Reclamações públicas

Bom dia, espero que estejam todos bem.Comprei uma viatura Toyota Auris D4D MMT de abril de 2007 automático, a gasóleo do Stand denominado LogAUTO (nipc PT 510 128 661) situado na Rua Fernando Pessoa 109, L 10, em Vila Nova de Famalicão, com garantia de 12 meses no dia 24/05/2021. O carro apresentou um problema no motor onde perde força e diminui muito a velocidade obrigando a parar e solta muito fumo preto, reportei essa ocorrência ao ‘Stand’ via mensagem WhatsApp dia 21/09/2021 pelo número usado para contato que me foi dado, mas ao invés de indicar uma oficina para levar o carro para ver o que se passa, visto estar na garantia, recebi como resposta uma pergunta se havia alguma luz acesa no painel ou apresentava alguma mensagem, depois não falou mais nada e nem deu nenhuma indicação de oficina para levar a viatura para assistência. No dia 26/09/2021 domingo por volta das 22:00 o problema voltou a acontecer e fiquei parado na estrada e até aquele momento não sabia para onde ia rebocar o carro caso ficasse imobilizado completamente. Por volta desta hora liguei para ao responsável que me disse que não podia fazer nada, somente na segunda-feira. No dia 27/09/2021 segunda-feira liguei várias vezes e somente depois de muita insistência atendeu o telefone fixo da empresa e ainda estava chateado por eu querer saber para que oficina levar o carro para a assistência da garantia. A resposta dada é que a seguradora com a qual tem contrato ainda não havia passado o nome da oficina onde deve ser tratado a reparação da assistência, e que a seguradora tinha um prazo de 24-48 hs para dar uma resposta. Do dia 21-09-2021 até agora dia 04/10/2021 não tenho resposta de onde levar o carro para reparação. Mesmo que a seguradora só tenha recebido a participação por parte do Stand LogAUTO do ocorrido na segunda-feira dia 27/09/2021, já se passaram mais do que as 48hs para uma resposta. Lamentavelmente o Stand recusa a maioria das chamadas. A última chamada que atendeu no dia 01/10/2021 jogou a responsabilidade do contacto para a seguradora, no dia disse que iria contactar a seguradora para ver o que se passava e que ligaria para dar uma resposta, não ligou e nem atendeu as chamadas que fiz no fim do dia para saber o que se passa. Além desta ocorrência, logo no primeiro dia quando compramos o carro, este apresentou um desvio acentuado no alinhamento que só foi notado na autoestrada em retorno para Lisboa, coisa que não se nota ao conduzir na cidade. O Stand esquivou-se da responsabilidade a dizer que este problema não era coberto pela garantiaHoje dia 04/10/2021 foi feita outras tentativas de contato, mas nada ficou resolvido, outras pessoas atendem telefone empurram a responsabilidade para a seguradora dizendo que esta já tentou-me contactar e não atendi. O problema está pendente e o carro está parado desde dia 26/09/2021. Esta é uma situação muito desconfortável visto que uso o carro para deslocações para o trabalho e agora não o posso fazer e tudo isto não cria um ambiente de confiança e satisfação.

