Exmos Senhores
Junto anexo o email que já enviei para a empresa para que possam entender o sucedido
"Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente a uma situação ocorrida na vossa loja online.
Iniciei uma simulação de compra de almofadas para apneia do sono, tendo chegado a selecionar alguns produtos. No entanto, devido à apresentação sucessiva de ofertas adicionais (almofadas, fronhas e outros itens), optei por não concluir a encomenda e abandonei a página antes de finalizar o pagamento.
Ainda assim, verifiquei posteriormente que o valor correspondente foi debitado da minha conta bancária e recebi uma notificação a indicar que a mercadoria estaria a caminho, apesar de nunca ter confirmado nem autorizado a compra.
Importa referir que cancelei de imediato o cartão virtual de crédito criado para o efeito através do MBWay, precisamente para evitar qualquer cobrança indevida.
Assim, solicito:
O cancelamento imediato do envio da mercadoria;
O reembolso integral do valor cobrado indevidamente;
A confirmação por escrito de que a situação foi regularizada.
Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere.
Atentamente
Sónia Isabel Caetano"
