(Cópia do email que enviei hoje para o Serviço de Apoio a Clientes da Worten)Ex.mos Senhores,Venho levar à V. consideração a situação descrita abaixo, para a qual peço a V. intervenção no sentido de me ajudarem na resolução da mesma. Para ser mais conciso, organizo de forma cronológica os eventos, para melhor análise. Assim sendo:14-01-2018 – Adquiro um auricular COM fios JBL na Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão10-03-2018 – Passados menos de dois meses após a compra, o aurícular COM fios JBL é entregue na loja da Worten no Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão para reparação e é por eles enviado para o reparador para esse efeito 04-04-2018 - A Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão faz a troca do equipamento por um auricular JBL SEM fios (Bluetooth), informando-me que o que eu havia entregue não tinha reparação, fazendo-me gratuitamente um up-grade de equipamento13-10-2018 - Pouco depois de fazer meio ano na minha posse, o Auricular JBL SEM fios (Bluetooth) é entregue para reparação ao abrigo da Garantia, porque não carrega, no balcão da loja da Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão. O número do Processo é WO-0047266217-11-2018 - Dirijo-me à loja Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão para fazer ponto-de-situação relativamente ao equipamento que tinha entregue para reparar. Como já tinham passado mais de trinta dias após a entrega do equipamento para reparar, é-me proposta a troca por outro equipamento JBL, mas COM fios, que recuso, porque entendo que tenho direito, no mínimo, a um produto igual ao que enviei para reparação (SEM fios). Pedem-me para passar na loja passados que fossem mais alguns dias, para falar com a responsável pela loja.19-11-2018 Dirijo-me à loja Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão para novo ponto-de-situação relativamente ao equipamento entregue para reparar e falo com a responsável da loja. É-me proposto novamente a troca por outro equipamento JBL, mas COM fios, ou pagar o remanescente para outro da mesma ou de outra marca ou modelo que eu preferisse, que novamente recuso. Após a minha insistência em reaver o auricular SEM fios que tinha entregue na loja (porque considero que não tenho de ser obrigado a ficar com um equipamento inferior ao que entreguei para reparação ao abrigo da Garantia ou a pagar para ter outro igual ou equivalente), pedem-me para passar na loja decorridos que fossem mais alguns dias, e peço nesse momento devolução do equipamento que tinha enviado para reparar – reparado ou por reparar. A responsável de loja informa-me que vai pedir a devolução do equipamento para a loja, mas não me garante que o reparador o faça (!!!). Pede-me novamente para passar na loja decorridos mais alguns dias, para obter resposta do reparador, mas não sabe dizer quando (e se!..) o auricular será devolvido. 26-11-2018 Seguindo a indicação dada pela responsável da loja, novamente me dirijo à Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão para saber se já haviam rececionado o meu equipamento. Informam-me de que não. A colaboradora da Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão repete o que a responsável de loja já me havia dito – a indicação que existe é para troca por um auricular JBL COM fios, ou pagar o remanescente para ter outro à minha escolha. Exijo novamente a devolução do auricular SEM fios que entreguei para reparação e peço que me indique do prazo provável em que poderia passar na loja para o reaver. A colaboradora da Worten responde que não sabe, pelo que tenho de “ir passando” na loja, sem me saber dizer até quando. Informo-a nessa altura de que farei chegar a minha queixa à Worten, via Serviço de Apoio a Clientes e à DECO.Assim sendo, peço a Vossa ajuda na resolução a contento deste caso, pelo que aguardo as Vossas breves noticias.
