Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio, exigir a devolução do valor retirado da minha conta indevidamente por parte da empresa FitnessHut.Há um ano, fui contactada por um colaborador desta empresa com uma proposta de adesão com condições vantajosas aquando da inauguração de uma loja FitnessHut, no Lumiar, em Dezembro de 2019.Aceitei e procedi ao fornecimento dos meus dados para a pré-inscrição. Volvidos quase 6 meses e já em Dezembro, procurei junto do colaborador informações acerca da abertura, já que nunca fui contactada ou esclarecida. Confirmei com o colaborador que não pagaria nenhuma mensalidade ou qualquer valor até que o ginásio abrisse e eu começasse a usufruir do mesmo. Foi-me dito que haveria um atraso e que só em Janeiro iniciaria funções. Passaram-se 3 meses e nada de abertura. Com o confinamento obrigatório devido à pandemia da COVID-19, desisti de tentar obter informações. Desde essa altura até há um mês atrás, apenas recebi informações gerais da empresa de condições de segurança na abertura pós COVID e assuntos do género. Nunca fui contactada via telefone, mensagem ou email com qualquer aviso de que me iriam começar a ser cobradas mensalidades. Este mês, descobri que me estavam a ser retirados cerca de 12€, ao que parece de forma quinzenal, coisa que nunca ficou acordada com ninguém. Sinto-me lesada pela empresa que, após o meu contacto, afirma que me enviou mensagem da abertura do ginásio e aviso de retirada dos pagamentos. Justifica os pagamentos que me foram cobrados, com a minha adesão, no ano passado e cedência dos dados, nomeadamente, bancários.Aguardo resposta acerca deste assunto. Procederei ao cancelamento da inscrição como me foi disponibilizado, por meio de uma série de procedimentos, completamente desnecessários e morosos, na minha opinião, mas exijo, inclusive o reaver dos valores que me foram cobrados. Não assinei nenhum contrato e não fiz nenhum contrato telefónico. Apenas cedi a alguns dados por mensagem no Wathapp para proceder à reserva de inscrição.

Excelentíssimos,No dia 2 de Janeiro adquiri um telemóvel (Xiaomi 9i) na loja Mi, em Oeiras. Aquando da compra foi me sugerido que aderisse à campanha de boas-vindas da empresa seguradora Celside Insurance, pois ao fazê-lo teria várias vantagens. Foi me dito que caso percebesse que não queria prosseguir com o contrato, facilmente o anularia e seria reembolsado no valor de 30€. Ao chegar a casa e ler melhor as condições concluí que nenhum dos pacotes da Celside me interessava. Achei que os valores eram demasiado altos e prontamente contactei a Celside e procurei cancelar o contrato. Foi me dito por via telefónica que não havia qualquer problema e que o assunto ia ser resolvido. Tal como me fora dito em loja e estava apresentado no folheto de publicidade, dentro de oito semanas receberia os 30€ que me eram devidos.Hoje é dia 16 de Julho, já contactei a empresa de várias formas e só consegui avançar um pouco o processo via e-mail, contudo ainda não recebi absolutamente nada. Concluo que esta empresa se aproveita da burocracia e da lentidão de todo o processo, por eles criado, para fazer os clientes desistirem ou até esquecerem-se e ficar com os 30€ de centenas de consumidores que, tal como eu, confiaram na marca Mi e nos conselhos dos seus vendedores.Seguem-se os dados associados a todo este processo:Nome: Samuel Graça RodriguesNr de processo: PT103346Telemóvel adquirido a: 2/01/2020Modelo: Xiaomi 9iCom os melhores cumprimentos,Samuel Graça Rodrigues

O meu contrato inicial nº1096856 data de 28 de novembro de 2015 e o comercial disse-me que apenas teria 24 meses de fidelização e que depois poderia cancelar o que achei optimo uma vez que decidi instalar alarme por ter começado a morar sozinha num prédio e bairro que não conhecia.No dia 29 de janeiro de 2020 contactei a Prosegur telefonicamente onde comuniquei que queria rescindir o contrato. Quem me atendeu, informou que eu deveria enviar formalmente um email a pedir o cancelamento e assim fiz.Após isto, cancelei o débito em conta e aguardei contato para virem levantar os equipamentos. Qual o meu espanto quando, sem a minha autorização, a empresa cria nova autorização de débito e me retira 2 mensalidades – tal foi imediatamente reportada ao banco que conseguiu reverter.Ora, sou cliente há 4 anos (o dobro do período de fidelização) onde sempre paguei atempadamente. Aquando do pedido de rescisão ainda paguei, de boa fé, fevereiro por apenas ter comunicado no final do mês de janeiro. Não pretendo mais usufruir do serviço e tenho já tudo desligado desde o início do ano (o mais incrível é que a empresa até agora nunca me contactou a saber se há problema, vou apenas recebendo mensagens para ser eu a ligar quando estiver junto ao aparelho…).Neste momento aguardo que rescindam o contrato pois este foi-me vendido apenas com um período de fidelização de 24 meses e agora estão a obrigar-me a pagar até novembro 2020.

