Exmos. SenhoresNo passado dia 20 do presente mês recebi, via sms, a informação de que seria entregue na minha morada a encomenda EC307853704PT de Castro Electrónica, a ser entregue até às 12h do dia 21. No dia 21, por cerca das 10h10, recebo uma outra encomenda e continuo à espera da entrega expresso. Por volta das 14 horas, do mesmo dia, e estranhado a não entrega da encomenda, dentro da janela de tempo indicada no sms, vou verificar no rastreamento e verifico que surge a indicação de - objeto com tentativa de entrega com a hora de 10h04. Fiquei sem entender o motivo porque a tentativa não passou disso, uma vez que em casa estávamos duas pessoas, acordadas e a trabalhar desde as 8h15.Enviei, de seguida, um e-mail para informação@ctt.pt (foi o contacto que encontrei na pág. dos ctt para resoluções e reagendamentos. Nesse primeiro contacto referi que não fazia sentido não ter recepcionado a encomenda porque estavam pessoas em casa e que não ouvimos a campainha tocar (e esta toca, está funcional), e a pedir informações para resolução da dificuldade surgida. Nesse mesmo dia recebo o retorno automático da recepção do meu pedido de solução.No dia 23, não tendo qualquer feedback à minha exposição envio novo e-mail dizendo que: por não ter obtido qualquer resposta relativamente ao assunto que motivou o contacto, .solicitava uma resposta, atempada, para o assunto mencionado. No dia 27 e, por continuar sem qualquer resposta, volta a enviar novo e-mail reforçando que era a terceira tentativa de contato e que, por não obter qualquer resposta iria proceder ao preenchimento do respetivo livro de reclamações, dar conhecimento à DECO, e divulgar a falta de profissionalismo, de competência e de respeito pelos clientes evidenciado pela empresa e instituição CTT, pelos meios que tiver ao meu alcance.Sublinho que apesar de ter procurado, muito, no site dos CTT, não encontrei qualquer link que remetesse para o preenchimento do livro de reclamações online. O que pretendo é apenas, tão-somente, que os CTT me digam como devo proceder para fazer um pedido de reagendamento de entrega da encomenda. Agradeço a vossa atenção para a resolução deste assunto.CumprimentosFilipe Silvestre
