Reclamações públicas

Exmo/as gabinete jurídico da DECO:Venho solicitar possível auxílio a V. Ex.ªas, reportando a seguinte situação:Sou detentor de Alojamento Local juntamente com a minha esposa Elsa Vieira, sendo cliente da empresa mundial Airbnb. Em 6 novembro de 2019, um casal, clientes Airbnb, que estavam alojados no meu espaço, suicidaram-se com o abuso de substâncias toxicológicas. Ficamos a saber posteriormente que tinham historial grave de toxicodependência e uma doença contagiosa na pele. O interior da habitação onde estavam alojados ficou pois, um caos. Reportamos a situação ao abrigo do Programa de Apoio ao Anfitrião do Airbnb. Foi fornecido numa primeira instância apoio psicológico. Em seguida, foram recolhidos todos os elementos e danos físicos causados, inclusive houve uma peritagem ao local da empresa que serve a Airbnb. Após inventário dos danos - que ascendem a valores de 18.000€ - e após muita insistência e troca de e-mails, pois o departamento de apoio da Airbnb não faz atendimento telefónico - recebemos finalmente um e-mail da Airbnb referindo que seriamos ressarcidos do montante de 1201,05€, o que não vai ao encontro dos prejuízos documentados nem todo o tempo de mora deste processo. Sempre, nos contactos, a Airbnb referia que se tratava de um montante avultado pelo que a análise era morosa. Depois simplesmente envia um e-mail, escondendo o relatório interno e como definiram este reembolso. Considero gravoso a displicência com que a Airbnb tratou o assunto,deixando-nos sem possibilidade de reconstruir o espaço. Tenho toda a documentação envolvida, conheço os Termos do Apoio ao Anfitrião da Airbnb que são muito claros https://www.airbnb.pt/terms/host_guarantee Verifico que necessito de apoio jurídico para poder reclamar esta situação, sendo a empresa Airbnb de uma dimensão grande no mercado, com as suas artimanhas de condução de casos atípicos como este, sendo que me sinto menorizado diante deles. Aguardo vossa possível diligência neste assunto que tem vindo a desestabilizar a minha saúde e mais objetivamente as minhas finanças e sobrevivência económica e familiar. Antecipadamente grato, estou ao dispor permanente sobre o assuntoJoaquim Valadas

Bom dia.Numero da conta: 309991005Numero da queixa feita no site da Vodafone: 2565449Estou-vos a contactar porque tenho detetado, já há algum tempo, problemas com a velocidade da minha Internet.A velocidade deveria ser 100/100, mas como podem certamente comprovar, estou longe de receber o serviço que estou a pagar.De momento estou em tele trabalho e tem sido muito dificil comparecer em reunioes por video chamada.Aguardo que corrijam este problema e que me seja feito um ajuste nas faturas passadas, uma vez que não correspondem ao serviço que contratei.Com os meus melhores cumprimentos.Alex

Boa noiteVenho por este meio solicitar ajuda para resolver uma situação que não consigo ultrapassar. No dia 18 de Março, no meio desta pandemia, recebo uma carta da EDA a informar-me que devia 52,96€ à EDA ( sem mencionar a que se referia essa dívida) e com severas ameaças de me cortarem a luz. Liguei para o call center da EDA 800202525 e ninguém me sabia dizer a que se referia aquela dívida pelo que resolvi enviar um mail para o endereço que me facultaram, coloquei aviso de leitura e até hoje nunca foi lido. Depois de mais alguns telefonemas e mais uns mails, acabaram por me responder a dizer que o valor em dívida se referia a uma fatura de Novembro de 2016. Liguei novamente para o call center e informei que era impossível dever esse valor porque tinha débito direto há muitos anos, responderam-me que o banco tinha devolvido o pagamento. Entretanto recebi uma resposta a um dos mails enviados a dizer que devia essa fatura, a mesma estava anexada ao mail e a aconselharem-me a aderir ao débito direto. Fiquei incrédula com a resposta porque tenho débito direto à muitos anos e ao entrar na minha conta, verifiquei que esse valor já tinha sido subtraído à minha conta no dia 17 de Março, ainda antes de eu ter recebido a carta. Liguei ao meu banco e pedi um extrato dos meses de Novembro e Dezembro para verificar se realmente a fatura não tinha sido paga. Como era expetável a fatura foi paga pelo meu banco no dia 5 de Dezembro. Resumindo paguei em 2016 e retiraram-me novamente o dinheiro e com ameaças de corte de luz a 17 de Março. Depois de muitos mail e telefonemas a pedir que me devolvessem o dinheiro porque até necessitava muito dele, até hoje nunca o recebi. Obtive uma resposta com uma nota de crédito anexada em meu nome a informar-me que iam creditar esses valor na minha conta. O caricato é que hoje liga-me uma funcionária que andou sempre dentro do processo e nunca foi clara na informação prestada, a dizer que iam fazer um acerto com a minha fatura deste mês e que eu só ia receber o valor que restava, 15€ e tal. A EDA anda a enganar-me todos os dias com informações diferentes e não me devolve o dinheiro que foi roubado da minha conta. Um erro pode existir, mas uma vez que já me ligaram a pedir desculpa pelo erro e até me enviaram uma nota de crédito, não percebo porque depois dizem que afinal é acerto e nem uma coisa nem outra. Peço ajuda. Tenho todos os comprovativos de tudo o que afirmo.Cumprimentos Olga Marques

