Reclamações públicas

Gabinete de clientes sata:Reclamação viagem Ilha de São Jorge - Lisboa.Referencia de voo: MJU5TDA partida seria as 17.20H com chegada a Lisboa as 22.30h do dia 13 de abril.Chegamos dia 14 de abril por volta das 16.00h.Relato dos fatos:O voo a Sao Jorge sofreu um atraso com justificação de carater técnico. Tendo conhecimento que no dia anterior por razoes meteorológicas houve voos cancelados. Relato que no dia 13 de abril as condiçoes estavam optimas, dia da nossa viagem.Fizemos o check in com bagagem de poraõ para Lisboa, perguntamos se estava tudo a horas para realizarmos a nossa viagem.Disseram-nos qye talvez sim, talvez nao. Uma vez que o voo da manha tinha partido as 16h.Já na porta de embarque somos chamados ao balcao de check-in, onde nos informam que o voo esta atrasado e não será possivel viajar ate Lisboa.O nosso voo de Ponta Delgada para Lisboa assim como na ida, no regresso seria realizado na TAP.As informações foram escassas e a cada pergunta que faziamos, poucas respostas nos facultaram.Disseram que iríamos ficar no HOTEL Marina, perguntamos se ficava proximo do aeroporto e a resposta foi: é no Hotel Marina, obviamente que fiquei na mesma, não conheço os hoteis nos Acores.Perguntamos como nos deslocaríamos para o Hotel e refeições, resposta: Ira de Taxi paga e depois reembolsamos, Jantar o hotel esta cheio, não pode dar o jantar, paga e depois reembolsamos.Respondemos: Os senhores sabem se tenho de momento disponibilidade económica para assumir de antemão estes encargos?E entre colegas diziam: Despacha os clientes, temos de inserir no sistema mais clientes.Fomos fazer uma pausa, uma vez que ainda demoraram a atender-nos.Novamente no balcão, entregam-nos um voucher de hotel e um voucher de taxi( tive de pedir outro voucher de taxi, pois seriam duas viagens).Ainda nos perguntam se necessitamos das malas, uma vez que ja seriam despachadas para Lisboa. Obviamente que iríamos precisar delas para essa noite.Ja no aeroporto de Ponta Delgada, Telefonamos para o Hotel para marcar jantar e disseram que não serviam refeicoes.Apanhamos o taxi e entregamos o voucher, ligamos para o Hotel Marina, uma vez que o taxista disse que ficava a cerca de 30kms do aeroporto, para confirmar.Chegando ao Hotel, em Vila Franca do Campo, a recepcionista teceu um comentário, como era possível que nem tinham avisado, a Sata, que iriam receber hospedes.Entretanto o voo no dia seguinte seria Às 7.00h, dada a distancia combinamos com o taxista para as 5.00h da manha nos ir buscar.Tivemos o cuidado de ficar com o seu contato.subimos ao quarto e quando descemos para tentar jantar, na recepção dizem-nos que nao é o hotel destinado a nós.Passou o tempo, a Sra a tentar resolver a situação, e na zona todos os locais fechados para jantar, uma vez que é uma zona pequena. Apenas um restaurante estava aberto e fechava dai a pouco tempo.Lá conseguimos ir jantar, no único existente, pedimos fatura em nome da Sata e numero de contribuinte.A meio do jantar recebemos uma alteração das horas de voo, devido a atrasos novamente, seria as 13h.Ligamos para o taxista, que ja estava a dormir, deixamos recado para alteraração de horas de recolha.Dia seguinte, vamos ao balcao da Sata, apresentamos fatura do jantar e diz que não pode pagar, tem de ser no balcao de Sao Jorge e o pagamento seria apenas de 20.00€. O jantar sem bebidas, no único local aberto, foi de 32.00€.Fizemos o nosso voo, de uma ligação do voo Sata de Boston. A Sandes que nos deram a bordo bem como a bolachas, devo dizer que não estavam bem, rijo o pao,etc. Na TAP é de qualidade, companhia onde iriamos.Chegamos a Lisboa e dirigimo-nos ao balcão Sata, fizemos reclamação no livro de reclamações, a Sra foi simpática e ajudou no foi necessário.O que pretendemos que tenham em consideração ao analisar o nosso caso:1o voo de Sao Jorge para Lisboa, atraso de um dia para o outro2o Voo de Ponta Delgada para Lisboa, atraso das 7h da manha até as 13hOu seja dois atrasos consecutivos de voos.Mais:Pagamento do jantar30km de viagem para o hotelInformação escassa e má gestão com os clientes.Na nossa vida particular houve enormes transtornos:O meu aniversario, Teresa, foi a 11 de abril, motivo desta viagem.Por consequência tínhamos um jantar marcado e reservado para cerca de 30 Pessoas em Lisboa no dia do regresso. Teremos de ver quanto teremos de pagar ao restaurante.O meu companheiro tem isenção de horário no seu trabalho, pois é uma empresa de espectáculos e teria trabalho no dia 14.Eu Teresa também no dia 14, tinha viagem para o Algarve para celebrar o meu aniversario com os meus filhos que vivem em Vilamoura.Pretendemos ser indemnizados de acordo às leis vigentes por todos os atrasos e danos causados pela vossa companhia.Devo dizer que se não obter uma resposta da vossa parte conforme ao sucedido, pretendo fazer uma reclamação no organismo competente de aviação aeria da comunidade europeia.Nota: poderão ver na nossa reserva, como o processo é longo. Tambem em anexo poderão ver todos os documentos relativos a este processo.Sem mais de momentoTeresa StichanerMostrar citação

