Reclamações públicas

Aluguei um carro através da plataforma Rentalcars.com, e consequentemente à sub empresa Goldcar FF, para utilizar na Madeira nas datas entre dia 12 a 19 de fevereiro, ao chegar ao Balcão da Goldcar FF no aeroporto do Funchal às 08:45h uma das 3 funcionárias que estavam de serviço nessa manhã de dia 12 de fevereiro atendeu-nos e pediu para pagar as franquias com o cartão de crédito como um pagamento normal através de um TPA de multibanco, disse-lhe que não sabia o código pin do cartão de crédito, pois nunca foi preciso anteriormente em aluguer de carros noutras agências que utilizámos na Madeira, porque já tinham os dados do cartão e era só descontar, a funcionária foi muito desagradável e manipuladora, pois disse que ia acontecer um dos 2 cenários, ou pagávamos 185€ ao balcão naquele momento e não era necessário sequer pagar a franquia dos 1200€ ou a reserva era cancelada por vós Rentalcars a partir das 09h (hora que era suposto levantarmos o carro) e perdíamos o valor total da reserva.Nós somos um casal já de alguma idade, como podem ver através da data de nascimento do meu cartão de cidadão, e não utilizamos no nosso dia a dia o cartão de crédito, por isso não sabia o código pin do mesmo e isso dificultou pagar as franquias que estavam a pedir para levantarmos o carro, assumimos a responsabilidade desse facto, porque nós é que não sabíamos que era necessário e por isso mesmo decidimos tratar do assunto de forma mais breve possível.Liguei imediatamente para a linha de apoio da Rentalcars e a colaboradora que me atendeu foi muito prestável e simpática, disse claramente e podem ouvir através das gravações das chamadas que essa informação não era verdadeira e que nunca iriam cancelar o aluguer às 09h, mas sim entre as 12h e as 13h e que não era a Rentalcars que cancelava e sim a Goldcar FF no balcão, e valor perdido não seria na totalidade, mas sim 3 dias do valor do aluguer caso fosse cancelada a reserva.Pensei então que falando com o meu banco me poderiam facultar um novo pin do cartão de crédito, portanto liguei para a linha de apoio do Novo Banco e fui informado por uma colaboradora que forneciam um pin na hora sendo que bastava deslocar-me até ao Novo Banco de Machico e levar todos os documentos identificativos e resolveriam a questão.Informei a funcionária do balcão da Goldcar FF que iria fazer isso e prontamente a resposta foi “não vale apena fazer isso, porque ninguém lhe vai fornecer o pin na hora” e voltou a insistir várias vezes para pagarmos os tais 185€ e que desta forma o problema ficava resolvido, como é normal não aceitei essa sugestão e desloquei-me de táxi até ao Novo Banco e na realidade deram-me um código pin novo na hora e sem qualquer tipo de problemas.A funcionária da Goldcar FF pressionou-nos muito e foi pouco profissional em todo o procedimento, mostra muito má vontade em arranjar soluções. A Goldcar FF é uma empresa lowcost, mas o lowcost não quer dizer que tenham um atendimento que não valorizarem os vossos clientes e os tratem mal, porque foi isso que aconteceu.Regressei ao balcão da Goldcar FF para efetuar o pagamento quando dizem que além da franquia de 1200€ (reembolsáveis no final do aluguer), tinha de pagar 140€ de caução para combustível (também reembolsáveis no final do aluguer), o que acho estranho porque já aluguei muitos carros na Madeira e é a primeira agência que me cobra caução para esse efeito, mas tudo bem porque vocês salvaguardam-se nos termos e condições do contrato (Anexo IV) dizendo que pedem caução de combustível embora não digam o valor em especifico, logo até aí tudo bem, depois disso ainda pedem mais 82,12€ de taxas tais como: “Taxa Local Aeroportuária no valor de 5,84€, C. Adic. V. Diesel no valor de 16,39€, Upgrade no valor de 45,08€ e IVA de 22%” (Anexo I – segunda página).Ora avisei logo a minha filha que estavam a cobrar-nos esse valor a mais e pedi-lhe que reclamasse por email, visto