Reclamações públicas

Aquando da assinatura do contrato questionei sobre a possibilidade de realizar mudança de horário a qualquer momento dado a minha instabilidade profissional (Bolseira de Investigação). Tendo-me sido informado que o poderia realizar essa operação a qualquer momento e sem qualquer tipo de custo adicional. No dia 6/10/2017 quando me dirijo ao Solinca Constituição exigem-me o pagamento de 40 euros extra, valor este nunca mencionável em contrato e nunca alertado pela comercial. Além disso, revelaram falta de profissionalismo no tratamento da minha questão, nunca tentando solucionar o meu problema. A reclamação foi apresentada no livro de reclamações e a própria entidade nem o cabeçalho a que lhe pertence se dignou a preencher.

Mala danificada num voo da easyJet. Queixa feita no aeroporto à chegada. Emails trocados com a empresa. Fotos enviadas. Mala era nova ( foi utilizada duas vezes). Tem uma mossa exterior. Empresa diz que não afeta a funcionalidade da mala...tem uma mossa com grande probabilidade de rasgar o material. Não arranjam solução!?

Troquei um Opel Corsa de 2008 por um Mercedes C220 de 1996 no já referido stand que tem 2 sócios.Desde da troca que o carro volta e meia engasgava ate que ficou ainda pior chegando mesmo a desligar e colocar-me em perigo ao deixar-me atravessada na rua e desligar por mais que uma plena na autoestrada. Ate que procurei um mecânico em busca de uma opinião este confirmou que há arranjo que não era normal os gasgos e desligar e disse-me logo para levar o carro a garantia.Dirijo-me então ao stand onde comprei o carro e o Sr. Carlos disse-me logo que tinha que deixar ficar o carro para eles verem mas como de momento era impossível ficar sem carro disse que contactava dentro de uma semanas para combinarmos. Mais tarde como não posso ficar sem carro decido ligar para o stand em busca de uma solução, desta vez falei com o Sr. Mário quando lhe disse que não podia ficar sem carro ele disse logo que não podia fazer nada que não tinham carros de substituição nem emprestavam carros e foi desde logo irredutível (se o meu telemóvel der entrada na garantia dão um equipamento de substituição e um carro que é a nossa forma de locomoção e meio de subsistência não tem?!?!?). Por fim perguntou o que se passava com o carro e expliquei que o carro engasgava chegando mesmo a desligar colocar-me em situações de risco como ficar atravessado na rua e parar na autoestrada e piorava quando tinha pouco combustível. Desde logo ele disse que não podiam fazer nada que isso é normal em carros velhos com depósitos de combustível grandes. Quando lhe disse o que o mecânico me disse simplesmente disse para eu então ir a ess1e mecânico respondi que sim ia e entregava-lhe a conta respondeu de forma rispida que não tinha que levar nada. Apercebendo-me do rumo da situação e antes que disse-se o que não devia desliguei. Procurei um mecânico que me confirmou que há sim arranjo e que não e normal e que era responsabilidade da garantia. Ainda assim procurei outro mecânico que me deu exactamente a mesma resposta.

Desde 27/07/2017 que a encomenda chegou à alfandega e ainda não a recebi.Caso não a receba até 27/10/2017 arrisco a ficar sem encomenda e sem o dinheiro.Reclamei em todos os mieos disponibilizados pelos CTT (email,telefone,portal da queixa e entre outros).

Revogação não efectuada.No dia 17 de Agosto desloquei-me ao balcão para assinar documentos de crédito pessoal ( não me entregaram cópia do contrato).No dia 28 de Agosto efectuei revogação do crédito.Desloquei-me por três vezes ao balcão e disseram o seguinte:Primeira vez, o Sr tem de aguardar.Segunda vez, pedimos desculpa mas dentro de três dias será resolvido.Terceira vez, pedi cópia do contrato ao que me perguntaram. Não ficou com uma cópia? Não, não fiquei. Entretanto lá andaram e disseram o seguinte. Pedimos desculpa mas não podemos entregar uma cópia de cópia sem autorização do banco. Ligaram-me mais tarde a dizer que já tinham uma cópia para entrega. Pedi a uma pessoa de família para passar no balcão e me trazer o contrato, porque estáva a trabalhar. Não entregaram, mas pediram para passar no balcão porque o gerente quer dar uma palavra.

