Reclamações públicas

Dia 24/03/21 visitei uma moradia com a agente Tânia Mendes/Remax Alcateia, o imóvel estava cadastrado na Remax Caparica II do agente Artur Pereira, foi quem nos mostrou a moradia. O código da moradia é:123021022-26.No mesmo dia fiz uma proposta para compra de €440mil, sendo que o imóvel estava por €490mil. Segundo a agente Tânia, enquanto a proposta era analisada pelo proprietário o imóvel não poderia ser mostrado a mais ninguém, pois o mesmo ficava reservado e bloqueado para visitas por 48horas na Remax. Fiquei tranquilo a aguardar resposta.Dia 26/03 entrei em contacto com a agente Tânia que disse que o Sr Artur (da Remax Caparica II) havia mostrado a moradia a outra pessoa no dia 25/03 e que esta pessoa fez proposta de €490mil, sendo assim, se eu quisesse a moradia deveria aumentar o valor da oferta. Achei estranho, pois se a moradia estava reservada, porque o Sr Artur mostrou-a para outras pessoas? Questionei, e a agente Tânia informou que Sr Artur agiu de má fé/conduta, contra política da empresa. De qualquer forma, segui a orientação da agente Tânia e fiz uma segunda proposta de €491mil.Após o período de espera, a agente Tânia informou que ainda estava a tratar do caso. Sem resposta da proposta que fiz entrei em contacto com Sr Artur que disse que o proprietário já havia aceitado a proposta de €490mil no próprio dia 25/03 das outras pessoas.Fiquei indignado de como a Remax trata seus clientes, não respeitam nem a própria política de empresa.Se o imóvel estava reservado, porque o Sr Artur mostrou a moradia a outras pessoas e vendeu a elas? Não tive nem a oportunidade de negociar, desde a minha primeira proposta eu disse a agente Tânia que se o proprietário não aceitasse minha proposta que eu aumentaria o valor de minha oferta pois eu queria muito a moradia. Fui obrigado a fazer uma proposta de valor maior do que a moradia estava a venda e mesmo assim não adiantou.Segundo a agente Tânia estão a analisar o caso, pois como o Sr Atur agiu de má fé e contra a política da empresa, não poderia ter feito o que fez.Estou a espera dessa resolução e que a moradia seja vendida a mim como é o correto. Não tenho culpa, quero que cumpra a política da empresa e concluir a compra desta moradia.É um caso simples de resolver. Só a Remax entrar em contato com o proprietário e dizer que houve um erro e que a moradia será vendida as pessoas que fizeram a primeira proposta pelo valor que ele deseja.

Adquiri à sociedade designada por “Luis Baptista Silvestre, Reparações Comércio de Automóveis, Unipessoal, Ldª”. uma viatura automóvel de marca Peugeot, modelo 5008, do ano 2014, com apenas 93.073 km, o qual, de acordo com a documentação que me foi entregue, foi comprada nesse stand no dia 2021/02/10.No passado dia 25 de Março, a viatura supra mencionada, após uma deslocação de lazer acendeu umas luzes com a informação “avaria ESP/ASR com defeito” e de seguida a luz amarela do motor, no painel de instrumentos. O carro começou a perder velocidade e a fazer um barulho diferente do habitual e logo após imobilizei por completo a viatura.O meu primeiro passo foi reportar a avaria a V. Exas. por via telefónica e onde me foi dada a indicação para tratar diretamente com a empresa contratada por eles para prestar a devida garantia à viatura.De seguida liguei para o numero de telefone da empresa representante da garantia, onde me foi prestado o serviço de reboque e de seguida a comunicação da avaria para o departamento de apoio técnico. Neste ultimo departamento, foi-me fornecido o nome de duas oficinas com quem trabalham diretamente com esta, nas proximidades da minha área de residência.Após terem fornecido o contato da oficina mais próxima, contactei a oficina em Estremoz, onde me foi dada a informação, que são representantes da marca Renault e que não possuem maquina/software da marca Peugeot, por