Reclamações públicas

Caro Ricardo Góis, Respondemos ao seu email da forma mais clara possível.No âmbito da pandemia da COVID 19, e a par de diversa legislação, foi publicado o Decreto-lei nº 10-I/2020, de 26 de março, com redação atualizada por outros diplomas entretanto publicados.Aquele diploma estabelece os procedimentos que os promotores devem adotar em caso de reagendamento ou cancelamento de espetáculos no contexto da pandemia.Assim:Caso os espetáculos agendados sejam cancelados, os promotores devem proceder ao reembolso do preço do bilhete nos 60 dias úteis posteriores à data em que o cancelamento tenha sido anunciado (artigo 5º nº3).Caso os espetáculos sejam reagendados não há lugar a reembolso do preço do bilhete, exceto se o reagendamento for para depois de um ano a contar da data do primeiro agendamento , caso em que a lei determina que seja considerado como se de cancelamento se tratasse dando lugar ao reembolso do preço do bilhete nos termos acima descritos (artigo 4º)O concerto de BON IVER estava agendado para 14 de abril de 2020Em 1 de abril de 2020 foi anunciado o seu reagendamento para 31 de janeiro de 2021. Como a diferença entre uma data e outra não era superior a um ano não havia lugar ao reembolso do preço dos bilhetes.PorémEm 25 de agosto de 2020 foi anunciado novo adiamento do espetáculo, agora para 18 de novembro de 2021.Como desde o primeiro agendamento (14 de abril de 2020) até à nova data (18 de novembro de 2021) decorre mais de um ano, a Promotora no escrupuloso cumprimento da lei abriu um período de 60 dias úteis a contar do dia do anúncio deste último reagendamento (25 de agosto de 2020) durante o qual procedeu aos reembolsos que lhe foram requeridos. Este período terminou a 19 de novembro de 2020.Como o Ricardo só pediu o reembolso em 26 de fevereiro de 2021 o seu pedido já não pode ser aceite. Esperamos tê-lo esclarecido. Com os melhores cumprimentos,Maria VinhaisEverything Is Newwww.everythingisnew.ptConvite: subscreva a nossa newsletter aquiShow quoted textBoa tardeDe acordo com o decreto lei supra referido, é indicado no sumário que se refere a: ... medidas excecionais e temporárias de resposta à pandemia da doença COVID-19 no âmbito cultural e artístico, em especial quanto aos espetáculos não realizados.1. Não realizados, não se trata reagendados.2. No artigo 4 do decreto lei no ponto numero dois refere que o reembolso é devido quando o reagendamento é superior a um ano à data inicialmente prevista, sendo que a data inicial não é a data de reagendamento posteriormente prevista.3. No artigo 5 no ponto 3 prevê o reembolso do bilhete no prazo de 60 dias após o anuncio do cancelamento, dado que o concerto para ser reagendado teve que ser cancelado e decorrem 47 dias apenas e perfaz mais que um ano da data inicial queiram por favor indicar quais os elementos para operação.Aguardo vossa resposta assertivaShow quoted textCaro Ricardo Góis Sobre o seu email infra, que nos mereceu a melhor atenção, nada mais temos a acrescentar ao que informamos no email que lhe remetemos em 19 de maçro de 2021. Com os melhores cumprimentos,Maria VinhaisEverything Is Newwww.everythingisnew.ptConvite: subscreva a nossa newsletter aqui

