Reclamações públicas

Agradeço anotem a reclamação que passarei pessoalmente para escrever no vosso Livro de Reclamações e a qual já efetuei formalmente e online no Portal da Queixa. 1. No dia 05/01 a minha filha menor Susana Matos Augusto compareceu a uma consulta de oftalmologia com a Dra Manuela Cidade na vossa Clínica em Almada por estar a ver uma mancha preta.2. A Dra Manuela pediu um exame com urgência a fazer numa Clínica da mesma organização em Lisboa. Marcou de imediato o exame para o dia 07/01 para o Dr. Collaço. 3. No dia 07 estivemos na Clínica em Lisboa para fazer o exame. Afinal seria necessário outro exame que foi feito de imediato, e os resultados ficaram logo disponíveis tendo o Dr Collaço receitado logo um antibiótico por se tratar de uma infeção ocular interna. Ordenou ainda que logo que terminasse o antibiótico fosse mostrar à Dra Manuela os exames e umas análises urgentes que entretanto receitou para que ela ditasse os próximos passos no tratamento. 4. Pela consulta, pelos exames oftalmológicos e pelas análises efetuei o pagamentos de 478€. 5. Na passada 4ºf, dia 19/01 , já em posse dos resultados das análises e após ter terminado o antibiótico, a minha filha de 16 anos deslocou-se à Clinica em Almada pela hora de almoço conforme tinha sido instruída pela Dra Manuela Cidade, de modo a mostrar os exames EXTREMAMENTE URGENTES e o RESULTADO DAS ANÁLISES EXTRAMENTE URGENTES. 6. Passado mais de 1h e após ter faltado a um teste na Escola para poder tratar do assunto da sua infeção ocular extremamente urgente, não chegou a falar com a Dra Manuela Cidade e foi informada pela receção que deveria marcar consulta para quando pudesse para a Sra Dra poder ver as análises e poder delinear o tratamento.7. Portanto, ficámos sem saber da gravidade da situação, sem saber se teria que tomar mais antibiótico ou não e quais seriam os próximos passos.8. A extrema urgência dos exames e das análises esfumou-se num instante. Os profissionais de saúde tem que compreender que assustam as pessoas, e bem se for esse o caso, mas depois não podem simplesmente aligeirar e de repente, o que era de extrema gravidade e urgência deixa de ser sem dar qualquer informação ao doente. 9. Penso que com a saúde, com a preocupação e com o dinheiro das pessoas não se brinca.10. Fizemos os exames logo na hora, bem como as análises numa clínica privada devido a urgência, fomos à clinica no dia 19 à hora de almoço conforme instruído pela Dra Manuela para mostrar as análises e nem sequer atendem o doente e mandam marcar consulta para outra data.11. NAO SE FAZ. Por parte de uma Clinica que julgava ser da maior qualidade e de referencia no sector. 12. Após esta postura por demais abusadora por parte dos supostos profissionais de saúde que lidam com os doentes como se de bonecos se tratassem, agradeço que me sejam enviados os exames que a minha filha fez e pagou na vossa Clinica no dia 07/01 de modo a poder ir tratar do seu problema numa outra instituição. 13. Informo ainda que farei a divulgação desta minha indignação em todos os meios que estiverem ao meu alcance de modo a que evite ao máximo que mais doentes possam usufruir do mesmo tratamento abusador.Muito ObrigadaFaçam o favor de ter um bom diaMelhores cumprimentos,Paula Matos