esta razão não poderiam efetuar esse serviço.Voltei a contactar novamente a empresa detentora da garantia, a dar-lhe conhecimento da situação e na qual me foi dada a informação que o cliente pode optar por uma oficina à sua escolha. Onde eu, optei pela oficina da marca Peugeot em Évora, para onde envie a viatura.Posteriormente diagnosticaram uma a avaria nos 4 injetores, no valor orçamento de 1.880 € e da qual dei conhecimento por via e-mail à empresa detentora da garantia. Após a sua análise, fui informado que a garantia não cobria a avaria.Além disso, pediram que entrasse em contacto com o vendedor a solicitar um possível contacto com a empresa detentora da garantia, de forma a chegarem a um acordo e que é do seu conhecimento.No seguimento, fui contatado por um colaborador da empresa da garantia a solicitar que fosse enviada a viatura para uma outra oficina em Évora, com quem têm protocolo. Em virtude, desta oficina se encontrar a pouco mais de 2 km de distância, da anterior, desloquei-me de prepósito de Estremoz a Évora, para colocar a respetiva viatura nessa oficina. Mas para que fosse libertada da oficina da marca, tive que desembolsar 53€ do diagnóstico.Na atual oficina onde se encontra a viatura foi emitido um orçamento no valor de 928,40 €, para a reconstrução dos 4 injetores, dos quais a titulo de gesto comercial, segundo a garantia comparticipa com o montante de 463,71€.O carro tem pouco mais de mês e meio, nas nossas mãos e poucos quilômetros realizados, por isso apelo ao pagamento voluntário da diferença por parte do vendedor no valor total de 464,69€. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a garantia contratada pela empresa, para todos os efeitos legais, na obstante de salvaguardar os interesses de ambos. Mediante todo o exposto, informo V. Exª. que caso seja necessário intentarei o respetivo procedimento judicial em vista à reparação integral da avaria detetada e dos prejuízos pelos mesmos causados (deslocação para o meu posto de trabalho de Estremoz/Évora, Évora/Estremoz, uma vez que não me foi atribuído uma viatura de substituição), se entretanto a diferença no valor orçamentado não for voluntariamente pago por essa sociedade.Com os melhores cumprimentosIvo Macedo

Em Outubro de 2020 participei um sinistro á companhia de seguros GNB Companhia de Seguros SA. Depois de muitos problemas para arranjar orçamentos, por estarmos em confinamento, os serviços de assistência do NB arranjaram duas empresas que não fizeram nada. Consegui por minha iniciativa arranjar um orçamento independente, que foi enviado directamente para o perito. Foi feito um crédito na minha conta que não sei ao que se refere. Telefonei para a companhia de seguros para saber concretamente: que coberturas foram accionadas, que valores foram pagos e que franquias foram debitadas. A resposta que recebi foi: o departamento de assistência diz que são os sinistros a responder e este diz o contrário. A realidade é que desde Outubro de 2020 que tenho menos uma casa de banho em casa em funcionamento devido a esta situação e ninguém na GNB seguros dá qualquer resposta ou se mostra interessado em me informar ou a resolver o problema. Juntamente com este pedido de ajuda á deco inseri uma reclamação no livro de reclamações pois estamos 4 pessoas, devido ao confinamento, a viver/trabalhar em casa e só temos uma casa de banho em funcionamento. Aquilo que peço é ter as informações do sinistro para saber se o mesmo está correcto pois aquilo que recebi não dá para fazer as obras que são necessárias.Envio em anexo: reclamação para a GNB, resposta da GNB, reclamação no livro de reclamações.CumprimentosJoão Pedro Palminha Estêvão

