Reclamações públicas

After 3 emails to/from Uber:I have read the response to my elaborate email of April 8. And yes, I do have further concerns regarding this issue( extra payments for driver driving extra around) and especially the way Uber deals with it.Unfortunately I must take note of the fact that Uber missed the chance to really respond to my email and do the right thing. There seems to be a total lack of client orientation and responsiveness demonstrating that you take issues raised by clients seriously.The fact that you monitor requests for refund and find it atypical is for me totally irrelevant, but your concrete actions related to my issues raised are. Any deviations or anomalies monitored by your system do not mean that requests for refunds are just unjustified and - thus - can be automatically treated the way you did. Or lead to the automatic conclusion that there must be ‘something wrong with a customer of the customer must be dishonest’ without further investigation. Instead a customer expects a client-oriented company to really look into the matter. And yes, the number of issues I had with Uber is, unfortunately, reflective of my experience I had with the service, including the emails I received on my most recent request. Obviously Uber did not or does not want to really investigate and solely relies on the information from their monitoring system which in my case leads to the wrong conclusion: ‘client is a lier / not to be trusted, do not look into this, no refund, already passed out internal goodwill limits’. In my view it is disgusting that Uber looks upon a client in this way and treats a client accordingly. It insults me profoundly.Apparently the ‘tolerance levels’ in your monitoring system lead you - erroneously - to impose a limit to the number of refunds and - as said - the unwillingness to really look into a client issue. Euphemistically speaking, it is really disappointing to experience this kind of behaviour and lack of client responsiveness of a company like Uber. Based on my monitoring system I find it atypical (in a negative sense) when comparing it to similar companies. It is even more disappointing to read that a refund for my latest legitimate request will not be issued without providing any motivation.As a first consequence of this experience and your behaviour I can inform you that I will opt for the use of other companies when in need of taxi services around the world. I DONT RECOMMEND UBER , BE AWARE!Sincerely Naira Jorge de Witte

Venho, por este meio, fazer a reclamação relativamente à troca de bilhetes da peça A Peça Que Dá Para o Torto no Auditório dos Oceanos - Casino Lisboa. Fui contactada pela Ticketline para fazer a troca dos bilhetes que tinha adquirido no ano passado e que tinha sido cancelado devido à pandemia (fatura nº FT 2020A01350312/1111). Respondi ao fim de 2 dias, e a Ticketline só me respondeu ao fim de 4 dias a dizer que já não tinha disponibilidade nessa sessão, nem em nenhuma das outras sessões marcadas. A Ticketline tem no seu website disponível para compra estas sessões, e por isso, facilmente esgotam pois o público em geral pode fazer a compra no imediato dos bilhetes. Como as trocas só podem ser feitas via e-mail e o seu serviço é claramente demorado, significa que quem já adquiriu bilhete no passado não tem prioridade. Fizeram-me novamente proposta para a troca para um sessão numa sexta-feira. Como estes bilhetes vão ser utilizados por pessoas que moram fora de Lisboa, não foi possível remarcar para esse dia. Perguntei se teriam sessões no sábado ou domingo (dia que tinha adquirido inicialmente o bilhete), e não tinham nenhumas sessões abertas. Pelo que, pedi que me devolvessem o dinheiro dos bilhetes, mas a Tickeline diz que a legislação em vigor permite que não haja devolução do montante desde que os bilhetes sejam trocados até 30 de Setembro, mas que até ao momento não têm mais datas disponíveis, nem sabem quando vão ter. Assim sendo, acho inaceitável esta situação, e por isso, pretendo a devolução dos bilhetes o mais depressa possível. CumprimentosBeatriz Afonso

Venho por este meio reclamar as despesas de administração da fracção Z do condomínio Cascais Riviera correspondentes aos dias 22 de dezembro a 31 de dezembro de 2020, que no total ascendem a 153,79 euros. Efetuei o adiantamento da totalidade das despesas administrativas do condomínio correspondentes ao último trimestre do ano, mas como sabem, vendi o meu imóvel no dia 22 de dezembro, pelo que quero reclamar novamente a devolução do valor correspondente até ao final do o ano.

