Reclamações públicas

Para mim, Engenheiro e Gestor de profissão , o problema de productividade em Portugal é um: GESTÃO ! Mas há ilustres excepções de empresas em Portugal, sendo a mais destacada para mim o Grupo Jerónimo Martins, nomeadamente o Pingo Doce, onde faço as compras a 20 anos onde a QUALIDADE dos produtos e a ATENÇÃO do pessoal destaca pela POSITIVA.Quando morreu Alexandre Soares dos Santos, o senhor Jerónimo Martins, senti que Portugal perdeu um homem, um empresário e um gestor dos que muito precisamos para deixar de ser um pequeno pais e olhar para frente com profissionalismo explorando o enorme potencial do qual dispomos.Lamentavelmente levei uma desilusão nestes dias de quarentena no qual tentei em duas oportunidades utilizar o serviço de entregas a domicílio associado à marca de 40 anos PINGO DOCE. Trata-se do Mercadão.Pensava pela forma como estava associado ao site que fosse parte do Pingo Doce, e até recomendei a familiares e amigos a excelente oportunidade de trabalhar nestes tempos difíceis com uma excelente empresa, do grupo Jerónimo Martins !Com os erros de entrega a partir da Loja Pingo Doce de Almancil fiquei decepcionado, e não entendi porque tanta desorganização numa empresa do grupo J.M. Depois reparei que Mercadão estava associada como uma parceria ao Pingo Doce, mas os erros também ficaram em parceria, nomeadamente:-Tempo de entrega atrasado-Productos trocados sem advertência-Quantidades irrisórias não comfirmadas pelo telefone-Porductos deixados para trás e cobrados....E o pior duas questões:1.- Empregados insatisfeitos os quais são forçados a alugar uma viatura por €200 semana tendo eles viatura própria, o que os leva a trabalhar para perder dinheiro.2.- Mercadão ficou com a minha promoção destes dias de €20 por compra superior a €100 no Pingo Doce associada ao meu cartão Pingo Doce.Desejo para o Pingo Doce o melhor, por tantos anos de bom serviço que me tem prestado, mas este serviço deve ser melhorado para satisfazer bem os seus clientes de 20 anos, nomeadamente ao dar a seus clientes e não ao parceiro os descontos por compras superiores a €100 destes dias, e ao corregir a exploração de empregados dos seus parceiros que forçam a utilização de viaturas não propias....é uma questão de BOA GESTÃO como diria o senhor J.M. !Cordialmente,Eng. Alberto Hernández Domínguez

Bom dia,O meu nome é Valter Vitorino Mendes e sou quem trata das comunicações do titular do contrato da Vodafone, Sr. José Vitorino Mendes, NIF 125084250.No passado dia 30/03/2020 contactámos a Vodafone, com o intuito de o titular do contrato poder usufruir do serviço da operadora, Vodafone Say, onde possibilita um desconto de 25% do valor da fatura caso o titular tenha atestado de incapacidade de pelo menos 60%, que é o caso.Na resposta dada pela operadora, foi-nos dito que esta oferta é apenas para novos titulares, o que me deixou com algum desagrado visto se tratar de benefícios para pessoas com algumas dificuldades, neste caso tratando-se de incapacidades e que para poder usufruir dessa ajuda que a Vodafone disponibiliza, OBRIGA a que seja celerado um NOVO CONTRATO.Creio que não será a melhor forma de se gerir este tipo de pedidos, mas isto sou eu a dizê-lo.Citando o que é apresentado no site da operadora: A Vodafone Portugal foi pioneira na disponibilização de tarifários móveis adaptados para Clientes com Necessidades Especiais e tem vindo a alargar este benefício à sua oferta de voz, dados móveis e Voz Fixa. Conheça a promoção disponível até 30 de abril de 2020 para clientes que apresentem um “Atestado Médico de Incapacidade Multiuso” com grau de deficiência comprovada definitiva igual ou superior a 60%.Say Pacotes Tv Say Red Say Internet Móvel25% de desconto sobre a mensalidade de pacotes Tv Net Voz e pacotes com Móvel. Esta promoção não acumula com outras campanhas promocionais em vigor. Promoção válida até 30 de abril de 2020. Desenvolvida especificamente a pensar nos clientes com dificuldades visuais, a Tv da Vodafone tem agora uma nova funcionalidade de navegação com som. Para mais informações, contacte 12717 – chamada de voz gratuita ou clique aqui para saber como contactar o atendimento em Língua Gestual Portuguesa.Posto isto, gostaria uma vez mais de pedir a vossa atenção em relação a este assunto e se possível, a pessoa poder obter este desconto, que nos dias de hoje faz alguma diferença.Grato pela vossa atenção.Cumprimentos,Valter Vitorino Mendeshttps://www.vodafone.pt/a-vodafone/responsabilidade-social/tarifarios-para-pessoas-com-necessidades-especiais.html

