Reclamações públicas

1. estafeta não entregou esta encomenda aqui referida, mas entregou outras encomendas na mesma morada no dia 10/7 6ª feiraencomenda ficou esquecida na carrinha pelo estafeta e voltou ao armazém2. esta informação foi confirmada no dia, pelo contacto que realizei para a linha de apoio ups3. encomenda não saiu para entrega na 2ª feira dia 13/7, fui contactado pela linha 219 407 000 pelas 9h45 afirmando esta informação e alegadamente porque o carro já teria saído para distribuiçãono entanto garantiram que a encomenda iria sair, e cito, no dia seguinte sem falta3. encomenda em causa não saiu para entrega na 3º feira dia 14/74. na 4ª feira dia 15/7 após meu contacto para linha de apoio ups, sou informado que a encomenda ficou perdida no seu armazém ups no entanto a UPS Portugal no seu sistema dá a encomenda como entregue5. desde o dia 15/7 que através da linha de apoio ups, tento ter um apuramento de responsabilidades sem sucesso6. a ups Portugal não comunica ao expedidor (ups Espanha), o que aconteceu com a encomenda, impedindo este de abrir um caso para investigação acerca deste envio7. o procedimento recomendado da UPS, é ser o remetente a fazer o pedido de investigação para esta encomenda, pedido este que foi feito por telefone duas vezes e por email, que anexo.8. aparentemente a UPS Portugal não tem registo deste pedido, e não me sugere nenhuma alternativa para resolução do problema.É incompreensível como a UPS Portugal descarta a responsabilidade, dado que a encomenda não foi entregue pelo motorista na morada indicada e dado que a encomenda foi perdida no armazém da mesma.Enviei um comprovativo do pedido de investigação feito pelo remetente da encomenda por email para a UPS Portugal, que prova a irregularidade da situação, no entanto a UPS PT afirma que ainda assim não dispõem dessa informação no sistema e que nada pode fazer.

Está encomenda foi feita à empresa best eletronics sendo a TTM a transportadora escolhida. Quando recebi a mensagem a dizer que a entrega seria efetuada em 30 minutos(dia 28) tentei entrar em contacto com best eletronics e posteriormente com M. Miranda eletronics para avisar que não era eu que estava em casa, mas que tentaria chegar a tempo. Ao fim de várias chamadas consegui contactar uma pessoa da M. Miranda, expliquei a situação, mas foi-me dito que não era possível contactar a empresa transportadora de forma nenhumaA empresa transportadora ligou-me quando chegou a minha casa, expliquei que estava a pintar a casa que que iam abrir a porta. A pessoa do outro lado da linha não se identificou nem identificou a empresa que representa. Assim que fui contactado liguei para o empreiteiro que me gere a obra por forma a garantir que recebiam o extratorNem um minuto após ter ligado ao empreiteiro sou novamente contactado pela empresa de transportes(que agora sei ser a TTM) que me chama mentiroso, que não estava a pintar casa nenhuma e que a equipa de transporte se foi embora. Para terminar, desligaram-me o telefone sem me dar hipótese de explicar o que quer que fosse não sendo possível também retribuir a chamada.Assim que cheguei a casa, cerca de um minuto após desta última chamada, o pintor disse-me que não pôs qualquer problema á entrega de eletrodomésticos.Gostaria de ter acesso ao registo das duas chamadas telefónicas feitas no dia 28 de junho às 14:35 e 14:37