Venho por este meio, RECLAMAR a falta de prestabilidade e compromisso da transportadora GLS-portugal localizado na Maia na entrega de um presente de aniversário da minha filha: Daiana Menezes solicitado na data 18-03 e que teria no máximo como prazo de entrega 48 horas. A mercadoria está no armazém parada desde essa data e por várias vezes tentamos contacto por telefone e e-mails e não respondem.endereço da empresa: Zona Industrial da Maia, Sector X, R. José Maria Carvalho Ramos Lote 390, 4470-407 Maia.tel. 21 966 7100

Boa tardeTenho uma questão para a qual gostaria de obter esclarecimentos.Tem a ver com uma situação de condomínio.Em Setembro de 2019, em reunião geral ficou entregue a administração do condomínio à empresa Sogeu. A mesma tinha-se comprometido em tentar recuperar algumas dívidas de alguns moradores entre outro apoio. Por mau compreensão dos participantes, não ficou nenhum administrador no prédio.No decorrer do primeiro semestre de 2020, fiz alguns contactos por email com a empresa no sentido de saber como estava a situação, mas que não poderiam prestar informações a não ser ao administrador delegado (que não existe) ou em assembleia geral, que ficaria marcada para Outubro de 2020. Em Outubro a reunião foi cancelada sem aviso prévio e com a justificação da pandemia não poderia haver até término do estado de emergência. Voltei a contactar a Sogeu, e voltei a fazer referência que gostaria de saber em que situação estava o condomínio, ressalvando que não queria informação descriminada mas apenas a geral, ou seja, se os devedores já estavam a regularizar os pagamentos, se as anunciadas ações teriam seguido para tribunal e nesse caso qual o resultado.Voltaram a referir que por lei estavam impedidos de dar qualquer tipo de informação, e pelo mesmo motivo não era possível efectuar a assembleia por plataformas digitais.Alguns dos moradores pagam por transferência bancária, à qual a Sogeu tem pleno acesso.Como deixei de obter resposta, a partir de Novembro também suspendi o pagamento mensal.A dúvida é: a empresa pode negar-se a prestar contas evocando a situação de pandemia? Existe suporte legal ou são apenas eles que não estão interessados em apresentar resultados?Obrigado pela atenção

Fiz hoje uma encomenda na glovo pelas 19.20h, pedi h3 para a familia, usei cartão de crédito porque a aplicação não permitia outra forma de pagamento com entrega em casa. Paguei 38,64€. O meu marido recebeu a mensagem que o estafeta estava à porta e desceu imediatamente. Quando lá chegou não estava ninguém, nem mota, nada, e a rua é bastante comprida. Ficou lá cerca de 15 min à porta. Nisto recebe uma mensagem a dizer que o pedido tinha sido cancelado porque ninguém atendeu. Na verdade também ninguém tocou a campainha e nem sequer esteve minha porta. Tentei o chat, esteve 1hora para dizer que não conseguia resolver o meu caso e que não ia ser reembolsada porque para eles todos os passos tinham sido seguidos e ainda escrevem lamentamos que tenhas sido um problema! Resumindo, o estafeta não esteve à minha porta, logo não tocou na campainha, não ligou, nada. Eu quero o meu dinheiro de volta, sinto-me burlada, cobram uma taxa de serviço e ficam com o dinheiro e com o produto, é inadmissível. O serviço de ajuda não resolve nada e a conversa desaparece assim que a assistente fecha o diálogo, sei que falei com uma Carina, depois uma Tânia e outra já não me lembro do nome.

Venho por este meio reclaram do serviço de entregas UPS Portugal. Hoje mesmo recebi uma encomenda que vinha aberta e cujo coteúdo não inspira confiança na sua segurança. Tentei fazer a reclamação no sítio devido do site da empresa mas deu erro várias vezes ao longo do dia após tere inserido toda a informação requerida. A mensagem refere para tentar mais tarde, mas é constante.Assim sendo já efetuei reclamação junto do fornecedor e agora faço da distribuidora através da Deco.De momento não está a ser possível enviar as imagens que comprovam, mas enviarei mais tarde para o vosso email de contacto se o disponibilizarem.