Venho este meio fazer uma reclamação relativa a uma suposta tentativa de entrega por parte da empresa CTT ao local combinado que se veio provar falsa! Estiveram em casa nesse dia várias pessoas no entanto, ninguém tocou à campainha (temos sistema CCTV que permite ver se realmente alguém lá esteve), nem foi deixado qualquer tipo de notificação (Papel, email, telefonema, SMS), NADA!Ora no dia 2 de Outubro, estranhando o atraso da encomenda, fui verificar o histórico através do tracking number, sendo que a última passagem era de que iriam fazer a devolução à origem.Já por várias vezes que me aconteceu este tipo de situação, de tentativa de entrega falhadas (que mais uma vez estava gente em casa), mas que enviam SMS ou deixam PAPEL na caixa de correio para ir levantar a encomenda ao posto de correio mais próximo (às minhas custas), mas neste nem isso tive!Enviei mensagem através do formulário que se encontra em: https://www.ctt.pt/ajuda/contacto?utm_source=site&utm_medium=banner&utm_campaign=FormContacto&utm_content=ajuda. A resposta que obtive foi tipicamente standard: Estimado Cliente Carlos Gonçalves, Informamos que foi efetuada tentativa de entrega no dia 21-09-2021 pelas 12h49. Pelo facto do destinatário se encontrar ausente o envio ficou disponivel para levantamento. Não tendo sido reclamado o mesmo encontra- se em devolução á origem.Telefonei hoje para o vosso serviço de apoio cliente 21 047 1616, onde expus a situação:1) Disseram-me que foi feita tentativa de entrega sem sucesso -> como já disse tenho sistema de vigilância que me mostra que não veio cá ninguém2) Alegaram que os dados da morada estavam errados -> ao que se veio a provar estava tudo correcto3) Dizem que enviaram SMS no dia 21 de Setembro -> NÃO RECEBI NADA!4) SÓ FOI FEITA UMA TENTATIVA DE ENTREGA E A ENCOMENDA VAI SER ENVIADA DE VOLTA PARA A ORIGEM -> Os CTT são obrigados a fazer 2 tentativas de entrega!!5) Pedi para falar com um superior (Sr. *) que me disse que iriam tentar ver se a encomenda estava em Perafita para ser colocada em entrega novamente e senão estiver lá e já tiver sido devolvida, terei que falar com o remetente para abrir uma reclamação aos CTT.Resumindo: A sensação com que fico é de que, os colaboradores que fazem as entregas têm um grau tão grande de liberdade, que nem se dão ao trabalho de fazer as entregas, ou seja, basta escrever no sistema que tentaram fazer a entrega e seguir viagem. Digo isto, porque já me aconteceu várias vezes comigo, familiares e amigos!Aguardo desenrolar desta situação e espero sinceramente que os CTT comecem a apostar mais na qualidade dos serviços de entrega, porque estão a falhar redondamente.

No dia 20 de setembro de 2021 procedi a uma encomenda composta por vários artigos no site da JD Sports, a encomenda totalizou o valor de 242,00€, montante que me foi imediatamente debitado. No momento da encomenda fui informada que a mesma seria entregue na minha morada até ao dia 4 de outubro, isto é, entre cinco a dez dias úteis. No dia 24 de setembro fui informada, via e-mail, que parte da minha encomenda já tinha sido enviada e que, oportunamente, me informariam relativamente ao estado dos restantes produtos. Não especificaram a que artigos se referiam, respondi ao e-mail porém não obtive qualquer resposta. No dia 28 de outubro recebi um e-mail a informar que a minha encomenda tinha sido enviada e um link para acompanhar o estado da mesma. Acedi ao link (procarrier) e o estado da encomenda era OUTBOUND GATEWAY PROCESS CENTRE UK, estado que não sofreu qualquer alteração até às presente data. No dia de hoje, 4 de outubro, data limite para o recebimento da encomenda, contactei o apoio ao cliente que, primeiramente, me informou que os envios demoravam entre 5 a 10 dias úteis. Assim que alertei que o referido prazo terminava hoje e o estado da encomenda permanecia igual enviaram-me o link, de que eu já dispunha, para seguir a encomenda referindo que pode ter ocorrido um pequeno atraso, mas o rastreamento foi atualizado. Abri o link e constatei não ter existido qualquer atualização. Mais informaram-me que um artigo encomendado e pago, lamentavelmente, não estava disponível mas que já teriam procedido ao reembolso do mesmo dia 24 de setembro, o que se confirma. Alertei que, uma vez que o prazo máximo para entrega da encomenda não foi cumprido e não iriam enviar a totalidade dos artigos encomendados, perdi o interesse na mesma pelo que me deveriam reembolsar o remanescente, 202,00€. Informaram não ser possível não obstante a encomenda ainda estar no UK. Mais informaram que a política de espera é de 28 dias a partir do momento em que a encomenda sai do armazém para que possamos considerar a encomenda perdida e processar o reembolso.. Esta informação não está disponível no momento da encomenda e é propositadamente ocultada ao cliente mas na prática resulta no seguinte: a empresa garante que a encomenda está na posse do cliente em dez dias úteis e se, por motivo que lhes é imputável não estiver, o cliente apenas conseguirá o reembolso do valor pago cerca de um mês e meio após a encomenda, no melhor dos cenários. Ora vejamos, efetuei a minha encomenda dia 20/09, o prazo máximo para a mesma estar em minha posse terminava em 04/10, a encomenda saiu do armazém em 25/09 e os 28 dias para considerarem a encomenda pedida termina em 23/10. Se nesta data não localizarem a encomenda processam o reembolso que pode demorar até dez dias úteis, ou seja o cliente poderá só ser reembolsado em 05/11, um mês e meio após a encomenda. O cliente faz um empréstimo à JD Sports a 0% de juros. Não se justifica que por falta de disponibilidade de um artigo encomendado o mesmo não será enviado e procedem ao reembolso do seu valor e não efetuam o reembolso dos restantes artigos que, apesar de estarem disponíveis, não foram atempadamente enviados. Em ambas as situações o serviço falhou e, por isso, o cliente querendo deve ser reembolsado.O objetivo da JD sports não é esclarecer nem satisfazer o cliente uma vez que nem tentam, efetivamente, informar-se sobre o estado concreto da encomenda, vão apenas enviando respostas padrão. Mais importa salientar que por variadas vezes pedi os dados para escrever no livro de reclamações online e os mesmos não me foram facultados. É tudo lamentável

