Reclamações públicas

Venho , por este meio comunicar a vossas excelências , que no dia de hoje , 06/06/2023 apôs uma frequência da disciplina de História de Portugal Contemporâneo da Universidade Aberta , ao tentar submeter a referida frequência não tinha serviço de internet o qual me levou à não entrega do mesmo, sendo considerado pela universidade como não entregue e tendo nota zero no mesmo. Após contatar a operadora NOS por volta das 12H00, informaram-me que havia uma avaria no exterior e na qual coincidia com a minha zona de residência(Alcochete).Após varias existências com a operadora ninguém admitiu a avaria e tão pouco alguém que me enviasse um e-mail com a justificação da mesma. Posteriormente por volta das 16H25 com o n. 931005814, um senhor de nome Miguel Silva Machado contatou-me de uma forma nada profissional, arrogante, mal criado e irônico, descartando toda a responsabilidade dele e da operadora NOS, dizendo que não passavam qualquer tipo de justificação para que eu pudesse enviar à universidade para justificar a falta de entrega da frequência.Sinto-me injustiçado e bastante revoltado com esta falta de serviço da operadora NOS em não assumir a falha e enviar uma justificação. Pago por um serviço do qual não usufruo é constante a falta de internet que se faz sentir na minha morada.Agradeço uma analise da vossa parte a esta minha reclamação.Com os melhores cumprimentos,Joaquim Silva

Programei com o operador Meo a transmissão do meu contrato de Tv+Net+Voz para uma nova morada por alteração de residência. Aquando do pedido de alteração de morada foi-me dito que não haveria problema porque seria possível instalar o mesmo serviço na nova morada. No dia da mudança (26 de Maio) o técnico foi ao local e viu que afinal na nova morada não existe condições para instalar o serviço porque não há o PDO da Meo (apenas Nos e Vodafone). Fiquei na nova casa sem qualquer serviço. Apenas por contacto meu ao apoio ao cliente da Meo, foi-me dito que a instalação do tal PDO estaria em análise de projeto e não sabiam quando poderiam instalar o serviço fibra que tinha contratado e nem quanto tempo demoraria. Visto a Meo não conseguir cumprir o contratado, procedi com o pedido de cessação de contrato. Hoje foi-me dito que a cessação antecipada terá um custo de 230€ visto me encontrar no período de fidelização. A ANACOM é clara “ Caso o operador não consiga assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente na nova morada, nomeadamente em termos de características e de preço, tem o direito de cancelar o contrato sem quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização.” Obrigado.

Venho por meio desse canal de resolução de problemas solicitar ajuda, tenho um contrato com a NÓS Serviço de Telecomunicações e os mesmo não conseguem NUNCA me ajudar, sou uma cliente que sempre paguei minhas faturas em dia, porém me mudei de um apto para um quarto, solicitei uma alteração no meu plano pois estava pagando muito caro por serviços que eu não utilizava , demorou um pouco mais de um mês para eu conseguir mudar meu plano para um valor acessível, mas mesmo assim continuam sempre passando informações erradas e eu tenho que pagar um valor auto , um valor que eu não tenho por um serviço que eu não tenho , não utilizo, e para encerrar meu contrato tenho que pagar um valor absurdamente alto , um valor RIDÍCULO, estou muito irritada, desaponta com um péssimo atendimento, péssima resolução de problemas, Agora sou obrigada a pagar um valor que eu não tenho, mas seu eu não pagar eu saio como errada, uma cliente que sempre pagou suas contas em dia, pois eu cumpro com minhas responsabilidades Gostaria muito de encerrar meu contrato mas ficarei presa a essa empresa de péssima qualidade pois não tenho de onde tirar o valor absurdo que estão me cobrando Sei que essa reclamação não será resolvida , mas pelo menos fiz minha parte

