Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à experiência que tive com o quarto arrendado através desta plataforma/serviço.
As condições apresentadas não correspondiam em nada ao que me tinha sido anunciado. O quarto não correspondia às fotografias publicitadas:
• A cama era totalmente diferente da que constava nas imagens;
• A mesa estava partida e inutilizável;
• A janela encontrava-se rachada;
• Havia sinais visíveis de humidade nas paredes;
• Para além disso, a cozinha estava em péssimo estado, com especial destaque para o frigorífico, que se encontrava em condições deploráveis e impróprias para utilização.
Perante esta realidade, não me foi possível solicitar o reembolso imediato, uma vez que ainda não tinham decorrido 60 dias após a celebração do contrato. Ainda assim, procedi à entrega das chaves, suportando do meu bolso os custos de envio. No entanto, a caução nunca me foi devolvida.
Enviei diversos e-mails, anexando inclusive vídeos que comprovam o estado real do imóvel, mas nunca obtive qualquer resposta. Contactei igualmente a senhoria, que me informou que teria sido garantido um contacto da parte deles para resolver a situação, o que nunca aconteceu.
Para além da perda da caução, vi-me obrigada a suportar novas despesas com o arrendamento de outro quarto, acumulando prejuízos significativos. A falta de resposta e de apoio da parte deles agravou ainda mais a situação, causando-me não só perdas financeiras como também transtornos pessoais.
Assim, exijo não só a devolução imediata da caução que me é devida, mas também uma indemnização pelos prejuízos sofridos, nomeadamente:
• Custos adicionais com o novo quarto arrendado;
• Despesas suportadas com o envio das chaves;
• O tempo de espera injustificado e a ausência de resposta, que me causaram stress e perda de tempo.
Aguardo o vosso esclarecimento e resolução.
Cumprimentos.