que nós não trabalhamos com email, e assim ela o fez. A resposta que lhe deram a essa reclamação e passo a transcrever o que foi enviado pela funcionária Marga da Rentalcars no email do dia 17/02 às 06:59h (Anexo V):“- C. Adic. V Diesel 16,39€ - Seu pai elegeu um carro a Diesel- Upgrade 45,08€ - Seu pai solicitou um upgrade (melhoria) de categoria de carro- Total iva 14,81€ - impostos governamentaisA única que não é muito clara é a Taxa local - Aerop pois pode ser uma taxa diferente da Taxa aeroportuária incluída na reserva.Caso deseje reclamar esse valor de € 5,84 você precisa abrir um caso no nosso site www.rentalcars.com após o final do aluguel.”Ao que a minha filha respondeu prontamente que nos foi imposto, porque foi isso que aconteceu, pagar todas essas taxas sem nos perguntarem se queríamos fazer um upgrade para um carro melhor e a gasóleo, portanto apenas paguei o que nos impuseram sem nos explicarem o porquê dessas taxas ou darem alternativas, quando na verdade na plataforma da Rentalcars estão todas as condições e termos (Anexo IV) e nada vem especificado que tínhamos de ser obrigados a aceitar esses valores e condições, porque não pedimos rigorosamente nada de upgrades e no caso da taxa local aeroportuária estava incluída no valor que pagámos inicialmente quando reservámos o carro.Outra parte da reclamação é que nos deram um carro que não foi aquele que contratámos, o que foi reservado era um Ford Ka ou similar Mini e deram-nos um Renault Clio Energy Limited Dci 90 cv sem nos dizerem que o iam fazer, apenas nos deram a chave e documentos. Além dessa troca sem nos informarem, o carro dado estava cheio de mossas e riscos, no entanto no croqui inicialmente fornecido estavam assinalados apenas 6 danos (Anexo I) com a hora de 10:42 registada no documento comprovativo.Como podem ver nos documentos anexados, não existe um único papel assinado por mim ou funcionária em como eu pedi por minha iniciativa um carro melhor e/ou a gasóleo, logo peço a restituição na totalidade de todas as taxas, porque foi cobrado erradamente.Depois de pagar, e está comprovado que o fizemos às 12:52h (Anexo I – segunda página), estava na altura de inspecionarmos o carro e reparámos em muitas mais mossas e riscos do que aqueles apresentados no primeiro croqui e por isso esperámos que chegasse alguém para pudermos reclamar, pois não havia ninguém para nos atender no parque de estacionamento onde estava guardado o carro.Passado um bom tempo, chegou um senhor que representava a Goldcar FF e após as nossas reclamações retificou o croqui com mais 4 danos assinalados (Anexo II) e tirou fotos do carro e disse que tinha enviado para o meu email, ora eu nunca forneci um email meu, porque não tenho nenhum, ainda pensei que poderia ser para o email da minha filha que foi com esse que reservámos o carro, mas nem isso… nada foi enviado. O funcionário disse que faria chegar uma cópia das fotos por outro meio, no entanto como procedimento normal deveria fornecer naquele momento um croqui atualizado com todos os dados e esse documento ser assinado pelo próprio e por mim em como estava tudo em conformidade e de acordo entre ambas as partes. Documentos disso? Não existem, o funcionário fez o que quis mais uma vez e eu apenas só aceitei o carro porque ele disse que me faria chegar as fotos do carro que tirou.Como se já não bastasse de confusões inicialmente, no dia 19 fevereiro por volta das 18:15h fui entregar o carro e chaves do mesmo ao balcão da Goldcar FF, quando me dizem que iam retirar dos 1200€ da franquia o valor de 217,21€ + IVA por o guarda-lamas estar danificado (segundo croqui que nunca nos facultaram se não no final do aluguer / Anexo II – sublinhado com um círculo). Além do suposto dano apresentaram-nos mais uma vez os valores já antes mencionados das taxas referidas em cima (Anexo III), mas de forma diferente, ou seja, vem discriminada a Taxa local Aeroporto de 5,84€, upgrade