Exmos. Senhores. No passado dia 18 de abril tive um telemóvel cujo ecrã deixou de funcionar como devido, sem alguma razão aparente. Havia eu deixado o telemóvel na mesa de cabeceira quando fui dormir, e quando acordei o ecrã apresentava linhas de pixeis mortos no display, tornando o telemóvel impossível de usar. Assim, procedi ao mais sensato e contactei a loja onde tinha comprado o telemóvel, uma vez que o mesmo tem apenas 7 meses desde a data de compra e se encontra no período de garantia mínimo de 2 anos previsto pela lei europeia. A loja em questão é a Digitirso Comercio de Eletrodomésticos Unip. Lda.Fui informado, que quem tratava das garantias era a representante da marca do telemóvel em Portugal, a TAMET S.A. Contactei então, a TAMET, para que pudessem tratar do processo de reparação do telemóvel previsto pela garantia do mesmo. Não é que passado 2 dias me enviam um e-mail com um orçamento a descriminar que tinha que pagar uma quantia de 113,95€ por um ecrã novo, com a justificação que o telemóvel perdeu a garantia por ter um display danificado. É de notar que eu enviei o telemóvel para a TAMET para que me pudessem reclamar a garantia do dispositivo, uma vez que nunca houve uso negligente do telemóvel, nunca caiu, nunca teve liquido algum derramado por cima dele, nunca teve pressão aplicada nele, tinha uma capa protetora e um protetor de ecrã. Não acho razoável quererem me cobrar ao invés de cumprirem as condicões da garantia europeia. Após consulta da política da marca do telemovel (xiaomi) cita-se do seu website e dos seus livretes de garantia que se for encontrado um defeito no hardware e apresentada uma reclamação válida à Xiaomi dentro do Período de Garantia, a Xiaomi reparará o Produto sem cobrança adicional, utilizando peças de substituição novas ou recondicionadas, substituirá o Produto por um produto novo ou recondicionado ou efetuará o reembolso do Produto, excluindo potenciais custos de envio. Com esta falha por parte da TAMET encontro me sem telemóvel à 10 dias, pelo que ja tive que falhar comprimissos que requeriam que eu tivesse o telemóvel. Até agora já mandei diversos e-mails a pedir esclarecimento ou a perguntar pelo ponto da situação mas o ultimo e-mail que recebi por parte da TAMET foi, à 5 dias a dizer: Informamos que vamos encaminhar a reclamação exposta, pelo que peço por favor que aguarde uma resposta da nossa parte.. Até agora não me responderam a qualquer outro e-mail. Continuo sem telemóvel, sem notícias, e descontente por não quererem aplicar a garantia a qual o telemóvel tem, visto que é um dispositivo recentemente comprado.

