Reclamações públicas

No dia 15 de novembro ocorreu a assinatura do contrato bem como a instalação dos serviços da NOS em minha morada. Nesta altura, foram garantidos que quaisquer cobranças adicionais por parte da prestadora de serviços anterior seriam cobertas pela NOS e que a recisão contratual com a prestadora anterior seria feita pela NOS. Inclusive, salientei a minha preocupação a respeito de possíveis cobranças no âmbito de multas rescisórias, já que assinei o contrato 4 dias antes do fim do período de fidelidade com a prestadora anterior naquela altura, garantiram-me que aguardariam o período de 4 dias para realizarem a recisão, mas que no caso de uma eventual cobrança a NOS se responsabilizaria por isso.Os problemas surgiram com a chegada da próxima fatura da prestadora anterior, pois a mesma continha uma multa de aproximadamente 30 euros referentes à portabilidade antecipada para a NOS e atentei-me para o facto de que não havia ocorrido a recisão contratual. Contudo, estava segura de que a NOS se responsabilizaria pela multa e enviei a fatura para que fosse feito o devido crédito. Porém, no dia 4 de janeiro recebi uma ligação de confirmação do crédito na qual me foi explicado que apenas 50% do valor seria creditado, pois a cobrança era proporcional aos dias de serviço e eles estão autorizados a reembolsar no máximo o valor correspondente ao da minha fatura com a NOS. Daí inicia-se outro problema, pois por mais que eu perceba e ache justo a cobrança proporcional, nunca me disseram que haveria um valor máximo de cobertura e, além disso, a possível multa da portabilidade que haviam me garantido que seria paga por eles caso houvesse, não me seria restituída.Durante a ligação, também levantei a questão de que não havia sido feita a recisão com a prestadora anterior e perguntei se a NOS pagaria as próximas faturas, já que eles haviam ficado responsáveis de efetuar a recisão e a resposta foi: não. A justificativa que me deram foi a de que eles enviaram o fax no dia 17 de novembro para a Vodafone (prestadora anterior) e que se o cancelamento do serviço não aconteceu isso não era problema da NOS (nota-se que não respeitaram o acordo de que só realizariam a recisão no dia do fim do contrato com a Vodafone). Com isso, solicitei a cópia do fax que foi enviado para a Vodafone e ao ler com atenção o documento que me enviaram descobri que o número para o qual passaram o fax era um número da MEO. Ou seja, o cancelamento nunca foi feito, pois a NOS enviou o documento para outra operadora e agora não só tenho que fazer o cancelamento eu mesma como também tenho que pagar faturas que a NOS disse que se responsabilizaria! Estou extremamente desgostosa com o serviço da NOS, pois me foram feitas promessas que não foram sequer minimamente cumpridas. A portabilidade foi feita antes do período estipulado, o que gerou multa. Esta multa, que a vendedora disse que a NOS se responsabilizaria, não foi coberta pela NOS. A recisão contratual com a operadora anterior nunca aconteceu porque mandaram o fax para o número incorreto e agora eu tenho de cancelar o serviço anterior pessoalmente, além de pagar todas as cobranças que aconteceram no período em que confiei na NOS para cumprir com suas promessas.Gostava, como solução para o problema, que a NOS se responsabilizasse pelo valor da multa acarretada pela portabilidade feita antes do período estipulado bem como o pagamento das faturas da Vodafone a partir de 17/11/2023 (data em que foi enviado o fax para a operadora incorreta).

Boa tarde, sou cliente MEO á mais de 25 anos fiz uma compra na loja online para a minha filha acontece que ela não gostou cancelei no dia seguinte tive que pagar 117 euros de entrada no dia 30 de Novembro 2023 estou á espera do reembolço á 35 dias foi-me dito poe Sr Antonio Simo~es que recebia no dia 4 de janeiro 2024 nem 4 nem 5 nem contato isto é vergonhoso 117 euros da conta da minha filha Maria Andrade 35 dias depois ainda não tive direito ao meu dinheiro quero tornar isto publico. Cumprimentos: Paulo Andrade.