Venho por este meio reclamar do mau serviço contabilístico da Glovo, do qual em primeiro lugar hoje problemas no pagamento online, tendo que fazer um segundo cartão MBNet para finalizar a cobrança e foi descontado da conta duas vezes o valor.Isto ocorreu no dia 14 de Julho de 2020 por volta das 19h, o valor era 15,13 EUR e automagicamente descontou 30,26 EUR.Contactei o support e foi me dito que devia ter sido a reserva de 14 EUR de um pedido que foi cancelado e nem chegou a ser cobrado. Já por essa é um mau sinal porque não se pode reservar dinheiro de um pedido que nem chegou a ser... pedido. Nem o facto de 14 + 15 = 29... que é diferente de 30.

Boa Tarde... Minha queixa é contra a empresa Galeria.pt, no mês de abril mais precisamemte no dia 04/04/2020, entrei em contato por telefone devido a propaganda televisiva da passadeira elétrica IWALK, a vendedora muito simpática e educada me passou todas as informações, e então houve um segundo contato e efetuei a compra, me falaram que o produto seria entregue 15 dias após o pagamento da 1° parcela, pois bem passados os 15 dias da parcela paga nada do produto, entrei em contato e a atendente disse que o produto estava para distribuição naquela semana, e nada, entrei em contato novamente foi então que me disseram que o produto estava em falta, questionei porque fazem propaganda de um produto que não está disponível? Me falaram que se quiser tenho que esperar, pedi o cancelamento mas quando me disseram que não teria uma previsão para me reembolsar fiquei sem saber o fazer, desde então o atendimento passou a ser grosseiro sem o menor respeito com cliente. Me ajudem por favor.

