda à sua reparação, por forma a que situações deste género não se voltem a verificar.A Administração em exercício