Venho por este meio expor as cobranças efetuadas por parte do ginásio Fitness Up.Efetuei a inscrição no dia 6 de Janeiro de 2021, pouco tempo antes de ser decretado um novo período de confinamento e encerramento do espaço em questão. Quando verifiquei que o Fitness Up continuou a efetuar os débitos de forma normal contactei o ginásio para pedir que suspendessem os mesmos ou, no mínimo, efetuassem uma redução. O meu pedido foi negado, e fui informado que ficaria com o valor cobrado até à data de reabertura em crédito, contra a minha vontade.No dia 5 de Abril, dia de reabertura, desloquei-me às instalações para rescindir com o ginásio. Foi-me exigida uma taxa de cancelamento de 2 euros por semana desde a inscrição até à data do cancelamento, incluindo todas as semanas em que a atividade não foi possível devido ao encerramento. O valor que me foi cobrado até à data, apesar do meu contacto anterior requerendo a suspensão, e que deveria ter em crédito não foi devolvido nem foi usado para pagar a referida taxa de cancelamento, alegando o ginásio que o crédito não é aplicável neste caso. Em suma, o ginásio não me informou previamente que iria continuar a fazer a cobrança no período de encerramento, apesar de alegarem que contactaram todos os clientes, recusaram a suspensão dos pagamentos, recusaram usar o crédito que acumularam com os pagamentos, e ainda cobraram uma taxa de cancelamento desde a data de início da prestação de serviço até à data de cancelamento, quando só foi possível usufruir das instalações durante 10 dias.Concluindo, apesar da minha compreensão face à atual conjuntura e mesmo após ter sugerido apenas uma redução do valor, os meus pedidos foram ignorados e foi mostrada uma total falta de empatia e respeito por parte da empresa em relação aos seus clientes.Venho assim requerer que seja feita a devolução dos valores cobrados (taxa de cancelamento do período de suspensão de atividade + débitos do período de suspensão da atividade) que perfazem um total de 68 euros e 40 cêntimos.

Venho por este meio expor o meu desagrado perante uma compra online realizada a 9 de Março do presente ano no site da extremefootwear e paga no acto imediato. Até ao dia de hoje, 7 de abril, a entrega ainda não foi efectuada. Pelo site da empresa transportadora (sem contacto igualmente possível) foi-me tentado entregar a encomenda dia 22 de março e 5 de abril (15 dias de diferença), 2 segundas feiras à tarde e sem contacto comigo. O maior desagrado perante esta situação prende-se com a ausência de possibilidade de contacto com a empresa quer por via telefónica, quer via email quer vias redes sociais. Mesmo para receber a devolução do dinheiro, não sei como poderei proceder. Ao pesquisar outras opiniões de clientes, é notório o desagrado constante dos consumidores e o incumprimento desta empresa. Agradecia a vossa ajudar para a resolução deste litígio.

Exmos. Senhores,Venho por este meio, comunicar que no dia 29 de Março encomendei 2 artigos na loja online da PCDiga, tendo selecionado o método de pagamento da Oney 4x, como disponibilizado no website.Tendo já falado 2 vezes por chamada com os operadores da PCDiga que me relataram que a encomenda seria processada num prazo mínimo de 1 dia, já passaram mais de 3 dias úteis e ainda nada feito.Inclusive foi criado um ticket de ajuda ao qual não obtive resposta ainda.No dia em que decido apresentar esta queixa, 6 de Abril 2021, é que foi dada uma resposta ao ticket de ajuda criado, com informação pouco concreta sobre o motivo do atraso e previsão de entrega. Considerando que esta encomenda é de carácter urgente para fins profissionais agradecia celeridade no esclarecimento desta situação bem como do envio dos artigos pedidos, cujo pagamento da primeira prestação já foi liquidado.Com os melhores cumprimentos,Pedro Ribeiro

A Empresa Goodsul deveria ser reconhecida sobre uma lista negra das empresas do Portugal. A estratégia do dono é de roubar os sinais de adiantamento pago pelo cliente para iniciar as obras.Infelizmente vários clientes já sofreram golpe, e por isso gostaria de avisar aos futuros clientes para que não sejam as próximas vitimas.

