Spotahoma

Fiz a reserva de um apartamento no Porto, através da plataforma Spotahome, para mim e para o meu companheiro (ambos estudantes de Mestrado na Universidade do Porto), para um período de 6 meses Reserva nº M6V3LV4-YM. Apenas depois da nossa chegada ao imóvel é que fomos informados pelo senhorio de que ele não faz contrato de arrendamento. O proprietário esquiva-se ativamente de registar qualquer documento no Portal das Finanças e recusa-se a emitir recibos de renda eletrónicos. Esta conduta omitida no anúncio e na reserva inviabilizou completamente a nossa vida legal em Portugal. Sem contrato ou recibos em nosso nome, estamos impedidos de dar seguimento aos documentos essenciais para a nossa regularização no país: No dia 28/09/2026, a alteração da morada fiscal no NIF foi oficialmente recusada pelas Finanças por falta de contrato registrado e recibos de renda. No dia 29/09/2026, a emissão do Cartão Porto (cartão do estudante/munícipe) foi recusada pelo mesmo motivo. Para além da ausência total de contrato e de recibos, deparamo-nos com uma falta de transparência absoluta em relação ao próprio imóvel: reservámos e pagámos por uma habitação no número 840, mas à chegada fomos colocados num apartamento no número 846. Os documentos emitidos pela Spotahome não correspondem ao local onde nos alojaram. Esta divergência de dados e a recusa do senhorio em fornecer contrato deixam-nos completamente desprotegidos e "sem nada" do ponto de vista documental. Como precisamos obrigatoriamente de comprovativos de morada legais para a nossa permanência no país e para o agendamento da AIMA, somos forçados a procurar outro alojamento que nos forneça a documentação devida. A Spotahome não responde às nossas solicitações de suporte há mais de 14 dias. Tendo em conta a violação dos termos do serviço, a falta de transparência e o incumprimento das condições mínimas de habitação de média duração por parte do senhorio, exigimos o cancelamento da reserva sem a cobrança de qualquer taxa ou penalização, com o reembolso integral de todos os valores pagos (rendas e taxa de serviço da Spotahome), incluindo o caução de 400 euros que foi pago ao senhorio para que possamos arrendar um local regularizado. Fico a aguardar a resolução imediata deste processo.

Cheguei à casa que aluguei, a casa estava em péssimas condições, não habitáveis. Pedi ajuda ao spotahome e não me ajudaram em lado nenhum, estou há quase 2 semanas a tentar resolver o problema e nada. O primeiro pagamento que é feito ao site e fica “guardado” até o check-in estar tudo bem, não me está a ser devolvido sendo que a casa está em péssimas condições. Não dão respostas nenhumas, não respondem a emails, temos de aguardar 40 min em chamadas para sermos atendidos e não resolvem problemas. Parece que gozam com a cara das pessoas. Não é um site de confiança.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à experiência que tive com o quarto arrendado através desta plataforma/serviço. As condições apresentadas não correspondiam em nada ao que me tinha sido anunciado. O quarto não correspondia às fotografias publicitadas: • A cama era totalmente diferente da que constava nas imagens; • A mesa estava partida e inutilizável; • A janela encontrava-se rachada; • Havia sinais visíveis de humidade nas paredes; • Para além disso, a cozinha estava em péssimo estado, com especial destaque para o frigorífico, que se encontrava em condições deploráveis e impróprias para utilização. Perante esta realidade, não me foi possível solicitar o reembolso imediato, uma vez que ainda não tinham decorrido 60 dias após a celebração do contrato. Ainda assim, procedi à entrega das chaves, suportando do meu bolso os custos de envio. No entanto, a caução nunca me foi devolvida. Enviei diversos e-mails, anexando inclusive vídeos que comprovam o estado real do imóvel, mas nunca obtive qualquer resposta. Contactei igualmente a senhoria, que me informou que teria sido garantido um contacto da parte deles para resolver a situação, o que nunca aconteceu. Para além da perda da caução, vi-me obrigada a