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Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação que mantenho em aberto com a Placard.pt, relacionada com a liquidação de duas apostas que foram consideradas “Perdidas”, apesar de as seleções que me foram apresentadas na plataforma corresponderem a apostas vencedoras. No dia 3 de setembro de 2026, realizei as seguintes apostas: Aposta 1 Jogo: Schalke 04 x Bayern Munique Mercado: Handicap Seleção apresentada: Bayern Munique +3 Aposta 2 Jogo: Remo x Flamengo RJ Mercado: Handicap Seleção apresentada: Flamengo RJ +1 O problema reside na divergência entre as condições apresentadas ao jogador e a posterior liquidação das apostas. Um handicap Bayern Munique +3 significa que, para efeitos da aposta, são adicionados três golos ao resultado do Bayern Munique, enquanto Flamengo RJ +1 adiciona um golo ao resultado do Flamengo. Tendo em conta os resultados dos respetivos jogos, ambas as seleções, tal como me foram apresentadas, correspondem a apostas vencedoras. Contudo, a Placard.pt liquidou ambas como “Perdidas”, o que indicia que as apostas terão sido processadas com handicaps diferentes daqueles que me foram apresentados enquanto cliente. Foi precisamente por existir esta incompatibilidade que, no dia 10 de setembro, apresentei uma reclamação formal por email junto do Apoio ao Cliente da Placard.pt, solicitando a revisão das apostas, uma explicação para a respetiva liquidação e o crédito dos ganhos correspondentes. Até à presente data, 29 de setembro, não recebi qualquer resposta ao referido email. Durante estes 19 dias, contactei também por diversas vezes o apoio ao cliente através do chat, recebendo apenas a indicação de que o assunto se encontra “em análise”, sem qualquer explicação concreta ou prazo para resolução. Acresce que tive conhecimento de outros clientes que reportaram publicamente a mesma situação, precisamente nos mesmos dois jogos e mercados: Bayern +3 e Flamengo +1. Num desses casos, a Placard.pt reconheceu publicamente ter ocorrido um “erro de apresentação ocorrido no histórico de apostas”, embora defenda que a seleção efetivamente realizada seria diferente daquela que passou a ser apresentada ao cliente. Esta situação suscita-me particular preocupação. Enquanto consumidor, apenas posso tomar a decisão de apostar com base na informação que a plataforma me apresenta. Não tenho acesso aos sistemas internos da operadora, pelo que não considero razoável que uma eventual divergência entre a informação apresentada ao cliente e aquela que a Placard.pt alega ter ficado registada internamente possa ser suportada pelo consumidor, sem sequer lhe ser apresentada uma explicação concreta e fundamentada. Neste contexto, pretendo que a Placard.pt esclareça: Qual era o mercado e handicap efetivamente apresentado na plataforma no momento em que realizei cada aposta; Qual a seleção que ficou registada nos seus sistemas no momento da realização das apostas; Por que motivo as minhas apostas apresentam Bayern Munique +3 e Flamengo RJ +1, mas foram posteriormente liquidadas como perdidas; Caso tenha existido uma divergência entre a informação apresentada ao jogador e a informação registada internamente, qual a origem dessa divergência e com que fundamento entende a Placard.pt que as respetivas consequências devem ser suportadas pelo cliente; Caso se confirme que as apostas foram realizadas nas condições que me foram apresentadas, que seja efetuada a correção da respetiva liquidação e o crédito dos valores devidos em saldo real. Não estou a solicitar qualquer tratamento de exceção ou compensação comercial. Pretendo apenas que as apostas sejam liquidadas de acordo com as condições que me foram apresentadas quando decidi realizá-las. Face à ausência de resposta da Placard.pt e considerando que aparentemente existem outros jogadores afetados pela mesma situação, solicito o apoio da DECO PROteste na análise do caso e, se possível, na intermediação junto da Placard.pt, de forma a obter uma resposta fundamentada e a regularização dos valores que sejam efetivamente devidos. Disponho dos elementos relativos às apostas, bem como dos contactos efetuados junto da Placard.pt, que poderei disponibilizar para análise. Com os melhores cumprimentos, João Franco

