Reclamações públicas

Exmo. Srs., Venho por este meio reclamar o facto de ter ficado sem acesso aos canais analógicos.Tal como é do conhecimento de V/ Exa., não me terá sido transmitida a situação em apreço atempadamente, nem terá sido efetuada qualquer adenda ao contrato que se encontra em vigor, ou seja, por iniciativa da NOS, esta decidiu prejudicar o cliente cortando o sinal de TV por cabo, transmitindo apenas uma mensagem na véspera do acontecimento, através do meio em questão.Após contacto telefónico com a NOS, o técnico recomendou a sintonização dos canais, contudo a situação manteve-se. Desta forma, terei efetuado um novo contacto, pelo que a operadora terá informado que poderia oferecer uma box. Ora, tal como indicado anteriormente, esta situação em momento algum me terá sido transmitida, pelo que terei solicitado o fornecimento de duas box's, uma vez que fiquei sem acesso a canais em duas divisões do apartamento, tendo o pedido sido negado.Tal como é do conhecimento de V/ Exa. os contratos devem indicar o acesso a um conjunto de canais, conteúdos e funcionalidades essenciais do serviço e cuja mudança ou alteração dá direito à rescisão sem qualquer penalização ou encargo para o consumidor.Ora, esta transição não pode ser feita imputando mais um custo ao consumidor e criando uma nova mensalidade para mais um aparelho descodificador em casa, aparelho este que também representa um custo adicional de consumo de energia.Desta forma, solicito a rescisão do contrato sem encargos devido à alteração unilateral das características do serviço à qual está associado um acréscimo de custo imprevisto para o cliente. Informo que não poderei ter acesso aos canais digitais sem incorrer nesse custo adicional, seja por via do aluguer ou compra de um descodificador, seja por via da necessidade de aquisição de novas televisões. Caso me seja negada a possibilidade de rescisão sem custos, mais informo que iniciarei um processo de mediação através de centros de arbitragem de conflitos de consumo.Aguardo resposta com a maior brevidade.

Assunto cancelamento de contrato Meo , por motivo de desemprego.Loja MEO Coimbra -Forum coimbra NIF 502600268NIF Cliente 298594617Ola bom dia , venho reclamar pelo constragimento e falta de repeito e moral como pessoa e como cliente MEO .Hoje dia 05/06/2023 as 18:04:49 compareci a loja meo para realizar o cancelamento fui retirar minha senha e uma senhora que se chama Ana Rosado me interrompeu de retirar a se prontuo a retirar para mim ( com numero da senha A99 , porem a senha no monitor estava em A4 nao me recordo direito), logo percebi que meu numero estava muito distante e vi pessoas passando na minha frente , mas achei que teria um balcao especifico para cancelamento , entao a loja estava sem clientes e eu estava aguardando , entao vi os funciorios rindo e olhares de risos para mim logo achei estranho percebi que estavao fazendo gozo de mim , e vi que ele pulo a senha para o A5 e nao tinha niguem na loja e eu estava aguardando o A99, entao fui pergunta se ele nao iria chamar meu numero, o senhor me informo que ja havia chamado , mas eu estava atenta a tela , entao fui direcionada para o atendimendo com o atendente joao , ele me atendeu passei meus dados e o comprovante de desemprego para o email joao.miguel.santos@altice.pt as 18:34 , entao logo me informou que u numero iria me ligar para realizar o cancelamento , logo enseguida me ligou o numero 16209 que passei por inúmeros atendente , e nunca era o setor de cancelamento sempre trasferida , ate que um senhor me atendeu e me informou que eu nao tinha cadatro na meo depois de eu lhe informa meu NIF por varias vezes entao ele perguntou se tinha a fatura para passar o numero do cliente entao passei , entao ele encotro. E estava um entra e sai de uma salinha achei num bocado estranho , ele me deixou na ligacao e disse que iria passar ao setor de cancelamento e fiquei por muito tempo na linha , entao perguntei ao atendente joao se tinha algum gerente ou responsavel de loja , de principio ele disse que nao tinha , logo em seguida ele entra numa sala e vem acompanhado com o responsavel de loja que se apresenta como joao lourenço , perguntei a ele se la na loja ele nao efetuava o cancelamento ele disse que nao que seria apenas por atencimento no callcenter e falei pra ele que eles estavam dificultando o cancelamento e estava me sentindo lesada com o constragimento que estava passando na loja , tudo por um cancelamento , isso me gerou extresse ao ponto de me tremer , logo encerrei a conversa e agradeci , entao continuei aguardando no telemovel , por um bom tempo , pedi o numero de protocolo ele disse que nao era gravada a ligacao , e nao me passou o numero , falei ao ATENDENTE joao se eles iria me dar um cha de cadeira e nao iria sair enquanto nao me atendence e realizace o cancelamento , ele disse que a hora de almoço seria as 20 e estava tranquilo , logo percebi que seria isso estavam me lesando , entao desliguei a ligacao e agradeci e informei que iria levar o moldem e rotiador no dia 06/06 NO CASO hoje , nao tenho destemunas pois estava so , porem tinha cameras no local e eu estava de baixo de uma .Gostaria da ajuda de voces oque poderia ser feito a essa questao ao ocorrido foi mesmo mal oque aconteceu me senti envergonhada com a falta de respeito uma coisa tao simples e me causo um grande desconforto eos clientes que chegaVa me olhando muito chato isso, e pedi o papel de solicitacao de cancelamento para o joao , ele me entregou, e me informou que iria chegar um papel na minha residencia antiga , ele me perguntou aonde morava informei a atual eo endereco anterior , espero um retorno obrigada pela atencao.