Venho por este meio, já o fiz telefonicamente derivado a uma situação do Cartão Universo, em Junho comprei um telemovel em 6X, a primeira prestação caía no inicio de Agosto, o que aconteceu foi que me debitaram o telemovel a 100%, telefonei para a linha de apoio e disseram-me que tinha sido um erro deles, e então que tentasse ver quanto era a prestação e cancelar o débito direto, foi o que eu fiz. No final de Agosto recebo uma mensagem que estava em incumprimento com 150,46€ e que se não pagasse iria para o Banco de Portugal, liguei outra vez à linha de apoio e disseram-me para ir pagando tudo direitinho, ou seja as 6 prestações, foi o que eu fiz. No dia 22 de Setembro vou tratar do meu Crédito de Habitação quando espanto meu e vergonha o crédito é anulado, porque tenho uma mora e o meu nome está no Banco de Portugal, telefonei para eles para me resolverem o problema ( porque entretanto tive mais mensagens e emails que tinha que pagar os juros da mora tal como esses juros virem no meu extrato de Setembro para pagar. Ou seja queriam que eu pagasse os juros de uma mora que eu não tenho culpa. No dia 30 foi resolvido a parte do extrato de Setembro, ou seja não vou pagar juros nenhuns. Pedi uma declaração a eles para entregar no meu banco onde vou fazer o Crédito de habitação a dizer que tinha sido um erro deles e que eu não estava nada em incumprimento, enviaram-me essa declaração mas sem dizerem que assumiam a culpa, conclusão o meu banco não aceitou e eu não vou poder realizar a escritura no dia 11 de Outubro. Vou ter que esperar pelo dia 20 de Outubro pela atualização do Mapa de Responsabilidade que espero muito sinceramente estar limpo. É lamentável que eu desde Agosto ande atrás deles para resolverem a minha situação e nunca tive uma resposta a não ser agora e sem saber se no dia 20 o mapa está limpo.Aguardo a vossa respostaOs meus cumprimentosCarla Santos

Caros Srs.Abri uma carteira de ações no Santander ebroker. Adquiri uma posição de cerca de €20.000 no ETF Ishares Core S&P 500 em dólares. A plataforma foi clara da taxa de transacção de 0,15% e da potencial flutuação cambial. Contudo, em momento nenhum, fui alertado do spread cobrado pelo Santander sobre o câmbio da divisa. Nem no site do ebroker, nem nos documentos da plataforma, existe informação ao consumidor desta taxa cobrada pelo banco. A plataforma calcula de forma clara a comissão de transacção, mas omite a taxa mais pesada que o banco cobra - 1,2% a 1,5% - sobre o valor total. Não estou a colocar em causa a existência de um spread, estou sim, a expor sua a desinformação e omissão. Sinto-me roubado e indignado pela falta de transparência do banco. É obrigatório o consumidor ter informação objectiva sobre todas as taxas que o banco irá cobrar em instrumentos financeiros. Exijo, que o Santander me devolva o montante cobrado e me deixe liquidar a posição em bolsa. Podem-me ajudar por favor?