de carro + gasolina no valor total de 61,48€ e que já agora inicialmente no documento Anexo I – segunda página estava subdividido da seguinte forme: upgrade de 45,08€ e C. Adicional V. Diesel no valor de 16,39€, ora isso somado dá 61,47€ e não 61,48€ como está no Anexo III (tudo + IVA).Quando percebi que estavam a querer enganar-me de novo e a dizer que fizemos uma mossa na parte da frente do carro, o que é completamente falso, pois já estava danificado quando nos foi entregue, solicitei todos os documentos no balcão para proceder à reclamação através do site como sugeriram à minha filha por causa das taxas referidas anteriormente e não nos foi facultado as fotos do carro que o funcionário tirou no dia da recolha, pois a funcionária ao balcão repetiu o mesmo que o funcionário que nos entregou o carro e disse-nos que mandou para o meu email, volto a repetir eu não tenho email e para a minha filha até à data de hoje não foi nada enviado, logo estão a esconder provas de algo a que temos de ter acesso por direito.Ainda para mais, no voucher do aluguer do carro que tenho em minha posse e demos uma cópia inicialmente no balcão dia 12 de fevereiro (Anexo VI) diz “Incluído Grátis: Cobertura de Danos Próprios (CDW), Proteção a Terceiros (TPL) e Proteção de Roubo (TP)”, logo mesmo que isso fosse verdade e tivéssemos feito uma mossa no carro, que sublinho não é verdade, o contrato de aluguer é bem explicito nas condições. E vocês não estão a cumprir nada do que estipularam.Sinto-me bastante lesado desde o inicio até ao fim de todo o procedimento, pedi o livro de reclamações no balcão e escrevi um pequeno texto, no entanto a funcionária que me atendeu forneceu o livro de reclamações e com mais dois clientes na fila para ser atendidos virou costas e abandonou o seu posto de trabalho ainda mesmo antes de eu terminar a reclamação, ora eu sou um cliente e se estava a fazer uma reclamação, o dever da funcionária era ter recebido em mãos o livro de reclamações e deveria ter-se mantido lá até ao final do procedimento, o que demonstra má vontade, falta de ética, transparência e pouco profissionalismo da parte da empresa Goldcar FF. Assim não aconteceu e o livro ficou em cima do balcão abandonado, assim como os outros dois clientes que estavam na fila para ser atendidos depois de mim.Toda a experiência, do inicio ao fim, foi muito má mesmo, sendo que fomos sempre muito maltratados pelas funcionárias que nos atenderam no balcão da Goldacar FF e por isso mesmo este email/reclamação foi enviado para vós Rentalcar, Goldcar FF, ASAE, DECO e PORTAL DA QUEIXA. Não se admite uma empresa aproveitar-se do pouco conhecimento de pessoas com mais idade e que não tenham smartphones para tirar as suas próprias fotos ao carro e ter provas do estado como o entregaram que foi vergonhoso.Que fique bem explicito que fomos muito mal atendidos e maltratados pela Goldcar FF, não pela Rentalcars que bem pelo contrário sempre foram impecáveis no atendimento e sempre responderam às reclamações com rapidez e eficácia, no entanto responsabilizamos as duas empresas, porque foi com ambas que contratámos um serviço que correu mal em tudo.Para ganhar clientes é muito difícil porque leva tempo e trabalho, mas para perdê-los é muito fácil, basta pensar que a melhor publicidade é o boca a boca e neste caso nunca vou recomendar principalmente a Goldcar FF como agência de confiança para aluguer de carros, bem pelo contrário, e por último hoje em dia existe um canal de comunicação chamado internet com ferramentas de fórum público, nomeadamente redes sociais, portanto o que irá acontecer é que se não resolverem o problema ou não responderem a este email no prazo que indicam no último email recebido e assinado pela colaboradora Mel R. C. da Rentalcars, além de reclamar como já disse na ASAE, DECO e PORTAL DA QUEIXA esta reclamação vai ser publicada em todas as redes sociais que ambas as empresas estejam presentes.