No passado sábado 6/02/2021, desloquei-me à loja com duas questões-Adquirir umas hastes para uma armação adquirida na mesma loja à cerca de dois, três anos.-Transferir umas lentes de uma armação para outra.Quanto ao primeiro ponto, só posso dizer que não percebo como é que a pessoa que me atendeu consegue sem verificar sequer a marca e modelo dos óculos, saber que já estão descontinuados e já não há hastes disponíveis (que foi a abordagem que tive, antes sequer de ver a ficha de cliente, digo isto porque assumo que lá estaria descrito a marca e o modelo, porque em nenhuma altura isso foi verificado antes). Entretanto ligou a dizer que o distribuidor diz já não haver.Segundo ponto e este para mim critico e o que demonstra a atenção prestada ao cliente, depois de vasculhar gavetas à procura de uma armação onde pudesse colocar as lentes, foi-me sugerida uma armação que era nem mais, nem menos exatamente igual à que eu levava para trocar as bem ditas lentes!Foi-me dito que não teria custos associados porque eu era cliente…Na terça feira 09/02/2021, fui buscar os óculos e qual é o meu espanto ao chegar a casa quando verifico que primeiro as lentes não estão fixas na armação e há uns pontos no centro da lente (que tentei lavar, sem sucesso), o que torna impossível a utilização.Enviei um email com fotos para o geral@novafabricadeoculos.pt em 10/02/2021, do qual eu não obtive qualquer resposta.Enviei mensagem através do site para a loja a 15/02/2021 ao qual também não obtive qualquer resposta.Enviei novo email para massama@novafabricadeoculos.pt em 23/02/21, também sem resposta.Todos estes endereços de emails, foram retirados de paginais oficiais da empresa. Não sei se há algum problema com os emails, ou se simplesmente é politica ignorar as reclamações! Reclamações estas que se tornam quase impossível fazer utilizando os meios mais diretos, porque simplesmente não se encontram os dados da empresa em lado nenhum, nomeadamente o contribuinte (510538550 - Crespo, Costa & Anaia, Lda / Nova Fabrica de Óculos Massamá) !!Resumindo, com receio de ficar sem óculos, tentei arranjar uma solução alternativa e para alem de não ter resolvido o primeiro problema, ainda consegui ficar sem alternativa!!Se havia a probabilidade de estragarem as lentes, diziam, não faziam, ou no mínimo informavam quando me devolveram os óculos e falava-mos em alternativas para minimizar o facto de ter ficado com umas lentes estragadas!Quando perguntei se era possível tentar colar ou tentar de alguma forma remediar o problema da haste, disseram imediatamente que não o faziam!

Venho por este meio comunicar que no dia 18/03 recebi um email às 11:28 da empresa Ups encarregada de deixar a encomenda que fiz para o dia dos pais da empresa yoursurprise, a dizer que minha encomenda tinha sido recebida… eu estava em casa e a campanhia nem sequer tocou, o meu telefone também não tocou, fiquei muito preocupada e achei que estava a ser enganada, porque paguei 16,9€ só de taxa de entrega urgente para a prenda de dia dos pais, mas como achei que pudessem ainda entregar no mesmo dia esperei até de tarde, até agora às 16:30h não recebi nada, nem uma chamada, liguei várias vezes para linha de apoio da Ups e fique cerca de 15 min só para ser atendida, informaram que não podiam fazer nada e que devia ir buscar num ponto pick up que não sabiam informar o nome e nem o telefone. Isso é uma enorme fraude cobrarem 16,95€ de taxa para nos fazerem ir buscar uma encomenda, não tocarem a campanhia, estou a trabalhar de casa e não sai, podiam ter ligado se tivessem dificuldade porque a empresa tem o meu número, a resposta da empresa é que não podem fazer nada... deviam devolver a taxa pelo trabalho que não fizeram de entrega, não tinha nenhuma carrinha de entrega na rua essa hora (fui verificar) e não deixaram nenhum aviso de recepção, é uma forma desonesta e fraudulenta de trabalhar e aproveitar do consumidor, paguei de entrega o mesmo valor do produto, espero que as autoridades competentes consigam intervir para que isso não aconteça a mais ninguém e que me devolvam o valor que paguei pois terei que ir buscar.

