Reclamações públicas

Após terem dito que era possível trocar ou devolver na loja do Colombo, comprei um casaco com 30% de desconto e quero trocar para M dizem não ser possível Empregados mal educados que não se esforçam minimamente

Sou titular do jogo Grand Theft Auto V criado pela Rockstar Games, para o PC que funciona tanto online como offline. Ao fim de alguns anos de jogo no modo Online, no mês de outubro deste ano, onde não jogava ao fim de um mês, recebo um email a dizer que a minha conta tinha violado os direitos de jogo EULA e que consequentemente a minha conta tinha sido temporariamente banida e todo o progresso tinha sido apagado. Ao tentar entrar em contacto com eles, deparo-me com uma situação caricata. Não há forma de pedir um recurso de decisões de Ban. Por outras vias, consegui chegar ao apoio técnico onde pedi satisfações sobre de como era possível a minha conta ser banida, se nao entrava nela ha um mes. Foi-me dito que a minha conta tinha violado a EULA e que não prestavam mais informações sobre o caso. Para alem disso, que todas as decisões eram finais e sem possibilidade de recurso. Ao insistir com o operador, consegui que me metessem em linha com um supervisor, que continuou a dizer-me que não prestavam informação de qual a razão do ban, mas que a minha conta tinha sido banida por violação do EULAConsegui ter a informação de que a minha conta tinha tido progresso no dia em que foi banida. Ao perguntar-lhe se a minha conta apresentava alguma estatística invulgar ou suspeita, foi-me dito que não, embora continuassem a negar-me uma justificação para o banimento. Ao explicar ao supervisor, que essa atividade recente era suspeita para mim, informei-o, também, de que o meu PC tinha sido hackeado nessa altura onde me tinham sido roubadas algumas informações, e atividade suspeita tinha aparecido, como transações no paypal e criptomoedas roubadas. Daí que não jogava ha coisa de um mês, exatamente porque tive de formatar o PC e tinha andado ocupado a resolver estas situações. Expliquei que essa atividade recente, pudesse ter origem de alguém ter tido acesso aos meus dados e tivesse entrado na conta por mim.O Supervisor disse que não iria prometer nada, mas que se eu lhe conseguisse enviar provas dos emails em que o meu PC tinha sido hackeado e o ficheiro MSInfo que iria ver o que podia fazer em relação á situação. Alguns dias depois recebo uma resposta a dizer que no ficheiro MSInfo, constava a informação de que tinha acedido a um site chamado Gamemods e que provavelmente isso teria sido a razão que levou ao ban, e como tal o Ban continuava. Ao confirmar essa informação, reparei que esse site teria sido consultado há um ano atrás, e teria sido no separador de GTA: San Andreas, e não para o GTA V. Ainda assim nada me previa de consultar sites sobre mods, ou mesmo arranjar outros mods para jogos externos ao GTA V Online. Foi-me dito para enviar um email para support@rockstargames.com, onde nunca me foi dada uma resposta.Passado alguns meses, neste ultimo meio mês de novembro voltei á minha conta do GTA V Online. Tive de começar um progresso novo e iniciei-me novamente. Assim que entro no jogo, vejo as minhas estatísticas subirem drasticamente, incluindo nível, desbloqueios e algum dinheiro. Inicialmente pensei que tivesse sido alguma compensação da Rockstar devido á minha conta anterior, mas rapidamente apercebi-me que devia ter sido algum Hacker na sessão que me alterou a conta (Talvez devido a ter aparecido la apenas com nível 1).Apesar de a rockstar ter bem explicito que casos destes não precisam ser reportados, pois eles correm limpezas automáticas aleatórias para limpar este tipo alterações dadas por hackers, eu decidi abrir um ticket onde exponho a minha situação, de forma a salvaguardar-me. Cerca de 1 hora depois, sem ter recebido nenhuma resposta no ticket, vejo um aviso a dizer que a minha conta foi permanentemente banida. Ao entrar em contacto com o suporte por Chat, voltaram-me a dizer que não podiam fazer nada, pois as decisões eram finais, e novamente nenhuma justificação me foi dada. Ao pedir para falar com um supervisor, essa possibilidade foi-me negada, com a justificação de que nenhum estava disponível nessa altura, e para tentar mais tarde. Passaram-se alguns dias devido a trabalho, e quando tento voltar a entrar em contacto com eles, vejo que as opções de chat desapareceram, deixando-me sem possibilidade de contacto. Concluo assim que a empresa não tem o mínimo de respeito por os seus clientes que pagam 60€ por um jogo, e que ficam privados de o usar por algo sem justificação.

