Nos dias 5 e 6 de setembro de 2026, ganhei duas apostas na Placard.pt:
(05/09/2026) — Handicap Bayern Munique +3 | Aposta: 43,17 € | Odd 3.00 | Ganhos: 129,51 €
(06/09/2026) — Handicap Flamengo RJ +1 | Aposta: 63,95 € | Odd 2.35 | Ganhos: 150,28 €
No total, estão em dívida 279,79 €, dos quais 107,12 € correspondem ao meu investimento próprio.
Ambas as apostas foram incorretamente consideradas como "Perdidas". Após vários contactos com o apoio ao cliente, recebi telefonemas da operadora nos dias 10 e 16 de setembro de 2026, e a empresa reconheceu que o erro resultou de uma falha de visualização do sistema.
Apesar disso, fui informado de que não irão creditar o valor em saldo real — nem os 279,79 € de ganhos, nem sequer os 107,12 € que apostei do meu próprio dinheiro. Em vez disso, tentam impor uma "compensação" em saldo de bónus/freebets, que não pode ser levantado.
Acho esta situação totalmente inaceitável: o montante em causa resulta de apostas ganhas e confirmadas, e a operadora tenta restringir-me o acesso ao saldo real, substituindo-o por bónus para não assumir responsabilidade pelo erro próprio. Já recorri ao SRIJ, mas quero também deixar aqui o meu alerta público para que outros utilizadores estejam atentos a esta prática.
Solicito à Placard.pt:
- O crédito imediato dos 279,79 € em saldo real, com possibilidade de levantamento;
- Uma explicação pública sobre o motivo pelo qual pretendem impor bónus como "solução" para um erro que admitiram ser da sua responsabilidade.
