Reclamações públicas

Boa tarde, venho através deste meio apresentar a seguinte reclamação contra a empresa/site de viagens online pertencente ao grupo Rumbo.pt que mediante informação transcrita do site “faz parte do lastminute.com group, líder europeu no setor online de viagens e lazer. O lastminute.com group pretende ser um fornecedor inteligente de viagens, aproveitando a tecnologia para simplificar a vida aos passageiros. Em todo o seu portefólio de marcas bem conhecidas, tais como lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis e Jetcost, os clientes encontram uma vasta oferta para todas as suas necessidades. Podem pesquisar, reservar e gerir voos, hotéis, férias, turismo rural, cruzeiros, aluguer de automóveis, bem como outros produtos relacionados com viagens e lazer”, com sede em Calle Proción 1, 28023 Madrid – Espanha. Desconhecendo, portanto, a quem possa dirigir tal queixa em virtude de a empresa possuir inúmeros domicílios fiscais, bem como várias empresas. Pretendo denunciar, e procurar solução para o problema que passo a descrever, sendo minha pretensão obter o reembolso total do valor, ou o desbloqueio do voucher TAP.Em 24/02/2020 foi por mim comprada uma viagem no site Rumbo.pt, com voo de Gran canária para o porto, para 2 passageiros no valor de 198,22 euros a efetuar pela TAP no dia 01/07/2020.Dada a situação que ainda se mantém derivado á pandemia Covid-19 e após a solicitação por parte das autoridades de saúde para que não se efetuassem viagens, exceto as estritamente necessárias, procedi então ao cancelamento da reserva. Acontece que após sugerir o cancelamento da viagem com a referida agência, foi-me enviado um email de muito difícil entendimento e pouco expressivo no que seria o seu objetivo final, que junto em anexo á presente participação, onde acreditei que estaria eu a pagar uma taxa de 8 euros para que me cancelassem a viagem.Qual não é o meu espanto quando no dia 11/05/2020 recebi um e-mail onde me dizem que de facto eu vou receber a módica quantia de 8 euros no método de pagamento utilizado como compensação pelo cancelamento da viagem, em detrimento do valor de 198.22 que será a totalidade na viagem. Saliento que nesta altura, estavam as companhias aéreas a reembolsar todos clientes nesta situação.Mediante toda esta situação, e após dezenas e dezenas de tentativas de chamadas para vários números infrutíferas, foi verificado que todos eles se encontram “ocupados constantemente” 24/h dia, não existindo, portanto, qualquer atendimento para solucionar o problema. Após o que mencionei, enviei um email, á rumbo.pt de forma a solucionar a situação, não obtendo qualquer resposta até então além de atendimentos automáticos que não permitem a resolução do problema.Após a receção de um email onde me devolveriam 8 euros, enviei de imediato um email á Rumbo.pt onde denunciei a situação, e que fui induzido em erro, e que, portanto, não aceitava tal compensação, não tendo obtido qualquer resposta. Esta é uma situação atípica, pelo que não deverá ser uma altura para nos aproveitarmos da infelicidade que nos abala a todos, e sinto que fui burlado claramente pela companhia pelos factos que passo a relatar.A TAP, companhia com a qual voaria estava na altura a oferecer o valor do cancelamento em voucher com uma majoração de 20% de acréscimo ao valor pago inclusive aos clientes que adiaram a viagem. Tendo a rumbo, misteriosamente oferecido 8 euros como solução, num email onde não é explicito se esse valor “é uma taxa, ou o valor a receber”.Na aplicação da Rumbo e após envio do email explicar a situação o voo ainda nas estava cancelado, pelo que nesse email solicitei que revissem a situação e não fizessem o cancelamento, ou em alternativa que fizessem o reembolso integral.Informei ainda a Rumbo acerca do meu desagrado com o facto de o único canal possível para falar com eles ser via APP e que tentei o contacto várias vezes para os números 210053103 e 213710282 e ainda 707 500 707, estando todos eles indisponíveis numa altura em que certamente sabem que é quando seriam mais necessários para dar apoio aos clientes.Após toda esta confusão e respostas inexistentes por parte da Rumbo, por iniciativa e num ato de solucionar o problema porque ninguém o fazia, contactei diretamente a transportadora aérea TAP de forma a resolver, tendo-me sido transmitido pelo operador que efetivamente a TAP paga a totalidade do valor do Voo à Rumbo e que era um direito do consumidor receber esse reembolso integral, tendo inclusive emitido dois vouchers VCH20202640275717133 e VCH20202648720623459 no valor de 120.64 cada com a majoração de 20% oferta na altura pela não solicitação do valor em monetário mas sim em voucher, válidos ate ao mês 06/2021. A partir deste momento sempre acreditei que a minha situação estava resolvida, não me tendo mais preocupado com a situação nem com o facto de a rumbo não me responder. Como em 2021 ainda se dava a pandemia, e a minha esposa estava grávida de 6 meses decidimos não usufruir desses vouchers, pelo que contactamos a TAP de forma a prolongar os mesmos ate 2022, sendo que os mesmos foram prolongados ate ao dia 25-06-2022.Hoje, ao tentar usar esses vouchers no site da companhia aérea os mesmos não funcionavam, pelo que contactei a companhia, sendo-me informado que o Rumbo, Grupo BravoFly, LASTMINUT através do email lmnopssuportatlastminut.com, teria cancelado os vouchers á companhia aérea porque alegam terem reembolsado o cliente.Informo que não recebi qualquer quantia, e que pretendo resolução para esta situação.Que tentei contactar novamente á data de hoje os números 807402233, 210053103, 707502113 e que todos se encontram ocupados. A única forma de contacto é com o BOOKING ID, a colocar no site de reservas rumbo.pt, e quando colocado o booking id fornecido pelos mesmos com o número 1614765218, o mesmo não funciona, não permitindo qualquer contacto.Segue em anexo o email trocado, bem como outros meios de prova.