Exmos Senhores,Como centro de assistência de diversas marcas, entre elas a LG, não considero que a vossa empresa tenha parâmetros de fiabilidade e de profissionalismo, coniventes com os valores de uma empresa como a LG Portugal. Nem para falar nos valores das empresas Koreanas.Quando falaram comigo, disseram-me que para as televisões de 55 o valor máximo de reparação seriam os 200€. Dai, ter concordado em deslocar-me às vossas instalações e ter deixado o equipamento para reparação e ter pago os 20€ pedidos pela vossa empresa.Não podem depois telefonar-me com um orçamento de 270€ (34% mais caro do que o pior cenário) por telefone e depois um orçamento de 234,38€ por email, depois de ter solicitado o orçamento escrito.O valor continua muito acima do valor máximo de reparação dos 200€ (17% mais caro do que previsto no pior cenário).Espero que simplesmente enviem um orçamento rectificativo para aprovação, dentro dos valores inicialmente comunicados como sendo o valor máximo de reparação.Ficando aguardar, subscrevo-meAtentamente,Ricardo Fontes

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias que estou muito desagradado com a assistencia e garantia da Ariston , Adquiri uma bomba de calor Nuos evo 110 atraves da campanha da EDP em 2018 e este ano apos passar um mes do fdim da garantia de dois anos a caldeira começou a verter , contactei a EDP que por sua vez me disse que a caldeira tinha cinco anos de garantia o que verifiquei na propria pagina da EDP da venda das bombas de calor a mesma contactou a Ariston para requisitar assistencia que por sua vez demorou cerca de tres semanas a vir verificar o problema pois nao tinham tecnicos disponiveis quando fui contactado pelo tecnico da assistencia a primeira coisa que me disseram foi que se a bomba não tivesse garantia teria que pagar a deslocação do tecnico , cerca de 60 euros mais iva pelo que concordei pois queria o problema resolvido pois estava sem agua quente há semanas , quando o tecnico veio finalmente a primeira coisa que me perguntou foi se tinha sido feita a assistencia regular confirmei que sim tinha sido feita como manda o manual da bomba o primeiro ano foi drenada e limpo o evaporador no segundo ano foi retirada a tampa inferior para efectura uma limpeza mais profunda e foi substituiodo o anodo de magnesio que estava praticamente intacto mas foi substituiodo na mesma e tambem foi substituido o anodo electrico pois tinha uma fissura no corpo tambem foi substituida a junta da tampa ( tudo material original ) foi igualmente mostrado ao tecnico o material substituido e o mesmo tirou fotos , apos isso verificou que a cuba estava furada e então perguntou-me pelas faturas das duas assistencias pelo que espliquei-lhe que não as tinha pois as mesmas foram feitas pelo instalador ( que é meu amigo e fez-me esse favor ) então ai começou a história o tecnico da ariston disse que ia enviar o relatório para a ariston e depois eles diriam alguma coisa , mas passado alguns minutos o tecnico pegou no telefone e ligou para a entidade patronal esteve a falar afastado cerca de 15 minutos , após isso veio ter comigo e disse que a bomba nao tinha garantia pois nao tinha sido um tecnico autorizado a fazer as assistencias mas que nunca tinha vido uma cuba furada antes pelo que eu disse como era possivel se nem o anodo de magnesio estava gasto só podia ser defeito de fabrico madisse na mesma que nao tinha garanti , pelo que paguei cerca de 60 euros + iva , passado uns dias a EdP ligou-me a confirmar que a bomba nao tinha garantia pois tinha sido feitas as manutenções por um tecnico não autorizado , tinha que ter sido feita por um tecnico da assistencia da EDP ou da Ariston ( engraçado que no primeiro ano pedi através da linha do Funciona para efectuarem a manutenção e foi-me dito que não faziam assistencias a bombas de calor mas tambem nao fui informado que tinha que contactar a assistencia da Ariston para efectuar a mesma pelo que recorri ao meu amigo pois foi o instalador da bomba , portanto isto tudo soa-me a má fé tanto da Ariston como da EDP pois foram eles que me venderam o Aparelho , Aliás o manual da bomba esplica todos os procedimentos a realizar nas manutençoes que não é nada de dificil pois eu sou tecnico de manutenção Automovel e faço manutenções e reparações muito mais complicadas que uma simples drenagem e limpeza mas adiantando tive que adquirir outra bomba de calor é triste mas é verdade .

