Reclamações públicas

No passado dia 25 de Abril efetuei uma reserva no site da Ryanair Rooms de uma noite (11 para 12 de Maio) para um casal, no Novotel London Stansted Airport, em Londres.Após preencher todos os dados necessários e clicar em “reservar agora” o site deu um erro e não me apareceu que a reversa tinha sido efetuada com êxito. Eu estranhei o erro do site e por isso esperei alguns minutos pelo email de confirmação, que acabei por não receber.Como no site não apareceu nenhuma confirmação e também não recebi o respetivo email, decidi efetuar de novo a minha reserva, mas dessa vez, por acaso, coloquei uma informação diferente.Passados alguns minutos lá recebo a confirmação de uma reserva.Uns dias depois fui ver os movimentos do meu cartão de crédito e reparei que tinha dois pagamentos de 87,92€ (que era o valor da minha reserva).Foi enviado um email para a Ryanair no dia 2 de Maio a pedir explicações pela cobrança a dobrar da reserva. No dia 8 de Maio ainda não tinha qualquer resposta por isso decidi contactar via chat direto onde me deram um número de telefone para onde eu devia ligar.Na conversa ao telefone expliquei que durante a minha reserva tinha havido um erro do site deles e que por isso tive de refazer a reserva e dias depois reparei que me tinha sido cobrado duas vezes o mesmo valor. A senhora entrou em contacto com o hotel e disse-me que havia duas reservas confirmadas e como eram não reembolsáveis eles não podiam fazer nada. No entanto eu disse à senhora que erro não é do hotel e por isso não são eles que tinham de resolver a situação. O erro veio do site da Ryanair e por isso eles são os responsáveis desta situação. A senhora basicamente não me soube dar soluções nem sabia o que dizer, apenas repetia “a reserva é não reembolsável por isso o hotel não devolve o dinheiro”.Como a senhora mostrou-se incompetente perante a situação, pedi para falar com um superior.Passaram-me a chamada para um Leandro e eu voltei a explicar a situação.Basicamente o senhor, que supostamente era o responsável, mostrou-se uma pessoa bastante incompetente que apenas repetia que o hotel não dava o reembolso e por isso a Ryanair não podia fazer nada e mais uma vez tive que voltar a explicar que o erro tinha sido do site da Ryanair e eles é que eram os responsáveis.No entanto o responsável disse que no sistema deles não havia informação de ter havido um erro no site e perguntou-me se eu tinha provas disso. Disse-me que eu deveria ter tirado print quando o erro ocorreu. É uma falta de profissionalismo o responsável perguntar tal coisa a um cliente.Após mais de meia hora em chamada e sem nenhuma solução pedi como poderia fazer uma reclamação. Foi me dito que podiam abrir um processo de reclamação sobre a situação. De seguida perguntei como é que saberia se a reclamação tinha disso feita e o Sr. Leandro disse que me seria dado um número de processo (S-182210487). Perguntei o que fazia como esse número, se havia algum sítio ou alguma plataforma onde pudesse colocar o número para ver o processo. O senhor não me soube responder e apenas dizia que me ia solicitar um número. Ao que parece esse número que me deu não serve para nada e não consigo saber se reclamação foi feita.Depois de imenso tempo ao telefone não me souberam resolver a situação, não se responsabilizaram por um erro que tinha sido deles e eu acabei por pagar dois quartos do respetivo hotel, onde apenas usufrui de um.