Em 3 de Agosto encomendei uma Câmara GoPro Hero 5, na qual indiquei a morada de entrega na Eslovénia. Duas semanas após a encomenda, ainda não tinha recebido qualquer informação sobre a sua entrega, então contactei a Best Electronics para averiguar a razão para tal demora, pois no site indicava que havia stock com prazo de entrega 3 a 7 dias. Dois dias após (21 de Agosto!) recebo a resposta da loja para confirmar a morada de entrega, ao qual me informaram que teria de pagar 24 euros adicionais para os portes de envio para a Eslovénia. Efectuei o pagamento no mesmo dia, e fui informado que a encomenda seria enviada nos próximos dias. A 22 de Agosto recebo a informação que a encomenda foi enviada. A 7 de Setembro contacto novamente a loja pois a encomenda ainda não tinha sido entregue e o tracking não é actualizado desde 22 de Agosto, ao qual me responderam que contactaram a transportadora e que me contactariam no inicio da semana seguinte. Entretanto passou-se a semana e nada, contactei novamente a loja para saber o que se estava a passar, ao qual me responderam que ainda aguardavam resposta da transportadora. Contactei a loja na semana passada, pois já se passou mais de um mês após ter efectuado a encomenda, a pedir cancelamento da encomenda e respectiva devolução dos valores pagos, câmara e gastos de envio extra, à qual não obtive qualquer resposta. Entretanto tive de adquirir a câmara noutra loja, e continuo a aguardar a devolução do meu dinheiro.

Recentemente adquiri um equipamento na loja Vodafone do Fórum de Coimbra a dia 25 de Setembro de 2017 às 21:41h. O equipamento em questão é o Vodafone Smart mini 7, ao qual a sua utilização ao longo destes 3 dias não me foi satisfatória. O uso corrente do equipamento em aplicações básicas de redes sociais seja Facebook, Instagram ou outra, faz com que o equipamento em questão bloqueie e transmita uma mensagem de erro do sistema Android que permite ao utilizador escolher Esperar que a aplicação responda ou Terminar o uso de determinada aplicação sendo muitas das vezes incapaz de o fazer. Para além desta situação, o uso normal do telemóvel em chamadas ou mensagens é lento e muita das vezes leva ao utilizador perder chamadas e outras comunicações.Sabendo disto, dirigi-me em primeiro lugar à loja Vodafone do Coimbra Shopping por esta me ser de mais fácil acesso, ao qual não me foi sequer concedido tempo para explicar as razões da devolução, simplesmente me disseram que tinha apenas 3 dias para devolver equipamentos sem anomalias (sem sequer olhar para a fatura para verificar os dados ou data de compra), quando na verdade tenho 4 dias a contar do dia seguinte da compra do equipamento (26/09/2017 a 30/09/2017). Para além disso foi-me pedido que me deslocasse ao local da compra do mesmo equipamento para verificar as condições do equipamento e para verificar se é possível tal devolução.Posto isto, desloquei-me então ao Fórum de Coimbra para realizar a devolução e possivelmente trocar por outro equipamento para que pudesse manter uma linha de comunicação ativa. Posteriormente a ser antendido, removi o meu cartão SIM e cartão de memória SD e realizei a formatação e reposição de fábrica do mesmo, de forma a que a transação fosse feita da forma mais rápida possível.Ao ser atendido, pela mesma pessoa à qual me tinha vendido o equipamento, expus o meu caso tal e qual como descrito acima. Depois de explicar a situação a pessoa em questão perguntou-me qual era o equipamento que pretendia trocar e ao dizer que era um básico de teclas de valor inferior aí começaram os problemas. A pessoa em questão ficou cerca de 10 minutos a olhar para a folha do Serviço pós-venda o artigo Condições de devolução ou troca de equipamentos móveis sem anomalias dizendo que só me era possível a devolução de tal equipamento se ele fosse restituído tal e qual nas condições em que foi vendido. Eu levava todos os componentes comigo em excelente estado e nas embalagens tal e qual como me foi vendido. O telemóvel em questão também tinha a película protectora do vidro. Só não tinha a película de plástico como em novo, retirada para usar o equipamento. Depois de estar uns bons 15 minutos a discutir se era possível devolver ou não o equipamento, e como a pessoa iria vender o tal equipamento de novo, expliquei que naquele momento não me era possível comprar um equipamento de valor superior, que estava interessado em fazê-lo dentro de um par de semanas, quando tivesse mais disponibilidade. Ainda assim não me foi concedida a devolução, acabei por sair da loja com o mesmo equipamento, pois só o poderia trocar caso comprasse um de valor superior! De inferior não aceitava realizar a devolução... Gostaria que o meu caso fosse visto o mais depressa possível.

