Reclamações públicas

Prezados Senhores,Compramos um Smartphone Xiaomi Redmi Note 9 pelo site Worten.pt no dia 2 de setembro no valor de 163,73 euros.O telemóvel foi entreque desacompanhado da fatura.Acionamos a Worten pelo canal de atendimento ao cliente on-line solicitando o envio da fatura. (e-mail enviado em 11/10)A Worten então responde (12/10) que teríamos de contactar diretamente o vendedor!!!Até então desconhecíamos esta transferência de responsabilidade, visto que a compra foi feita através do site da Worten.Mesmo assim tentamos o contato com a este parceiro e recebemos como resposta um documento tipo word de uma invoice.Contactamos novamente, por mais duas vezes, a Worten alertando que o documento enviado não era uma fatura e solicitando o status da reclamação.Novamente, a Worten se exime de responsabilidade o que nos levou ao envio de um novo e-mail em alerta que tal procedimento pode caracterizar uma evasão fiscal e que pela falta de fatura não seria possível acionar a garantia.Continua, pois, o impasse o que me levou a consignar esta reclamação na Deco para instruções de quais medidas deveremos tomar para conseguir a fatura desta compra.Certa de vossa atenção.Com os melhores cumprimentos.Márcia Knett

Bom dia, venho fazer uma Reclamação da clinica DOUTOR DENT CLINICAS DENTÁRIAS, LDAAvenida 25 de Abril 11-2ºESQ, Ourique · NIF: 503283193Foi-me feito uma prótese dentária, que não tem serventia, quando a coloco a mesma caí-me, sinto-me lesado porque estou a pagar algo que não tem uso.Para além disso, foi-me dito pelo próprio Médico Dr. Pedro que a prótese seria viável, coisa que não é.Depois de me ter deslocado a clinica por 9x, foi-me dito que agora não haveria nada a fazer em relação a prótese, ligo para o Dr. Tiago e ele não atende.Solicito providencias em relação a este assunto.Com os melhores Cumprimentos,João Henriques

Reclamação:No dia 14/10/2020, realizei uma encomenda referência (37712655) na Autodoc e por defeito seleccionou o método de pagamento por Paypal. Como pretendia fazer o telefonema para o apoio ao cliente a verificar a compatibilidade dos produtos com o carro em questão, decidi não efectuar logo o pagamento deixando em estado de pendente.Então como estava difícil fazer o contacto com o apoio ao cliente, decidi fazer uma nova encomenda exactamente com os mesmos produtos e seleccionar o método de pagamento por multibanco. Com o intuito de me ser facultado uma entidade e referência e só faria o pagamento após verificação com o apoio ao cliente.Foi então que fiz a encomenda (37712665) onde constavam 12 produtos e um deles era o ( ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083) a um preço de 15,44€.No site não existiu qualquer dificuldade nem informação que o produto estava esgotado, conseguindo assim adiciona-lo na encomenda e efectuar o seu pagamento. Como se meteu o fim de semana realizei o pagamento da encomenda no valor total de 130,04€ nessa mesma encomenda foram acrescentados produtos extra para perfazer valor acima dos 130€ para ficar com portes gratuitos.No dia 19/10/2020 qual o meu espanto quando recebo um email a dizerem-me que o produto (ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083) a um preço de 15,44€, estava esgotado e propondo-me a troca por um produto com mais do dobro do preço (JOHNS LMM 55 81-255) a um preço de 35,25€.Entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente a dizer que não aceitava a troca, por dois motivos, primeiro o preço da alternativa era muito mais cara que a peça que comprei (mais do dobro do valor) segundo porque eu consegui comprar a peça no site e nunca existiu mensagem a dizer que o produto estava esgotado ou fora de stock como aparece noutras situações.É de referir que no dia 19/10/2020 telefonei e pedi para falar com o departamento de reclamações. Não me passaram a qualquer departamento, tendo a pessoa que atendeu dito para expor o caso.Expliquei a situação e não me deram nenhuma alternativa válida, retirando da minha encomenda o produto em questão sem o meu consentimento por escrito, e deram seguimento ao embalamento da encomenda (ficando a ideia que não me quiseram foi enviar o produto por o mesmo se encontrar bastante barato ou por algum engano do preço afixado no site).Hoje dia 21/10/2020, vou novamente ao site para confirmar o estado da encomenda e vejo que a mesma ainda não saiu das instalações e têm disponível o produto em questão (ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083) disponivel para venda, mas agora a um preço de 41,23€.Ainda hoje dia 21/10/2020, verifiquei ainda que a minha encomenda ainda não tinha saído das instalações da empresa havendo assim a possibilidade de me adicionarem o produto ao preço que o consegui comprar 15,44€, e que já efectuei o pagamento e ainda não tive a sua devolução.Em anexo segue o documento comprovativo:Compilação provas.pdf1 - Encomendas no estado pendente (paypal e outras)2 - Encomenda com o produto ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083 a 15,44€ PAYPAL3 - Encomenda com o produto ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083 a 15,44€ MULTIBANCO4 - Confirmação do pagamento da encomenda5 - Troca por outro sensor6 - Encomenda retiraram o sensor MAF e ainda não saiu das instalações7 - Produto para venda a 41,23€ Informações adicionais:Tenho todas as provas que consegui realizar a encomenda do produto em questão.Que efectuei o seu pagamento.Que me retiraram o produto da encomenda sem o meu consentimento por escrito.Que tinha comprado o produto a 15,44€, que não mo enviaram dizendo que não havia em stock e que agora está disponível ao preço de 41,23€.Se a minha encomenda ainda não saiu das instalações ainda podem anexar o documento na minha encomenda. Proposta de resolução:Uma vez que a encomenda que ainda não saiu das instalações seja adicionado o produto que comprei a 15,44€ e que já efectuei o seu pagamento no dia 18/10/2020.Caso não seja anexado que me seja enviado posteriormente uma vez que existe em stock e com portes gratuitos uma vez que o erro não foi meu.