Comprei um telemóvel de um site de Hong Kong e escolhi a entrega pela DHL. Eles entraram em contato comigo, me pedindo algumas informações (NIF, ordem de compra e comprovativo de pagamento). Após o contato deles, me enviaram um SMS e e-mail com cobrança do imposto de importação, que eu não me negaria a pagar, porém querem mais de 90 euros de de Despesas Aduaneiras e de Honorarios DHL. Isso é uma cobrança abusiva e que em momento nenhum me informaram o valor de tal cobrança. Me deixaram sem nenhuma opção. Simplesmente pagava ou perderia o produto que comprei. Gostaria do reembolso da Despesas Aduaneiras e de Honorarios DHL no valor de €91,76.

No dia 11 de Abril, liguei para o número 924059836 que vi no site https://caldeirasreparacao.com da empresa JF Reparações, para escolher uma empresa que me fosse reparar a caldeira. Disseram-me que poderiam ir a minha casa dentro de 1h30 e me davam orçamento de seguida. Foram a minha casa, no Estoril (Rua de Angola, 6) ao início da tarde. A minha empregada recebeu o colaborador da JF reparações e pagou-lhe 30 euros de deslocação. Não emitiram factura!Ao final da tarde, ainda sem ter recebido nenhum contacto e orçamento, liguei. Ligou-me o colaborador e disse que o orçamento era cerca de 4.600€. Disse-lhe que devia estar a brincar comigo, tinha outros orçamentos por volta de 1.800€, e a solução dele era exactamente a mesma - instalar um depósito novo Vulcano, cujo preço é cerca de 1.000€. Ou seja, um dia de instalação deles custava a módica quantia de 3.500€!!!Pedi para me enviarem por email.Até dia 15 Abril, continuaram sem enviar. Liguei e voltei a pedir e a explicar os factos: não me passaram factura de 30€ e não me enviaram orçamento, ou seja estes senhores não em prestaram nenhum serviço e roubaram-me 30€!Continuo sem receber NADA desta empresa.Agradeço a vossa ajuda, não só para repôr a minha situação, mas essencialmente evitar que façam o mesmo a outras pessoas. Ficam com dinheiro da deslocação e dizem, verbalmente, orçamentos ridículos que se recusam a colocar por escrito. Também se recusaram a colocar-me em contacto com directores ou administradores, só falei com a recepcionista. Muito obrigada!

Seguros acp classicos, venho por este meio informar a nao aprovação de um carro que possuo de 1989 como classico. Pediram me fotos livrete follha inspecao, e no final disseram me que nao podia fazer seguro de classico. Pois bem, com mais de 25 anos com folha de inspecao limpa não entendo como podem recusar a fazer o seguro de classico

Venho por meio deste, informar e reclamar sobre a empresa Endesa. Em 11/03 fui abordada pelo setor de venda, com a proposta de um plano anual com valor mensal de 41 Euros(impostos inclusos) e 11 mensalidades ao invés de 12. Em NENHUM momento fui informada sobre a limitação do consumo com tarifa extra, até porque não faria sentido com base no meu consumo, e com a informação que entre 15 e 22 dias úteis receberia o contrato que deveria ser assinado e devolvido para a Endesa. Ontem, recebi uma mensagem da EDP dizendo que meu contrato havia sido cancelado por conta da mudança de fornecedora. Como NÃO RECEBI NENHUM contrato para validar a proposta comercial liguei hoje para a ENDESA para questionar. Para minha completa surpresa fui informada que não só meu contrato já estava ativo (sem ter assinado e recebido o Contrato) como dentro da minha tarifa tinha um limite de consumo contratual que nunca foi mencionado e é METADE do meu consumo hoje, o que JAMAIS aceitaria. OU seja, me senti lesada, enganada. Um absurdo !!!! Já liguei para a EDP para manter meu contrato e não quero pagar NEM UM CENTADO A ENDESA. Pedi a minha gravação para comprovar a ma fé e me informaram que tenho que ir a uma loja para fazer o pedido. Completamente absurdo. Aguardo posicionamento da empresa.