Bom dia,No dia 21 Setembro de 2021, após conversa telefónica com o vendedor, desloquei-me ao Stand MARTIMAXCARS, com o intuito de comprar a Renault Grand Scenic de 2017 BOSE edition. No local, comunicámos que já tinhamos uma simulação de crédito noutra instituição financeira (sem acordo com o Stand) mas que queriamos comprar o carro. O Vendedor, uma vez que não tinham acordo, pediu-me os documentos necessários, para junto da sua entidade financeira, fazer uma simulação e tentar chegar aos valores que eu tinha, pois eram inferiores. Saimos do Stand com a indicção que não seria um problema a entidade financeira a impedir a compra da viatura e saliento ainda que não foi solicitado nenhum valor para reserva da viatura. No dia 24, indicou-nos o valor da simulação da entidade financeira do Stand, que seriam superiores á nossa, no entanto, para compensar a perda, ofereciam mais um ano de garantia para motor e caixa, que nós aceitamos.Nos dias posteriores, a comunicação com o vendedor não foi a mais indicada, sendo maioritariamente por troca de mensagens via Whatsupp (em anexo) e chamadas não atendidas. No entanto a informação que tinhamos, era para não nos preocuparmos, pois o carro seria nosso, e estariam apenas a tratar de um problema interno com a viatura ( informação dada no dia 28.09.2021). No dia 29 após várias tentativas de contacto, atenderam a chamada, e indicaram-nos que o problema interno, foi que outro vendedor tinha vendido a mesma viatura a outro cliente, e que estavam a tentar encontrar uma solução. Desde esta data, e apesar de insistência nossa, não tivemos qualquer feedback

venho por este meio informar que a escola armando victor (ecav)em oeiras nao tem interesse em resolver o problema do instruendo da sra angelica de fatima bento torrezao pois eu sou de santarem e quando vim para santarem em 2020 ainda frequentava a escola em lisboa concelho de oeiras e por este motivo venho reclamar o porque de a escola nao me querer dar vaga para fazer exame de codigo visto que ja dei 28 aulas teoricas e fiz um exame de avaliaçao no computador da escola e fizeram com que tivesse 6 aulas de simulador e agora querem que faça 9 aulas praticas de conduçao na rua antes de ir a exame e dizem que nao á vagas neste momento para aas aulas de conduçao na rua e tenho ate 31 de dezembro de 2021 para acabar a validade da licença de aprendizagem visto que neste momento estou desempregada e estou longe da escola é mais complicado eu ir a lisboa por isso é que quando la vou gostaria de frequentar as aulas ao maximo para nao acabar a licença antes de tempo

Venho por este meio reportar uma situação que considero ser injusta para os consumidores em geral. A Apple não permite devolução dos seus equipamento. A compra numa loja física é definitiva, mesmo que seja uma devolução para trocar por um modelo superior da mesma marca. Estão protegidos por lei. Se for uma compra online, o consumidor dispõe de 14 dias para efetuar a devolução, mas se for numa loja física, não tem esse direito. Não percebo como é permitida esta situação por lei, defendendo uma multinacional em vez de defender o consumidor. Recebi um iPhone 11 de oferta de aniversário, comprado numa loja Vodafone. A minha família não foi informada das condições de venda e eu também as desconhecia. Dirigi-me à loja para efetuar a troca por um iPhone 12, disposto a pagar a diferença. O funcionário recusou-se a fazer a troca, informando-me de que tinham passado 5 dias da emissão da factura e a troca só podia ser feita até 4 dias (a Vodafone a tentar ser simpática para com os consumidores). Nem queria acreditar, ainda por cima isto aconteceu numa terça feira e a loja esteve fechada sábado de tarde e domingo, ou seja, os 4 dias passaram a 2,5 dias. É caso para dizer, compre na Vodafone, mas só às segundas-feiras. Reclamei à Vodafone Portugal, que abriu uma exceção permitindo-me fazer a troca, informando-me que teriam de verificar o estado do equipamento na loja. Fui à mesma loja e o mesmo funcionário matou logo o processo de troca, alegando (corretamente) que o plástico exterior da caixa tinha sido removido. Confirmei que tinha removido o plástico para ver o telefone após a nega inicial de troca na loja, mas as películas da Apple são fáceis de repor. E gostaria de saber como iriam verificar o estado do equipamento na loja sem remover a mesma película exterior. E já agora, o consumidor compra o equipamento ou a caixa? O telefone estava intacto, nunca foi ligado e tinha ainda a película no ecrã intacta. Não me foi autorizada a troca. Fiz diversas reclamações, mas o argumento foi sempre o mesmo: a película exterior foi removida e não podiam fazer a troca. Neste momento utilizo o iPhone 11, mas gostaria que esta situação não acontecesse com outros consumidores. Esta lei que defende empresas como a Apple deveria ser modificada. Qualquer pessoa tem o direito de mudar de ideias, as circunstâncias podem mudar a qualquer momento e no mínimo, as condições de venda devem ser devidamente explicadas e deve ser comprovado que o consumidor percebeu e aceita as mesmas. Não deveria haver diferença entre compras online e compras físicas. E as condições de venda não deveriam ser diferentes entre Vodafone, MEO, etc. A lei deve ser igual e aplicada a todos, defendendo os consumidores. Sem consumidores, estas marcas não existem.