Em julho deste ano uma atendente da EDP entrou em contato comigo para vender o Pack Smart, informei que não estava interessado e pela insistência da vendedora acabei aceitando a venda. Durante as tratativas ela informou que eu teria 15 dias para cancelar o serviço sem custos e que acaso ou não ficasse satisfeito poderia cancelar o serviço futuramente pois não haveria qualquer fidelização do serviço. Insisti na pergunta de que não haveria qualquer fidelização e ela afirmou novamente que eu ficasse tranquilo que eu poderia cancelar a qualquer momento, como de costume nesse tipo de venda ao telefone essa conversa foi gravada. Esta semana resolvi cancelar o serviço pois não obtive qualquer benefício perceptível, apenas custos mensais do serviço, entrei em contato através da aplicação da EDP, e hoje pela tarde fui contactado por uma atendente. Pedi que o serviço fosse cancelado e a mesma me informou que eu só poderia cancelar se pagasse um valor de 71€ devido a fidelização do serviço até julho de 2021. Informei a atendente de que a colega havia informado que não haveria fidelização e que só aceitei a compra do serviço devido a este fato. Informei a atendente que a conversa por telefone havia sido gravada e ela poderia verificar na gravação todas as informações que a colega havia me passado, porém ela afirmou por diversas vezes que na verdade eu havia me equivocado. Pedi várias vezes que ela checasse as gravações e repetidamente ela me disse que eu era o responsável pelo equívoco, e por fim não cancelou o serviço como eu havia pedido.Apenas peço que seja feito o correto, que façam o que me foi prometido por atendimento telefônico, que era a não fidelização do serviço para que o mesmo possa ser cancelado o mais depressa possível.

Boa noite, Venho por este meio reclamar de um produto comercializado pela worten. O produto em questão é o Tablet HDTOSNER JD (10.1'' - 32 GB - 4 GB RAM - Wi-Fi. O problema está no facto de as especificações não corresponderem a realidade.O equipamento não tem a resolução de écran descrita, a versão de software vem manipulada para parecer ser a 9.1 sendo na verdade a 4.4, o espaço de armazenamento em vez de 32gb e de 13gb, a memória RAM em vez dos 4gb trás na verdade 1gb, a câmera traseira não e de 16 MP mas sim 15mp, bateria também de menor capacidade, etc.. a Worten está a comercializar um produto que é uma fraude. o equipamento foi comprado online a 29.09.2020 e chegou a 12.10.2020.

Venho por este meio comunicar que, a mais de 30 dias contratei um serviço da empresa MEO, que incluía internet residencial, internet para telemovel e 200 canais. Na data, contratando este serviço ganhava como brinde uma televisão de 32 polegadas, que até agora não a recebi. Estou com toda a instalação na minha casa, sem poder olhar televisão e pagando o valor total por mês.Estou pressionando quem me vendeu o pacote e me e informado que não tem data de previsão da chegada.