Venho por este meio apresentar uma reclamação diretamente para a MEO. Fiz a adesão aos serviços da MEO com data de instalação para o dia de hoje (05-06-2023). Contratei os serviços com 1GB de velocidade de internet na minha casa, o técnico fez a instalação e foi embora. Passados apenas 10-15 minutos já percebi imensa lentidão na internet, fiz o teste de velocidade no site da MEO e os resultados deram em todos os testes menos de 100 megas de velocidade. (TENHO TODOS OS PRINTS DOS RESULTADOS FEITOS). O simbolo do wifi no telemóvel apanha todos os traços mas a lentidão É IMENSA !!!SEM FALAR QUE O COMANDO DA BOX DEIXOU DE FUNCIONAR SEM NENHUMA RAZÃO ! OU SEJA, NEM A BOX FUNCIONA !!!!!!!!!!!!!!!!!! NÃO TENHO TELEVISÃO NEM BOX COM APENAS 1 HORA DE USO.Liguei para a linha de atendimento da MEO onde estive 2 HORAS EM CHAMADA (TENHO PRINT COMO PROVA) e a solução que me deram seria PAGAR MENOS E TER MENOS SERVIÇOS. Qual é a lógica ???? Aderi por 90,34€ com 1GB de net em casa e 40GB em 4 telemóveis, a proposta de retenção da atendente seria 10GB nos telemóveis e 500 megas em casa por 82,99€. Repito a mesma pergunta, QUAL É A LOGICA ?? Até uma proposta de 93.99€ me fizeram. QUERO RESOLVER ISSO DE FORMA PACIFICA ! As soluções de resolução da MEO são PAGAR MENOS E TER MENOS, OU MANTER E PAGAR MAIS. Tenho um contrato com informação de 112€ mas foi me garantido que seria 90,34 após um pedido APROVADO para este valor. Então não me venham dizer que tentaram soluções !!Mas isto é alguma piada ? USUFRUI do serviço por menos de 1h e já tenho toda essa dor de cabeça ?????!!!!! Tive testes de velocidade que apavanha 10 megas !! 10 MEGAS DE 1000 !!!!!!!!!!!!!!Solicitei rescisão IMEDIATA, me informaram que eu deveria pagar 2 mensalidades do serviço + incumprimento contratual. Ou seja, querem me fazer de PALHAÇO ! Eu não consigo usar o serviço POR CULPA DA PROPRIA MEO e SOU EU que tenho de pagar para sair ??? Existe uma cláusula no meu contrato que diz o seguinte: RESUMO DAS MEDIDAS CORRETIVAS: Para situações em que a velocidade do acesso da internet fixa não cumpra omínimo estabelecido, o cliente terá o direito a rescindir o contrato sem encargos, sem prejuízo da apresentação deofertas alternativas pela MEO, nomeadamente através de tecnologia wireless.Esta informação está na pagina 3 do meu contrato. A velocidade minima imposta pela PROPRIA MEO são de 879 MEGAS DE VELOCIDADE, EU NÃO APANHO NEM 100 !!!Informei e estive em conversa durante 2 horas (PRINT COMO PROVA) com a atendente da MEO e no final de tudo SUPOSTAMENTE A CHAMADA CAIU. Liguei novamente explicando a situação e o PROPRIO ATENDENTE DA MEO DIZ QUE POR NORMA RETORNAM A CHAMADA. Porque será que não ligaram de volta ?! Estive mais 1h na segunda chamada (PRINT COMO PROVA) explicando TUDO NOVAMENTE. O atendente informou que na chamada anterior trataram de todo o meu desligamento sem que eu precisasse fazer nada, APENAS PAGAR DUAS MENSALIDADES MAIS MULTA, sendo que NEM USEI O SERVIÇO 1H SE QUER ! Nessa nova chamada eu INSISTI VÁRIAS VEZES para que o atendente pudesse ler a pagina 3 do meu contrato onde aparecia a informação de rescisão sem custos APENAS PORQUE A MEO NÃO CUMPRE COM AS CONDIÇÕES PROMETIDAS. O atendente LEU E AFIRMOU QUE EU REALMENTE NÃO PRECISARIA PAGAR NADA !!! REPITO, O VOSSO ATENDENTE LEU TUDO OQUE ESTAVA NA PÁGINA 3 E AFIRMOU QUE EU NÃO IRIA PAGAR NADA VISTO QUE REALMENTE EU ESTOU CERTO.EU TENHO A GRAVAÇÃO DA CHAMADA, DA MESMA FORMA QUE VOCÊS GRAVAM OU DIZEM QUE GRAVAM, EU GRAVEI!Resumindo e concluindo, NÃO VOU PAGAR 1 CENTIMO DE ALGO QUE EU NÃO CONSEGUI USAR NEM POR 1 HORA POR CULPA EXCLUSIVAMENTE DA MEO. NÃO ESTIVE 3 HORAS EM CHAMADA PARA FAZER ELOGIOS, E SIM PARA RECLAMAR POR EU TER CONTRATADO E INFORMADO QUE TERIA X MAS ME DERAM Y. Tenho TUDO salvo comigo (PRINTS DAS CHAMADAS E GRAVAÇÕES). Caso seja necessário terei todo o gosto e prazer em mostrar. Vou me dirigir a uma loja da MEO e entregar todo o equipamento. QUERO RESOLVER ISSO DE FORMA PACIFICA ! Vou aguardar uma resposta para definitivamente ENCERRAMOS VINCULO onde APENAS A MEO NÃO CUMPRIU O ACORDADO. SE EM 1 HORA DE SERVIÇO EU TIVE QUE FICAR 3 HORAS EM CHAMADA PARA RESOLVER O PROBLEMA, QUANTAS RECLAMAÇÕES EU TERIA QUE FAZER DURANTE 2 ANOS ? Como eu disse quero resolver isso pacificamente !A única coisa que quero é seguir com a rescisão e não pagar absolutamente nada por algo que não usei que eu como cliente não tive nenhuma culpa. A questão não é a falha de serviço, É O TEMPO QUE LEVOU ATÉ A PRIMEIRA FALHA.