No dia 24/12/2021, desloquei-me à Radio Popular do Centro Comercial do Campo Pequeno de forma a adquirir um mini forno com o vale da troca direta referente a um seguro de um forno anterior que tinha sido acionado devido a acidente. A própria troca direta foi alvo da reclamação ROR00000000044441027 devido ao tempo excessivo (mais de 3 semanas) para envio do vale que permite fazer a troca, e esta reclamação foi submetida à entidade responsável pelo seguro.Esta situação e reclamação foi também claramente comunicada à Radio Popular, visto o seguro ter sido vendido por eles, na altura da compra do forno de substituição pelo que o vendedor estava bastante ciente da situação.Visto nessa compra ter adquirido um outro produto e o forno de substituição ser mais caro que o valor do vale pois já não havia o mesmo forno, não me apercebi ainda em loja do valor excessivo que paguei. Apenas em casa, quando verifiquei a fatura é que me apercebi que tinha pago 21,99€ a mais. Verificando a descrição da compra na fatura, estava adicionado o débito MG Troca Direta No 3A Ate 125E com o valor de 21,99€. Não percebendo a que se devia este valor nem do que se tratava, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Radio Popular, sendo que me esclareceram que este débito se tratava da subscrição de um seguro para o forno.A presente reclamação baseia-se no facto que não subscrevi qualquer seguro na compra, não me perguntaram nada sobre querer seguro (e tendo em conta a reclamação relativa ao seguro anterior que comuniquei ao vendedor é inconcebível pensar sequer em subscrever o mesmo seguro alvo da reclamação) e não assinei documento absolutamente nenhum! Nada! Como é possível debitarem-me um seguro,subscreverem-me um seguro sem me perguntarem e sem terem uma assinatura minha?A funcionária do apoio ao cliente explicou que teria mesmo de ir à loja pedir a devolução e esclarecer a situação pois ela não poderia fazer nada, teria que ser mesmo em loja. Obviamente, tive que me deslocar novamente à loja onde expliquei a situação e me devolveram o valor mas não apresentaram qualquer justificação para a subscrição ilegal deste seguro.Perante esta situação, e já com a anulação do seguro, apresentei reclamação no livro de reclamações online pois é impensável subscreverem-me um seguro sem a minha autorização e sem eu ter assinado nada. A resposta a esta reclamação foi segundo a loja foi apresentado se pretendia associar o serviço de garantia ao equipamento, sendo o mesmo aceite. Entendemos que poderá ter ocorrido alguma confusão ou erro de interpretação na informação, pelo que apresentamos o nosso sincero pedido de desculpas e referiram a anulação da apólice erradamente subscrita PSU 7416713. Mais uma vez não apresentaram uma justificação válida - o funcionário estava a par da situação anterior, não questionou nada sobre adquirir um seguro e não assinei seguro nenhum, nenhum papel ou nada digital, pelo que é impossível eu ter aceite a subscrição deste seguro. Face a esta situação, enviei um email de resposta, explicando exatamente estes factos e questionando onde estava a minha assinatura de aceitação da subscrição deste seguro (em lado algum me subscrevem um seguro, seja do que for, sem o meu consentimento escrito). A este email nunca obtive resposta até aqui, razão pela qual apresento a minha reclamação com a DECO, visando obter um verdadeiro esclarecimento do que aconteceu pois uma entidade não pode nem deve subscrever algo sem o consentimento do cliente e referir depois que o cliente aceitou. Deixo em anexo o documento da reclamação, fatura e emails de resposta. Obrigada

Venho por este meio reclamar o facto de terem alterado o meu tarifário de BTN SPOTDEF S -21 para BTN SPOTDEF S3R-21, sem que eu o tenha solicitado.Esta vossa alteração sem o meu consentimento, teve o impacto que se pode verificar no valor das faturas a partir dessa mesma alteração, a última de 493,67€.Estes valores são completamente ridículos.Vivo numa casa sozinho, onde o que tenho ligado diariamente é apenas 1 frigorífico e o normal funcionamento de iluminação e televisão à noite quando estou em casa.No período de inverno uso um emissor térmico no quarto.Sei que nos meses de inverno gasto mais pelo emissor térmico, mas nunca na vida o valor que me cobraram na última fatura, nem perto.Este acréscimo para mais do triplo deve-se ao tritarifário??? que nunca pedi.Ponham-se no meu lugar e vejam como reagiriam se recebessem uma fatura de Luz deste valor de um mês...Tenho apenas uma casa normal, onde vivo só eu e que uso apenas à noite, não se trata de uma fábrica ou hotel...Assim, venho exigir voltem a repor o tarifário antigo BTN DPOTDEF S-21 que contratei convosco (o qual nunca deveria ter sido alterado sem o meu consentimento ou pedido), com data retroativa e recalculo das respetivas faturas para tarifário simples(anterior), desde a data da alteração que fizeram e procedam ao estorno devido dos valores das faturas em causa.Caso não o façam, resta-me além de rescindir convosco o contrato, remeter queixa para as autoridades competentes, afim de ser ressarcido.Com os melhores cumprimentos,Carlos Carvalho