Assunto: não recebimento de produto nem de reembolsoNIF: 297699695N.º de cliente:Exmos. Senhores,Realizei uma compra pelo site da Sam Parfums (ZMGWAQKLZ), no valor de EU 117,52, em 07 de janeiro de 2021, e até hoje não recebi nem o produto, nem qualquer notificação de tentativa de entrega, nem o reembolso do valor pago, após incontáveis solicitações por e-mail e até por telefone.Após descobrir por conta própria qual a empresa responsável pela entrega (DPD/Seur), me comuniquei com a mesma e recebi a informação de que o produto foi devolvido à Sam Parfums por falha de entrega. Esclareço que, na condição de reformada e devido à pandemia, sempre estive em minha morada nesse período, mas não recebi sequer uma notificação de falha de entrega. Diante disso, REITERO meu pedido de reembolso do valor pago há mais de 2 meses.Atenciosamente,Cinthia Lociks de Araujo

Reclamação referente as faturas 9150057420 e 9150053488, dois dos produtos não correspondiam a descrição do site e outro apresentava defeito num sensor que provocava funcionamento defeituoso. Deste modo, dentro dos primeiros 14 dias para devolução, foram iniciados três processos de devolução, os mesmos foram todos aceitem e validados para que fosse possível serem reembolsados. Contudo, apesar de preencher os formulários burocráticos para tentar reaver o meu dinheiro, a empresa não só não resolve a situação, como ignora o cliente, como já excedeu também os 14 dias úteis para me reembolsar! Já procedi com uma reclamação no livro online de reclamações e com um processo iniciado no centro de arbitragem CACRC, apresentei ainda queixa, no portal da queixa, no trustpilot e por fim aqui na DECO, estou desesperado, farto disto, não sei mais o que fazer para recuperar o que é meu! Apresentei ainda que exijo o reembolso do valor em dobro, sendo um dos meus direitos, que visa na legislação portuguesa e nos direitos do consumidor da UE. O qual se pode verificar no Art. de Lei nº 24/96 de 31 de Julho, Art. 9.-B passo a transcrever: ... 7 - Após a resolução do contrato, o fornecedor de bens deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.8 - Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.9 - Incumbe ao fornecedor de bens a prova do cumprimento das obrigações estabelecidas no presente artigo.Nunca pensei que fosse passar por uma situação destas! Compras na pcdiga, nunca mais!Neste momento numa luta por fazer valer os meus direitos e por reaver o que é meu!O valor apresentado abaixo é em dobro do inicial, visto estar na lei e sendo um direito meu o exigir! Por todo o incomodo que esta a ser causado!Em anexo seguem as faturas, com proteção de dados, mas correspondentes as devoluções em causa e ainda os três email que confirmam a receção dos produtos na loja assim como a data que foi já em 25 de Fevereiro de 2021. Na data em que escrevo, estou presentemente desde o preenchimento dos formulários para reembolso, a 21 dias a espera do meu dinheiro!

Em 06.11.2020 comprei à Ticketline pelo valor total de 54,00€, 3 bilhetes eletrónicos para o espetáculo “Casal da Treta” a realizar no dia 21.11.2020.Por força das medidas restritivas relativas à pandemia de Covid 19, foi adiado por duas ocasiões, até que por fim, no dia 15.12.2020, a Ticketline informou-me por email que todas as sessões do evento seriam canceladas, e que iriam fazer o reembolso do referido valor para a minha conta associada ao pagamento dos ingressos.Após diversos dias passados sem que algo acontecesse, solicitei à operadora que me enviasse um comprovativo da transferência, o que aconteceu apenas ontem, dia 12.01.2021, contudo, o documento enviado tem o meu nome e o referido valor, mas não identifica qualquer conta ou entidade bancária. Portanto, até à presente data e após consultas regulares ao extrato bancário, a verdade é que o crédito não aparece em dia algum, ou seja, não houve ainda qualquer reembolso por parte da Ticketline. Assim, pretendo que o valor de €54,00 me seja devolvido o mais breve possível.NÚMERO DA RECLAMAÇÃOROR00000000001011825Tenho o extracto bancário que comprova a não devolução do valor.