No seguimento da mudança de operadora de telecomunicações, enviei no dia 11/11/2022, para o endereço ptpedidosportab@telecom.pt, conforme indicações do comercial da MEO, o pedido de denúncia do contrato e portabilidade com a anterior operadora (NOS). Fui à loja da NOS em Santarém e expliquei que tinha apresentado o pedido de denúncia do contrato na MEO, pelo que desconhecia que esta empresa não tinha enviado esse meu pedido para a NOS. Na loja da MEO em Santarém, foi-me comunicado que estava tudo correto da minha parte, e, que a situação se iria resolver entre as duas operadores. Fui depois contatado pelo telefone por uma funcionária da MEO que me disse que no pedido de denúncia não tinha indicado os serviços que pretendia denunciar, facto que não me foi possível confirmar no momento do telefonema. Quando verifiquei o pedido de denúncia do contrato, (documento que tenho no meu email), efetivamente, estão lá indicados os serviços que pretendia denunciar, pelo que a funcionária mentiu no contato telefónico que teve comigo.Voltei à loja da MEO em Santarém e voltaram a confirmar-me que estava tudo bem da minha parte, facultando-me inclusivé uma cópia do documento de pedido de denúncia de contrato e portabilidade que tinham em poder deles, o qual eu tinha enviado no dia 11/11/2022, sendo bem visível neste a data e os serviços que pretendia denunciar. Recebi no domingo dia 04/06/2023, um email da MEO, a comunicarem que no momento de adesão não foi devolvido o impresso para dar início ao pedido de cancelamento junto do outro operador. (GRANDE MENTIRA, pois tenho comprovativos do contrário, sendo em loja também confirmado que enviei o pedido de denúncia corretamente com indicação dos serviços a denunciar). O facto, é que continuo a receber contatos da NOS a pedirem-me o supostamente em dívida, sendo o último contato efetuado através do escritório de advogados a solicitar o pagamento sob pena de a situação ir para contencioso. Agradeço ajuda na resolução deste assunto.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para o assunto que exponho no imediato.A empresa Go4mobility tem-me cobrado através da empresa Vodafone, essa sim cujo vínculo existe e foi celebrado consciente e formalmente por mim, valores para um serviço que desconheço na totalidade, dizem ser SMS que eventualmente! eu lhes terei contratado, a forma de actuação desta empresa de angariação de clientes de forma dissimulada e capciosa está descrita online há mais de uma década, infelizmente e sem saber quando e porquê estou enredado num contracto que desconheço e do qual caso me provem existir, não aceitei de forma consciente e informada, não me considero uma pessoa incauta e sinto-me violado pelas quantias que me foram entretanto cobradas indevidamente, mais declaro que nunca usufrui de qualquer serviço desta empresa.Estes valores foram inseridos na factura da Vodafone e por serem pequenas, graduais (primeiro 13,68 depois 17,10... 27,56) e misturados noutras despesas válidas, me passaram despercebidos até o mês passado, o último valor total ascende a mais de 170,00€A vida está demasiado cara para comportar firmas parasitas e por todos os motivos apresentados gostaria que me ajudassem a ser ressarcida do valor que me foi extorquido.Nota: toda a adjetivação utilizada é feita de forma consciente e fruto da minha honestidade e indignação, imagino que igual a milhares de pessoas que se revêem nesta reclamação desta empresa em concreto.