comprei uma maquina de secar roupa da whirpool de 10kg,depois de uma pesquisa prolongada reparei que era a indicada para mim,quando chegou testei a maquina e reparei que demora horas a secar e seca a frio,ou seja com bomba de calor e condensaçao,pode ate ser boa para poupar energia,mas para mim é mais importante secar roupa no menor espaço de tempo..estou desiludida por demorar 4h a secar uma maquina de roupa,enviei varios mails e telefonemas para a whirlpool e nao obtive resposta.nao queria ficar com a maquina ,mas desta forma sem qualquer resposta vou ter que ficar com ela ..acho uma grande falta de respeito pelo cliente.

No dia 26 de Novembro de 2018, houve corte de abastecimento de água na minha residência, por atraso no pagamento. No entanto, não houve qualquer tipo de cuidado ou cortesia por parte da empresa ao avisar que iria proceder ao corte, nem por correio, nem por via e-mail, ou mesmo por sms. O que considero ser uma enorme falta de consideração para com os seus clientes. Ao chegar a casa depois de um dia de trabalho, foi quando me apercebi do corte. Tentei ligar para alguma linha de apoio da empresa Águas de Coimbra para tentar resolver a situação o mais rápido possível e não havia nenhuma disponível no momento.No dia seguinte, voltei a entrar em contacto com a empresa, mais uma vez, para tentar saber quais os dados de pagamento e poder resolver a situação, ao que a funcionária me indicou que não poderia indicar via telefónica. Uma situação completamente inaceitável, nos tempos actuais. Ao fim de um dia de trabalho, tive que correr para a loja do cidadão, onde finalmente consegui efectuar o dito pagamento. A funcionária que me atendeu informou-me que teria a pagamento na próxima fatura um valor aproximado de 90€, só do restabelecimento do serviço, mas que não iria ser possível restabelece-lo no próprio dia (o que considerei um ultraje depois de todo o meu esforço para efectuar o pagamento), mas garantiu que no dia a seguir, da parte da manhã, o abastecimento seria reposto.No dia seguinte, de manhã, ainda sem água, fui para o trabalho. Quando chego ao fim do dia, ainda sem abastecimento de água. Ao dia de hoje, ainda sem água em casa.Venho então apresentar a minha reclamação, pois não pretendo efectuar o pagamento dos 90€ (valor aproximado) de restabelecimento de serviço e pretendo algum tipo de compensação por todos os inconvenientes causados pelo péssimo serviço prestado pela empresa Águas de Coimbra. Sinto-me bastante lesada com toda esta situação.

Venho por este meio informar que estou bastante indignada e desiludida com a empresa goldenergy. Eu e o meu namorado compramos casa à dois meses, não nos encontramos ainda a viver lá, não gastamos gás nem eletricidade, e recebemos a nossa primeira fatura da goldenergy de gás e eletricidade exorbitante. Uma fatura para pagar com o valor de 59,77€. Como é possível pagar este valor se a casa está desabitada, não ligamos luz quando lá vamos e nem sequer gastamos gás. Não só se enganaram no valor como se enganaram também na potência contratada onde escolhemos a potência 3,45 e nos meteram na fatura 4,6kVA.Dirigimo—nos à representante da goldenergy em Vila Franca de Xira, em povos, onde apenas nos disseraram que iam mandar um email para a empresa em sim a saber o que podiam fazer e o que era provável que fizessem era fazerem—nos uma noite de crédito para descontar na próxima fatura. Gostaria que me resolvessem o assunto pois com estes valores será impossível para nós continuar com esta empresa e teremos que mudar para outro fornecedor. Obrigado.