Venho por este meio comunicar a falta de cuidado nas casas de banho que tenho vindo a utilizar nos comboios intercidades da CP.Quase nunca é possível descarregar o autoclismo, porque simplesmente não funciona. Raramente há água na torneira para lavar as mãos, prática absolutamente essencial num sítio público e conveniente depois do uso de uma casa de banho. De realçar que isto foi verificado em viagens de longa duração, entre Porto Lisboa e vice-versa, nas quais a limpeza e bom funcionamento das instalações se degradam no decorrer da mesma, logicamente devido à necessidade de uso dos utentes. Destaco ainda o acrescido problema que eu e outras mulheres sentimos neste casos, por muitas vezes sermos forçadas a utilizar estes serviços para além das necessidades fisiológicas comuns a ambos os géneros.Por ser um serviço pago e por estarmos a falar de necessidades básicas, acho urgente que o melhorem. Deveria haver alguém encarregue de limpezas e da supervisão das instalações durante as viagens. Aproveito o momento para falar dos serviços de internet que a CP diz existirem e ao qual é sempre impossível de aceder ou utilizar de forma funcional.Agradeço a vossa atenção perante esta situação.Atentamente,Teresa Santos

Informo Exmos Senhores que comprei 4 injectores que não funcionaram. Enviei-os de volta, preenchi todos os formulários, enviei toda a documentação pedida. Enviei os injectores dentro dos 14 dias definidos por lei a qual prevê que podemos devolver qualquer artigo sem justificação. Ainda assim enviei alegando que, na minha inocência, os injectores não trabalhavam e assim a autodoc seria célere a devolver os 1400€. Já passaram 5 meses desde a compra e da devolução das peças. Telefono todas as semanas atende uma pessoa diferente. O último operador confessou-me que estaria a ter pesadelos com tanta reclamação. Não se responsabilizam de nada dizem que esperam pela garantia do fabricante. Não recomendo a ninguém e explico a história e público o que me passou todo o lado. Espero que me seja devolvido o que me pertence.

Venho, por esse meio, comunica a V. Exa. que ao solicitar ao cancelamento do contrato de sistema de segurança, me informaram que deveria cumprir com o período de fidelização ou então vender e transferir para outra pessoa/empresa.No acto da venda do sistema, o promotor da Securitas nos informou que seria possível solicitar o cancelamento com um motivo relevante para isso, como a suspensão da loja da empresa, sendo que fechamos e não abrimos outra loja.Como do período de abril a junho não conseguimos efetuar a venda, não temos condições de pagar o serviço que foi suspenso em abril, e que precisar efetuar o cancelamento e negociar os valores cobrados que são justos, ou seja, até o mês de abril.Avaliem o que é possível fazer para resolvermos essa situação.Obrigado.Cumprimentos, Belini Pereira.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 29/06/2019, quando ia apanhar o avião de regresso de Ponta Delgada para Lisboa através da Ryanair, fui vítima de um esquema enganoso por parte dessa mesma companhia. Para fazer o check-in online, foi-me informado, através do site oficial e da aplicação da Ryanair, que o mesmo teria de ser feito até 2 horas antes do voo, caso contrário, teria de ser feito no balcão do aeroporto com uma taxa adicional de 55 euros. Mas, quando nos passos seguintes do check-in online, a companhia sugere a reserva do assento mediante também um custo adicional, existe a possibilidade de marcar a opção de atribuir o lugar aleatóriamente para quem não quiser pagar essa taxa. o Problema é que se for seleccionada essa opção, só permitem fazer o check-in a partir de 2 horas antes do voo. Como é que se tem de fazer um check-in até 2 horas antes do voo, mas afinal, se não pagarmos para ter um lugar reservado, só podemos fazê-lo a partir de 2 horas antes do voo? Contraditório e enganoso, uma forma de tentar enganar os clientes e fazer de tudo para que estes sejam obrigados a pagar valores adicionais de uma forma ou de outra. No entanto, no voo de ida correu tudo normalmente. o Problema começou na altura do voo de regresso, pois neste caso eu era mesmo obrigado a apanhar o avião para regressar a casa, sendo que se tivesse acontecido algum problema no primeiro voo, eu teria imediatamente feito o cancelamento e pedido a indeminização. Quando tento seguir os mesmos passos que segui no check-in online do primeiro voo, ou seja, fazê-lo apenas a partir de 2 horas antes do voo caso não quisesse pagar mais para reservar um lugar, a aplicação informa-me que o check-in online está encerrado e que me deverei dirigir ao balcão do aeroporto para fazer o mesmo. Chegando ao aeroporto, dirijo-me ao balcão para fazer o check-in, e não é que para meu espanto me dizem que têm de me cobrar uma taxa de 55 euros para efectuar o mesmo. Após ter, obviamente reclamado, direccionaram-me para o balcão de informação da Rynair, pelo que expliquei novamente sucedido, mas mais uma vez sem efeito. As funcionárias, apesar de nunca mal educadas, diziam-me que não podiam fazer nada por mim, e que só mesmo mediante o pagamento dos 55 euros podiam concluir o check-in. Mesmo quando eu insistia para me chamarem algum superior que me pudesse resolver a situação, diziam que não havia ninguém que pudessem chamar. Obviamente que fui obrigado a pagar a tal taxa adicional, pois o meu voo iria partir dali a 30 minutos, mas deixei uma queixa no livro de reclamações. No entanto, achei mais efectivo queixar-me também através da DECO, pois acho que estes esquemas enganosos têm mesmo de ser observados para evitar que mais clientes caiam no mesmo. Excusado será dizer que nunca mais irei viajar através da Ryanair, companhia que para mim atingiu um nível de degredo inexplicável, chegando ao fundo de tal maneira, que tem que recorrer a estas fraudes para tentar roubar o máximo de dinheiro aos clientes. Espero sinceramente que este problema seja supervisionado e resolvido de uma vez por todas. Ryanair nunca mais!

