Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Moro na região do Porto e não há atendimentos para freguesias por cá, no saúde mais. Mas quando fizemos a aceitação, o que nos impulsionou foi a facilidade de sermos atendidos em áreas médicas oferecidas por vós, com um valor mínimo a ser pago. Gostaria de uma solução vossa para esse problema, desde que quando falam em todo o país há atendimento, assim confiamos. Desde já, agradecemos a atenção. Cumprimentos, José Souza

Exmos. Senhores, A presente reclamação prende-se com o suposto incumprimento da fidelização imposta pela NOS, aparentemente renovada aquando de um telefonema realizado pela operadora em data que já não consigo apurar, com proposta de diminuição do valor mensal a pagar pelo contrato, sem que de tal fidelização a reclamante tenha sido informada. Há alguns dias, rescindi o contrato com a NOS, tendo sido enviada pela Vodafone (a nova operadora) carta registada em 13 de Abril (sexta-feira) de 2025 ou antes, a informar da minha pretensão (sendo que embora não consiga precisar a data de envio, a mesma não poderá ser superior a 13 de Abril, uma vez que a carta chegou à NOS a 16/04/2025 (segunda-feira)). Fui contatada telefonicamente pela NOS em 22/04/2025, sendo que pelo funcionário foi transmitido o seguinte: - Que incumpri o contrato com a NOS por não aguardar pelo término do período de fidelização. A isto foi respondido que estaria a incumprir, caso não pagasse o serviço e que tanto quanto sei, as fidelizações são ilegais. O funcionário contrapôs que eu não tenho razão. - Que teria que pagar o serviço até 23 de Maio, altura em que serei desvinculada do contrato pela NOS, porque não rescindi o contrato nos 10 dias antes do lançamento da próxima faturação, que neste caso seria dia 23 de Abril de 2025 e que a carta terá chegado à NOS apenas no dia 16/04/2025. A isto foi respondido que o prazo deverá ser contado a partir da data de envio da carta, aposta pelos CTT, como está legalmente estabelecido, e não da data de chegada ao destino. O funcionário contrapôs que eu não tenho razão. - Que me vai ser cobrada uma quantia de cerca de 17€ e qualquer coisa por mês até Novembro de 2025, correspondente à benesses que teria até essa data, altura em que terminaria a fidelização, perfazendo o total de quase 400€, contas um bocadinho estranhas visto que o total não confere. Foi-me então perguntado se tencionava pagar esse montante, ao que eu respondi que sim, na boa fé, apesar de não concordar com nada do que acima está exposto, querendo terminar o assunto sem mais conflitos. E eis que, pasme-se, quando mencionei tencionar pagar essa quantia em prestações, me foi dito que não era possível porque se tratava de uma multa. (!?!?) Afinal em que ficamos? É uma multa ou o estorno da quantia que me descontariam durante os meses restantes? E porque é que não se pode pagar uma multa em prestações? Porque é uma multa, respondeu. Nesse momento, disse que iria perguntar à DECO, se podiam recusar-se ao pagamento em prestações, tendo-me sido respondido que eu deveria ter fito essa pergunta antes de ter rescindido o contrato. Sujeito desagradável. - De salientar que o funcionário adotou uma postura agressiva, a partir do momento em que percebeu que, apesar dos aliciamentos e das ameaças veladas, eu não pretendia voltar para a NOS, tendo proferido frases como “se gostou de ser enganada pela Vodafone, é um problema seu”, etc. - Chego portanto à conclusão, que a NOS é uma empresa extorsionista que se esquece que, quem está do outro lado, apesar da rescisão do contrato, é ainda um potencial futuro cliente. Esquece-se também do significado da palavra cliente e os seus funcionários comportam-se como se falassem com criminosos, pois como já referi, o funcionário comportou-se de forma extremamente agressiva e ainda me desdisse em tudo que falei, bem como respondeu de forma desagradável a todas as minhas questões. Tendo exposto os principais motivos do meu desagrado, sou a enviar a v/ Exªs, a minha reclamação. Atenciosamente, Cumprimentos. Ana Feio