Venho por este meio declarar minha indignação com o serviço prestado pela Worten.Dia 26 de novembro de 2018, Cyber Monday, em que os comerciantes dão descontos altíssimos a fim de liquidar seus estoques, realizei a compra de três artigos, sendo dois Ar Condicionados Portáteis Becken e um Ferro de Engomar Philips por um valor total de 104 euros e 97 centimos, tendo cada um o preço unitário de 34,99, pagos por cartão de crédito.Na terça feira, dia 27, entrei no site da Worten para acompanhar minha encomenda e constatei que a mesma havia sido cancelado por arbítrio do comerciante, sem justificação, sem aviso prévio e sem contacto.Entrei em contacto com a Worten para esclarecimento e me foi informado que a encomenda foi cancelada pelo motivo de o ar condicionado estar com o preço errado e que seu valor original era de 379 euros.Ora, se ao aceder o site da Worten encontro o objeto anunciado a trinta e quatro e noventa e nove. Realizo a compra na boa fé, tenho o valor debitado da minha conta e a confirmação da encomenda enviada por email, como pode a Worten assumir, ap&oacutes firmarmos um contrato de compra e venda, que o valor do produto estava errado e me cancelar o pedido? Está a Worten acima da lei portuguesa?Nos termos e condições do site da Worten, que em nenhum momento é apresentado ao consumidor:A Worten compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra.Logo em seguida, está escrito:No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Worten no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irris&oacuterio, o pedido de compra será considerado inválido e anulado.Sendo este parágrafo relativo, exponho aqui a questão do que pode ser considerado erro informático e, em um dia como a Cyber Monday, na data com os maiores saldos a nível mundial, o que considera o valor de um produto exorbitante ou irris&oacuterio? Não seria esse um parágrafo que supostamente protegeria a Worten em qualquer situação que a entidade quisesse?Por fim, pode a Worten estar acima da lei portuguesa? Sendo que o Decreto de Lei 47344/66, art 874, diz:Compra e venda é o contrato pelo qual se transmite a propriedade de uma coisa mediante um preço.E no artigo 879 está explícito:A compra e venda tem como efeitos essenciais:a) A transmissão da propriedadeda coisa ou da titularidade do direito.b) A obrigação de entregar a coisa.c) A obrigação de pagar o preço.Expondo por este meio meus argumentos e usufruindo dos meus direitos como consumidor, espero que a Worten se mantenha de acordo com a lei portuguesa e me envie os produtos que foram adquiridos.

Na sequência do meu pedido de alteração de conta bancária associada ao meu cartão LaRedoute, a Credibom exigiu, para dar seguimento à alteração, uma cópia do meu cartão de cidadão (CC).De notar que, como alternativa, disseram que eu poderia fazer a alteração no multibanco sem apresentar qualquer cópia do CC. No entanto, e como o meu banco não aceita pedidos de crédito directo se não forem efectuados de acordo com as regras da SEPA, a Credibom recusa dar andamento ao processo (entregar o impresso que assinei ao meu banco) se eu não lhes entregar uma cópia do CC (o que não é necessário para a referida alteração).Acrescento que não foi efectuada nenhuma tentativa de efectivamente comprovar a minha identidade: não me foi pedido que me deslocasse às instalações da Credibom, ou que fornecesse um comprovativo de morada, ou que realizasse uma videoconferência em que pudessem comprovar que a minha cara é efectivamente a que consta no meu cartão de identidade, ou até uma solução de compromisso - uma cópia rasurada só da frente do meu CC, onde apenas estivesse visível a foto, o nome e a assinatura. A Credibom aceita que um ficheiro informático, enviado por email sabe-se lá por quem, é prova de identidade.Assim, sinto que qualquer pessoa que possua uma cópia dum cartão de identidade pode abrir uma conta em nome dessa pessoa e, para mim, essa é a melhor razão para negar a referida cópia.Não aceito que a minha recusa me impeça de continuar a utilizar o cartão LaRedoute, crédito de que já desfruto há mais de 10 anos e perante o qual tenho sempre cumprido todas as minhas obrigações.Após minha recusa, depreendo dos emails trocados que a Credibom pretende terminar o meu contrato de crédito em sequência da minha não permissão que retenham uma cópia do meu CC. A Credibom não conseguiu fornecer uma explicação válida para a sua posição, tendo repetido que o Banco de Portugal assim o exige e, ainda, tendo o desplante de afirmar que assim é que protegem os meus dados pessoais, sem explicarem como é que a referida cópia protege os meus dados ou como é que ela é prova da minha identidade.