Esta reclamação tem como objetivo alertar para a situação fraudulenta em que nos tentam vender um aspirador (é o que é) por um equipamento para a nossa saúde a um preço altíssimo ( 3x mais do que a maioria dos bons aspiradores).Tudo começou com o pedido de uma amiga, que me perguntou se poderiam ir fazer uma demonstração a minha casa para que essa amiga ganhasse um prémio.Comecei por estranhar o modelo, pois as empresas quando oferecem um chouriço procuram, por norma, vender o porco.Estranhei ainda mais quando no agendamento me foi dito que, sendo casada, na demonstração o conjugue teria de estar presente (percebi mais tarde que tem a ver com a necessidade de decisão de compra na hora e/ou eventual recurso a crédito).Dando o benefício da dúvida anui. Os vendedores, cujo nome não me recordo, fizeram uma primeira conversa e depois lá foram buscar a máquina da demonstração como se fosse a última bolacha do pacote. Confesso que até fiquei impressionada com o funcionamento do aspirador, mas a minha admiração caiu por terra quando, perante o argumento contestação do preço absurdamente alto me responderam isto não é um aspirador, está a comprar um equipamento para a sua saúde. Questionei então se poderia deduzir a compra no IRS e a resposta foi tudo menos esclarecedora, pelo contrário, naquele momento percebi que as explicações para o valor e os prémios do produto que apresentaram eram argumentos de venda indecentes e justificativos do valor do mesmo.O Rainbow é um aspirador que custa acima de 3 mil euros e não um aparelho específico para a nossa saúde! É importante que as pessoas estejam cientes disso.Também o acessório de purificação do ar me pareceu demasiado exagerado nos argumentos das suas potencialidades. Qualquer vapor de água com um óleo de mentol produz o mesmo efeito no nosso nariz que o dito equipamento de purificação.Quero reforçar que o que está em questão para mim não é o vendedor, apesar da sua arrogância comercial que não me agradou, e sim a ideia do que está a vender - vendem um aspirador (apesar de bastante completo) por um valor altíssimo associando-o à saúde que não tem preço.A Rainbow anda a enganar as pessoas pela ideia que apresenta. E imagino que alguém deve estar a enriquecer muito com isto...Parece-me importante que isto se divulgue pois pelo que percebi, há pessoas que se endividam para o conseguirem comprar, associado à ideia que estão a fazer sacrifícios pela sua saúde.

Fui informado que as lâmpadas compradas encomendadas online través do site do AKI e levantadas na loja do AKI de VISEU não têm garantia.Mais fui informado que apenas têm garantia as lâmpadas que na caixa onde estão/são colocadas estiver aposta/escrita/mencionada.Pedi a troca de uma lâmpada avariada e o funcionário recusou a troca ou devolução do valor pago com essa justificação.

Boa noite, Gostaria de solicitar, caso possível, a vossa ajuda para a seguinte situação que ocorreu comigo: No passado dia 4 de Janeiro recorri ao site CJS keys, link aqui https://www.cjs-cdkeys.com/categories/All-Products/?sort=newest&gclid=EAIaIQobChMI9ZzarsfI4AIVmojVCh1SKgLZEAAYASAAEgLMzfD_BwE, para adquirir um jogo que me custou o montante de 13€ e ficou associado ao número de encomenda #1229334. No entanto, após pagar percebi que se tratava de um esquema pois nunca recebi o jogo. Entrei em contacto com o site e eles indicaram que me iriam fazer o reembolso do valor pago, o que nunca aconteceu. Quase todos os dias lhes envio e-mails e eles respondem-me de forma muito vaga, com respostas-tipo e sempre a indicar que estão a tentar resolver a situação. Estou há praticamente 2 meses a pedir para que me devolvam o valor pago e nunca o fazem, nem me prestam qualquer tipo de explicação. Gostaria de perceber se existe alguma forma de me ajudarem ou se existe alguma entidade que me consiga auxiliar com esta situação. Sinto-me burlado e sem saber a quem recorrer. Agradeço a atenção prestada. Obrigado e melhores cumprimentos, André Martins