Venho recorrer a este canal de ajuda a fim de tentar resolver meu problema junto a empresa de venda de passagens aéreas Edreams. Comprei 2 passagens aéreas (Booking reference 496999527) de Nova Delhi, ìndia, para Nairobi, no Quênia, sendo que contratei o serviço oferecido pela empresa de reembolso do valor pago no caso de cancelamento por qualquer razão, no valor total de 40 euros. A data da viagem seria 17 de março deste ano de 2020, mas ocorre que o Quênia fechou suas fronteiras para todos os estrangeiros tendo em vista a epidemia global do vírus Covid19, e não pudemos embarcar. Tentei contato com a Edreams por telefone por diversas vezes, para efetuar o cancelamento, sem sucesso. Fui então pessoalmente à loja da Cia Aérea Air ìndia em Nova Delhi (operadora do voo), e efetuei o cancelamento com mais de 24 horas antes do embarque, conforme exigência da Edreams. Desde que retornei ao Brasil no dia 19 de março venho tentando contato com a Edreams por todos os canais de atendimento, sejam estes email, telefone e chat, sem obter resposta. Depois de ao menos 20 dias de tentativa de contato, consegui falar com uma pessoa no chat online, onde me foi afirmado que a empresa não ia se responsabilizar com o reembolso das passagens já que o cancelamento seria em virtude da epidemia de vírus, ou seja, motivos de força maior e que não era responsabilidade deles. Ocorre que o nome do serviço adquirido por mim foi garantia de cancelamento por qualquer motivo, ou seja, essa alegação de força maior não deve ser valida. Primeiro, que estão negando meu direito como consumidor, que adquiri um serviço oferecido pela própria empresa de cancelamento sem custos com reembolso. Segundo que estão agindo na contramão da maioria das empresas aéreas ao redor do mundo, diante de tantos cancelamentos de voos em virtude do fechamento das fronteiras dos países, sendo que estas estão sendo flexíveis e compreensivas, fazendo as devidas devoluções do dinheiro das passagens ou liberando valores de crédito para voos futuros. Enfim, recorro a este renomado site a fim de ter meu REEMBOLSO POR DIREITO efetuado pela empresa Edreams, que se recusa a arcar com a sua responsabilidade alegando injustamente motivos de força maior. Nao posso arcar com o prejuízo de quase 500 euros das passagens em questão, pois gastei quase o triplo desse valor quando fomos obrigados a comprar passagens de retorno ao Brasil devido a epidemia do virus Covid 19, não podendo utilizar as passagens anteriormente adquiridas pela Edreams para o Quênia, que estava com a fronteira fechada. Espero profundamente que a empresa Edreams efetue o devido reembolso e não seja um exemplo de empresa fraudulenta e de má fé.

Detalhes da reclamaçãoNIF: 194812014Exmos. SenhoresVenho por este meio informar sobre uma tentativa de Fraude\Burla por parte da empresa WHITESTAR. Enviaram me uma carta cobrando uma divida por parte da CEAC , que eu desconheço, por este motivo vim ao vosso site pedir a vossa ajuda. Eu não tenho dívidas com nenhuma empresa, e não percebo o motivo dessa cobrança.Aguardo uma resposta da vossa parte.Desde ja agradeço a vossa ajuda e compreensão.Atenciosamente,Cátia Calado913150312

Venho por este maio apresentar uma burla do MB WAY.Depois de anúncio no OLX apareceu uma compradora que queria comprar um objeto que pus à venda. Eu disse-lhe para ela fazer a transferência, só que ela pediu que fosse a um multibanco que ela depositava o dinheiro e estaria na minha conta em 10 minutos. Fui ao multibanco e ela disse que ia mandar o dinheiro por MBWAY. Não conheço MBWAY e segui as instruções dela e disse que dentro de 10 min verificasse o valor que ela transferiu. Quando olho para a conta minutos depois vi o dinheiro a sair da minha conta bancária. A burlona sacou 1200 EUR + 100€ pela adesão ao MB WAY. Liguei para o Santander a pedir cancelamento do cartão. O que ela fez foi abrir acesso à minha conta através da app MBWAY que nem sequer tenho, sendo que foi a burlona que criou o acesso. Não se entende como a MBWAY não tem códigos de segurança pessoais e as pessoas são facilmente burladas. No site da MB WAY diz que o limite máximo na adesão é de 1000 €, no entanto a burlona sacou 1200 €. O MB WAY não tem dados dos utilizadores quando deveria haver um e-mail, ou algo. Além disso tem um tempo de operações de 30 minutos que dá para um hacker trabalhar à vontade enquanto o Paypal só tem 5 minutos. O MB WAY ainda por cima debita o serviço de transações na base do 0,90€ que é absurdo. Qualquer um roubando telemóvel entra na conta bancária pelo MB WAY.