Venho por este meio comunicar que recebi um cartão (Unicre-GIL) pré-pago da minha empresa no Natal, por azar perdi o cartão liguei para Unicre para cancelar e ser reembolsado porém, o pedido que por telefone teve retorno positivo depois por e-mail informaram-me que não podia ser reembolsado perdendo todo o dinheiro do cartão. Solicito que me seja feita a transferência do dinheiro que está no cartão. Posso informar se necessário o múmero do cartão e até dizer as compras que fiz com o mesmo. O que não é justo é ficar sem o dinheiro do mesmo que me foi atribuído.

Exmos. Senhores,Solicitei um serviço de desentupimento à empresa Desentope Tubos (www.desentopetubos.pt) e o mesmo foi efetuado em 11 de Janeiro e pago na mesma data por MB com indicação de ser necessário a emissão de fatura bem como todos os dados para a emissão da mesma como consta na Nota de Visita que me foi deixada pelos técnicos que me informaram que iria receber a fatura via email.Após alguns dias e várias tentativas de contacto e insistência na necessidade da fatura, no dia 19 de Janeiro, o responsável da empresa informou-me telefonicamente que não iria emitir a fatura do serviço prestado.Recusou-se a informar o nome fiscal de empresa assim como o NIF da mesma apenas informou se a sede em Vila Nova de Gaia.Site: Desentope Tubos (www.desentopetubos,pt)Contatos:931739108931739092934486246963448977

Exmos. SrsDia 17/11/2021 fiz, através da aplicação da Naturitas, uma compra de suplementos alimentares no valor de 367,11€. A essa compra foi adicionado um cupão bónus de 10% de desconto (bónus de 1ª compra na aplicação, tendo o valor total da compra passado a 330,47€. Teria portanto a haver 36,64€, que me referiram que iriam ser creditados na minha conta poucos dias depois.Alguns dias depois constato que um dos produtos que tinha comprado e que na aplicação estava anunciado como apto para vegetarianos, não o era de facto, e fiz a sua devolução, ficando a aguardar também a devolução do valor desse produto (10 embalagens de fo-ti da swanson).Após extensa troca de emails, a 02/12/2021 fazem transferência (enviam-me comprovativo) e a 03/12/2021 recebo na conta bancária 36,64€, que referem ser referente à devolução do produto.Mais extensa troca de emails em que explico que existem duas devoluções a ser feitas, e que só recebi uma, mas que me respondem sempre que já fizeram as duas devoluções, que se não recebi a segunda que contacte o meu banco (mas não me enviam comprovativo da segunda devolução)Já decorreram dois meses desde a compra e todos os contactos por email se têm revelado infrutíferos para resolver esta questão.