Existe atrasos e nao Cumprimento contrato, e ainda provas na utilizacao do capital dos clientes para beneficio proprio sem consentimento nem aviso previo.

Venho por este meio, reclamar desta “empresa” de vender currículos online. Dia 3 de Janeiro de 2022, efetuei um pagamento, a cartão, neste site de 0,50€ por um currículo. Dia 10 de Janeiro, foram retirados da minha conta, a qual fiz o pagamento anterior de apenas 0,50€, 39,95€, de uma subscrição mensal. Fui lesada, em 39,95€, por um site, à qual não me informou que após o pagamento, ficaria ativa uma subscrição mensal deste valor. Além de falta de informação, foi utilizada a minha conta, para um pagamento ao qual não autorizei. Agradeço a resolução rápida deste problema, com a devolução do dinheiro. Caso contrário irei apresentar uma queixa de fraude.

Exmos, Srs.Venho por este meio reclamar do serviço prestado pelo funcionário do centro de inspeções Globaltest de Gaia, nº1978.Durante a inspecção do funcionamento das luzes, referiu que os máximos não estariam a funcionar, referi que acabava de mudar uma lâmpada (médios) e que sendo a mesma não entendia o motivo, e questionei o Sr. em questão se não poderia ser algo fácil de resolver no momento. Eu sei que o Sr. não é mecânico, no entanto, mostrar empatia e visto que referi que teria acabado de mudar a lâmpada, poderia ter havido boa vontade (de certeza que faz parte das descrições da sua função de atendimento ao público) em, pelo menos, indicar-me como resolver. No final, a viatura tinha duas deficiências tipo 2, a questão de não ter máximos (que após sair da inspecção pressionei os cabos da lâmpada acabada de mudar e funcionaram) e outra relacionada com fuga de fluido. Na entrega do documento de acreditação, referiu ainda que o carro estaria muito escuro atrás, mesmo estando a saída de fumos nos níveis permitidos, ou seja, foi incapaz de sugerir que pressionasse os cabos das luzes, mas conseguiu dar opinião sobre os fumos (que estão no limite definido). Este funcionário estava claramente com má vontade a executar a sua função, provocando prejuízo moral e financeiro ao cliente.

Boa tarde,Gostaria de implorar se algo pode ser feito para resolver o meu problema com a troca de titulo de condução.Durante esse ano todo venho tentado troca o titulo porém sem sucesso, dependo dele para trabalhar, comprar o carro e realizar o seguro, porém venho tido problemas atrás de problemas o que está me levando a depressão.• Apliquei para a troca em Janeiro/21 porém o cartão do cidadão estava vencido e só consegui o agendamento para renovação em Maio/21• Apliquei em Maio/21 ao pegar o CC porém a aplicação NUNCA foi processada (em anexo), ligava para a linha de ajuda para obter um retorno e me pediram para aguardar 3 meses.• Apliquei novamente em Agosto/21 e foi sendo tratado lentamente por AVEIRO no qual não respondem email, estão fazendo de TUDO para atrasar a troca do titulo mesmo eu tendo aceitado a desistência da categoria A.Infelizmente fui a uma auto escola para verificar a questão do exame e prova pratica na qual me foi informado que o prazo somado pode levar mais de 2 meses (Talvez mais com estado de calamidade decretado hoje) na espera fora o custo de aluguel da moto €150 e mais o custo do material do exame teórico, infelizmente estou esgotando minha reserva financeira aguardando o processo e respeitando a legislação e não dirigindoIniciei todo o processo antes da mudança de lei e fui punido por uma situação fora do normal (COVID) onde estado de calamidade foi implantado.Processo está ativo e numerado conforme da referencia.