Venho aqui deixar minha insatisfação, troquei minha antiga operadora pelos serviços da nós, justamente por ter boas referências e claro pelo valor dos serviços, mais ainda pela oportunidade de poder comprar de forma parcelada pela loja NÓS, após 6 meses de pacote (por isso fiz um pacote, pois não necessito de um), o qual percebi hoje, que foi alterado para 12 meses. Achei muito injusto, pois não fui comunicado sobre isso e eu acredito que como consumidor, qualquer alteração que venha me afetar diretamente, eu deveria ter opção de continuar com os serviços ou não. Esperei ansiosamente para comprar um game para meus filhos e agora, os planos caíram por terra. Não quero fazer 10, 20 ou 30 parcelas. O valor é de 600 euros eu poderia parcelar conforme o meu tempo de contrato. Se não for possível, irei cancelar alguns serviços ou talvez todos, pois o meu único motivo para ter um pacote, era esse mesmo o de comprar parcela. Se não posso então não me interessa ficar com a operadora. E vou pedir o encerramento do contrato, pois entendo que qualquer alteração, deva ter meu consentimento como consumidor.

Venho, por este meio, solicitar análise e reembolso da taxas abusivamente cobrada pela empresa DHL Express aplicadas ao desalfandegamento de encomenda enviada do Reino Unido no passado mês de maio de 2023.No dia 19 de maio de 2023, fiz uma encomenda de uma loja baseada no Reino Unido para entrega em território nacional. Ao efectuar a compra, acordei naturalmente pagar os custos associados ao eventual desalfandegamento do produto à sua entrada no país, correspondendo ao IVA sobre o valor do produto em causa – a saber, €199.77. Não houve, em qualquer momento do processo de compra, a possibilidade de escolher transportadoras, sendo a transportadora utilizada pela loja só conhecida após a encomenda ser realizada. No dia seguinte, sábado, dia 20 de maio, recebi contacto telefónico da DHL solicitando confirmação dos dados para a fatura do desalfandegamento, que prontamente forneci. Foi-me referido que a encomenda teria de ser desalfandegada e que teria de pagar o desalfandegamento, correspondente ao IVA sobre o produto. Naturalmente, não me foi comunicado nesta altura qualquer valor a pagar, pelo contrário: o colaborador da DHL explicou que o valor ainda teria de ser estipulado pela Alfândega. Menos naturalmente, tão pouco me foi comunicado nesta altura que a DHL se cobraria, e bem, do serviço de desalfandegamento a que me vi obrigada, sem possibilidade de escolha ou alternativa.Eis o meu espanto quando alguns dias depois recebo notificação do valor em dívida para desalfandegamento que juntava ao valor devido à Alfândega (a saber, €49,71, correspondente ao IVA sobre o produto desalfandegado) uma taxa adicional devida à DHL pela sua “intervenção” no desalfandegamento, no valor final (incluindo IVA) de €61,14.Não querendo eu correr o risco de extravio ou perda do produto e dinheiro investido no produto, paguei prontamente o valor pedido, recebendo a encomenda nos dias seguintes.Não posso senão estranhar que uma empresa como a DHL gira um processo deste tipo de forma tão abusiva e pouco transparente, atrevendo-se inclusive a cobrar-se mais do que a própria Alfândega de um processo que é essencialmente alfandegário, fiscal e burocrático. É uma atitude reprovável, de enorme ganância e aproveitamento, emboscando os consumidores que se vêem assim encurralados e impelidos a pagar taxas abusivas para reaverem os produtos por si adquiridos. E isto, sem ter a preocupação de informar os consumidores atempadamente das taxas a cobrar abusivamente por um serviço que não subscrevem eles mesmo, quando mais subscrevê-lo de forma informada, numa atitude que se pauta por um claro intuito de eludir e emboscar os consumidores.Solicito assim a análise cuidada dos factos aqui expostos, uma séria reflexão da parte dos serviços da DHL quanto à correcção e ética que pauta o vosso serviço de desalfandegamento e o reembolso da taxa de serviço por vós abusivamente cobrada na fatura com número 23TL6007, assim como a necessária correção da fatura.Com os meus agradecimentos pela atenção disponibilizada, e os meus melhores cumprimentos,