A encomenda com número de objecto LG539257479GB a partir do Reino Unido, e após processo de desalfandegamento, teve uma tentativa de entrega no dia 27/12 no meu endereço. Na tentativa de entrega, na qual não estava disponível ninguém para receber o objeto postal, foi também indicado que não havia acesso à caixa de correio para deixar um aviso para levantamento desta. Em centenas de encomendas que já recebi foi a primeira vez que esta situação aconteceu. Como tal, contactei a linha de apoio ao cliente para inquirir sobre a localização do objeto para o poder levantar num posto CTT, ou re-organizar a sua entrega.A informação que recebi foi que não haveria problema por haveria uma nova tentativa de entrega. De facto, no site de seguimento de objeto existia indicação que o próximo passo do processo seria uma 2a entrega. Não é claro se o diagrama que existe no site realmente implica esta informação, ou não. O diagrama é extremamente ambíguo neste ponto.Hoje verifiquei que o objeto foi devolvido ao remetente, o que foi confirmado através de novo contacto para a vossa linha de apoio.Exige-se assim o reembolso dos gastos de envio e de desalfandegamento, e aqueles para re-envio do pacote postal.Obrigado e cumprimentos,João Restivo

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor a minha situação, pedi pela Worten Business o envio de um iPhone 15 pelo correio, que foi enviado no dia 21/12 pelos CTT com a informação que a data prevista de entrega seria no dia 27/12. No dia indicado a encomenda não foi entregue e mandei mensagem a Worten a pedir mais informações, em que me deram o número da encomenda e verifiquei que desde o dia 21/12 tinha saído do centro de distribuição e não havia mais qualquer informação sobre a encomenda. Ja tinha recebido outra encomenda da mesma forma há uns meses atrás sem problemas. Expliquei a situação a Worten que estão a investigar o caso. Liguei aos CTT e não conseguem verificar mais nenhuma informação para além da informação que possuo. Dirigi me aos CTT do Cartaxo, da minha área de residência e voltam a referir o mesmo do que no telefonema, não tem mais informação. Pedi que contactassem o centro de distribuição ou algum que pudesse ajudar, disseram só fazendo reclamação no site, que já tinha feito. Não fizeram mais nada nem deram data de resolução Ninguém ajuda a resolver esta situação, estou sem uma encomenda de valor elevado e sem dia previsto de resolução, todos os dias falo com a Worten e os CTT. Só quero a minha encomenda o mais rapidamente possível ou uma indemnização De valor acima do que paguei pelo artigo. Cumprimentos,Catarina Rodrigues

Facebook Problema com Marketplace Assunto: Nao consigo aceder ao mesmo Exmos. Senhores,Apos ter tentado entrar no marketplace que e um meio de trabalho da minha parte como vendedor de automoveis foi me dito que a minha conta nao estava disponivel e que poderia pedir uma revisao para saber o que fiz para perder a conta isto no dia 20/12/2023 .No dia 23/12/2023 recebi um email que a minha conta tinha sido revista e que a minha conta cumpria os requerimentos para estar aberta e que iam repor o mais rapido possivel .Hoje dia 05/01/2023 ainda nao tenho acesso ao marketplace sendo que e o meu trabalho ja foram enviados varios email-s a perguntar o que faltava para a conta ficar ativa e ate agora nao tive nenhuma resposta !

Boa noite.Fiz uma encomenda no dia 20/11 no Ebay, já com todas as taxas pagas. Chegou a Portugal dia 27/11 e foi selecionada para apresentação à Alfandega. Está desde esse dia com a informação Aguarda procedimentos declarativos, sendo que já passou mais de um mês. Já contatei o suporte cerca de quateo vezes, na primeira disseram que não era preciso ação da minha parte e era só aguardar, nas seguintes disseram que devido a um erro informático o processo estava atrasado e que deveria aguardar, sem previsão de entrega.Consigo perceber que nesta altura seja complicado devido ao número de encomendas, mas acho que chega a um ponto que começa a ser demasiado.Gostaria de saber qual é o estado do processo e quando vou receber a minha encomenda.

Exmos. Senhores,Venho por meio deste manifestar a minha insatisfação para com a NOS perante a dificuldade em rescisão contratual para pessoas com dificuldades de locomoção e/ou por outros motivos de força maior.Estou internado no hospital por motivos de acidente de viação provocado por terceiros em que, infelizmente encontro-me impossibilitado de dirigir-me a uma loja NOS para fidelizar o cancelamento dos meus serviços. É lamentável a falta de canais disponíveis pensando nesse tipo de pessoas e situações, portanto, venho por meio deste informar novamente que pretendo rescindir o contrato uma vez que, não tenho sequer previsão de alta hospitalar, uma vez que fui gravemente ferido. Requeiro a desativação imediata de todos os serviços, bem como a alteração dos números de telemóveis associados à minha conta para pré-pagos sob minha identificação (enquanto titular dos cartões).Em anexo segue exposição, bem como documentação que comprova tal relato.Com os melhores cumprimentos,Weuly Ferraz

Na página da Yorn propunham passar para o novo tarifário de 30 Gb por 3,50 semanais “se mantiveres o teu número”. Mudei do Yorn X para o Z de 30 Gb mantendo o mesmo número, mas passaram a cobrar 6,35 por semana. Fui a uma loja reclamar e confirmaram as informações da página, mas que só se aplicava a novos clientes. Essa informação de que era para novos clientes não consta das condições publicitadas. Também não me permitem reverter para o tarifário antigo. Anteriormente pagava 2,95 e este valor que cobram atualmente é um abuso. Quero voltar ao tarifário antigo ou que cumpram o valor anunciado de 3,50.