suportar novas despesas com o arrendamento de outro quarto, acumulando prejuízos significativos. A falta de resposta e de apoio da parte deles agravou ainda mais a situação, causando-me não só perdas financeiras como também transtornos pessoais. Assim, exijo não só a devolução imediata da caução que me é devida, mas também uma indemnização pelos prejuízos sofridos, nomeadamente: • Custos adicionais com o novo quarto arrendado; • Despesas suportadas com o envio das chaves; • O tempo de espera injustificado e a ausência de resposta, que me causaram stress e perda de tempo. Aguardo o vosso esclarecimento e resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um reserva de um quarto em Lisboa através da SPOTAHOME (quarto no imóvel de propriedade da empresa GABRIEL & PEREIRA CONSTRUÇÕES – representada pela proprietária Cláudia Pereira e Gabriel Pereira), chegando no prédio, já notei que a situação estava longe da ideal, o hall estava infestado de baratas (situação diária) com aparência de sujo e falta de manutenção. Chegando ao quarto, que claramente estava sujo, banheiro com mofo e fungos no box, tentei superar tudo, fiz uma faxina e foi isso. No primeiro dia também já notei outros problemas no apartamento, nas áreas comuns, principalmente na cozinha, que também estava cheia de mofo no teto, e, ainda, a geladeira estava com defeito, bem como o micro-ondas (o que foi comunicado prontamente ao proprietário), que, contudo, estava de férias e informou que só poderia solucionar as questões e realizar a substituição dos aparelhos, quando retornasse (2 semanas depois), ou seja, durante 2 semanas os moradores foram obrigados a viver em um apartamento no qual itens básico de cozinha e de obrigação de fornecimento da proprietária não estavam funcionando simplesmente porque a proprietária estava de férias e não havia ninguém para prestar nenhum tipo de suporte, a situação foi também foi reportada pelos outros moradores (inclusive a SPOTAHOME, que nada fez). Para piorar e, ainda, o que tornou inviável a minha permanência no local, durante primeiros dias que permaneci no quarto, fui surpreendida com “bedbugs” na minha cama, sendo picada em diversas oportunidades, o que também foi prontamente comunicado a proprietária (com envio de imagens), o que demonstra a total falta de higiene do local e beira ao absurdo. Em sua própria casa, no seu próprio quarto você ser picada. Foi realizada uma “dedetização”, que, contudo, não resolveu a questão, visto que ainda sentia os “bedbugs” e suas picadas (conforme imagens encaminhadas a SPOTAHOME), tendo em vista que são muito difíceis de serem retirados dos colchões e cama, conforme informado pelo próprio especialista, o que tornou a situação insustentável. Diante disso, informei a proprietária e a SPOTAHOME que sairia do imóvel, visto que não havia quaisquer condições que permanecer nesse local. A situação toda foi comprovada à SPOTAHOME e a proprietária, que concordaram com a minha saída antecipada, visto que claramente não estava dando causa a situação. Contudo, para minha surpresa a proprietária se recusa a devolver o depósito caução (600EUR), indo contra a Lei, em que pese o quarto tenha sido alugado antes mesmo da minha saída, de modo que ela não teve qualquer prejuízo, sob a alegação de que EU TERIA QUE PAGAR PELAS DESPESAS DE DESINFEÇÃO!! A desinfeção do imóvel foi realizada pela proprietária, que somente me comunicou a data e horário agendados, eu não solicitei o serviço e, ainda que tivesse solicitado, ele foi agendado para resolver um problema da propriedade dela!!! São despesas de manutenção do apartamento, que sob nenhuma hipótese podem ser imputadas ao inquilino, isso não é sequer cabível!! Essas despesas são de responsabilidade do proprietário e da SPOTAHOME. Além disso, quanto ao valor alegadamente pago pelo serviço, qual seja, 369EUR, inclusive, ele sequer é comprovado, uma visita custa esse valor? Ou seja, eu estou pagando por um serviço que não solicitei, que não é de minha responsabilidade e que o valor sequer foi comprovado. Como isso é possível? Isso não existe, não