No dia 14 de Março de 2021 às 23:04, fiz a compra on-line do produto Waxx Box Spring Essentials pelo valor de 65,99€, no site waxx.me/pt/ Começou por mostrar algumas irregularidades pois não recebi nenhum email que comprovasse compra. Liguei então no dia a seguir para tentar perceber o que se tinha passado: atenderam-me muito mal dizendo apenas “Tou?” E eu é que tive que perguntar se estava a falar com a dita empresa. Disseram que estavam com problemas no email mas receberia ainda nesse dia ou no dia 16.Entretanto recebi a encomenda na sexta feira dia 19 de Março por volta da tarde (entre as 16:25 as 16:37) e quando vejo a encomenda EM NADA se parece com aquilo que a empresa publicita. Não vinha numa caixa, vinha numa embalagem de plástico minúscula. Quando abri o pacote estava tudo enfiado dentro do pacote à força, tinha os recipientes com líquidos a verter tornando a caixa, na qual vinha o recipiente aquecedor de cera, mole. Quando retiro a caixa do aquecedor e abro: vem um aquecedor branco (publicitam que é preto), mal montado/ partido, péssima qualidade, não diz Waxx.Me em lado nenhum como publicitam e com uma mancha de ferrugem ou seja lá o que for, por dentro. Isto põe em causa então: não só o facto de eu ter pago por um produto e ter recebido outro COMPLETAMENTE DIFERENTE, começando logo pela maneira de embrulho e entrega que prometem. Mas também mete em causa a minha integridade física. Eu não sei o que pode ser aquela mancha no fundo do recipiente. Pode-me causar alergia ou até algo mais grave. Falei então, logo na sexta feira antes das 17h, com a empresa através da plataforma Instagram enviando as fotos para comprovar e por email (por onde se designaram a responder apenas com MUITA insistência minha e apenas dia 23 de Março) sendo que estavam on-line por várias vezes ao dia e a publicarem coisas no seus stories sem nunca me responder. E qual é a solução que me dão? “Olá! O mensageiro entrará em contato com você para recolher todo o seu pedido. Isso é feito em 14 dias úteis. Se os produtos estiverem completos e não usados, devolveremos o crédito à conta que você pagou menos a taxa de envio e manuseio de 6 euros.” Eu não quero que me tirem aquilo pelo qual estava a aguardar. Eu quero que me seja: ou restituído o valor da máquina que em nada corresponde ao que paguei (34,99€) para poder mandar vir outra máquina, e rezar para que não seja burlada outra vez, ou que me enviem uma nova caixa aquecedora que de facto venha em perfeitas condições, nova e sem qualquer tipo de custo para mim, pois não tive culpa nenhuma sem ser acreditar que este era um site fidedigno. A solução que propuseram foi no fundo retirar-me o produto como se se tratasse de um mero capricho. Não. Eu paguei por um produto com X qualidade e não foi isso que me foi entregue. Eu não tenho que ficar em prejuízo pagando a taxa de entrega e 6€ de manuseio. Então e depois faço o quê? Tenho que pedir um novo kit e pago novamente a taxa de entrega? E se continuar a ser enganada e chegarem produtos mal tratados e não correspondentes ao que me vendem eu tenho continuamente de pagar as taxas de entrega e de manuseio? Eu não quero entregar tudo. Eu quero, como já disse, aquilo pelo qual paguei: a máquina correspondente à venda sem custos (e que me chegue em perfeitas condições como deveria de ter chegado o meu pedido inteiro) ou o dinheiro da mesma.