Venho, por este meio, comunicar a Vªs Exªs que há mais de seis anos que os Invernos trazem graves infiltrações de humidade vindas das paredes exteriores do edifício (neste caso são as fachadas do edifício viradas a Sul e a Oeste). Estas infiltrações afectam três divisões da minha habitação (dois quartos e a sala), sendo que um dos quartos (da fachada virada a Oeste) apresenta também danos estruturais. Nos termo do disposto no Código Civil é da responsabilidade da administração do condomínio a reparação das paredes e da infiltração quando esta provém das paredes exteriores, comuns ao condomínio.Devo informar que não possuo meios económicos para efectuar as reparações e pedir, posteriormente, o pagamento à administração, como também prevê o Código Civil.Estas obras são urgentes, pois devido ao longo tempo que os danos possuem, a saúde dos habitantes já está a ser afectada, com problemas nas vias respiratórias.Como vão ser realizadas obras de manutenção e conservação nas fachadas exteriores do prédio a partir do próximo mês de Agosto de 2020, venho solicitar que seja feito um orçamento para a reparação das paredes da minha fracção e que o valor do mesmo seja incluído na quota extraordinária que os condóminos estão a pagar até ao próximo mês de Outubro.Se tal não for viável, solicito a marcação urgente de uma Assembleia Geral para aprovar a reparação das paredes de todas as fracções que estão danificadas por via das mesmas infiltrações, pois tenho conhecimento que a maioria dos condóminos cujas fracções possuem paredes comuns com as fachadas acima referidas, têm os mesmos problemas que estou apresentando.Como comprovativo, envio fotos da fachada Sul com a minha tentativa (falhada) de tapar as fissuras da parede exterior, assim como fotos das paredes interiores.Sem mais, agradeço a melhor atenção para esta reclamação, solicitando a sua resolução com urgência.

Olá, é com muita pena que afirmo que a empresa GIRA, que aluga bicicletas em Lisboa, está se aproveitando dos consumidores. Descobri a GIRA passando por um dos pontos de aluguel das bicicletas e logo baixei a aplicação para procurar informações e preços.Na aplicação (péssima, por sinal) só havia 3 planos de subscrição: diária, mensal e anual. Comparando preços, a anual parecia muito mais atraente para alguém que tem interesse em utilizar com frequencia, como é o meu caso. Na aplicação, não havia quase nenhuma informação a respeito do serviço, apenas que a subscrição era ANUAL e o valor a se pagar eram 25 euros.A mim me pareceu perfeito e super interessante, então sequer hesitei em pagar o valor anual. Aluguei uma bicicleta e fiz um trajeto que durou aproximadamente 70 minutos até voltar ao mesmo lugar do início. Para a minha surpresa, após entregar a bicicleta noto que foi cobrado o valor de 1 euro da minha utilização, mesmo já tendo pago uma subscrição anual.Fui pesquisar e, para a minha surpresa, existem informações no site que NÃO SE ENCONTRAM na app (que reitero, funciona pessimamente e só confunde o consumidor) e nem nos pontos de recolha das bikes a respeito das subscrições! Afinal, o valor de 25 euros nada mais é do que uma entrada, pois a cada vez que se utiliza o serviço é necessário pagar mais (só de retirar a bike já se paga!!!).Isso me parece uma atitude de MÁ FÉ da empresa em se aproveitar dos que passam e se interessam pelo serviço. Uma tentativa de se aproveitar da inocência do consumidor (QUE NÃO TEM ACESSO À TODAS INFORMAÇÕES DO CONTRATO DE SUBSCRIÇÃO) e fechar uma compra por impulso.Outro ponto é: como posso fazer uma utilização de uma bicicleta por NO MÁXIMO 45 MINUTOS se não há pontos de recolha/devolução das bikes em quase nenhum lugar da cidade? É praticamente impossível chegar de um ponto a outro em menos de 45 minutos, visto que estes estão quase todos localizados na região do centro da cidade. Isso claramente é uma técnica para fazer com que os subscritores gastem AINDA MAIS.Por fim, mas não menos importante: NÃO SEI PORQUE mas paguei a subscrição e me foi cobrada DUAS VEZES. Atualmente, consta na minha conta um saldo positivo de 24 euros. Porém: 1- não tenho nenhum interesse em manter esse dinheiro em saldo com a empresa EMEL/GIRA 2- não autorizei essa cobrança dobrada indevida.Apesar do saldo positivo, não tenho mais QUALQUER interesse em gastar um centavo sequer com uma empresa que se aproveita da boa fé dos consumidores e aplica golpes. Já enviei email há dois dias relatando o fato e até agora não tive nenhuma resposta. Péssimo serviço da Gira. Exijo meu dinheiro de volta urgentemente.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que me encontro há cerca de um mês a tentar que a PAEZ me troque 2 pares de alpercatas (ou devolva o respetivo dinheiro), o que se recusa a fazer porque a encomenda devolvida se encontra na estação de correios de Barcelona, por não ter sido recebida pela PAEZ (indicação dos correios). A PAEZ decidiu unilateralmente que é o cliente que tem que resolver a situação, começando por justificar-se que o armazém está aberto 24h/dia pelo que não lhe é imputável a falha na entrega (quando já sei que o meu caso não é único).Agora deixaram de responder aos emails, desde que solicitei o contacto do departamento de reclamações ou do departamento jurídico, uma vez que me é impossível resolver de Portugal um levantamento de encomenda num posto de correio em Barcelona.Todos os dias reitero a reclamação por email e também já o fiz no facebook. O máximo de resposta que tenho, quando tenho, é que irão responder em breve.Esta situação dura desde 8 de julho, data em que a entrega não foi efetuada.Já nem sequer estou interessada na troca do calçado pois trata-se dum calçado de férias e o mesmo, ainda que venha, já não chegará em tempo útil de ser aproveitado, sobretudo aquele que era destinado a uma criança pequena e que no próximo verão calçará tamanho muito distinto e que não conseguirei prever.