pode e não será admitido. Ressalto que a proprietária, ainda ofereceu fazer uma nova dedetização antes da minha saída, para me convencer a ficar no apartamento, me pergunto se eu teria que pagar por esse serviço também!!! Toda a situação já foi reportada à SPOTAHOME, que insiste em dizer que nada pode fazer sobre a questão, que a devolução do depósito caução é de responsabilidade da proprietária. Ou seja, o inquilino que fique no prejuízo, problema é dele!! Ou seja, eu faço uma reserva pelo site da SPOTAHOME, pago MENSALMENTE os aluguéis PARA O SPOTAHOME, mas a responsabilidade pela devolução dos valores é da proprietária? A conta não fecha! Eu realizei a reserva pelo site confiando no serviço prestado pela empresa, inclusive, pagando uma alta taxa para isso, mas acreditando que a “taxa SPOTAHOME” seria compensada pela segurança e garantia dos serviços prestados pela empresa. Contudo, vejo que a SPOTAHOME, empresa que escolhi para me dar suporte, na verdade, não presta nenhuma das garantias contratadas, visto que estou completamente desamparada e sem nenhuma solução efetiva para o meu problema. A responsabilidade civil da SPOTAHOME é evidente como intermediadora dos serviços, ela tem Contrato comigo, inquilina e com a proprietária, e tem a obrigação por responder pelos prejuízos causados. Cumprimentos.

Venho por meio desta solicitar que o aplicativo SPOTAHOME considere minhas alegações e providencie um novo quarto para moradia. Recuso-me a permanecer no endereço Rua R. B, Caparica, pois o imóvel se encontra em condições insalubres. Fui recebido com o quarto extremamente sujo, com tapetes encardidos e cheios de terra. A área externa do imóvel aparenta abandono e total descuido. Além disso, ao entrar no imóvel, fui confrontado por um forte mau cheiro, que persiste o tempo todo. A cama do quarto alugado também exalava um odor desagradável, sendo necessário utilizar três lençóis grossos para tentar amenizá-lo. A cama é velha e faz muito barulho ao se mexer. Há vários outros problemas visíveis no imóvel: a porta do quarto abre e fecha com muita dificuldade, produzindo um ruído alto, e apresenta frestas de desgaste. Há mofo dentro das gavetas dos móveis, e a disposição destes não corresponde às imagens apresentadas no site. Não há chaves para o portão principal, que fica destrancado, além de estar enferrujado e não funcionar corretamente. O corrimão da escada de acesso ao imóvel, assim como a própria escada, está impregnado de sujeira, impossibilitando seu uso. O jardim compartilhado mencionado no anúncio é, na verdade, um espaço tomado por mato e lixo, em total abandono. Na única casa de banho disponível, foi colocada uma lona de proteção para evitar que a água da banheira escorra, mas ela está coberta de lodo e sujeira, exalando um odor desagradável que permanece no corpo após o banho. A torneira do chuveiro parece improvisada, com uma mangueira antiga, também coberta de resíduos e cheirando mal. A pia da cozinha está entupida e cheia de gordura, com a tubulação vazando água suja, o que reforça o mau cheiro no imóvel. O fogão é de indução, mas não há louças adequadas para esse tipo de fogão; há apenas uma base de ferro disponível, o que resulta em longas horas de espera para cozinhar, dado que o espaço é compartilhado por várias pessoas. Não há políticas de uso do imóvel, o que faz com que tudo esteja sempre muito sujo devido ao descuido dos demais moradores. Existem apenas duas caçarolas extremamente velhas disponíveis, que não são compatíveis com o fogão de indução. A água que sai da pia da cozinha tem um cheiro desagradável, similar ao de esgoto. O maior problema, contudo, é o forte mau cheiro constante no imóvel, que se intensifica durante o horário do almoço. Não sei qual é a origem desse odor, mas ele se torna insuportável para mim. Peço, por gentileza, que minhas alegações sejam consideradas e que um novo quarto para arrendamento na zona de Lisboa seja encontrado o mais rápido possível, pois me recuso a continuar neste local. Aguardo um breve retorno. Junto a tudo isso, também enviei uma reclamação.