Tentativa de entrega não realizada pelo estafeta

Venho por este meio fazer uma reclamação para a Dhl que é responsável pela entrega da minha encomenda. Deveria ser entregue dia 27/12/23 duas caixas saindo de Ancona(Italia) para Braga(Portugal). Ao fazer o rastreio foi dito que a encomenda foi direcionada a um “agente terceiro” onde não descreve o nome do agente terceiro e muito menos obtive atualizações sobre o estado da encomenda. Remarquei a entrega para o dia 29/12/23 e novamente não foi entregue. A encomenda está localizada no Porto(Portugal) e saiu para entrega hoje 04/01/24, estive em casa o dia inteiro a espera da encomenda e ao final do dia fui fazer o rastreio e foi dito que o estafeta tentou fazer a entrega (que supostamente saiu de Porto para Braga) e não tinha ninguém em casa! Mas como é possível isto? Eu estive em casa o dia inteiro e não veio ninguém aqui e muito menos tive uma ligação! Foi pago uma taxa extra para a encomenda ser entregue até a minha morada, eu espero que a DHL ou esse agente terceiro faça a minha entrega pois eu estou gravida de 8 meses e não posso me deslocar de Braga para Porto para pegar duas caixas de 27kg! Não tenho dinheiro para o deslocamento e se a encomenda voltar para Porto eu espero pelo menos um reembolso pra eu poder fazer o deslocamento. Isso é injusto, eu merecia pelo menos uma ligação do estafeta! Isso é uma falta de compromisso com o consumidor. Eu quero provas de que o estafeta realmente tentou fazer a entrega!

** Comunicação Recebida - Este e-mail é gerado automaticamente **Estimado Cliente,A sua comunicação é muito importante para nós e está agora a ser acompanhada por um especialista.  Caso a informação pretendida tenha uma referencia associada (carta de porte ou recolha), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma.Se, entretanto, necessitar de nos contactar sobre este assunto, não hesite em faze-lo através do número 707505606 (para empresas) ou para o 211127207 (para clientes particulares).Descubra ainda as vantagens das nossas Ferramentas de Marcação de Recolhas. Para mais informações consulte: www.dhl.ptt/expresso/enviar/marcar_uma_recolha..Diariamente trabalhamos para o sucesso dos nossos Clientes, agradecemos o apoio na concretização desse objectivo.Agradecemos mais uma vez a sua preferencia pela DHL EXPRESS e apresentamos os nossos melhores cumprimentos.Atentamente,Customer Service  DHL Express PortugalAviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.******Dear Sirs,For additional information please contact our website  s:mydhl.express.dhltt/home./getQuoteTabWe would like to thank you the communication you kindly sent to DHL and that has had our best consideration.  Please be informed that we can't handle your request, please contact the nearest DHL location.Kind Regards,Customer Service  DHL Express PortugalAviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.******Dear Sirs,For additional information please contact our website  s:mydhl.express.dhltt/home./getQuoteTabWe would like to thank you the communication you kindly sent to DHL and that has had our best consideration.  Please be informed that we can't handle your request, please contact the nearest DHL location.Kind Regards,Customer Service  DHL Express PortugalAviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.

Cara Sra. Samile Duarte,Agradecemos a comunicação que nos fez chegar via Portal da DECO, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Em sequência da mesma, lamentamos as dificuldades reportadas quanto à entrega do envio com a AWB: 3444716310 e inconvenientes associados.Salientamos que todas as manifestações de insatisfação são analisadas de modo a que no futuro possam ser evitadas circunstâncias que não caracterizam a qualidade do serviço que pretendemos oferecer aos nossos Clientes pelo que os responsáveis operacionais foram informados da sua exposição para que internamente seja tomadas medidas.  Entretanto constatamos que a entrega já foi realizada ontem. Sem outro assunto de momento, estaremos sempre ao dispor para todos os esclarecimentos ou ações que julgue necessários e subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.Com os melhores cumprimentos,Isabel  LimãoCustomer Care AdvisorDHL Express Portugal, Lda.Av. D. João II, n° 51, 4° 1990-085 LisboaPortugalTelefone  211127206Ligue-se a nósmydhl.express.dhl dhl.comDHL Express - Excellence. Simply delivered.Deutsche Post DHL GroupDHL Express Portugal, Lda., Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, n° 500731993GOGREEN Plus - Reduza as emissões CO2 do seu envio com a DHL    Original Message ...

Já foi resolvido, a entrega foi realizada no dia 08/01 na data reagendada, obrigado.