Exmos Senhores,Venho mais uma vez reclamar e repudiar o vosso péssimo trabalho, no que diz respeito á comunicação de leituras da luz, porque lesão gravemente os meus direitos de consumidor.Como previa, o meu fornecedor GoldEnergy “premiou-me” com uma factura nº FT VNFACR/220200188056 de 18-01-2022, respeitante a Janeiro/2022 de 955,41€ , pelo consumo de 6.188 Kwh, ou seja, neste mês “fiz” um consumo como faço em quase um ano inteiro (?!). Tenho de “agradecer” o facto, aos valores de consumo “Reais” enviados pela E-redes em 01-01-2022 para a Goldenregy de: Vazio 4704, Ponta 943, Cheio 2625Kwh.Aderi ao auto-consumo para:- Pagar 98€ por um contador inteligente, quando já tinha um igual apenas acrescentaram um módulo GPRS, algo já reclamado mas muito mal justificado. O monopólio das redes em Portugal permite estas atitudes e com agravante de terem cobertura legal. - Para barrarem a possibilidade de eu fornecer a contagem da luz ao meu comercializador de energia do mercado livre, completamente absurdo.- Para darem constantemente contagens do consumo completamente ERRADAS, todos os meses.Pergunto, para que servem as Certificações da E-redes, não creio que é para prestar este tipo de serviço, ou não há responsáveis?Aguardo que seja resposta a verdade da contagem da luz o mais rapidamente possível e de um vez por todas resolvam os problemas de gestão ou telecontagem dos equipamentos instalados pela E-redes.Espero também, que a E-redes se entenda com a Goldenergy, de modo a ser retificada esta ultima factura para o verdadeiro consumo REAL, porque a Goldenergy disse-me que não tem autonomia para alterar os valores de consumo comunicados pela E-redes.Na expectativa e cordialmente,Paulo Oliveira

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. a minha insatisfação com o serviço pós venda.Em julho adquiri uma carro marcar Citroen C5 ano 2008. Duas semanas após aquisição reportei alguns problemas carro, barulhos na direção/suspensão, erros de sensores e problemas no computador de bordo. O carro esteve alguns dias na oficina, não foram resolvidos todos os problemas.Em 31/08/2021 o carro regressou para a oficina com os problemas não resolvidos na visita anterior e com outrosPancada na caixa de velocidades ao arrancarBarulhos na direçãoErro no quadranteProblemas de bateriaErro no travão de mão que depois de paresentado desliga todos os sistema do segurança do carro.Tejadilho a descoladoO carro dá erro de aquecimentoTrês semanas depois foi buscar o carros, aparentemente a panaca da caixa deixou de se ouvir, colaram o tejadilho os restantes ficaram por resolver.No dia 07/12/2021 voltei a deixa o carro na oficia com o problemas anteriores e com mais alguns identificadosRuidos na direçãoDireção fica presa ao virar para esquerdaAr quente e ar condicionado não funcionamProblema na bateriaO carro aquece que obriga a desligar o motorHoje dia 19/01/2022, 43 dias depois de deixar o carro na oficina ainda não está pronto. tenho de me deslocar à oficina para saber o estado do carro porque ninguem responde aos meus email e ao meus telefonemas.Pelos motivos apresentados, perdi confiança no produto e estou totalmente insatisfeito com o serviço prestado.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, em Novembro de 2021 procedi à aquisição de uma das Cápsulas Reutilizáveis promovidas pela Recapsulando, para a minha máquina Dolce Gusto (modelo KRUPS Type KP350). A intenção do investimento, era reduzir o impacto ambiental causado pela utilização das cápsulas originais da marca e também reduzir o impacto financeiro da continua aquisição das mesmas e alcançar um consumo de café em casa mais sustentável.Após a recepção da mesma, foi feito um teste inicial, colocando a cápsula na máquina e tirando um café apenas com água. A intenção era lavar a cápsula e fazer passar água a ferver para a respectiva desinfecção. Para minha surpresa, a água quente, saiu por todos os lados menos pela parte inferior da cápsula como seria suposto. Informei a Recapsulando do sucedido, para o e-mail suporte@recapsulando.com a 11-Nov-2021, questionando sobre se o comportamento apresentado pela cápsula era o esperado, tendo em conta que a cápsula não tinha café e também com a intenção de fornecer feedback sobre o produto. Nunca recebi qualquer tipo de feedback/resposta a este e-mail.Entretanto, já com o café apropriado em casa, e para esclarecer o teste inicial que já tinha feito apenas com água, começo a utilizar a