Incumprimento do direito ao reembolso

N.º de encomenda: 233335804Exmos. Senhores,Após ter reclamado o meu direito de reembolso, este está a ser constantemente negado/ adiado com respostas iguais umas às outras (copy paste umas das outras) num processo que se arrasta há mais de 2 meses. Obtive a recepção parcial (apenas as pernas de uma mesa que devia ter chegado ao destino completa) de um artigo totalmente danificado. O apoio ao cliente afirma que só pode proceder ao reembolso após a parte danificada do artigo ser devolvida e a transportadora encarregue de fazer a recolha do artigo simplesmente não se interessa em recolhê-lo, não tendo agendado a recolha por 4 períodos de 10 dias consecutivos. Já foi proposta a entrega dos componentes danificados num ponto de recolha para agilizar o reembolso e tudo o que recebemos são mais pedidos para aguardar e e-mails copiados uns dos outros sempre com a mesma.coisa e sem nenhuma resolução do problema à vista.

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Bom dia Exmos. Senhores,Após toda esta espera, ligaram-nos a primeira vez (há cerca de 3 semanas) apenas uma tentativa em que o telefone tocou nem 10 segundos, o que não permite a uma pessoa em pleno horário laboral interromper uma reunião para atender a chamada. Devolvemos a chamada de imediato (de valor acrescentado) e não obtivemos resposta nem retorno da chamada. Na passada sexta-feira atendi a chamada e passados 8 segundos desligaram a chamada sem dizer uma única palavra, não voltando a entrar em contacto. É a proceder desta forma que a transportadora pretende agendar a recolha do artigo? Continuamos a aguardar resolução imediata desta questão. Relembro que a data lite de entrega inicial da encomenda era 20 de julho! É desde esta data que o processo se arrasta.

DATA NOT AVAILABLE

Exmo. Senhor,Não poderá dar o dossier por encerrado sem estar concluído o reembolso! Avisamos com muita antecedência que a conta bancária da qual foi feita a compra já não existia, tinha sido fechada. Informaram posteriormente que iam fazer a devolução para a conta a partir da qual foi feita a compra. Já enviamos diversos e-mails a relembrar a alteração do IBAN e a reenviá-lo novamente e têm sido ignorados, dando como fechado o processo. Façam a devolução para o IBAN correto por favor!Cumprimentos

Exmo. Senhor,Continuamos a aguardar o reembolso, após o solicitarmos inúmeras para outro IBAN, devido ao fecho da conta, e tudo o que nos dizem é para continuar a aguardar desde o dia 29/10, já estando todos os documentos necessários reunidos. Temos questionado sobre o estado do reembolso e não temos obtido resposta.

[:mailmedia.showroomprive.com/crmadeplan/must_have/5/logo.png]Bom dia Exmos. Senhores,Acuso a boa receção da reclamação apresentada pelo nosso cliente, o qual contesta a receção do reembolso associado à encomenda número 233335804.Após o processo de devolução, da respetiva encomenda, ter sido concluído, o reembolso foi confirmado ao nosso cliente, no passado dia 19/10/2021, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.No mesmo dia e após esta transação ter sido concluída, o nosso cliente informa-nos de que conta bancária em questão foi encerrada e solicitou o reembolso para uma nova conta bancária.Tendo em conta que tal transação foi realizada com sucesso, a mesma não poderia ser realizada em duplicado.No decorrer da contestação do nosso cliente, uma verificação foi solicita ao nosso departamento financeiro, o qual nos assegura de que o reembolso foi realziado com sucesso.Sabendo que a conta em questão foi encerrada (o cliente disponibilizou tal documento), esse não se trata de um impeditivo para a concretização desta operação.Então, o nosso cliente foi informado que deve contatar a entidade bancária e apresentar o comprovativo por nós enviado, com todas as informações necessárias para que o cliente receba o seu reembolso.Espero ter conseguido ajudar e em nome da Showroomprivé desjo-vos um ótimo final de semana.Atentamente,JoãoServiço Apoio ao ClienteATÉ BREVE no Showroomprive.pt!Questões adicionais ? Consulte a rubrica AJUDA and SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE acessível através do site ou do seu smartphone.Em conformidade com a regulamentação em vigor relativamente à proteção dos dados pessoais, o cliente dispõe de um direito de acesso, retificação e oposição aos dados que lhe dizem respeito. Para exercer esse direito, o cliente deve enviar um pedido através do nosso formulário de contacto. Aceder à rubrica Minha conta e minhas comunicações.O site Showroomprive.pt é explorado pela sociedade Showroomprive.com, ZAC de la Montjoie - 1 rue des Blés - 93210 La Plaine St Denis - França, SARL (Lda) com capital de 145.810.290 Euros, Registo do comércio e das sociedades de Bobigny (França) nº 538 811 837, IVA PT 980 580 374.[s:showroomprive.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00Db0000000cAOnandesid=0183W000007ft5Landfrom=ext]ref:_00Db0cAOn._5003WDDdze:ref--------------- Message d'origine ---------------