Adquiri uma bicicleta na loja Bikezone Funchal no dia 09/12/2015, da marca Cannondale com garantia de 2 anos e garantia vitalícia do quadro. Uns meses depois verificamos que existiam anomalias a nível da pintura do quadro da bicicleta comunicando a situação à loja. O responsável até à data da reclamação, informou-nos que não era possível solucionar o nosso problema, dado que, o fabricante Cannondale prevê apenas 1 ano de garantia para estas situações. Alegam ainda que os danos são causados pelo mau uso da bicicleta após o funcionário responsável pela manutenção e reparação de bicicletas da loja afirmar que A bicicleta está como nova, as revisões são feitas na nossa loja e podemos assegurar que está tudo a 100% (email de 21/03/2017). Já tentei solucionar o problema através do centro de arbitragem de conflitos de consumo contudo a loja recusou-se a que o presente conflito fosse submetido à decisão do Tribunal Arbitral do Centro de arbitragem de conflitos e consumo da RAM.

Após vários contatos, e sem que a situação de alteração de morada que solicitei esteja devidamente resolvida, venho por este meio formalizar a minha reclamação, dado que, todos os meses continua a ser enviado para a antiga morada correspondência em meu nome.Os factos são então os seguintes:- No dia 31 de maio solicitei a alteração de morada por um dos canais de comunicação por vós disponibilizados- No dia 2 de junho, pelo mesmo canal, fui informado que o assunto foi encaminhado para o respetivo serviço- Passados alguns dias, recebi via postal, já na nova morada, uma comunicação da vossa parte datada de 2 de junho confirmando que o registo de morada fora alterado conforme minha solicitação (ver anexo DECO PROTESTE – Confirmação alteração de morada.pdf)- No dia 25 de agosto, ás 17:24, contactei telefonicamente os vossos serviços, reclamando da situação e solicitando a imediata correção do problema. Foi-me garantida que a situação ficara resolvida- No dia 11 de setembro, ás 16:53, contactei de novo os vossos serviços, alertando que continuava a ser enviada a correspondência para a morada antiga e não para a nova. Pedi urgência a resolverem o assunto e pedi também confirmação por escrito de que o problema estaria definitivamente resolvido- No dia 12 de setembro, recebi um email da vossa parte informando da regularização da situação (ver anexo RE_N_Ref_103968818-86.pdf).Após esta última comunicação, e para meu espanto, a correspondência continua a ser enviada para a antiga morada.Sou a sim a solicitar que a situação seja de imediato resolvida, que me seja endereçada uma comunicação assumindo a vossa responsabilidade no sucedido e que seja devidamente ressarcido dos prejuízos que esta situação me está a causar.

Bom dia. Venho por esta forma fazer chegar a V. Ex.ªs os seguinte fatos. No dia de hoje 26-09-2017, pelas 12h07 recebi uma chamada de um vosso colaborador via telefone (do numero 936627839) a questionar se eu estava em casa e que tinha uma encomenda para mim, tendo-se identificado como sendo colaborador da vossa empresa.que me disse encontrar-se a porta da minha casa (de ressalvar que habito em um prédio urbano com vários fogos, e que a minha fracção se situa no 2.º Andar direito do numero 81), verifiquei inclusive pela janela que se tratava de uma carrinha da vossa empresa e disse ao vosso colaborador que ia abrir a porta do prédio e que podia subir. O vosso colaborador disse de imediato que não subia pois eu é que tinha de ir buscar a encomenda a porta da rua, pelo que retorqui que dessa forma podia levar a encomenda de volta, pois não ia descer para levantar encomenda alguma, sublinhando que residia no 2.º Andar direito do numero 81, tendo-lhe dito novamente que ia abrir a porta do prédio!!O vosso colaborador desligou e abalou sem mais demora! Questiono se é esta a politica da vossa empresa?? Já evito colaborar com a vossa empresa, pois já a data de 21-04-2017 ocorreu uma situação semelhante, a qual reportei a vossa empresa e obtive um pedido de desculpas, a qual se me recordo seria com este mesmo colaborador. Desta feita optei por ligar de imediato para o vosso numero de apoio ao cliente 707236333, pelas 12h08, onde foi atendido por uma senhora, que após ter explicado a minha situação atenciosamente disse que iria tentar resolver o meu problema, e me colocou em espera, pelo que passado cerca de 1o minutos a espera a chamada se desligou, não tendo sido eu a desligar a mesma, não tendo até a hora de escrever esta reclamação qualquer chamada de volta. Espero que a minha encomenda chegue ao seu destino sem mazelas ou danos!! De ressalvar que resido na Av. Central de Camionagem n.º81 2.Drt 4990-215 Ponte de Lima, e que no dia 25-09-2017, alguém da vossa empresa já me havia contatado para confirmar a minha morada e me informaram que tinham uma encomenda para mim que havia de ser hoje entregue. Apesar de não ser minha obrigação ir buscar qualquer encomenda fora da porta da minha casa, tal de qualquer forma ser-me-ia impossível, uma vez que tenho duas filhas bebés, as quais não posso abandonar de qualquer jeito!! Sem mais de momento Melhores cumprimentosPaulo Silva