Nos dias 5 e 6 de setembro de 2026, ganhei duas apostas na Placard.pt: (05/09/2026) — Handicap Bayern Munique +3 | Aposta: 43,17 € | Odd 3.00 | Ganhos: 129,51 € (06/09/2026) — Handicap Flamengo RJ +1 | Aposta: 63,95 € | Odd 2.35 | Ganhos: 150,28 € No total, estão em dívida 279,79 €, dos quais 107,12 € correspondem ao meu investimento próprio. Ambas as apostas foram incorretamente consideradas como "Perdidas". Após vários contactos com o apoio ao cliente, recebi telefonemas da operadora nos dias 10 e 16 de setembro de 2026, e a empresa reconheceu que o erro resultou de uma falha de visualização do sistema. Apesar disso, fui informado de que não irão creditar o valor em saldo real — nem os 279,79 € de ganhos, nem sequer os 107,12 € que apostei do meu próprio dinheiro. Em vez disso, tentam impor uma "compensação" em saldo de bónus/freebets, que não pode ser levantado. Acho esta situação totalmente inaceitável: o montante em causa resulta de apostas ganhas e confirmadas, e a operadora tenta restringir-me o acesso ao saldo real, substituindo-o por bónus para não assumir responsabilidade pelo erro próprio. Já recorri ao SRIJ, mas quero também deixar aqui o meu alerta público para que outros utilizadores estejam atentos a esta prática. Solicito à Placard.pt: - O crédito imediato dos 279,79 € em saldo real, com possibilidade de levantamento; - Uma explicação pública sobre o motivo pelo qual pretendem impor bónus como "solução" para um erro que admitiram ser da sua responsabilidade.

O placard roubou me 40 euros que eu meti no site. Eles nunca chegaram a aparecer no site e foram retirados 40 euros da minha conta. Pediram me o id da transacao que eu entreguei tendo falado com o banco. Nunca resolveram este caso. Isso é roubo! Isto vai ser divulgado nas vossas redes sociais. Tenho o comprovativo do pagamento, os extratos e as conversas guardadas! Enviei como prova para o email deles o id da transacao como pedido e que recorri a falar com o banco para o ter, o extrato bancario e eles têm as provas de que esse dinheiro nunca foi utilizado e a prova é que me saiu da conta bancaria.

Bloquearam a funcionalidade de levantar o dinheiro na minha conta na casa de apostas com cerca de 10 mil euros lá dentro, devido a um suposto comprovativo de depósito que já enviei várias vezes. Há mais de 1 mês que ligo para o apoio ao cliente quase todos os dias, ao qual me respondem sempre que vão tratar do assunto e que não sabem a justificação da minha conta ainda estar bloqueada, sendo que nunca fazem nada para me darem acesso ao meu dinheiro.Isto é uma burla de me bloquearem o acesso sem qualquer justificação, e como tal, quero que me reponham a opção de levantar o dinheiro que lá tenho parado.

Assunto: pagamento de depósito que não foi efectuado para a conta.Entidade : 12189Placard.pt Nif cliente: 257647767Bom dia,Foi feito um depósito no dia 10/04 no montante de 5 euros e o mesmo ainda nao se encontra disponível na conta placard. Comuniquei o mesmo à entidade por varias vias, como chat e e-mail e durante dias nao resolveram o problema. Incluive pediram o comprovativo do pagamento e assim o fiz e nada. Diziam que resolviam e nada. Ora, como estão no regulamento da própria entidade os depositos tem de estar na conta ate um prazo máximo de 24 horas apos o pagamento, e com isto já se passaram mais de 48 horas. Continuam sem resolver o assunto e o dinheiro nada. No portal da queixa notei também que o mesmo aconteceu com outros utilizadores e em quantias muito maiores.Fico a espera de uma resolução e de uma possivel indemnização.Com os meus cumprimentos,Luís Gomes