Na quarta-feira dia 21/11/2018, fiz uma compra online no site digitfoto.pt e escolhi a Chronopost como transportadora para a expedição da encomenda, por ser a transportadora que garantia a entrega mais rápida, apesar do custo acrescido de transporte. O destino da encomenda é a ilha de São Miguel, nos Açores. A guia que identifica a encomenda é 04321301231140C. A encomenda foi enviada a partir de Metz, em França, pelo que fiz o seu acompanhamento inicial no site www.chronopost.fr. Na quinta-feira seguinte (22/11), a encomenda já aparecia no site. Na sexta-feira (23/11), a encomenda já se encontrava em Valongo, Portugal. A partir daí comecei a fazer o acompanhamento da entrega no site www.chronopost.pt. Na sexta-feira, às 20:30, está indicada a entrada no armazém em Valongo. De acordo com os prazos de entrega estipulados pela própria Chronopost, a encomenda devia ter sido entregue no dia 27/11. Aliás, fiz uma compra na Worten online no dia 22/11 que deu entrada em armazém cerca de duas horas depois da que veio de França. Esta segunda foi entregue no dia 27/11, tal como devia ter acontecido com a que veio de França e que está na origem desta reclamação.A encomenda 04321301231140C não só não foi entregue até hoje (dia 29/11), como foi erradamente enviada para a Madeira, quando o seu destino era os Açores. O site da Chronopost indica uma entrada em armazém no Funchal, Madeira, no dia 26/11, pelas 18:24. No dia 27/11, pela manhã, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Chronopost, que me disse que ia averiguar a situação e entraria em contacto comigo mais tarde. Nunca recebi qualquer contacto de volta, até hoje. Ao ligar para a Chronopost, após algum tempo de espera, surge uma mensagem gravada que diz que, se não quisermos continuar a aguardar, podemos digitar o nosso número de telefone para que a Chronopost entre em contacto connosco mais tarde. Fiz isto várias vezes, nunca me ligaram de volta. Enviei e-mails ao apoio ao cliente e preenchi formulários de contacto no site chronopost.pt. Nenhum deles obteve resposta.A dada altura, estive 32 minutos à espera que me atendessem uma chamada. A chamada só terminou porque o meu saldo esgotou porque, mesmo estando em espera, estavam a cobrar-me 0,31€ por minuto para ficar a ouvir a música de espera. São 9,92€ perdidos sem sequer ser atendido. E esta é apenas uma de muitas chamadas que fiz ao longo dos últimos dias. Infelizmente não contei os minutos de todas, para poder passar a factura. Quando somos atendidos, os assistentes são frequentemente inúteis. Quase sempre não têm qualquer informação relevante para dar, dizendo que vão averiguar a situação e ligar mais tarde. Mas o mais tarde nunca chega. No dia 28/11, uma assistente insinuou, em tom rude, que estava a mentir em relação ao facto de a encomenda ter ido para à Madeira, apesar de ter essa informação no ecrã do computador mesmo à minha frente, fornecida pelo próprio site da Chronopost. De resto tenho capturas de ecrã que provam todos os factos, que já foram enviadas para a Chronopost, estão na minha reclamação feita no Portal da Queixa, e nas várias reclamações que já dirigi à Anacom. Hoje, dia 29/11 ao cair da noite, continuo sem receber a encomenda. Num contacto telefónico matinal, recebi novamente a história de que vão averiguar a situação e ligar mais tarde. Respondi com um mais que compreensível cepticismo. A assistente que me atendeu foi rude e mal educada, interrompendo-me várias vezes, impedindo-me de falar e, inclusivamente, desligando a chamada enquanto eu falava. Como se fosse eu que estivesse a desperdiçar o tempo dela. Num contacto telefónico que fiz nesta tarde, uma vez que, previsivelmente, a Chronopost não me ligou de volta como tinha prometido, finalmente recebi informações úteis, ainda que bastante desagradáveis. Uma assistente profissional e educada, o que aparentemente é um caso raro na Chronopost, admitiu finalmente que a encomenda foi de facto enviada por engano para a Madeira. Mas informou-me que terá de ir para a Madeira para Lisboa para depois ser enviada para os Açores. E disse-me que não sabe se já chegou a Lisboa e que iria tentar confirmar, ligando mais tarde. Fiquei