Assunto: Anomalias vãos, estores e portaNIF: 218597444Exmos. Senhores,O instalador da Leroy, a ALUGREEN foi no apoio, na instalação e depois no serviço a cliente, uma desgraça. Infelizmente tive de pagar o produto adiantadamente (política da Leroy), senão não o tinha feito sem antes resolverem todas as anomalias. A instalação foi muito atribulada, eles deixaram as janelas a abanar, fora de nível, partiram material e até urinaram dentro de casa. Desde cedo reclamei na loja e fui acompanhado pelo responsável da Leroy, a quem disponibilizei fotografias, construíu um processo interno, expos o caso na central da Leroy e reportou-o no departamento de contencioso. No entanto este mudou de localização, não me informou e não passou informação nenhuma. Reclamei novamente e foi aberto novo processo interno com o meu conhecimento. Está a fazer 1 ano e continuo sem resposta. Fiz a encomenda na Leroy de Vãos de janelas, porta exterior, caixas de estores e estores com instalação no valor de 22 640,25€ (c/23%IVA). Seguindo a sugestão da ALUGREEN, comprei mais pré-quadrados para instalação das janelas no valor de 769,36€ (c/23%IVA). Fiz o pagamento de 50% a Julho 2018, o 2º pagamento de 50% a Dezembro 2019. A instalação começou em Fevereiro/ Março 2019, sendo concluída a 24.07.2019 (senão fosse pelo acompanhamento / sugestão do responsável Leroy eu não teria aceite a conclusão e muito menos pago enquanto as coisas não ficassem resolvidas). De referir que o revestimento exterior da casa é ETICs de 6cm e o interior é forrado com paredes de pladur com caixa de ar de 2/3 cm.Após “instalação” a ALUGREEN saiu de obra com as janelas a abanar, pelo facto de a ALUGREN não ter instalado pré-quadrados, conforme faturado, mas sim cantoneiras em L. E após reclamações (na Leroy e ALUGREEN) envio de fotos e vídeos, várias idas à obra e testes primeiro, colocaram cantoneiras superiores, depois, colocaram pequenos Ts, seguidamente, colocaram chapas fixadas aos Ts, depois colocaram Ts maiores, agarradas às vigas da casa. Mas em conversa informal com os técnicos, estes explicaram que inicialmente iriam instalar um pré-quadrado como o fazem nas instalações de França. No entanto, em França não utilizam caixas de estores pelo que a ALGUGREEN optou por instalar cantoneiras em L (e não o pré-quadrado) na assunção de que a caixa de estore fixasse as janelas. O que não aconteceu. Importante referir que como consequência destas emendas, eu nunca vou poder tirar um caixilho de uma janela sem antes partir toda a estrutura do pladur. Para além de o produto ter sofrido com as várias experiências, a instalação dos Ts obrigou ainda que as placas de pladur não pudessem ficar alinhadas com o vão, sendo que cada janela parece que está dentro de uma caixa. Assim, o design não ficou como desejado, e obrigou a mais custos com baguetes, massas e mão de obra para o finalizar.Adicionalmente e aquando a colocação de massa para a fixação dos pre-quadrados, as instruções dadas pela ALUGREN não teve em conta a dobra do revestimento térmico do exterior. O que originou pontes térmicas de 3/4 cm de espessura massa entre o exterior e o interior, com cerda de 2cm de largura em cada lado do vão. Em consequência obrigou a que tivesse de fazer correções térmicas pelo interior para minimizar os efeitos (mais custos).Quanto ao acompanhamento profissional, vários foram os exemplos dados à Leroy (com fotografias), como o facto de só ter reagido depois de muitas queixas, inclusivamente as janelas não ficaram de nível (tiveram de voltar a ser removidas e instaladas), os rolamentos não ficaram encaixados, em consequência as janelas foram perfuradas e re-perfuradas ... O que acarretou custos adicionais com atrasos. A ALUGREEN ainda prometeu, mas nunca enviou o relatório técnico da instalação. Com a frustração de ter de ficar com um produto não novo, e com muitas dúvidas nas competências e profissionalismos, contactei a marca Cortizo, que inicialmente prometeu ir obra para realizar uma inspeção. Mas só iria com o “aval” da ALUGREEN. Nunca aconteceu.A nova reclamação na Leroy está aberta desde Abril, desta vez não pediram fotos nem os vídeos. E Em resultado reclamo o seguinte:Caixilhos – devolução / compensação•Pelo facto de (1) não serem novos são janelas alvo de diversas experiências e.g. foram perfuradas e re-perfuradas (como explicado antes), e (2) não foram inspecionadas pela CORTIZO (após inúmeras experiências a certificação da CORTIZO garantia-me que o trabalho estava adequado).•Valor completo de cada vão sem contar com estore e motor que não está descriminado na fatura, pese embora consegui obter outro orçamento de 8.500€ s/ivaPré-quadros – devolução / compensação•Foram instalados cantoneiras em L e não pré-quadros.•625,50€ s/iva custo do pré-quadrado que nunca o montaramPorta de entrada – devolução / compensação •Deforma com variações de temperatura ambiente.•1.632,53€ s/iva custo da porta no LeroyEstores – reparação •Reparação - 3 estores (>2,5m de comprimento) não apresentam qualquer inércia, abanam com o mínimo toque, podendo partir/saltar se fechados nos dias vento.•Reparação – de todos os estores. Dado que 4 estão bloqueados e decorrem de incorreta instalação. Removi a tampa dos estores e verifiquei que os fixadores estavam mal montados e soltaram, por consequência estes não (des) enrolavam. E pelo facto de estarem soltos danificaram as tiras dos estores•1.260,00€ s/iva para repararPontes térmicas e Design – compensação •Correções feitas pelo interior para minimizar os efeitos de Pontes térmicas, decorrentes do não planeamento.•Design interior feio, em consequência da descuidada instalação dos T’s (como explicado antes). Custos com baguetes, massas e mão de obra para remediar design interior. E assistência dada aos vários técnicos da ALUGREEN, apoio com material e acompanhamento.•1.000,00€ s/iva de atrasos e 5.600,00€ s/iva para reparar o designAtentadamente,Hugo Silva

Tendo feito uma encomenda pelo site RunnerInn, marca da TradeInn, no dia 26-06-2020 e tendo a empresa comprometido a fazer a entrega até dia 2-07-2020, o que resultou foi que a encomenda ainda não foi entregue até ao dia de hoje. O ultimo estado da encomenda remonta ao dia 1-07-2020 (https://marketingtradei.aftership.com/016132589354) e depois de várias tentativas de contacto para um número pago da transportadora MRW, estes não atendem.Depois de contactar o apoio ao cliente da RunnerIn, estes pedem para aguardar mas eu só pretendo ter o meu dinheiro de volta, visto que a encomenda não muda de estado desde dia 1-07-2020, o prazo de entrega já ter sido largamente ultrapassado e visto que necessito do bem que comprei o mais rápido possível (motivo pelo qual comprei por esta loja, dado o prazo indicado). Sem ter o bem entregue ou o dinheiro devolvido, estou impossibilitado de ter o bem pretendido no prazo que queria.

