Exmos. Senhores,
Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação que mantenho em aberto com a Placard.pt, relacionada com a liquidação de duas apostas que foram consideradas “Perdidas”, apesar de as seleções que me foram apresentadas na plataforma corresponderem a apostas vencedoras.
No dia 3 de setembro de 2026, realizei as seguintes apostas:
Aposta 1
Jogo: Schalke 04 x Bayern Munique
Mercado: Handicap
Seleção apresentada: Bayern Munique +3
Aposta 2
Jogo: Remo x Flamengo RJ
Mercado: Handicap
Seleção apresentada: Flamengo RJ +1
O problema reside na divergência entre as condições apresentadas ao jogador e a posterior liquidação das apostas.
Um handicap Bayern Munique +3 significa que, para efeitos da aposta, são adicionados três golos ao resultado do Bayern Munique, enquanto Flamengo RJ +1 adiciona um golo ao resultado do Flamengo. Tendo em conta os resultados dos respetivos jogos, ambas as seleções, tal como me foram apresentadas, correspondem a apostas vencedoras.
Contudo, a Placard.pt liquidou ambas como “Perdidas”, o que indicia que as apostas terão sido processadas com handicaps diferentes daqueles que me foram apresentados enquanto cliente.
Foi precisamente por existir esta incompatibilidade que, no dia 10 de setembro, apresentei uma reclamação formal por email junto do Apoio ao Cliente da Placard.pt, solicitando a revisão das apostas, uma explicação para a respetiva liquidação e o crédito dos ganhos correspondentes.
Até à presente data, 29 de setembro, não recebi qualquer resposta ao referido email. Durante estes 19 dias, contactei também por diversas vezes o apoio ao cliente através do chat, recebendo apenas a indicação de que o assunto se encontra “em análise”, sem qualquer explicação concreta ou prazo para resolução.
Acresce que tive conhecimento de outros clientes que reportaram publicamente a mesma situação, precisamente nos mesmos dois jogos e mercados: Bayern +3 e Flamengo +1.
Num desses casos, a Placard.pt reconheceu publicamente ter ocorrido um “erro de apresentação ocorrido no histórico de apostas”, embora defenda que a seleção efetivamente realizada seria diferente daquela que passou a ser apresentada ao cliente.
Esta situação suscita-me particular preocupação. Enquanto consumidor, apenas posso tomar a decisão de apostar com base na informação que a plataforma me apresenta. Não tenho acesso aos sistemas internos da operadora, pelo que não considero razoável que uma eventual divergência entre a informação apresentada ao cliente e aquela que a Placard.pt alega ter ficado registada internamente possa ser suportada pelo consumidor, sem sequer lhe ser apresentada uma explicação concreta e fundamentada.
Neste contexto, pretendo que a Placard.pt esclareça:
Qual era o mercado e handicap efetivamente apresentado na plataforma no momento em que realizei cada aposta;
Qual a seleção que ficou registada nos seus sistemas no momento da realização das apostas;
Por que motivo as minhas apostas apresentam Bayern Munique +3 e Flamengo RJ +1, mas foram posteriormente liquidadas como perdidas;
Caso tenha existido uma divergência entre a informação apresentada ao jogador e a informação registada internamente, qual a origem dessa divergência e com que fundamento entende a Placard.pt que as respetivas consequências devem ser suportadas pelo cliente;
Caso se confirme que as apostas foram realizadas nas condições que me foram apresentadas, que seja efetuada a correção da respetiva liquidação e o crédito dos valores devidos em saldo real.
Não estou a solicitar qualquer tratamento de exceção ou compensação comercial. Pretendo apenas que as apostas sejam liquidadas de acordo com as condições que me foram apresentadas quando decidi realizá-las.
Face à ausência de resposta da Placard.pt e considerando que aparentemente existem outros jogadores afetados pela mesma situação, solicito o apoio da DECO PROteste na análise do caso e, se possível, na intermediação junto da Placard.pt, de forma a obter uma resposta fundamentada e a regularização dos valores que sejam efetivamente devidos.
Disponho dos elementos relativos às apostas, bem como dos contactos efetuados junto da Placard.pt, que poderei disponibilizar para análise.
Com os melhores cumprimentos,
João Franco