Exmos. SenhoresNo passado dia 20 do presente mês recebi, via sms, a informação de que seria entregue na minha morada a encomenda EC307853704PT de Castro Electrónica, a ser entregue até às 12h do dia 21. No dia 21, por cerca das 10h10, recebo uma outra encomenda e continuo à espera da entrega expresso. Por volta das 14 horas, do mesmo dia, e estranhado a não entrega da encomenda, dentro da janela de tempo indicada no sms, vou verificar no rastreamento e verifico que surge a indicação de - objeto com tentativa de entrega com a hora de 10h04. Fiquei sem entender o motivo porque a tentativa não passou disso, uma vez que em casa estávamos duas pessoas, acordadas e a trabalhar desde as 8h15.Enviei, de seguida, um e-mail para informação@ctt.pt (foi o contacto que encontrei na pág. dos ctt para resoluções e reagendamentos. Nesse primeiro contacto referi que não fazia sentido não ter recepcionado a encomenda porque estavam pessoas em casa e que não ouvimos a campainha tocar (e esta toca, está funcional), e a pedir informações para resolução da dificuldade surgida. Nesse mesmo dia recebo o retorno automático da recepção do meu pedido de solução.No dia 23, não tendo qualquer feedback à minha exposição envio novo e-mail dizendo que: por não ter obtido qualquer resposta relativamente ao assunto que motivou o contacto, .solicitava uma resposta, atempada, para o assunto mencionado. No dia 27 e, por continuar sem qualquer resposta, volta a enviar novo e-mail reforçando que era a terceira tentativa de contato e que, por não obter qualquer resposta iria proceder ao preenchimento do respetivo livro de reclamações, dar conhecimento à DECO, e divulgar a falta de profissionalismo, de competência e de respeito pelos clientes evidenciado pela empresa e instituição CTT, pelos meios que tiver ao meu alcance.Sublinho que apesar de ter procurado, muito, no site dos CTT, não encontrei qualquer link que remetesse para o preenchimento do livro de reclamações online. O que pretendo é apenas, tão-somente, que os CTT me digam como devo proceder para fazer um pedido de reagendamento de entrega da encomenda. Agradeço a vossa atenção para a resolução deste assunto.CumprimentosFilipe Silvestre

Venho, por este meio, comunicar a V. Excas. que, no dia 27/4/2020, pelas 17h23, na Nespresso N-point Worten Montijo. Ao efetuar uma compra de cápsulas de café, na máquina eletrónica ali existente, comprei café ristreto descafeinado por engano. Ao clicar no ecrâ o ristreto, não reparei que era descafeinado, mas o que pretendia era o ristreto normal.Perante o engano, recusaram efetuar a troca no local.Seguidamente contactei diretamente a Nespresso, que também negaram efetuar a troca, mesmo fazendo outra encomenda.Pelos factos mencionados, venho por este meio reclamar, de uma situação absurda e sem motivo. A recusa de trocar ou devolver, um produto que está conforme a entrega, devidamente embalado, tal como me foi entregue.Pelo exposto, Apenas pretendo a troca uo devolução das cápsulas compradas por engano, pois o modo eletrónico da compra, é fácilmente possível haver engano, já que não existia nenhum coloborador/a a prestar serviço ao cliente.

Boa tarde. Fiz várias encomendas pelo Aliexpress e duas delas, segundo o vendedor e os sites de rastreio, encontram-se em Portugal desde os dias 8 e 20 de março. No entanto, ainda não recebi nenhuma delas nem tenho quaisquer informações adicionais sobre as mesmas. Segundo o site de rastreio das encomendas, a distribuição em Portugal ficaria a cargo dos CTT, mas estou há mais de um mês à espera delas e nada.Tive, inclusive, que abrir disputa no site do Aliexpress por não ter recebido um dos produtos, mesmo tendo recebido uma resposta do Aliexpress a dizer que a encomenda se encontra em Portugal desde Março.Gostaria que resolvessem este problema o mais rapidamente possível. Também fiz queixa no Portal da Queixa no dia 21 de abril e já enviei dois emails para o reclamacoes@ctt.pt com o número da queixa, visto que já reparei que não sou a única a ter este problema com a vossa empresa.A única resposta que obtive, a 23 de abril, foi que iam enviar uma carta em resposta ao meu pedido de averiguação (carta essa que também não recebi).O pior é que, para além destas duas encomendas, tenho mais 6 a caminho e temo que todas sigam o mesmo caminho.Peço, pela quarta vez, que resolvam a situação e que me entreguem os produtos que estão em vossa posse.Atenciosamente,Catarina Ricardo.

Venho comunicar o atraso de 20 DIAS da minha encomenda feita pelo site da fnac.pt, durante o atraso entrei em contato com o apoio ao cliente por telefone duas vezes e disseram me que a encomenda nem se quer ainda foi distribuída pela fnac para entrega da ctt. O prazo que me deram de atraso foram de 2 dias úteis e já se passaram 16 dias mais.