Ontem 2/4 foi Aniversário do meu filho 9 anos e ele escolheu comer no kfc, passamos pelo drive e ao fazer o pedido fomos informados de que o balde com 9 pedaços não estava a venda, e que o maior seria com 6 pedaços, então pedimos este..o balde que veio foi frustrante além de pequeno quando abrimos tinha coxa e asa de frango minúscula e sobrecaxa praticamente só osso. Pra alimenta 4 pessoas? Ainda pedimos balde de Crispy pra complementar ( mas mediante os pedaços nos sentimos enganados e juntamente num dia Especial, comemos e não nos satisfeitos, Sinceramente o balde com pedaços para não lesar o cliente deveria vir pedaços maiores mais selecionado tipo 6 sobrecoxa com tamanho descente ou 9 coxas, seria mais justo por peso, se não colocam praticamente ossos como fizeram, isso foi frustrante, as batatas com chader e Bacon, nossa veio quase nada desta cobertura, comemos praticamente só a batata e os crispis estavam insonsos. O triste foi para além de passar por isso, num dia tão Especial((( foi no kfc de Coina Barreiro gastei 27,90 sem retorno praticamente, foi mesmo dinheiro mal gasto, jogado fora.

Exmos. Senhores,Sou cliente da Europcar Internacional, e no dia 24-03-2021 utilizei um serviço de aluguer de viatura automóvel com opção de seguro BASIC pelo preço total de 26,60 euros. Este preço foi-me dado pela plataforma de reservas da Europcar e aceite por mim, consciente que a viatura estava abrangida pelo pacote de seguro BASIC, que cobre danos na viatura.No dia 24-03-2021, ao devolver a viatura à Europcar, reportei um dano no pára-brisas do veículo devido a uma pedra projetada por outro veículo na auto-estrada. Como o erro não foi meu, nem nada podia fazer para evitar o mesmo, julgava que a Europcar nada cobraria de adicional.No entanto, nesse mesmo dia, após a devolução da viatura, a Europcar cobrou-me para além dos 26,60 euros, mais 30 euros de custos administrativos pelo dano (acrescidos de IVA à taxa legal em vigor) e 431,99 euros pelo dano propriamente dito.Assim:1. Avancei com uma reclamação no dia 25-03-2021, pelo website da Europcar2. Fui informado pela Europcar a 26-03-2021 que o débito do dano ao cliente é correto, dado que o dano no pára-brisas não se encontra coberto pela cobertura base mas sim pelas coberturas que carecem de subscrição por parte do cliente3. A Europcar no email de 26-03-2021, aponta para a recolha de mais informações em https://www.europcar.pt/detalhes-pacotes-proteccao/belgica-italia-portugal4. Consultando o hiperlink acima mencionado, é possível constatar que a Europcar afirma que o pacote de seguro BASIC cobre Danos ou Roubo do veículo e Danos na parte de cima e na parte de baixo do veículo5. Escolhi o pacote BASIC, tal como tenho vindo a fazer no passado, dado que julgava que qualquer dano estaria coberto, com excepção de danos provocados por culpa do condutor6. Voltei a reclamar em resposta ao email da Europcar no dia 26-03-2021, mas até hoje não obtive resposta da Europcar.Constato que a informação providenciada pela Europcar não é clara e leva o consumidor a ser induzido em erro por parte da própria Europcar aquando da subscrição dos possíveis pacotes de seguros.Considero que os meus direitos como consumidor foram lesados num total de 468,89 euros e que a Europcar me deveria restituir a totalidade do valor.Da segunda reclamação enviada por mim à Europcar no dia 26-03-2021 dei conhecimento imediato à Direção Geral do Consumidor, através do email dgc@dg.consumidor.pt.Peço o vosso apoio e compreensão nesta questão.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar o mau funcionamento do elevador do apartamento da rua 10, em Espinho que não para no rês do chão. O inquilino que se encontra a morar neste apartamento pretende rescindir o contrato, uma vez que irá ser operado aos joelhos e não pode subir e descer escadas.Esta reclamação já foi feita em janeiro, por telefone, uma vez que estamos em situação pandémica. Já foram feitos vários contactos para a empresa desde então, por telefone (vários em fevereiro e março e apenas uma vez o responsável comunicou com o condómino ou representante/filha). O responsável, no único contacto feito, comprometeu-se a realizar uma reunião com os condóminos para resolver a situação, mas até agora nada foi feito.Em contacto direto com a empresa de elevadores, esta confirmou a avaria. Segundo a empresa é uma avaria simples e não dispendiosa, mas não será realizada se a empresa não pagar a dívida à empresa de elevadores. Assim, serve a presente missiva como exigência de resolução breve da situação, uma vez que poderá trazerconsequências graves para o condómino que é reformado e tem neste apartamento uma fonte de rendimento que complementa a sua reforma de baixo valor, importante para a sua sobrevivência económica. Aguardo resposta por escrito e resolução do problema, no prazo de dez dias. Com os melhores cumprimentos,AssinaturaManuel Domingues Sousa