No dia 11 de Fevereiro dirigi-me à Unidade de Saúde Familiar da Ramada para solicitar baixa médica por me encontrar gravemente doente e fui informada pela funcionária que o facto de não ter médico de família atribuído, teria que me dirigir ao Centro de Saúde de Odivelas, extensão UCSP Odivelas (antigo CATUS). Quando cheguei ao local, fiquei chocada com as condições do espaço. Um buraco pequeno, mal arejado, com poucas cadeiras, com cerca de 50 pessoas amontoadas, apertadas e a respirarem umas em cima das outras. Um local perfeito, para sair ainda mais doente, digno de terceiro mundo. Pelo facto do buraco estar completamente lotado, tive que ficar uma hora e meia na rua, de pé, ao frio, a aguardar que chamassem a minha senha. Tive a sorte, no meio daquele caos, quando a funcionária da receção chamou a minha senha, ter percebido a gravidade do meu estado de saúde e ter sido atendida pelo médico. Neste dia fiquei a perceber que para além de não ter direito, até ao momento, a um medico de família, ainda sou tratada como uma cidadã de segunda, sendo atirada para um local bem mais longe da minha zona de residência (a minha Freguesia é a Ramada) e sem quaisquer condições de segurança e de dignidade para uma pessoa doente. Apresentei reclamação no site da Direção Geral de Saúde e expus também esta situação por e-mail à Câmara Municipal de Odivelas.

1. Efetuada reserva através da Edreams (com registo de email de alvaropiresreis@gmail.com) de um pacote para 8 pessoas de 2 a 5 de fevereiro de 2019, em Roma. O pacote constava de: 2/02 – viagem de ida, Porto – escala em Madrid – Roma (FCO) na Air Europa 2, 3 e 4/02 – estadia no Quality Hotel Rouge e Noir em regime P.A. 5/02 – viagem de regresso, Roma (FCO) – escala em Lisboa – Porto na TAP, tendo eu efetuado a compra para as 8 pessoas.2. Na ausência da receção de qualquer email da parte da Edreams, com a confirmação da reserva efetuada em 5/01, e na impossibilidade de efetuar/ concretizar contato telefónico com Edreams (760 450 253, 707 782 829 e 934 920 532), efetuei deslocação a Lisboa (mais de 500 Km – ida e volta) no dia 1/02.3. No Largo Rafael Bordalo Pinheiro, n.º 16, 1200-369 Lisboa, não encontrei a Edreams, uma vez que esse espaço se encontrava em obras. Questionado um agente da polícia que se encontrava em serviço junto ao local, este afirmou que o edifício estava em obras há mais de 2 anos. Considero enganosa a morada contida no vosso site. Na ausência de respostas, desloquei-me ao aeroporto de Lisboa à Air Europa e à TAP, a fim de tentar esclarecer a falta de informação, remetendo cada uma das empresas para a Edreams.4. Ainda no mesmo dia 1/02, após o regresso à morada pessoal, nova tentativa gorada de contatar a Edreams através do 808 783 737. No final do dia, depois das 24 horas, finalmente consegui contato telefónico com um operador da Edreams que nos transmite que o email com a confirmação da reserva feita em 5/01, teria sido enviado atempadamente e que poderia estar no SPAM do email. Perante a nossa insistência de que não tinha recebido o referido email, o operador disse que o iria reenviar. Mesmo assim, o email não chegou.5. Perante a ausência da receção do email, voltei a contatar a Edreams, agora para um 0044…(Inglaterra). Perante a explicação do que se estava a passar, este novo interlocutor acabou por me fazer chegar o email de confirmação da reserva efetuada a 5/01. Dada a hora da receção do mesmo, 00:41 horas, com voo com saída prevista para as 7:45 horas, no Porto, era impossível fazer com que 8 pessoas embarcassem atempadamente.6. Quando o operador é confrontado com a minha reclamação verbal sobre o sucedido, ele afirmou que “já não havia nada a fazer porque já tinha recebido o email”.