Caros,Numa SMS enviada a 14 de Março vocês informam que o débito fica suspenso até a abertura do ginásio. É meu entendimento que a 2a quinzena de Março não devia ter sido cobrada pois estão a voltar atrás com a palavra dada. Já para não falar do mês de Abril. Mas como acrescentaram ofertas diferentes aos sócios, apesar de para mim não serem nada vantajosas, vou dar o benefício da dúvida em relação a abril. Mas quanto a Março, não me parece justo cobrar a 2aquinzena quando numa sms inicial disseram que não o íam fazer. Aliás, se olharem a concorrência, neste momento todos os ginásios suspenderam as mensalidades. Percebo que é uma situação difícil para vocês, mas reparem que têm mais a perder se perderem 1 sócio agora do que se tiverem 1mes e meio sem receber mensalidades de todos os sócios. Obrigada. --Eunice Oliveira

Eu e minha família temos passagens confirmadas para o dia 29/05/2020, voo direto, TP 0089, com partida de Lisboa às 11:55 e chegada às 18:10 no Aeroporto de Guarulhos - São Paulo, conforme reservas R7BC2G e JP5VRZ. No entanto, tentando evitar o agravamento da Pandemia, pretendíamos antecipar para o dia 05/05/2020, já que para antes não é possível, posto que os voos para o Brasil estão suspensos desde o dia 01/04/2020. Assim, entrei em contato na presente data, 02/04/2020, com a atendente virtual da TAP solicitando a referida alteração, a qual me informou que para fazer a alteração, quanto a reserva R7BC2G eu teria que pagar o valor de 393.68 €, para ambos os passageiros, e para a reserva JP5VRZ o valor de 332 € para os quatro passageiros, ou seja, quase 800 € a mais do que o valor que pagamos, sendo que, verifiquei no site que o valor da passagem individual hoje – 02/04/2020 – para o dia 05/05/2020 está em 265,90 € e nós pagamos mais que isso... Quando compramos a passagem pagamos quase 400 € por cada passagem e se agora o valor para dia 05/05 está em 265,90... então quem teria que receber a diferença seríamos nós. Diferença que abrimos mão de receber para antecipar a viagem, não sendo justo termos que pagar ao invés de receber a diferença. Mas mesmo assim a atendente nos informou que não poderia remarcar em valores inferiores e devolver a diferença, afirmando que as remarcações nunca poderão ser em valores inferiores, postura que fere os direitos dos consumidores. Foi salientado a possibilidade de se pedir um reembolso, efetuado em forma de voucher, mas a atendente respondeu que no momento, devido ao elevado número de pedidos, não tinha como informar a previsão de emissão dos vouchers. Sendo assim, ficamos impedidos de pedir o reembolso ou alterar a data, posto que nesta hipótese teríamos que pagar uma diferença de 800 €, sendo que na realidade diante do valor da passagem do dia 05/05 – verificado no dia de hoje -, éramos nós que deveríamos receber a diferença das passagens. Ademais, quando adquirimos as passagens constava do site da Tap que as passagens adquiridas entre 08 a 31/03, em razão da Pandemia, poderiam ser alteradas ou canceladas sem qualquer acréscimo até 21 dias antes do voo sendo que, dias depois do agravamento da Pandemia constava que as alterações e cancelamentos poderiam ser feitos em até 24 hs do voo, no entanto, essas informações foram tiradas do site da Tap. Só adquirimos as passagens em razão dessas informações, pois diante da instabilidade provocada pela Pandemia queríamos ter uma segurança se fosse necessário alterar as datas. Por isso pedimos uma solução a respeito, já que o nosso primeiro voo tinha sido cancelado, pois partia do Porto em 04/06/2020, e somente quase um mês depois recebemos informação disto, e quando fomos tentar fazer a alteração para antecipar a viagem nos foi exigido uma diferença a maior, sendo que o valor que pagamos na época foi superior ao valor que a passagem está para o dia 05/05/2020, assim temos direito a alteração da viagem, já que pagamos mais do que é o valor atual da passagem. Aguardamos providências, sob pena de pleitearmos nossos direitos de consumidores juntos aos órgãos competentes ou no Judiciário. Att. Maria Lucília dos Santos Timóteo e Ana Amélia dos Santos Timóteo Lopes.