Venho por este meio solicitar o vosso apoio para ser ressarcido do valor despendido na reserva feita junto da companhia Ryanair (Itinerary@ryanair.com )no dia 8/2/2020 para Budapeste, para duas pessoas.Esta viagem foi cancelada pela companhia Ryanair, que enviou um email (info@change.ryanair.com ) a 20/3/2020 dando conta disso e informando da possibilidade de alterar o voo ou reembolsar a despesa. Optei por pedir o reembolso, o que fiz no dia 20/3/2020, preenchendo o “Formulário de Pedido de Reembolso”, online, disponibilizado pela companhia, escolhendo a opção “Todos os clientes e todos os voos nesta reserva”. O email de cancelamento da Ryanair diz o seguinte “Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias úteis através do meio de pagamento utilizado na reserva original”.No dia 27/3 recebi um email da Ryanair (info@change.ryanair.com ), a dizer o seguinte:“Devido à grande quantidade de cancelamentos causados pelo COVID 19 estamos a enfrentar uma enorme quantidade de pedidos sem precedentes. Presentemente estamos a trabalhar nos pedidos acumulados e agradecemos a sua paciência. Por favor não volte a solicitar o reembolso.”No dia 9/4 recebi novo email da Ryanair(info@change.ryanair.com ) com o seguinte:“Faço referência ao seu recente pedido de reembolso da reserve B4I1SP. Como explicado anteriormente, a nossa equipa de apoio ao cliente está a enfrentar um grande volume de pedidos devido ao COVID-19 e estamos a dar prioridade aos nossos clientes mais vulneráveis. Além disso, devido às restrições impostas pelo governo no que diz respeito a deslocações de trabalhadores não essenciais, presentemente temos menos funcionários disponíveis neste período tão conturbado. Asseguramos novamente que o seu pedido está em espera e será processado. Se solicitou nova data de viagem ou prefere alterar a sua reserva por favor contacte-nos”No dia 20/4 recebi no email da Ryanair( info@care.ryanair.com), com oferta de um voucher para um dos passageiros: “Lamentamos informar que devido às restrições governamentais fomos forçados a cancelar o(s) seu(s) voo(s) da reserva: B4I1SPPor favor veja em baixo o crédito de viagem 228.98EUR, pelo valor total da sua reserva não utilizada. Este crédito pode ser usado para comprar voos Ryanair ou quaisquer outro serviços durante 12 meses. É simples usar o crédito ao efectuar uma reserva no website da Ryanair ou na app”Em 24/4/2020 enviei o seguinte email à Raynair (Ryanair Customer Services info@care.ryanair.com) :“Caros senhores,Conforme formulário preenchido no vosso site em 20/3/2020, pretendo ser ressarcido pela totalidade do valor despendido na reserva efetuada em 8/2/2020, para os dois passageiros no valor total de 429,96 € (100+100,98+228,98).Caso não veja a minha pretensão satisfeita até ao final do dia 6/5/2020, farei uma reclamação, com informação à ANAC, à Comissão Europeia e à Deco Proteste.”Em 8/6/2020, enviei novo email (Itinerary@ryanair.com , info@care.ryanair.com , info@change.ryanair.com ), dando conta de que não tendo a Ryanair cumprido com a sua obrigação de me reembolsar do valor despendido, como eles próprios anunciaram que iriam fazer, iria apresentar queixa, com informação à ANAC, à Comissão Europeia e à Deco Proteste.Códigos da reserva: B4I1SP e E64ZPZ (conforme cartões de embarque)Obrigado.Valores pagos 100,00€ através de um voucher +100,98+228,98 em dinheiroSolução pretendidaReembolso: € 429,96

Exmos senhores,No dia 12 de Agosto de 2020 a empresa Abelha-mestra fez uma deteção de fuga de água de uma casa onde tenho inquilinos a viverem. Esta operação incluía um relatório final e fotos termográficas . Paguei este serviço ( 217,17€) no dia como boa cliente. Tinha esperança de rapidamente poder saber a causa e poder resolver o problema antes da época de chuva preservando também os direitos dos meus inquilinos. Até hoje ( 20 de Outubro) ainda não recebi nem o relatório nem as fotos ( incluídos no serviço pago , claramente mencionados no email que me enviaram no dia do agendamento), nem o orçamento que disseram faze-lo gratuitamente para posteriormente passarmos à reparação. Fiz mais de 15 telefonemas em que me responderam sempre que era no dia seguinte que enviariam. Desligaram uma vez o telefone e aos vários emails que enviei ( mais de 6) enviaram uma mensagem pré-definida que dizia que entrariam em contacto. Nunca me contactaram por iniciativa a dar qualquer explicação. O serviço que paguei atempadamente não foi cumprido . O direito, como cliente de receber uma resposta condigna foi lesado. A empresa apresentou um comportamento enganoso , de falta de palavra e muito pouco profissional