Venho por este meio informar V. Exªs que no dia 4 de outubro de 2019, na sequência de um tratamento ao rosto para manchas e depois de ter explicado todos os tratamentos efetuados por mim para esse fim, foi-me garantido que eliminaria as manchas se adquirisse e usasse regularmente o equipamento e produtos da linha Linhas e Nuances, Imp. e Exp. Lda (Blooming Skin) que tinha sido usado no tratamento. Acreditei que seria eficaz, não só pelo valor do equipamento + produtos (2.990,00€), mas sobretudo pelas fotos do antes e depois que vi. Adquiri o pack Diamante e realizei os tratamentos escrupulosamente, como me indicaram. Não observava resultados, o que fui reportando nas várias consultas. Com a aplicação do despigmentante também não observei melhorias. Em outubro tinha o rosto mais pigmentado do que alguma vez tive, apesar de nunca ter tido tanto cuidado. No dia 22 de outubro de 2020 dirigi-me à Blooming Skin de Braga e pedi o livro de reclamações, tendo feito referência à ineficácia do equipamento e produtos da referida empresa. Enviei a cópia para a ASAE, no entanto ainda não obtive qualquer feedback. Recebi um email curto por parte da sede da Blooming Skin que em nada diminuía o meu dolo ou o meu desalento. Decidi escrever esta queixa no Portal da Queixa e acabei por ser contactada pela Blooming Skin, na pessoa da D. Dália Matos, no dia 25 de janeiro de 2021. Pareceu extremamente compreensiva e prontificou-se a contactar-me novamente quando tivesse o meu processo. Não o fez até 4 de fevereiro 2021 fi-lo eu e garantiu-me que ainda não tinha o meu processo em seu poder. O mais grave é que voltei a contactá-la para o número que me facultou, no dia 17 de fevereiro, e não atendeu. Contactei a sede da Blooming Skin no dia 25 de fevereiro e sempre que as colaboradoras lhe transferiam a chamada, tendo-me identificado antes desta transferência, a chamada caía. À terceira tentativa avisei simplesmente que iria enviar email à d. Dália Matos, pois estavam a tentar humilhar-me fazendo cair as chamadas intencionalmente. Enviei o seguinte email:«Boa tarde D. Dália MatosFui contactada pela D. Dália Matos, no dia 25 de janeiro último, na sequência de uma reclamação escrita no Livro de Reclamações da loja de Braga, bem como de uma queixa enviada ao Portal da Queixa relativamente à aquisição de um equipamento (Pacote Diamante) em outubro de 2019, cuja eficácia foi nula.Como a D. Dália sabe, após conversa muito tranquila tida nesse dia 25 de janeiro, comprometeu-se a contactar-me logo que chegasse o processo da loja de Braga. Alertou-me que o mesmo viria pelos correios e que poderia demorar um pouco mais do que é costume, considerando o confinamento e o volume de trabalho acrescido para os CTT. Como não fui contactada até ao dia 4 de fevereiro, eu própria contactei a D. Dália para saber se já tinha em seu poder o meu processo a resposta foi que ainda se encontrava em trânsito, concretamente na estação de CTT de Perafita (Porto). Voltou a reiterar que me contactaria logo que o processo estivesse em seu poder. No dia 17 de fevereiro ainda não tinha sido contactada, o que me começou a causar algumas dúvidas relativamente à demora do processo. Contactei a D. Dália Matos para o número de telemóvel que me tinha sido facultado no dia 25 de janeiro (938 877 771) e não fui bem sucedida neste contacto. Decidi enviar a seguinte mensagem: Boa tarde D. Dália Matos. Espero que se encontre bem. Estou admirada por ainda não ter sido contactada depois do dia 4 de fevereiro, data em que me informou que ainda não tinha em seu poder o meu processo. Espero que esse contacto esteja para breve. Atenciosamente, Cidália Tavares. Hoje, 8 dias após o envio desta mensagem e decorrido um mês relativamente ao telefonema da D. Dália Matos, decidi contactá-la para o número de telemóvel acima referido, no entanto sem sucesso. Contactei a Blooming Skin através do número de telefone fixo 214103909 e depois de três tentativas de chegar à palavra com a D.Dália Matos, fui informada pelo vosso colaborador Artur Miguel de que a D. Dália não poderia atender por se encontrar em reunião, o que já se mantinha desde o início do dia.A minha questão é a seguinte: O meu processo ainda não se encontra na posse da D. Dália?Em face do exposto, informo que já fui obrigada a escrever no Portal da Queixa que ainda não obtive qualquer resposta da parte da Blooming Skin. Caso não seja contactada da vossa parte, no sentido de me solucionarem a situação de total ineficácia do equipamento adquirido, tomarei as providências que achar por convenientes, pois a postura da Blooming Skin, designadamente na pessoa da D. Dália, é absolutamente inaceitável e reveladora de desrespeito relativamente às pessoas que manifestam descontentamento com os vossos equipamentos e/ ou produtos. Atenciosamente, Drª Cidália Tavares »Desde o envio deste email, o silêncio da Blooming Skin mantém-se. Sinto-me absolutamente desolada pela falta de eficácia do tratamento, mas também pela falta de ética e desrespeito que a Blooming Skin está a revelar por mim que pricurei ser o mais correta possível com a empresa em questão. Assim, serve a presente missiva para solicitar a intervenção da DECO nesta situação em que fiquei sem o dinheiro e sem resultados nenhuns decorrentes desse gasto.Aguardo uma resposta com a máxima brevidade, pois esta situação está a desgastar-me imenso.Com os melhores cumprimentos,Cidália Tavares