Exmos senhores,Após ter tentado várias vezes resolver o problema com a minha operadora (Vodafone) e sem efeito, vou tentar esta via. Fiz um contrato com a Vodafone em Janeiro deste ano, na qual desde o início sentimos deficiência no nosso serviço, na internet e mesmo na TV. O serviço de TV conseguimos solucionar indo trocar o aparelho, a internet até hoje, a Vodafone foi nos conseguindo empatar no tempo, tentávamos hoje fazer uns despistes, passado uns dias outros, até que passou o tempo de pudermos cancelar sem qualquer custos o contrato. Entretanto já veio 2 vezes um técnico cá a casa, inúmeras chamadas inclusive a pagar e chegaram à conclusão que há defeito na rede de internet e tinha que comprar mais um aparelho de amplificador de sinal, como contratei um serviço com super WiFi e na minha antiga operadora chegava perfeitamente e tinha só 500megas ao contrário com a Vodafone que tenho 1 GB. A operadora da Vodafone deu me então essa opção mas eu a pagar, como reclamei dessa opção, disse me para ir comprar que me fazia uma nota de débito na fatura seguinte. Entretanto falou com o meu marido ao telefone na qual lhe explicou se há quebras de rede e não de amplificar o sinal, não é o aparelho que vai me solucionar o problema. Dito isto, a operadora fez um pedido interno para ligarem connosco no dia seguinte para solucionar o problema. No dia seguinte o meu marido liga, senão eles nunca mais ligam ao cliente e vai passando os dias de propósito, na qual lhe informa que de facto não têm solução nenhuma e seria melhor rescindir contrato, dito isto informam que iríamos ser contactados pela pessoa que tratava disso. Ligam no dia seguinte a informar para fazer a rescisão teria que pagar o valor de 200€ e tal euros, como é óbvio não aceitamos e informaram que afinal tinham solução, era colocar 3 aparelhos de amplificador de sinal, tinha que pagar uma mensalidade e mais 50€ de instalação. Foi explicado que não queríamos isso, se a empresa não tem capacidade para cumprir o que está contratado, têm que rescindir sem qualquer custo. Ainda lhes disse para então fazermos isso mas que tinham que garantir que resultava e sem qualquer custo, na qual me informaram que não podiam fazer isso. Eu tenho cá em casa um aparelho marca Aruba comprado por mim que é um dos melhores do mercado e nem com isso funciona , por isso o que eles querem fazer nem sequer cabe na cabeça de ninguém. Insinuam que a casa é muito grande e que só garantem a ligação internet por cabo, esquecem se é que nós só temos por cabo que põe WiFi nem sequer conseguimos fazer nada. Estamos em casa a pagar um serviço na qual temos que gastar dados móveis para conseguir fazer alguma coisa. Peço colaboração para conseguir solucionar este problema com esta empresa que não sabe tratar os clientes, são mal educados ao telemóvel e não têm conhecimento nenhum sobre o assunto. Ando a pedir para falar com a pessoa responsável á semanas e ninguém quer saber. Não ligam, não mandam e-mail, nada!

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,LUIS BERNARDO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 100 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 03-06-23 11:34:18Download: 1,919 MbpsUpload: 2,619 Mbps Dia e hora: 03-06-23 11:35:07Download: 1,597 MbpsUpload: 3,144 Mbps Dia e hora: 05-06-23 20:43:47Download: 13,545 MbpsUpload: 19,262 Mbps Dia e hora: 06-06-23 13:57:59Download: 2,404 MbpsUpload: 14,671 Mbps Dia e hora: 06-06-23 16:06:00Download: ,525 MbpsUpload: 16,346 Mbps Dia e hora: 06-06-23 16:07:27Download: 11,301 MbpsUpload: 18,306 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 5 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Senhores boa tarde, tentei efetuar contacto com a vossa empresa pelos canais de atendimento, porem sem sucesso. Aguardei um retorno o que acabou não acontecendo. Preciso efetuar a troca da data de vencimento da minha fatura da Vodafone que será debitada da minha conta do banco apenas no dia 21/05, porém queria que fosse debitado todo início de mês dias 2 ou 3 de cada mês.

Venho or este meio informar que empresa CTT correios nunca me consegue fazer uma entrega das encomendas. Sempre joga um aviso na caixa do correio depois eu ser obrigado ir esperar horas no correio para ser atendido

Loja CTT Tavira, fila interminável, tempo de espera muito acima do normal. 5 balcões nunca a trabalhar mais de duas pessoas, mal atendimento atrasado e nada profesional.

Venho por este meio comunicar que empresa CTT correios Tavira, está efazer sempre entregas erradas ser obrigado ir ou balcão para levantar as encomendas pessoal mesmo achando serviço de entrega na mão.

Exmo. Srs., Venho por este meio reclamar o facto de ter ficado sem acesso aos canais analógicos.Tal como é do conhecimento de V/ Exa., não me terá sido transmitida a situação em apreço atempadamente, nem terá sido efetuada qualquer adenda ao contrato que se encontra em vigor, ou seja, por iniciativa da NOS, esta decidiu prejudicar o cliente cortando o sinal de TV por cabo, transmitindo apenas uma mensagem na véspera do acontecimento, através do meio em questão.Após contacto telefónico com a NOS, o técnico recomendou a sintonização dos canais, contudo a situação manteve-se. Desta forma, terei efetuado um novo contacto, pelo que a operadora terá informado que poderia oferecer uma box. Ora, tal como indicado anteriormente, esta situação em momento algum me terá sido transmitida, pelo que terei solicitado o fornecimento de duas box's, uma vez que fiquei sem acesso a canais em duas divisões do apartamento, tendo o pedido sido negado.Tal como é do conhecimento de V/ Exa. os contratos devem indicar o acesso a um conjunto de canais, conteúdos e funcionalidades essenciais do serviço e cuja mudança ou alteração dá direito à rescisão sem qualquer penalização ou encargo para o consumidor.Ora, esta transição não pode ser feita imputando mais um custo ao consumidor e criando uma nova mensalidade para mais um aparelho descodificador em casa, aparelho este que também representa um custo adicional de consumo de energia.Desta forma, solicito a rescisão do contrato sem encargos devido à alteração unilateral das características do serviço à qual está associado um acréscimo de custo imprevisto para o cliente. Informo que não poderei ter acesso aos canais digitais sem incorrer nesse custo adicional, seja por via do aluguer ou compra de um descodificador, seja por via da necessidade de aquisição de novas televisões. Caso me seja negada a possibilidade de rescisão sem custos, mais informo que iniciarei um processo de mediação através de centros de arbitragem de conflitos de consumo.Aguardo resposta com a maior brevidade.