Assunto : Prática Comercial EnganosaExmos Senhores Radio Popular,No passado dia 28 de Dezembro 2021 de acordo com uma campanha promocional decidi pela compra de um MONITOR LED GAMING MSI 27 G271 – 1303177 o qual o PVP era de 299.99€ estava disponível por encomenda pelo valor de 189.99€, por achar que o valor era simpático e estar a necessitar de um equipamento com estas características decidi fazer a encomenda e respetivo pagamento.No entanto nesse mesmo dia recebi a ordem de encomenda, no qual mencionava estranhamente duas frases: 1. Disponível por encomenda: Artigo sem stock de momento. Sujeito a confirmação de disponibilidade pelo fornecedor. A entrega pode demorar normalmente até 30 dias.2. Tendo em conta o elevado número de encomendas neste período de Natal, o prazo estimado para a entrega poderá sofrer atrasos.No primeiro momento até aceitei com alguma desconfiança tais referencias, julguei se tratar de mensagens proforma de layout da formulário. No entanto passado quase duas semanas comecei a achar estranho a ausência de comunicação e decidi eu intervir a questionar sobre previsões de entrega uma vez que já tinham passados 14 dias da compra, sem que tenham data de previsão, foi-me respondido que por falta de stock da parte do fornecedor não lhes seria possível assegurar uma data de entrega e que estariam disponíveis para a resolução pelo cancelamento da compra.Assim, ontem dia 13/1 pelas 17:42 fui contatado pelo serviço de apoio em resposta aos meus emails de contacto a confirmar a resolução através do cancelamento da compra, situação que acabei por aceitar, sendo que os questionei que estaria disponível para aceitar um voucher no valor da compra para levantar outro equipamento semelhante em loja.A resposta foi que não tinham nada em loja e que teriam de cancelar a encomenda. Acabei por aceitar de forma a reaver o valor pago para optar por outro equipamento.Ainda ontem procedi a uma pesquisa via internet e verifiquei inesperadamente que o artigo que eu tinha cancelado, já estava disponível em loja online e também (hoje) em loja física apesar ao valor de venda de 299.99€, conforme fotos em anexo que comprovam a situação.Situação que não aceito que aconteça, é inadmissível tal comportamento, sendo uma pratica comercial enganosa, pelo qual venho por este meio solicitar a vossa intervenção junto desta entidade de forma a que voluntariamente me contactem para corrigir o erro e me entreguem o equipamento pelo valor promocional, na obstante do assunto ficar encerrado, senão irei junto das autoridades competentes apresentar queixa formal e solicitar as devidas indeminizações pelos danos causados pelo não cumprimento do contracto e falsas declarações que visassem o cancelamento do contrato.Com os melhores cumprimentos,CF

Exmos. Srs,Venho, por este meio, comunicar a V/ Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através do site da eDreams. Fiz a reserva por ser o valor mais competitivo que encontrei. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Considero que agiram de má fé, principalmente um mês após a realização da viagem, sem qualquer propósito e de forma despercebida.Sendo assim, solicitO o reembolso do valor de 54,99 que me foi debitado no dia 17/12/2021 por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês, assim como o cancelamento imediato do serviço eDreams Prime.Reforço que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela eDreams.Solicito então a resolução desta situação, nomeadamente, do reembolso do valor discriminado acima e do cancelamento do serviço.Esta mesma reclamação será apresentada também no página de Online Dispute Resolution do site da Comissão Europeia.Com os melhores cumprimentos,AC

Venho, por este meio contactar vossas Excelências para um caso de ruído causado por uma máquina de ventilação/climatização (localizada no supermercado Froiz - Maximinos - Braga) mesmo por baixo da meu apartamento. Ando há um ano a tentar alertar para a resolução do problema sendo que o mesmo ainda não foi resolvido. Já foram feitos vários testes para saber se o ruído era mesmo proveniente do Froiz (juntamente com os funcionários o supermercado) e chegou-se à conclusão que era. Possuem uma máquina de climatização/ventilação mesmo por baixo da minha habitação (2m abaixo) que produz um ruído imenso quando se encontra ligado. O designado sistema é de controlo manual pelo que se se esquecerem de desligar quando fecham o supermercado eu tenho de ouvir ruído toda a noite.Cheguei a fazer uma visita ao supermercado e reparei que eles possuem um sítio com as restantes máquinas de ventilação/climatização localizadas num sítio longe das habitações e num piso térreo, mas a máquina eu faz o ruído pela qual me queixo encontra-se longe dessas outras máquinas e num piso superior.Depois de tentarem fazer algumas obras de forma a resolver o problema, ele manteve-se exatamente igual. O equipamento encontra-se ligado todos os dias, incluindo fim de semana perturbando o meu descanso, estando inclusive ligado à noite, causando imenso ruído, não me deixando dormir. Já contactei a policia algumas vezes para tomarem conta da ocorrência. Em Agosto fiz uma queixa na Câmara Municipal de Braga e o supermercado fez novamente obras, mas sem sucesso na resolução do problema. Entretanto fiz uma queixa na Inspeção-Geral da Agricultura, do Mar, do Ambiente e do Ordenamento do Território (IGAMAOT), que delegou competências para a resolução do problema para a Câmara Municipal. A Câmara diz-me que está à espera para vir fazer um estudo acústico a minha casa mas entretanto eu continuo a ouvir o ruído e a ser incomodada.Na última vez que falei com pessoas ligadas ao supermercado disseram-me que não iam resolver mais nada, pelo que peço a vossa ajuda.