Venho por este meio comunicar a minha situação relativamente à uma marca online, FashionNova. Quando fiz o pagamento da encomenda, também estava incluído os portes de envio, mas, para além da minha encomenda não sair do mesmo sítio desde o segundo dia de compras (hoje já completa 21 dias) ainda recebi um Mail da empresa de envio a solicitar um pagamento em libras (sendo que a empresa é dos EUA) relativamente ao VAT (?) além disso, o pagamento requerido refere-se a minha encomenda como só um produto, o que não é o caso. Tenho tentado contactar a empresa através de todas as plataformas possíveis e não recebo respostas nenhumas.

Assunto: Cabos Usb com avariaTendo adquirido 2 cabos usb em Dezembro passado, um deles começou a apresentar problemas, pois por vezes funciona e outras não. O 2º cabo deixou de funcionar completamente. Há cerca de 2 anos adquiri um outro que teve exatamente o mesmo comportamento, deixando de funcionar ao fim de 2 meses. Todos os outros cabos Usb que possuo de outras marcas funcionam perfeitamente e já têm anos.Tendo-me deslocado à vossa loja obtive a resposta que os cabos não têm garantia, o que vai contra a lei vigente. Apresentei a reclamação no livro solicitando a regularização da situação.Assim sendo pretendo a devolução do dinheiro ou a troca por outros novos que funcionem sem problemas durante no mínimo 2 anos.CumprimentosAlfredo Ribeiro

Boa tarde! Comprei bilhetes para o jogo Benfica Santa Clara no site Viagogo. No entanto, enviaram-me bilhetes para um outro jogo Benfica Marítimo. O site não tem qualquer contacto para poder reclamar. Enviei mensagem no facebook, mas ainda não obtive nenhuma resposta.

No dia 26 de Março do presente ano tinha um voo agendado na companhia easyjet conjuntamente com outros três meus familiares para a ilha da Madeira (aeroporto do Funchal), sendo a hora estipulada as 7h da manhã. Após mais de uma hora de atraso o voo lá partiu em direção à Madeira sendo que não foi possível aterrar no aeroporto devido às condições climatéricas. Voltámos desta forma para Lisboa e reagendamos o voo para o mesmo dia ficando o mesmo marcado para as 18h.Eu, assim como os restantes dos meus familiares, aguardamos então essa meia dúzia de horas pelo voo seguinte. Por volta das 21h foi nos comunicado já em pleno voo que não seria possível novamente aterrar na ilha da Madeira devido às condições climatéricas. O voo regressou à Lisboa tendo chegado à capital por volta das 22h. Assim que aterrámos em Lisboa o comandante veio nos informar que iria apenas atestar o depósito do avião que iria seguir novamente para a ilha da Madeira já que havia previsão de melhoria de tempo.Neste intervalo deram a oportunidade de os passageiros sairem do avião e serem reembolsados. No entanto seria preciso primeiro confirmar indivudalemnte com todos os passageiros a sua decisão. Nisto, voltei a voar em direção à Madeira sendo que quando lá cheguei voltou a não ser possível aterrar. Regressei desta forma à Lisboa, tendo aterrado no aeroporto de Lisboa por volta das 2h da manhã. Nesse momento o chefe de cabine informou os clientes que àquelas horas já não seria possível assegurarem hotel para os clientes e que como tal cada pessoa individualmente iria ter que solucionar a sua situação sendo que a companhia se responsabilizaria pelos custos do transporte, da estadia e da alimentação até ao voo seguinte.Desta forma pretendo reclamar o facto de a companhia não se responsabilizar dos custos que eu e os meus familiares tivemos com o táxi ao termos que nos deslocarmos do aeroporto até casa (poderíamos ter ido para um hotel mas assim não o fizemos) e de casa até ao aeroporto no dia seguinte para que fosse possível resolver o reembolso do voo já que ninguém nos garantiria que no próprio dia fosse possível aterrar na ilha da Madeira. Neste sentido enviei às faturas dos pagamentos que tive que realizar com o transporte e a companhia não me reembolsou alegando que uma delas seria anterior à interrupção do voo e a outra posterior. Algo que não faz sentido.Já apelei por email à reversão da situação mas a mesma não é solucionada pela companhia aérea, desse modo venho por este meio reclamar à vossa entidade. João Santos

enviei uma encomenda por ctt-expresso e foi entregue a caixa toda amachucada e no interior o farol que fazia parte da encomenda se quebrou assim o comprador recusa ficar com o artigo danificado durante o transporte esperava que a ctt expresso assumia a responsabilidade e que paga-se por os estragos porque dizem nos ctt que as encomendas vão seguradas até hoje os ctt não indicaram solução para a reclamação nem quiseram analisar a encomenda nem os danos e ainda brincam com a cara das pessoas a responder confirma-mos que a encomenda foi entregue...que foi entregue não havia duvida , mas o cliente já a devolveu porque estava partida porque as encomendas vão soltas nas carrinhas de transporte e andam a bater contra as laterais da carroçaria nas curvas e são projectadas com muita força que tudo se parte é estranho a resposta dos ctt-expresso ... se tem seguro porque o mesmo não é acionadoeu estou á espera quase a um mês sem resposta ,espero que paguem os estragos