Em outubro de 2020 (não sei precisar a data concreta) fui contactado (ou contactei, não me lembro) pela seguradora SEGURO DIRETO para fazer seguro auto. A chamada telefónica ficou gravada com as condições acordadas. E uma dessas condições era a cobertura de viatura de substituição de 3 dias em caso de avaria e 30 dias em caso de acidente.Para meu espanto quando recebi as condições particulares essa cobertura não constava na apólice auto nº 4520878203. Reclamei junto da seguradora pelos canais de apoio ao cliente e nessa sequência recebi uma chamada telefónica da colaboradora Valéria Gomes dias 2-12-2020 informando-me que essa cobertura não poderia existir pq o pacote não a incluía. Disse-lhe então que fosse ouvir a gravação telefónica referente ao contrato para confirmar essa situação. E disse-lhe que caso visse a informar-me de que a gravação não incluía essa cobertura que eu exigia a audição da mesma. Mas disse-me que não sabia se seria possível eu ouvir a gravação da referida chamada telefónica (???).Até hoje ninguém me contactou (11-12-2020). Hoje mesmo tentei contactar por telefone mas não consegui, Tentei o chat mas tb não consegui.Será que estamos a falar de uma empresa idónea e responsável? É esta a atenção que um cliente merece?Previamente á celebração do contrato por telefone deveriam ser enviadas (a lei assim obriga) a ficha de informação normalizada do seguro a contratualizar para verificar se essa cobertura estava contemplada. Mas isso não aconteceu, não facultaram nada antes da concretização do contrato de seguro. Mais recentemente já reconheceram o erro por mail já enviado, propondo um voucher de 30€ como compensação. Aceitei, mas desde finais de Dezembro de 2020 ainda nada enviaram, apesar de vários mails enviados com esse fim. Uma vergonha.Pretendo que me seja enviado o referido voucher de 30€ em que se comprometeram comigo, e proposto pela empresa como compensação do seu erro já reconhecido.

Sr. Manuel SoaresMestria Constante, Remodelações - Unipessoal Lda515673080Rua da Alegria, Lote 4 R/C2690-205 Santa Iria da Azóiamail: mestriaconstante@gmail.coAmadora, 10 de Março de 2021CARTA REGISTADA COM AVISO DE RECEÇÃOAssunto: Obras não realizadas e obras defeituosasVimos por este meio pedir o reembolso de obras não realizadas e dar a conhecer formalmente todo o nosso descontentamento.Em Junho de 2020 o Sr. Manuel Soares, da Empresa MESTRIA CONSTANTE - REMODELAÇÕES, LDA, visitou a nossa casa, na Rua Nossa Senhora da Lapa, n.10, R/c Dto, 2700-605 Amadora para elaborar um orçamento para a realização de obras.Foi pedido orçamento para a pintura da casa, arranjo do pladur, isolamento do telhado em telha sanduíche e substituição da passagem da cozinha para a sala. O orçamento que me foi dado foi de 4400€, acrescendo os 6% de IVA, total de 4664€.Destes 4664€:1802€ eram relativos à pintura da casa, arranjos do pladur e isolamento da telha sanduiche e 2862€ para a substituição da passagem.Foi acordado que iríamos realizar o pagamento das obras em duas tranches, 50% do valor do orçamento para iniciarem as obras e depois os restantes 50% no final da obra.Ficou acordado que as obras iriam ser realizadas em julho de 2021, fizemos o pagamento da primeira transferência no dia 2 de julho (50% do valor - 2332€).Antes do início das obras, o Sr. Manuel disse-nos que era impossível fazer a substituição da passagem para a sala em Julho, porque quem o iria ajudar a fazer esta parte da obra não estava disponível. Acordámos então fazer as obras mais simples, a pintura e o arranjo dos pladur´s e deixámos o isolamento da telha e a substituição da passagem para a primeira semana de setembro, uma vez que a substituição da passagem iria interferir no isolamento da telha.Deixámos a casa pronta para as obras dia 19 de julho, com o acordo de começarem dia 20 de Julho. As obras iniciaram dia 23 de julho, 3 dias depois do acordado. O que era para ter sido feito numa semana foi feito