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a demora numa resposta ao formulario numero 39742. Desloquei-me em Novembro 2024 presencialmente a DGT afim de resolver um erro da DGT na atribuicao dos numeros de cadastro. Presencialmente indicaram-me para expor a situacao atraves de formulario online. Assim o fiz a 8 de Dezembro de 2024. Desde o inicio de Janeiro 2025 todas as semanas contato a DGT atraves de telefone para saber o estado do processo e em todas as vezes me dizem que esta quase e que esta para despacho. Passaram quase 6 meses e continuo a espera que o chefe assine o formulario. Tenho o terreno parado e nao o consigo colocar a venda porque foi feito um erro na DGT na atribuicao do numero do cadastro. Preciso de vender o terreno e nao consigo a 6 meses porque falta a assinatura de uma pessoa na DGT. E uma falta de respeito pela vida e tempo das pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número 24200025263 venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em 16 de abril, dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados e SOBRETUDO NUNCA FUI INFORMADO DESTA ALTERAÇÃO. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho tido um problema recorrente de minha internet parar de funcionar. Os técnicos fazem procedimentos padrão (retirar e recolocar o cabo coaxial no router), atualizar alguma coisa e reiniciar o modem. A internet volta a funcionar. Porém, algumas horas mais tarde, voltar a parar de funcionar. O máximo que os técnicos conseguem resolver é fazer a internet voltar a funcionar. EU PRECISO DE UMA SOLUÇÃO PARA QUE A INTERNET TENHA ESTABILIDADE. Tentei junto ao setor administrativo mudar meu plano para voltar a usar o modem versão 5, pois esse modem versão 6, pela quantidade de problemas que apresenta, indica não ser um produto de qualidade. O atendente disse-me que não é possível. Para cancelar o serviço com a NOS tenho que pagar mais de 400 euros. Questiono se há algum técnico devidamente qualificado para fazer algo além do básico (como fizeram todos o 7 técnicos que me atenderam)? Como faço para ser atendido por alguém que saiba como resolver o problema? quantas vezes esse problema recorrente deve acontencer (além das 7 vezes que já ocorreu) para que o problema seja tratado de forma séria e finalmente resolvido?

Exmos. Senhores, Estou a tentar contactar a WRM e não consigo nenhum retorno. Estou com uma encomenda feita pela Primor, na qual dia 28/04 recebi um SMS de que a encomenda seria entregue dia 29/04, sendo que não foi. Fiquei a espera no dia 30/04 e nada da entrega ser realizada. Dia 30/04 recebi outro sms informando que a entrega seria realizada no dia 02/05. Quando foi dia 01/05 recebo outro sms dizendo que a entrega não pode ser entregue e que era para agendar um dia para entrega. Tentei agendar conforme o link no SMS, mas consta como se eu já tivesse feito esse procedimento e não pode ser alterado. Sendo que não fiz. Hoje é 05/05 e a entrega não foi realizada. Ligo para central de antendimento ao cliente para saber o que se passa e não consigo prosseguir com a ligação porque sempre que chega aos 05min a ligação caiu e eu tenho que tentar tudo novamente. Quero saber o que se passa com minha encomenda e quero uma solução Número do rastreamento: 02700K268955 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Cofidis, relativamente a uma situação que considero incorreta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Solicitei atempadamente à Cofidis uma nota de liquidação para amortização total de um crédito até ao dia 10. Efetuei o pagamento antes do prazo estabelecido, conforme instruções e valor fornecido pela própria Cofidis. No documento de amortização, o saldo credor indicado era de 0€, o que confirma que a dívida estava totalmente saldada, incluindo todos os custos associados à antecipação do pagamento. Para minha surpresa, recebi posteriormente uma notificação da Cofidis a informar que tenho ainda 97,47€ em dívida, e que sobre este valor ainda vão ser aplicados juros. Esta cobrança não tem, do meu ponto de vista, qualquer fundamento, uma vez que: • Solicitei e recebi uma nota de liquidação com valor final; • Efetuei o pagamento dentro do prazo; • O valor pago corresponde exatamente ao que foi solicitado; • Não fui informada/o de quaisquer valores adicionais em aberto. Solicito, portanto, que esta situação seja analisada com urgência e que sejam tomadas as devidas providências, no sentido de garantir a correção desta cobrança indevida e o respeito pelos direitos dos consumidores. Caso necessário, posso disponibilizar cópia da nota de liquidação, comprovativo de pagamento e demais comunicações com a Cofidis. Agradeço desde já a atenção prestada e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Embora durante meses prometidas nunca a Europcar me reembolsou de diversas cauçoes que paguei em 3 MESES

Exmos. Senhores, Veio por meio desta informar que desde novembro de 2024 tenho tido debitado de minha conta o valor de €14,99 pela empresa Chubb European Group, mas somente hoje reparei em tal cobrança. Gostaria de solicitar a qual pagamento e prestação de serviços essas cobranças se referem, pois não me recordo de ter contratado tal serviço. E ainda gostaria de saber como proceder para solicitar restituição e cancelamento de tal cobrança caso a mesma não tenha sido solicitada ou seja indevida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que em duas datas (02/04/2025) e (05/05/2025) eu tive dois débito direto no valor de 12,99 € da CHUBB European Group pelo app do meu banco, eu nunca autorizei esse pagamento e nunca tinha ouvido falar dessa empresa.Gostaria de saber o que fazer para que me seja cancelado esse débito e impedir essa empresa de continuar com esses levantamentos? Eu gostaria do meu dinheiro de volta, eu não fui informado e não tive contato com essa empresa. Preciso de um retorno por favor. Cumprimentos.