Exmos. Senhores,1. Em fevereiro passado acordei com o sr. Xavier Costa, gerente da Estofosor, em Ponte de Sor, Rua Timor, Armazém 9, forrar um sofá, um poof e 4 almofadas. Os tecidos entregues custaram €255,50.2. No início de março foi feita a entrega, entrada por saída, sem dar tempo a inspeccionar o trabalho. Recebeu €390,00 em numerário e não entregou recibo de quitação. Na altura exigiu mais €50 para “enchimento” que o orçamentado.3. Posteriormente demos conta que:a. O tecido em veludo do sofá foi montado ao contrário, ou seja com o veludo para o interior.b. O sofá foi entregue faltando 2 pés. Os fechos aplicados abre um para cada lado ficando visível o puxador.c. Todos os fechos usados no sofá e nas almofadas são de cor castanha independentemente da cor do tecido. Revela que foi aplicado o que havia em stock sem critério de harmonização.d. O sofá não tem consistência no almofadado e afunda. 4. Desde 2 de março p.p. telefonei 26 vezes. Somente 3 a 4 atendidas. As restantes em mensagens na caixa do correio. 5. Por 3 vezes estive presencialmente no estabelecimento com promessa de correcção dos defeitos, sendo a primeira em julho. Na altura deixei duas almofadas para mudar fechos. Passados 3 meses ainda não foram devolvidas. Na última, dia 10-10 p.p., afirmou que dia 15 estaria em Lisboa para levantar o sofá coisa que não aconteceu.Resulta assim que sendo lesado e estando em causa, não só a questão do dinheiro, sinto-me incomodado com a sobranceria, arrogância e falsas promessas.Agradeço a vossa assistênciaMelhores cumprimentosAssociado 0599282-16

Exmos. Senhores,Após me ter sido enviado enviado por email, no dia 14/08/2020, o contrato inicial de fornecimento de energia, com a descrição das condições particulares do constato alguns erros no que diz respeito à morada de fornecimento e para efeitos de faturação além de serviços e pacotes adicionais que não tinham sido pedidos.Esta minha mudança de comercializador da EDP Comercial para a Iberdrola ocorreu no dia 12/08/2020, numa visita ao meu domicílio da colaboradora da EDP Distribuição, Teresa Pinheiro (TM: 960 050 862) à qual foram entregues os meus dados pessoais, cópia do meu cartão de cidadão e de fatura da EDP, com os dados necessários para a mudança. Nunca a morada agora apresentada pela Iberdrola, no contrato e fatura, foram alguma vez entregues.No dia 24/08/2020, após referir os erros e pedir a correção, recebo novo email a solicitar o preenchimento de formulário de pedido de alteração dos dados contratuais, como se alguma vez estivem estado certos.No dia 30/08/2020 opto por enviar por email o formulário pedido, preenchido e assinado, e com uma descrição detalhada dos meus dados pessoais e das condições contratuais pretendidas e acordadas com a Srª Teresa Pinheiro, atrás mencionada.Dia 01/09/2020 volto a enviar o formulário com a morada correta e uma fatura antiga para comprovar a minha morada e mesmo assim no dia 06/10/2020 é-me enviada, via email, a primeira fatura de consumo da eletricidade com a morada errada e com produtos adicionais que não pretendia.No dia 07/10/2020 reforço remetendo novamente o formulario anexando um comprovativo do domicilio fiscal, emitido pelas Finanças. No dia 06/10/2020 volto a remeter email a solicitar a retificação da fatura e no dia 09/10/2020 opto pelo contato telefónico para a Iberdrola, tendo falado com a colaboradora Sara Santos, a qual me referiu após algum tempo ao telefone ter efetuado a alteração da morada e encaminhado para o serviço respetivo para procederem à retirada dos pacotes adicionais e emissão de novo contrato.Como pedi o envio de nova fatura, corretamente emitida, para proceder à sua liquidação para meu espanto a mesma fatura errada é-me remetida no dia 17/10/2020.No dia 18/10/2020 é aberta uma reclamação na Iberdrola, com o número 808856400 e no dia 21/10/2020 após contato telefónico nada me informam sobre o ponto de situação da mesma.Assim, serve a presente exposição para referir que a fatura FT 20201/2860420, com emissão no dia 01/10/2020, com o valor de 48,99€ e com data limite de pagamento para 02/11/2020 não tem qualquer valor pois refere uma morada de consumo que não corresponde à real. De referir que a morada a considerar quer para o fornecimento de energia como para a faturação é RUA RUY BELO, Nº 2, 3º D - PAIÕES, 2735-606 AGUALVA-CACÉM.Aguardo resposta breve com envio de contrato de fornecimento devidamente redigido, nota de débito da fatura que foi emitida erradamente associada ao meu NIF e emissão de nova fatura com os dados corretos, conforme peço desde o dia 14/08/2020, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Susana Charrão (TM: 912 390 498)