Não disponibilizam stocks de vários equipamentos que estão expostos

Aquando do término dos dados móveis no tarifário WTF foi-me vendido 100mb de tráfego por 1,99€. A questão é que estes dados foram imediatamente ativos e o dinheiro descontado na minha carteira da app WTF sem qualquer consentimento da minha parte. Após isto entrei na app para tentar perceber o porquê disto e deparei-me com uma oferta de 17Gb de trafego grátis por ser o dia da internet ontem 04 de junho de 2023. Aceitei esta oferta e confirmei que tinham sido adicionados 17Gb ao meu tarifário. Posto isto continuei a usar os dados à vontade, passado algum tempo, talvez umas duas ou três horas recebi de novo uma mensagem que me tinham vendido novamente 100mb de tráfego por 1,99€ que foram novamente descontados da minha carteira na App WTF sem qualquer consentimento da minha parte. Mais uma vez voltei a entrar na app e ainda tinha os 17Gb de trafego que me tinham oferecido. Além de ser uma roubalheira vender 100mb por 1,99€ acho imoral que sejam depositados os 100mb e o dinheiro descontado sem qualquer tipo de aprovação por parte do cliente.

Estimados SenhoresNo dia 24/5 apresentei no Livro de Reclamações da vossa loja na Charneca da Caparica a reclamação 32112395, referente ao envio por mim feito a 9/12/22 para Las Palmas de Gran Canaria, Espanha, esse envio incluía o retorno em caso de não entrega nºCP026026623 PT. Há já cerca de 12 anos que envio estas lembranças a amigos e nunca tive qualquer problema. Com surpresa recebi dia 20/5/23 um Aviso de Refugos Postais para pagar 23,99€ ou a encomenda entrava em leilão. Levantei a encomenda e paguei o valor referido e apresentei a reclamação. A encomenda estava totalmente deteriorada e todos os produtos tiveram de ser deitados ao lixo, o que é natural.Já não é natural que uma encomenda que foi devolvida das Canárias para Madrid a 12/1/23 e de Madrid para Lisboa a 21/1/23 tenha ficado esquecida 4 meses nos vossos armazéns e não me tenha sido devolvida de imediato, como constava do envio que fiz e já referi.Foi pedido na Reclamação que apresentei a devolução do dinheiro pago para reaver a encomenda. Ora Vexas responderam por mail á reclamação e admitem poder ter existido alguma falha em todo o processo, embora sejam situações de difícil analise . Estou totalmente de acordo convosco e reforço que em 12 anos nunca tive qualquer problema de envios. Lamento que dadas as circunstancias não procedam á devolução da quantia paga €23,99 que paguei para reaver o que era meu e que aliás se encontrava completamente deteriorado.Assim venho através da DECO, da qual sou associado, uma vez mais reclamar o que considero um abuso da vossa parte a cobrança dos €23,99. A responsabilidade é totalmente vossa e reparem que nem sequer peço para ser compensado pela deterioração da encomenda no valor de €90 (conforme declarado na nota de envio) porque entendo ser um risco meu ao enviar algo que se pode deteriorar. Fico a aguardar uma rápida solução para esta minha reclamação, a segunda, dado que na resposta á primeira não dão qualquer solução ao problemaCumprimentosJorge Emanuel Duarte