Quero reclamar vivamente, de um comportamento menos correto do Leroy Merlim para com a um cliente, no caso a minha filha. Dada a situação que atravessamos devido á pandemia, pedi á minha filha para ir ao Leroy em Coimbra comprar uma lona a qual me era necessária com urgência.Porque na referida superfície não havia a medida que pretendia (8x10), a minha filha pagou (69,99€) mediante a informação de que a mesma estava na loja daí a 6 (seis) dias e de que ela seria avisada disso.Motivado pela urgência e pelo facto de volvidos 10 dias não ter recebido qualquer aviso telefonei eu (Jorge Manuel Fonseca Moreira) para o Leroy.Fique deveras indignado:1º pelo facto de faltarem a um compromisso assumido.2º pelo facto de não darem uma resposta precisa e firme sobre o assunto.3º fiquei perplexo e apreensivo quando li, no pedido feito pela minha filha e que creio por confiança, não foi lido na altura (1-7-2020) que a data de disponibilidade era 21-7-2020 totalmente contrariando o que lhe foi dito na data da compra 1-7-2020.. Se tal data distante lhe fosse apontada o produto não seria, logo,,pago e como tal não era encomendado. dobrei a minha perplexidade e apreensão quando o mesmo pedido é acrescido da frase No caso de desistência ou passado o prazo de 60 dias relativos a data de disponibilidade efectiva da mercadoria, a encomenda sera anulada e o sinal não sera devolvido.Pergunto o que é isto? Qual o grau de confiança que deve existir entre o vendedor e o comprador?

Venho por este meio apresentar queixa contra o ginásio Fitness Up, em Braga. Dirigi-me à recepção do ginásio para pedir o cancelamento do contrato, pois por motivos de saúde, não posso realizar exercícios físicos por tempo indeterminado.Tendo-me dirigido ao ginásio e expondo a situação, bem como a declaração médica, à colaboradora e posteriormente ao gerente, foi-me exigido o pagamento de penalizações e recusado o cancelamento do contrato sem o pagamento dos mesmos, e que segundo as palavras do gerente não há como cancelar sem penalização, só se a pessoa bater as botas!Acontece que, no momento da minha inscrição, a colaboradora explicou-me que, devido à fidelização, caso eu quisesse cancelar o contrato, haveria uma penalização de 2€ por cada semana que frequentasse, a não ser que fosse por um motivo excepcional, como a mudança de residência ou alteração de local de trabalho, doença ou incapacidade física.Estando eu impossibilitada da prática de exercícios físicos, o qual se enquadra nos motivos de exceção, sinto-me enganada, indignada pela resposta do gerente e sinto que estou sendo alvo de abuso, pois como pode ser exigido penalização no cancelamento se não posso frequentar o ginásio por um motivo totalmente justificável ou será que é preciso mesmo morrer bater as botas?! Na adesão ao contrato nada impedia que eu praticasse exercícios físicos, porém, havendo alteração anormal das circunstancias da aquisição do contrato, é contraproducente virem exigir a penalização. Uma vez que foi-me recusado o cancelamento do contrato e rejeitado o fundamento que apresentei na rececão, entrei em contacto via email com o apoio ao cliente e só obtive respostas automáticas em como para cancelar teria que realizar o pagamento dos 2€ por cada semana que frequentei.Espero poder ver isto solucionado e não sejam aplicadas cláusulas abusivas e contraproducentes.

No dia 8 de Julho, fui lavar o meu carro no vosso estabelecimento. A voltar a casa, deparei-me que a tinta do carro tinha sido estragada (vários impactos). O capo foi danificado e o teto também. O carro estava num ótimo estado (fotos disponíveis). Pensei no inicio que era sujidade mas a aproximar-me, vi que eram riscos na tinta que nao poderam ser removidos.