Sao constantes os atrasos na devoluções do TAX free por esta empresa.De todas as ocasiões, pelo menos 6 ou 7, nenhuma foi paga dentro do prazo previsto comunicado pela empresa, que ja foi de 10 dias uteis e está actualmente nos 20. Suspeito de fraude.Nas comunicações com o apoio ao cliente dizem que o pagamento foi efectuado na data x e que dentro de no máximo 20 dias uteis estará na minha conta. Nunca foi o caso!Os pagamentos são efectuados por transferencia bancária e não conheço nenhum método que demore 20 dias uteis.Este intermediário, (uma empresa que nem sequer é portuguesa) entre as finanças/autoridade tributaria, fica com cerca de 30 por cento dos 23 do iva devolvido!Por exemplo, um artigo custa 1138 Euros com iva.Os 23 por cento do iva correspondem aproximadamente a 260 euros, dos quais só são devolvidos ao cliente aproximadamente 180! Como é que isto pode ser legal?

Pretendia lavar roupa nas máquinas de self-service da empresa.Antes de usar é necessário pagar. Coloquei uma nota de 20€ que era a única que tinha, numa máquina que pensei que desse trocos. A máquina tinha vários botões com desenhos associados ao botão para nos ajudar a perceber para que serve cada botão. Após colocar a nota, procurei um botão que correspondesse a dar trocos que encontrei e imediatamente quis tirar a nota, mas ela foi engolida totalmente pela máquina, não sendo possívelpuxar a nota para fora.Tinha ideia que noutros serviços self-service de lavandaria havia uma maquina de trocos. Também pensei que como noutros locais, ha sempre uma agente da lavandaria que nos vem auxiliar quando temos alguma dificuldade. Procurei algum botão que correspondesse a devolução da nota, uma vez que afinal não estava a colocar a nota no lugar certo.Procurei um botão com algum desenho que se parecesse a devolução da nota... não estava a encontrar. E vi um que tinha o desenho de um rectanculo que pensei que era o desenho de uma nota e carreguei na intenção de ver devolvida a nota de 20€ antes que fosse assumida para pagamento de algum serviço e não houvessem trocos suficientes. Fiquei com medo de perder um valor tão alto. Mas ao carregar nesse botão que apenas tinha esse desenho, saiu um cartão com o logotipo da lavandaria self-service La Wash e apercebi-me que tinha carregado com os 20€ aquele cartão sem querer. Eu apenas queria lavar roupa naquele momento. Nem vivo ali perto, mas naquele dia precisava. Não tinha intenção de la ir mais nenhuma vez porque fica fora de mão, foi um desenrasque.Lihuei logo para uma linha de apoio, nem usei o cartão nem lavei nada para ver se era possível devolver o cartão e me darem os meus 20€. Pois eu nunca iria usar aquel valor. Que foi um erro aquele carregamento e que esperaria por alguém que ka fosse esvaziar a maquina para por favor me darem o meu dinheiro que ficou na maquina e eu daria o carde volta. Após uma conversa longa e com a chamada que caiu varias vezes e me ligavam de volta, me disseram que não fariam nenhum tipo de devolução nem havia qualquer hipótese.Eu insisti que não usaria o cartão porque não tenho essa possibilidade e que os 20€ que tinham eram meus mas que entraram na maquina por equívoco, por não haver um botão de devolução do dinheiro colocado por erro.Deveria haver esse botão, pois a mais gente pode acontecer este erro e não existe um ñrocedimento adecuado ao consumidor que se ve sem os 20€ que ate poderiam ser 50€(?) E eles ficam com esse dinheiro sem terem prestado qualquer serviço. Não existe sequer um procedimento para a resolução desta situação.Disseram que fariam o envio da questão mas que não havia outra solução e que não saberiam quando me contactariam de volta a dar a resposta. Nem se em uma semana nem se em um ano.