Exmos. SenhoresNo dia 29/08/2021 fiz um pagamento para reservar um quarto para a minha filha em Bilbao, conforme Vosso Recibo nº 1292-8665, no valar de 379€, dos quais 280€ eram para o pagamento de quarto e 99€ para pagar os Vossos serviços. Caso eu voltasse a fazer outra reserva, segundo informação no Vosso site, não voltaria a pagar os 99€.48 horas passadas informaram que o quarto já não se encontrava disponível, informação Vossa, não foi cancelamento da nossa parte.Reclamei, solicitei o meu dinheiro de volta, só me devolveram 280€.Eu não cancelei o serviço, vocês é que cancelaram.Como tal, venho solicitar que me devolvam o restante valor, ou seja 99€.Apesar de ter recebido o seguinte mail da vossa parte. A devolução foi parcialmente processada porque a filha aceitou a procura de alternativas, contactamos os proprietários, confirmamos a opção e quando já tínhamos confirmado ela cancelou. demonstrei que é mentira através dos printscreen das mensagens que vos enviei.Gostaria de reaver o meu dinheiro.Com os melhores cumprimentosMaria Carrito

Assunto: Peco por favor ajuda para a Devolucao de 2,500 Euros NIF 202364259Exmos.SenhoresVenho por este meio comunicar a V.Exas que A Imobiliaria Medida Base AMI 15617 por Intermedio da Sra Paula Esteves exigiu da minha parte uma Transferencia Bancaria actrave da minha conta pessoal no LOYDS BANK UK uma vez que vivo em Englaterra no Valor De 2,500 euros,aTransferencia foi efectuada por exigencia da Sra Paula Esteves,no dia 27/09/21 Dirigido ao Sr Mario Francisco De Almeida Figueiredo Gerente Da Agenga Alerta Unipessoal LDA - Banco CA Credito Agricola IBAM PT50004590204026475829849 - BIC/Swift: CCCMPTPL referente a um contrato promessa de Compra de um Apartamento na Rua Fernando Lopes Da Graca numero R/C Frente Tapada Das Merces Freguesia de Algueirao Concelho de Sintra,Esta Senhora Paula Esteves no dia seguinte apos a transferencia do Valor acima descrito, disse-me que A Casa ja tem pessoas enteressadas e que o NOVO BANCO em Portugal so me empresta 100.000 (cem mil euros),e que eu tinha que fazer um Credito Pessoal no Valor de 20.000 (vinte mil Euros) Ela disse que o preco Da Casa vale 120.000 (cento e vinte mil euros) por estas razoes es peco Ajuda para a Devolucao de 2,500 euros que transferi a pedido da Sra Paula Esteves para uma conta e para uma pessoa de nome Mario Francisco De Almeida Figueiredo que eu desconheco completamente.Anexo Documentos para que me possam Ajudar com mai clareza.se possivel Eu Gostava de Ser contactado pelo meu Email milton.santo@hotmail.co.uk vivo em Englaterra-Nottingham o meu telefone +447481085771Endereco: 8 castellan Rise Nottingham NG5 5RYA Devolucao podera ser feita para os meus dado Bancarios :BIC - LOYDGB21A51IBAM- LOYD77220965804568endereco do Banco - 233-235 Main ST Bulwell NottinghamNG6 8EZMeu Nome: Milton Afonso Do Espirito Santo8 Castellan Rise Nottingham NG5 5RYObrigada pela atencao