A AT remeteu uma apreensão de resistências eletrónicas à ASAE, para instrução de processo contra-ordenacional, alegando que comprei mercadoria proibida, tabaco mais propriamente, o que não foi o caso. Resistências são parte de um artigo eletrónico, artigo que compro em qualquer loja física ou online.

- Paineis solares montados em 2017- Na altura da montagem foi solicitado ao instalador para fixar os paineis com cabos (tal como todos os vizinhos) e com barras de pedra mais pesadas (tal como todos os vizinhos). O pedido foi ignorado.- Em Feb 2019, os paneis soltaram-se e caíram. Nenhum dos paineis dos vizinhos caiu (também EDP solar)- Foi agendada uma visita do técnico que nos indicou em pessoa que a instalação estava mal feita.- A EDP ligou a dizer que a instalação estava bem feita e que o problema foi vento, não sendo suportado pela EDP. - Técnicos foram ao local re-instalar os paineis e voltaram a indicar que os anteriores estavam mal instalados. - A nova instalação é totalmente diferente da original (tendo os cabos que tínhamos solicitado e barras de pedra mais pesadas).Notas importantes: - Os técnicos no local indicaram-nos que a chefia não autorizou reportar o problema como mal instalado. - De todas as vezes que liguei à EDP, solicitei para guardar no registo o meu comentário de que a instalação não foi feita como deve ser. Logo de seguida, liguei para a EDP e os meus comentários nunca ficaram registados.A EDP indicou que vai cobrar a reparação.Tenho fotografias da minha instalação anterior, do estado avariado e da nova instalação (devidamente instalada com cabos).

Estes senhores contactaram-me insistentemente a propor analises dos créditos que tinha com a banca, no sentido de formularem propostas mais vantajosas relativamente aos mesmos.Depois de enviar informação solicitada para o efeito, nunca mais tive pronuncio da parte dos consultores do Doutor Finanças, nao atendem chamadas e dão os casos como encerrados, qualificando os mesmos como financiados financiamento concedido, financiamento consolidado.Fica a chamada de atenção para nao se deixarem enganar por esta gente do Doutor Finanças, que apenas quer aceder a informação confidencial.

No site da Meo na área de cliente aparece o Huawei P20 Dual Sim com possibilidade de compra através da troca de 290 pontos + 293 euros. No dia 31 de Janeiro tentei comprar este equipamento com as condições previamente descritas, todavia surgiu um erro que impossibilitava a compra do mesmo. Este erro estava relacionado com uma fidelização que não existe, desta forma contatei o 12096 linha de apoio para troca de pontos, para resolver esta situação, ao qual me responderam que de facto não existia qualquer fidelização e era um erro dos serviços da Meo, portanto iria prosseguir com uma exposição e a qual seria resolvida em 24 horas. Passadas 24 horas, ou seja , no dia 1 de Fevereiro dirigi-me à loja Meo do Fórum Sintra para resolver esta situação pessoalmente. Na loja informaram-me que de facto estava uma exposição em análise e tentaram resolver vendendo um equipamento da loja, no entanto não conseguiam fazer a modalidade que estava no site, uma vez que a campanha em loja era diferente com valor cerca de 200€ mais elevado, apesar de continuar atualmente no site a campanha como fora descrito inicialmente . Consequentemente , procederam a uma reclamação confirmando que eu teria razão e disseram para esperar um contacto da meo. No dia de hoje, 4 de Fevereiro, a Meo tentou entrar em contato para um número que já teria sido meu associado , mas atualmente não é, além do mais esse número não tem pontos suficientes , portanto jamais teria sido tentado comprar o equipamento por parte desse número . Desta forma, o familiar que possui esse número entrou em contato comigo para dar essa informação. Tomei a liberdade de contatar a linha de apoio ao cliente e questionar o porquê de não me terem contatado para o número ao qual está associado a reclamação, os vários contatos efetuados para essa mesma linha e a tentativa de comprar o equipamento através desse número , a resposta que me deram foi que um dos colaboradores registou a reclamação com um outro número ao invés do meu, além do mais informaram-me que ainda não tinham uma resolução para a minha situação e iria deixar uma nova reclamação para ser contactada no prazo de 24horas.