No dia 16/01 percebi que havia uma cobrança indevida no meu cartão feita através do aplicativo Glovo. Haviam feito uma subscrição de Glovo Prime na Itália sem o meu consentimento/conhecimento. Cancelei a subscrição, removi os dados do meu cartão do aplicativo e contactei o atendimento ao consumidor solicitando o reembolso do valor cobrado (7.99 euros). Recebi um email (16/01) de retorno afirmando que o reembolso seria efetuado entre 5 e 10 dias úteis. Estou até hoje (14/03) aguardando esse reembolso. No dia 23/01 recebi um email afirmando que eu não receberia reebolso algum, usando a justificativa de que a assinatura de Glovo Prime ficaria ativa durante um mês depois do cancelamento. O que a Glovo não entente é que eu não fiz essa assinatura, nunca utilizei esse serviço (aliás, quase nunca utilizei o serviço da Glovo e, depois disso, nunca mais o utilizei). Precisei cancelar meu cartão e fiquei sem acesso à minha conta bancária por quase uma semana por causa da Glovo e a empresa se recusa a reembolsar o valor cobrado indevidamente. Além disso, não respondem mais meus emails (tenho tentado contacto quase que semanalmente), não respondem ao Portal da Queixa e nem ao Livro de Reclamações. Tenho tentado o contacto há meses e não consigo (não há telefone para contacto também). Perdi dinheiro e tempo tentando resolver esse problema, sem sucesso. Não só isso, como precisei cancelar meu cartão, solicitar um novo, recadastrar o cartão novo em todos os sites que utilizava. Enfim, uma dor de cabeça. Eu só queria que meu dinheiro fosse devolvido.

Existiu um erro no sistema de apostas que mostrou tempos errados que levou a uma aposta totalmente errada num jogo de hoquei que tem 60minutos sem compensação. Eu coloquei uma aposta nos ultimos 2 miutos, segundo o tempo do sistema deles, mas pelos vistos ainda faltavam perto de 6/7 minutos na realidade. Pelos vistos a empresa avisa algures que não se responsabiliza por erros no sistema que possam causar esses problemas. Isso no ponto de vista do consumidor não faz muito sentido para mim. 0% de interesse pelo bem estar e segurança do cliente. Seria quase o mesmo que vender comida fora de prazo na loja e dizer que a culpa é do cliente que não viu.Já entrei em contacto com eles , mas lá está eles não se responsabilizam. Por isso achei que devia apresentar algum tipo de reclamação de modo a situação a ser verificada.

Venho por este meio reclamar desta farsa desta empresa ,e dos seus directores de obra e seus apoios jurídicos, retirar-me da obra , de ter negado avançar com os trabalhos por não ter condições de segurança para os meus colaboradores . Ha um contrato de trabalho Não me pagaram a ultima fatura , e bloquearam me o meu material para poder continuar o meu trabalhar . Tento recuperar o meu material e dizem que não me pode dar o meu material ,para poder pagar de um adjudicação no inicio de obra.