Assunto: Falta de resposta aos sucessivos pedidos de esclarecimento dos assuntos do condomínio e inexistência do livro de reclamações eletrónico Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder aos esclarecimentos de assuntos relativos ao condominio da rua professor gomes teixeira nº 19, cuja administração está a vosso cargo até à presente data ainda não prestou os esclarecimentos sobre aspetos relevantes no ãmbito da administração do omdomínio.Os pedidos de esclarecimento foram feitos por carta registada de 12/12/2019 e por e-mails de 19.12.2019 e de 18.06.2020 e 23.06.2020, para além dos vários e-mails e telefonemas no sentido de ser dada a resposta.Face à ausência de resposta tentei reclamar no vosso site http://www.patrihouse.pt/ que não tem link para o livro de reclamações eletrónico nem se encontra inscrito no referido site de reclamações eletrónicasAssim, a vossa empresa para além de não cumprir a legislação em vigor, inviabiliza a reclamação dos serviços prestados enquanto administradora do condomínio.Aguardo a vossa resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Alzira Silva

Fiz pagamento de portagens através de referência multibanco, no entanto enganei-me e em vez de pagar €12,06 paguei €12,60 (paguei valor superior), recebi mensagem com o seguinte teor:CTTMB A Ref.MB pedida não foi paga com sucesso por incumprimento das condições do serviço. Mais inf em WWW.ctt.pt 707262626 no prazo de 30 dias.Ou seja neste momentos os €12,60 estão descontados da minha conta e, as portagens segundo diz a mensagem não estão pagas.Preenchi o formulário fornecido no suite e até ao momento não obtive resposta.Tal como se pode comprovar o mesmo foi recebido:[informacao@ctt.pt]domingo, 12/07, 17:19para mimPedido Registado ID Ticket – ZG3Z5DEstimado ClienteInformamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não alterando o Assunto (Subject) do mesmo.Com os nossos melhores cumprimentos.Customer Service CTT

No dia 07/05/2019 eu aluguei um carro com o sistema via verde de pedágio, no dia 15/05/2019 eu devolvi o carro e no dia 17/05/2019 eu cobrei a fatura para descontar de meu cartão, no dia 23/05/2019 eu recebi a fatura por e-mail, e não tinha mais nenhuma informação.Ocorre que na data de 21/07/2020 eu recebi pelos correios uma multa da Autoridade Emissora da Via Verde Portugal cobrando valores de pedágio.Recorri para a autoridade e me foi negado, entrei em contato com a Europcar e a mesma informa que meu cartão de crédito não autorizou o débito, só que eu não fui avisada disso, e nem tive qualquer outra oportunidade de pagar.A Europcar nunca me informou que não havia cobrado o valor dos pedágio, como a fatura tem vários valores e no corpo do e-mail não havia nenhuma outra informação eu achei que estava tudo cobrado.Eu solicitei que a Europcar se responsabilize pelas multas (26,00) e eu pago valor devido do pedágio, uma vez que não ouve por parte da Europcar uma correta comunicação, nem o relatório dos pedágios eles me enviaram.Solicito que entrem em contato com a Europcar e intermedeiem essa situação, pois eles não podem tratar com esse descaso os consumidores, e nos imputar uma responsabilidade que não temos como saber, pois não tenho outro meio a não ser a própria Europcar de saber sobre meus débitos em relação a via verde, uma vez que a Europcar se omitiu em informar como eu saberia desse débito??