Bom dia Exmo. Sr. Jo&#227o,Antes de mais, agrade&#231o que consulte todo o extenso processo para que mencione apenas factos que correspondam &#224 verdade. Nesse sentido, convido-o a consultar os e-mails de dia 23/09 no qual abordamos a troca de IBAN e nos d&#227o instru&#231&#245es de como o fazer, algo que conclu&#237mos. A partir da&#237, pode ver o seguimento da conversa no qual tornamos a alertar para esta quest&#227o.No entanto, estando j&#225 o processo dado por conclu&#237do por vas. Exas. solicitaram-nos o envio de um comprovativo do banco em como n&#227o recebemos dinheiro nenhum na conta para onde seguia o reembolso (j&#225 encerrada h&#225 mais de um m&#234s, por sinal). Como se este pedido j&#225 n&#227o fosse absurdo o suficiente, enviamos esse comprovativo assinado e carimbado pela entidade banc&#225ria e continuam a insistir que o dinheiro entrou e o reembolso foi conclu&#237do e que temos que enviar um outro comprovativo de uma conta que n&#227o existe h&#225 meses.Aguardo resolu&#231&#227o imediata deste caso e sol&#237cito a&#231&#227o imediata da Deco na defesa do consumidor e contra a vossa empresa, uma vez que isto &#233 totalmente inaceit&#225vel.

[:mailmedia.showroomprive.com/crmadeplan/must_have/5/logo.png]Bom dia Exmos Senhores,Acuso a boa receção do vosso e-mail e cabe-me informá-los de que este dossier está a ser gerido diretamente com o nosso cliente.Para que não exista nenhum tratamento em duplicado, informo-vos do que foi solicitado ao nosso cliente para que o reembolso seja disponibilizado na conta bancária desejada.Assim, passo a explicar o que poderá ter acontecido com esta transação, bem como do que necessitamos para podermos realizar um novo reembolso, no caso desse primeiro não ter sido rececionado.Quando existe um reembolso através de uma conta bancária já encerrada, acontece os dois casos possíveis: o reembolso deu erro e não fora creditado, ou o reembolso foi efetuado com sucesso e é atrabuído um número ARN a essa transação.Neste caso o que aconteceu é que a transação ocorreu com sucesso e tem um número ARN associado, o qual já foi transmitido ao nosso cliente.Então, para que nós possamos atestar que tal transação não ocorreu, necessitamos que o nosso cliente contate a entidade bancária, munida do respetivo justificativo, e então aí acontecerão de igual forma dois casos possíveis:- O banco identifica a transação = Irá transferir o montante para uma conta bancária à escolha do nosso cliente- O banco não identifica a transação = Devará disponibilizar um documento oficial, conforme tal transação, com o número ARN e à data de hoje, não foi rececionada. Nesse momento o reembolso será de imediato por nós regularizado.Aproveito para vos informar da importância deste procedimento ser seguido pelo nosso cliente, pois asseguro-vos de que tudo estamos a fazer para que possamos dar a melhor resposta ao nosso cliente.Eu mantenho-me totalmente disponível e em nome da Showroomprivé desejo-lhe uma ótima semana.Atentamente,JoãoServiço Apoio ao ClienteATÉ BREVE no Showroomprive.pt!Questões adicionais ? Consulte a rubrica AJUDA and SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE acessível através do site ou do seu smartphone.Em conformidade com a regulamentação em vigor relativamente à proteção dos dados pessoais, o cliente dispõe de um direito de acesso, retificação e oposição aos dados que lhe dizem respeito. Para exercer esse direito, o cliente deve enviar um pedido através do nosso formulário de contacto. Aceder à rubrica Minha conta e minhas comunicações.O site Showroomprive.pt é explorado pela sociedade Showroomprive.com, ZAC de la Montjoie - 1 rue des Blés - 93210 La Plaine St Denis - França, SARL (Lda) com capital de 145.810.290 Euros, Registo do comércio e das sociedades de Bobigny (França) nº 538 811 837, IVA PT 980 580 374.[s:showroomprive.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00Db0000000cAOnandesid=0183W000007gOM0andfrom=ext]ref:_00Db0cAOn._5003WDDufW:ref--------------- Message d'origine ---------------