céptico mais uma vez, e com razão, uma vez que continuo sem receber nenhum contacto. Se a encomenda ainda não chegou sequer a Lisboa, quando é que vai chegar aos Açores? Isto é absolutamente inacreditável. O simples facto de enviar para a Madeira uma encomenda que tem como destino os Açores, só por si, já mostra uma incompetência e falta de profissionalismo enorme. A encomenda está na Madeira desde segunda-feira (26/11). A Chronopost tinha obrigação de verificar imediatamente o erro (tanto quanto sei, só se aperceberam do erro porque eu estava a seguir a encomenda e os alertei para ele) e de tratar as coisas com celeridade, para cumprirem os prazos que eles próprios estabeleceram. Mas não. Tudo nas calmas. A encomenda na Madeira desde dia 26 e, no dia 29, ainda não voltou a Lisboa para ser enviada para os Açores. E nem deviam enviá-la de volta para Lisboa, tinham obrigação de arranjar maneira de a enviar directamente para São Miguel. Uma incompetência incrível e uma enorme falta de respeito para com o cliente. E a quantidade de quilómetros extra que a encomenda está a fazer? Era para vir de França para Portugal continental e de Portugal continental para os Açores. Veio de França para Portugal continental, foi para a Madeira, vai voltar para Portugal continental e só depois será enviada para os Açores. Espero eu. A julgar pela competência dos funcionários da Chronopost ainda volta para a Madeira. E mais. A encomenda está a fazer estes quilómetros todos nas mãos de pessoas que não têm competência suficiente para enviar uma encomenda para o arquipélago certo. Ainda vai chegar danificada, o que seria o cúmulo. Mas, tendo em conta a forma como as coisas têm corrido até agora, não me surpreenderia nada. Resumindo, a Chronopost cometeu um erro grave e amador que está a atrasar consideravelmente a entrega da encomenda, bem como a aumentar consideravelmente o risco de ocorrerem danos na encomenda durante o transporte. Aparentemente, não fazem nada para resolver a situação de forma célere. Os contactos via e-mail e via formulários de contacto do site não obtêm resposta. Todas as promessas de contacto por parte da Chronopost não foram cumpridas, e foram muitas. Os funcionários do apoio ao cliente são quase todos inúteis, sendo alguns mesmo maus profissionais e mal educados com o cliente. Toda a situação demonstra amadorismo, falta de profissionalismo e mesmo falta de respeito pelo cliente. À luz destes factos, ir ao site da Chronopost e ver como se descrevem a si e à sua missão como empresa é, simultaneamente, triste e hilariante.

A 18/03/2017, adquirimos na Worten um frigorífico Hotpoint/Ariston, modelo ENTM 18210 VW (com seguro de garantia extra) sensivelmente um ano depois o frigorífico começou a apresentar ferrugem nas exterioridades das portas. Além da ferrugem evidente, a pintura branca (esmalte) que cobre o frigorífico está coberta de elevações que com o tempo vão também acabar por estalar e serem substituídas todas essas zonas por ferrugem, como se verifica de dia para dia.Contatamos a linha de apoio ao cliente Worten. Posteriormente fomos contatados por um assistente da empresa Astecaldas, que fez indicação para que se remete-se via email fotografias sobre o incidente, e assim fizemos. Em resposta telefonicamente indicaram que o relatório de encerramento ao nosso processo não previa nenhuma intervenção, por se tratar de incorreta utilização do electrodoméstico e que para melhor avaliação, o técnico teria de se deslocar ao domicilio com custos para o cliente, situação que discordamos e não aceitámos. Solicitámos à Astecaldas o envio desse relatório de encerramento de processo, via email, resposta que nunca chegou.Após esta situação, dirigimo-nos à loja Worten onde adquirimos o frigorífico para reportar toda esta situação. Novamente efetuaram todas as diligências para remeterem para análise o processo e novamente fomos contatados no sentido de nos informarem que não assumem o problema.Não nos conformamos que um frigorífico com um ano nestas condições. Temos outros electrodomésticos, um dos quais adquirido na mesma altura que o frigorífico, mas de marca diferente, que se encontram em perfeitas condições.