No dia 13/07/2020, conforme fatura SFJ/788/2020 , no valor de 364,31, eu deixei minha viatura na oficia, no serviço de pós venda para revisão periódica e substituição de oléo. Na Caetano Drive Volkswagen de Setúbal. No dia 14/07/2020, por volta das 14:00 eu levantei minha viatura no local, ficando estacionada durante todo o dia e sem qualquer problema.No dia 15/07/2020, confirmado via computador de bordo, fui utilizar o veículo e me deparei com uma luz de alerta no painel, retornei a oficina que me disse que isto era uma vela que tinha queimado, uma enorme coincidencia de ela queimar exatamente no dia seguinte (sem usar a viatura). Como não acredito neste tipo de coincidência reportei minha indignação e nada fizeram, me deixaram a espera por 2 horas e mesmo assim me disseram que tinha que pagar pelo serviço e peça, conforme fatura SFJ/860/2020, no valor de 37,93€ no dia 22/07/2020 (Fiquei 7 dias com o carro parado a ir apenas em lugares extremamente necessários, com medo desta avaria).Claramente algo foi mal feito e por isto queimaram minha vela. Este tipo de coincidência que esperam, chega a ser imatura de alguém junior, o que não se espera em uma oficina da marca com valores bem acima de mercado e, supostamente com os melhores tecnicos especializados.A flata de profissionalismo e etica em assumir o erro e encontrar a melhor solução foi tão grande que preferiram todo este constrangimento a resolver como deveriam. Fica a nota de que revisão que verificava dezenas de itens (conforme check-list que me entregaram e registaram em sistema na data de 13/07/2020) e não identificou uma vela ruim ou qualquer avaria e no dia seguinte isto acontece? A culpa ainda não é deles? Alegaram não ter mexido em velas, mas e em outro sítio que causou um curto que queimou a vela? Uma ultima nota, o Atendente António Simões registou em sistema local minha reclamação junto aos dados deste segundo atendimento, da substituição da Vela.Aguardo providências. Grato.

Expedidor: ENCHIDOS DINIS VALBOM - 933 567 127 Nº Guia: 10 - 9 - 14269715 Nº Incidência: 2 - 630673 Data emissão: 17-06-20 Destinatário: RESTAURANTE BULHA DO BOLHÃO Ref. ª Cliente: TT_150620_052882 Fax.: Contactos Filial: Tel: 229435850 Fax: 253141551 tir8607 Hoje, 23/07/2020, a Torrestir não sabe da encomenda, e tem o telemóvel do destinatário.Se a filial do Porto alega Endereço Insuficiente, não é culpa do expedidor, porque quando pedi a recolha, indiquei a origem e o destino, senão não me aceitavam a marcação.De: Paulo Cardoso Fontes [mailto:fontes@setnof.com] Enviada: 18 de julho de 2020 21:46Para: 'Qualidade Torrestir'Assunto: RE: As alheiras que eu paguei para serem entregues na Porto nunca apareceramDe: Paulo Cardoso Fontes [mailto:fontes@setnof.com] Enviada: 15 de junho de 2020 14:55Para: 'carina.pereira@torrestir.com'Assunto: Envio de Alheiras de MirandelaBoa tarde Carina,Local de Levantamento:Ana Maria ValbomTef: 933 567 127Enchidos Dinis ValbomAvenida Varandas do Tua5370-212 MirandelaLocais de entrega:1 – José Maria CarneiroRua Florbela Espanca, 114 – 5º Esquerdo4405-850 Vila Nova de GaiaTelf. 966 272 1312 – Manuela Palma BarbosaRestaurante Bulha do BolhãoRua Sá de Bandeira, nº 490400-430 PortoTelf. 220 980 150São 2 caixas pequenas, todas com aproximadamente 2 kg.Com as medidas 20 cm x 40 cm x 20 cm