Divorciei-me e tive que vender em 04-08-2023 o apartamento onde tinha o serviço NOS contratado (Pacote Internet, TV, 2 cartões telemóvel). O novo proprietário instalou outro serviço, pelo que não beneficia do pacote que eu tenho.A senhoria do apartamento onde resido agora já possui um serviço de internet e televisão instalado da MEO, e que faz questão de manter, não sendo possível mudar o serviço NOS para esta nova morada.Um comercial da NOS informou-me da possibilidade de manter o contrato com a NOS (não tendo assim que pagar qualquer indemnização por cancelamento de contrato) caso adquirisse o serviço de Satélite, com 2 cartões de telemóvel, e que até poderia utilizar esse equipamento no campismo.No dia 28-09-2023 o técnico da NOS que veio trazer o equipamento, disse-me que não o poderia entregar sem o instalar no apartamento.Posteriormente outro comercial da NOS disse-me novamente que era possível o serviço de satélite ser entregue com os 2 cartões, e que, para que não houvesse enganos, iria colocar uma nota a dizer expressamente que seria para o campismo.Em 24-10-2023, dia marcado para a entrega do equipamento satélite, às 09:11 recebi um SMS a informar que não foi possível realizar com sucesso a sua intervenção.Bastante incomodado com esta situação liguei para os serviços NOS (para o número constante do SMS, se bem me recordo) que me informaram que não era possível procederem à entrega do equipamento sem o instalarem.Enfim... como está a ver...um verdadeiro teste à paciência de qualquer pessoa.Entendi que era insustentável a minha relação com a NOS, e decidi cancelar o contrato.Nesse sentido, falei telefonicamente com os serviços NOS, explicando a minha situação, tendo-me sido exigido que, para poder cancelar, fizesse o pagamento de uma indemnização, dizendo-me que eu só mudei de casa porque quis!!Completamente desiludido com a NOS, fiz a portabilidade dos telemóveis para outra operadora. Em resumo: desde 04-08-2023 que não moro na morada do serviço NOS que estou a pagar, e continuo a pagar, mês após mês. Mudei de morada porque as circunstâncias da vida a isso me obrigaram (divorciei-me e tive que vender o apartamento onde vivia), e é absolutamente injusto e, muito certamente, ilegal, continuar a pagar um serviço que não usufruo (internet e TV desde 04-08-2023, e telemóvel desde a data da portabilidade, em meados de novembro deste ano). Enviei este pedido à Provedoria NOS e recebi um SMS a dizer para contactar os especialistas NOS e que a Provedoria só conseguirá intervir caso essa resolução não seja conclusiva. Não percebo o que isto significa uma vez que já anteriormente contactei os serviços NOS para o cancelamento, e foi quando me disseram que só cancelariam se pagasse a indemnização.Pedido: Pretendo o cancelamento sem ter que pagar indemnização e cobrança de qualquer valor posterior às datas referidas e a devolução das mensalidades pagas em excesso.

Venho por este meio fazer uma reclamação para a Dhl que é responsável pela entrega da minha encomenda. Deveria ser entregue dia 27/12/23 duas caixas saindo de Ancona(Italia) para Braga(Portugal). Ao fazer o rastreio foi dito que a encomenda foi direcionada a um “agente terceiro” onde não descreve o nome do agente terceiro e muito menos obtive atualizações sobre o estado da encomenda. Remarquei a entrega para o dia 29/12/23 e novamente não foi entregue. A encomenda está localizada no Porto(Portugal) e saiu para entrega hoje 04/01/24, estive em casa o dia inteiro a espera da encomenda e ao final do dia fui fazer o rastreio e foi dito que o estafeta tentou fazer a entrega (que supostamente saiu de Porto para Braga) e não tinha ninguém em casa! Mas como é possível isto? Eu estive em casa o dia inteiro e não veio ninguém aqui e muito menos tive uma ligação! Foi pago uma taxa extra para a encomenda ser entregue até a minha morada, eu espero que a DHL ou esse agente terceiro faça a minha entrega pois eu estou gravida de 8 meses e não posso me deslocar de Braga para Porto para pegar duas caixas de 27kg! Não tenho dinheiro para o deslocamento e se a encomenda voltar para Porto eu espero pelo menos um reembolso pra eu poder fazer o deslocamento. Isso é injusto, eu merecia pelo menos uma ligação do estafeta! Isso é uma falta de compromisso com o consumidor. Eu quero provas de que o estafeta realmente tentou fazer a entrega!