Exmos. Senhores,Começo por dizer que sou uma senhora de 86 anos que vivo sozinha e tive de pedir ajuda ao meu filho. Daí que o contacto para tratar deste assunto seja o dele. No início de fevereiro fui pressionada por vários telefonemas a aceitar um plano tarifário para o meu tm e fiquei com a sensação que não tinha dada a minha permissão. Contudo logo depois recebi a informação que tinha aceite esse plano e de imediato contactei o apoio ao cliente que me deu a indicação que tinha de enviar uma carta a pedir a rescisão do plano pois estava dentro dos 14 dias permitidos por lei. No dia 22 de fevereiro recebi uma mensagem a dizer que no início de março iria receber a primeira fatura do pagamento da 1ª mensalidade. Nesse mesmo dia o meu filho contactou o apoio ao cliente e depois de ter esperado mais de hora e meia foi atendido e após ter explicado a situação disseram-lhe que confirmavam a receção da carta de rescisão e que quando recebesse a 1 ª fatura contactasse novamente o apoio ao cliente/faturação e solicitasse a anulação da mesma. Em março recebi o aviso para proceder ao pagamento da fatura FTMV-524797744, de março, no valor de €6,59.Contactei o meu filho que no dia 16 de março tentou contactar o apoio ao cliente mas como já estávamos em plena situação de emergência a informação é de que era difícil atender os clientes e sugeriam que se utilizasse o site da MEO. E assim no dia 17 de março, pelas 13.49 enviou uma mensagem solicitando a anulação da dita fatura e do plano mais uma vez e que foi recebida com sucesso.Não tendo efetuado o pagamento recebi duas mensagens ameaçando cobrar mais € 5 e uma segunda que se não pagasse me iam cortar as comunicações. Ora estando eu sozinha e não podendo os meus filhos (vivem em Lisboa) deslocarem-se cá devido à situação atual tive de pagar para não ficar sem comunicações. Num momento destes acho esta atitude inqualificável !Assim, serve a presente missiva para solicitar a anulação do dito plano, da fatura da 1ª mensalidade e a devolução do mesmo valor, já que cumpri com todos os procedimentos legais para a anulação deste plano tarifário. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias e a regularização do meu saldo anterior (mais ou menos €20) para que não fique sem meio de comunicação num momento tão complicado.Não posso anexar a fatura e docs comprovativos porque a reclamação está a ser efetuada pelo meu filho e não tem em seu poder os docs.Com os melhores cumprimentos,Maria Celina Curto Duarte

Quando tento fazer uma compra online a aplicação da sempre erro para entrega na loja se o montante da compra for inferior a 200€ e para entrega em casa só aparece para Maio. Mas se formos aumentando o valor das compras para um valor superior a 200€ a aplicação deixa de dar erro e já é possível comprar, e o prazo de entrega seja em casa ou na loja passa a ser bem mais curto. Conclusão só conseguimos comprar para valores superiores a 200€ e quanto maior for o valor mais cedo recolhe as compras. Estou a tentar fazer uma compra no valor de 146,26€ e da sempre erro na entrega em loja e para entregar em casa só para maio. Cumprimentos.

Subscrevi em 1/6/2019 Seguro Saúde MGEN Ideal (protocolo DECO). Tinha na altura 56 anos e foi-me atribuída uma prestação anual de 1.020,28€.Hoje, com os mesmos 56 anos, recebi um aviso de que em 1/6/2020, a prestação anual passará para 1.128,44. Ou seja, um aumento de 19%! Se isto é feito de forma unilateral, que garantias é que tenho que nos próximos anos não haverá aumentos similares?