em 3 dias e resumiu-se:Pintura da casa, Arranjo dos pladur´s eSubstituição dos rodapés, por iniciativa própria, sem consultar, alterou a cor dos rodapés para branco. O que nos disse o Sr. Manuel é que os rodapés antigos não estavam em bom estado.Pela pressa que as obras foram feitas, não foi respeitado o tempo de secagem que os materiais exigiam e, neste momento, todos os rodapés estão descolados. A agravar este facto, os rodapés colocados são de qualidade duvidosa, uma vez que estão todos tortos e a desfazerem-se. Relembramos que a escolha destes rodapés não foi nossa, tendo sido da responsabilidade do Sr. Manuel a escolha e colocação dos mesmos.A 29 de julho o Sr. Manuel pediu-nos se era possível pagar mais 1000€ da obra, uma vez que estava a precisar. Uma vez que os tempos que estávamos e estamos a viver não estão a ser fáceis, acordámos em fazer mais esse pagamento. Fizémos a nova transferência de 1060€ a dia 02 de agosto.Desde então que falámos várias vezes com o Sr. Manuel e estávamos descansados que as obras iriam ser feitas nos primeiros 15 dias de setembro.Em setembro as obras não foram realizadas e o Sr. Manuel deixou de atender o telefone e de responder às mensagens.Depois de mais este incumprimento, o Sr. Manuel pediu desculpa, disse que não voltaria a acontecer e que as obras iam ser terminadas. Acordámos nova data para outubro, que não foi cumprida.Iniciaram as chuvas e iniciaram as infiltrações que temíamos, pois o isolamento da telha não foi realizado.Tentámos reagendar as obras, mas sem sucesso. A empresa supra citada terá de se responsabilizar pelos danos causados pela não realização de obras e pela realização defeituosa da parte que realizou. Perdemos a confiança para deixar que esta empresa volte a entrar no nosso lar e a confiança no trabalho por ela efectuado.Por várias vezes falámos com o Sr. Manuel para nos devolver o dinheiro, e ele aceitou que seria justo devolver. Apresentámos as nossas contas:Orçamento para pintar, arranjar pladur´s e isolamento da telha - 1802€, IVA incluídoOrçamento para a substituição da passagem - 2862€, IVA incluído.Total orçamento - 4664€Total pago - 3392€Uma vez que apenas foi realizada a pintura e o arranjo dos pladur´s, pedimos que nos devolvesse 2000€, ou seja, pagaríamos 1392€, pelas obras mal realizadas. O Sr. Manuel não concordou e disse que para ele seria justo apenas devolver 1500€. Apesar de não concordármos, uma vez que esta história já se arrastava há algum tempo, aceitámos o valor.Tentámos chegar a um acordo e de pagamento, telefonámos várias vezes, enviamos várias mensagens e sem qualquer resposta. A 22 de dezembro de 2020 foi estipulado o valor e como seria realizado o pagamento.Os pagamentos nunca foram efectuados e apesar de insistentemente termos enviados mensagens, a última resposta que obtivemos foi a 18 de janeiro de 2021 a dizer que estava disposto a devolver o dinheiro. Desde então que temos contactado o Sr. Manuel, sem qualquer resposta.Como é evidente, toda esta situação tem trazido diversos transtornos à nossa família, chove dentro de casa, passámos um Inverno muito chuvoso, parte dele, em confinamento, a colocar toalhas no chão e a ver a casa a deteriorar-se. Toda esta situação está documentada por conversas de mensagens trocadas, faturas, fotografias e chamadas de voz gravadas, com o conhecimento do Sr. Manuel.Neste momento vamos ter de substituir todos os rodapés colocados, bem como arranjar todas as infiltrações decorrentes do isolamento da telha, que não foi realizado, voltar a pintar, e fazer as obras que não foram realizadas, em suma, vamos ter de realizar todas as obras, à excepção da pintura da cozinha e da casa de banho.Uma vez que demos 3392€, vou considerar a pintura da cozinha e da casa de banho e pedir que me sejam devolvidos os 3000€, sendo que não estamos a cobrar os arranjos dos danos que foram causados pelo incumprimento.Enviamos carta registada e mail sem resposta