(Cópia do email que enviei hoje para o Serviço de Apoio a Clientes da Worten)Ex.mos Senhores,Venho levar à V. consideração a situação descrita abaixo, para a qual peço a V. intervenção no sentido de me ajudarem na resolução da mesma. Para ser mais conciso, organizo de forma cronológica os eventos, para melhor análise. Assim sendo:14-01-2018 – Adquiro um auricular COM fios JBL na Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão10-03-2018 – Passados menos de dois meses após a compra, o aurícular COM fios JBL é entregue na loja da Worten no Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão para reparação e é por eles enviado para o reparador para esse efeito 04-04-2018 - A Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão faz a troca do equipamento por um auricular JBL SEM fios (Bluetooth), informando-me que o que eu havia entregue não tinha reparação, fazendo-me gratuitamente um up-grade de equipamento13-10-2018 - Pouco depois de fazer meio ano na minha posse, o Auricular JBL SEM fios (Bluetooth) é entregue para reparação ao abrigo da Garantia, porque não carrega, no balcão da loja da Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão. O número do Processo é WO-0047266217-11-2018 - Dirijo-me à loja Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão para fazer ponto-de-situação relativamente ao equipamento que tinha entregue para reparar. Como já tinham passado mais de trinta dias após a entrega do equipamento para reparar, é-me proposta a troca por outro equipamento JBL, mas COM fios, que recuso, porque entendo que tenho direito, no mínimo, a um produto igual ao que enviei para reparação (SEM fios). Pedem-me para passar na loja passados que fossem mais alguns dias, para falar com a responsável pela loja.19-11-2018 Dirijo-me à loja Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão para novo ponto-de-situação relativamente ao equipamento entregue para reparar e falo com a responsável da loja. É-me proposto novamente a troca por outro equipamento JBL, mas COM fios, ou pagar o remanescente para outro da mesma ou de outra marca ou modelo que eu preferisse, que novamente recuso. Após a minha insistência em reaver o auricular SEM fios que tinha entregue na loja (porque considero que não tenho de ser obrigado a ficar com um equipamento inferior ao que entreguei para reparação ao abrigo da Garantia ou a pagar para ter outro igual ou equivalente), pedem-me para passar na loja decorridos que fossem mais alguns dias, e peço nesse momento devolução do equipamento que tinha enviado para reparar – reparado ou por reparar. A responsável de loja informa-me que vai pedir a devolução do equipamento para a loja, mas não me garante que o reparador o faça (!!!). Pede-me novamente para passar na loja decorridos mais alguns dias, para obter resposta do reparador, mas não sabe dizer quando (e se!..) o auricular será devolvido. 26-11-2018 Seguindo a indicação dada pela responsável da loja, novamente me dirijo à Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão para saber se já haviam rececionado o meu equipamento. Informam-me de que não. A colaboradora da Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão repete o que a responsável de loja já me havia dito – a indicação que existe é para troca por um auricular JBL COM fios, ou pagar o remanescente para ter outro à minha escolha. Exijo novamente a devolução do auricular SEM fios que entreguei para reparação e peço que me indique do prazo provável em que poderia passar na loja para o reaver. A colaboradora da Worten responde que não sabe, pelo que tenho de “ir passando” na loja, sem me saber dizer até quando. Informo-a nessa altura de que farei chegar a minha queixa à Worten, via Serviço de Apoio a Clientes e à DECO.Assim sendo, peço a Vossa ajuda na resolução a contento deste caso, pelo que aguardo as Vossas breves noticias.