cápsula, desta feita com café e de acordo com a regras de utilização fornecidas. Novamente, e a prestação da cápsula foi decepcionante - 9 (nove) em cada 10 (dez) tentativas de tirar café com a cápsula, a água sai por todos os lados menos por onde seria pretendido, com gastos acrescidos e desperdícios acrescidos tanto em água como em café.Como por e-mail não recebi nenhuma resposta, tentei na página do Instagram, onde tenho a possibilidade de enviar mensagem directa, entrar em contacto na expectativa de ter uma resposta para esta situação. Enviei a seguinte mensagem a 05-Dez-2021: Boa tarde, comprei uma das vossas cápsulas reutilizável para máquinas dolce gusto e fiquei desapontado com uma performance muito a baixo das expectativas. 9/10 tentativas de tirar café, a água sai por todo o lado menos pela saída de café da cápsula. Não entendo se é defeito desta cápsula ou um problema do design da mesma. Aguardo o vosso feedback quanto à resolução deste problema, no envio de uma nova cápsula ou com o reembolso da compra. No seguimento desta mensagem, partilhei no Chat também 2 vídeos que atestam este comportamento defeituoso e performance inaceitável da cápsula para dar visibilidade e corpo à minha reclamação. Neste mesmo chat, recebo uma resposta a 27-Dez-2021, onde é assumida a recessão desta mensagem, mas que tinha ido parar ao Spam e a questionar-me se tinha o meu problema solucionado. Respondi a esta mensagem no próprio dia, afirmando que não tinha recebido até à data qualquer tipo de resposta para a situação reportada. Enquanto isto sucedia, recebi vários e-mails da Recapsulando do e-mail (no-reply@loox.io) a pedir avaliação da performance da minha compra, e-mail esse que reencaminha para um link onde é necessário fornecer fotos da cápsula a performar. Decidi, no mesmo dia que faço esta reclamação, partilhar fotos que retirei dos vídeos que partilhei na mensagem de Instagram para reforçar este tema.A consequência directa de tudo isto é:- uma má prestação de serviço e de suporte, sem explicação alguma sobre a performance da cápsula- mau suporte também pela ausência/demora de resposta e de comunicação- desrespeito pelo consumidor/cliente que investe na marca/produto e que acredita na proposta de valor, mas vê o seu investimento descreditado pela performance pobre do produto e ausência de resposta/feedback- descredito por parte do consumidor da veracidade/validade do produto que é promovido&comercializado por parte da Recapsulando- investimento da minha parte completamente gorado pelo desperdício de café e água em todas as tentativas falhadas de utilização da cápsula- investimento gorado também pelo retorno às cápsulas descartáveis que desde Nov-2021 até agora seguramente já ultrapassaram o valor do investimento na Cápsula ReutilizávelJulgo que não é admissível que como cliente seja tratado desta forma e parece-me que pela ausência de suporte/falta de vontade em querer resolver o problema, a Recapsulando me deveria Reembolsar a totalidade da minha factura, bem como compensar pelo café e água desperdiçados no valor de total de 30€. Caso entendam que o problema se deve a um defeito de funcionamento da cápsula, então estou disponível podemos proceder à troca da mesma baixando compensação para 5€ apenas para cobrir o café e água desperdiçados.Agradeço o vosso feedback subscrevendo-me com os melhores cumprimentos,Armando Granate Fernandes

Exmos. Senhores.Venho por este meio saber os meus direitos e garantias, sobre a aquisição de uma viatura comprada nova na empresa jop no Porto, SEAT ARONA 68-VT-49 comprada em Dezembro de 2018.Começo por referir que após aquisição da viatura as forras das porta dianteiras, ficaram soltas, fui á oficina reparar o caso de nada valeu, ainda hoje andam soltas só ficam presas com uma pancada seca.Outra situação, tive agora uma avaria em viagem o carro foi transportado para a SEAT jop Porto, e apresentam uma proposta de serviço de € 2.087,06, segundo eles problemas de embraiagem, argumentado o Eng. da empresa com exemplos como se eu fosse alguem deficiente a conduzir o veiculo, quando eu já tenho muita condução quer nacional/internacional.Agora faço a pergunta um veiculo com 19.000 Km, comprada em Dez, 2018, não compreendo como é possivel, acontecer tal desaranjo técnico, deixando cair para cima do cliente a exorbitante quantia para reparação do veiculo, então para que servem as garantias.Sem outro assunto aguardo a vossa reaposta.Atentamente,Silvia Mineiro