venho pedir a desistência do contrato com o valor de 1000€ em multibanco já pagos de reserva do karoq sportline 2.0 TDI feito no dia 3 de Abril de 2019 na concessionária ZMOV Skoda Setúbal com a Filipa e o André, onde não cumpriram a data máxima prevista no contrato e também o falado pessoalmente. Após ter enviado e-mails ao longo dos 3 meses nomeadamente a perguntar se o carro viria antes dos 90 dias acordados e a pedir um test drive do mesmo foi me dito que não tinham nenhum para test drive e para contar então com os 90 dias, assim o fiz. O carro que encomendei tem data prevista de entrega neste momento para final de setembro (6/7 meses) o dobro do tempo que era previsto, sabendo desde o início do contrato os vendedores do stand ZMOV que celebraria este contrato com eles unicamente e exclusivamente pelo tempo de entrega ser menor do que noutra marca que eu JÁ tinha contrato de 6 meses de espera de um Seat Ateca ao qual desisti para celebrar o contrato da ZMOV onde me prometeram que estaria até antes dos 90 dias, uma maneira um pouco imprópria de prender um cliente aliciando a comprar ali que teria o carro mais rápido demorando o mesmo, e onde neste momento já não tenho qualquer interesse em ficar com o mesmo devido ao tempo de espera e estar a precisar urgentemente de um carro para me deslocar para o trabalho pois o meu conta com já 18 anos e a dar as últimas. Todas as propostas posteriores de algum karoq sportiline fui eu próprio que me desloquei e falei pessoalmente com outras concessionária do grupo nomeadamente o apoio ao cliente da Soauto. Pelo incumprimento do contrato inicial celebrado por parte da concessionária pedi então o cancelamento do contrato e do valor de 1000€ pagos pela reserva e fui então procurar outro carro para mim noutro stand. Hoje dia 28/06/2019 recebi um email por parte do André da concessionária onde diz: Bom dia Estimado Érico, serve o presente para comunicar que o pedido de devolução de sinal foi recusada pela nossa Administração. reservamos o nosso direito de faturar os 1000€ deixados em sinal como serviços prestados e indiminização por ficar-mos com uma viatura encomendada exclusivamente para si, assumindo assim da nossa parte o stock desta fora do nosso planeamento de encomendas á fábrica.

Venho reclamar acerca da empresa Simar Loures, que me cortou o abastecimento de água sem qualquer aviso prévio ou posterior. Não recebi qualquer carta, email, SMS nem sequer mensagem na minha área de cliente no balcão digital. Uma vez que a falta de água é frequente onde vivo, só no dia seguinte me apercebi que efetivamente não tinha água por corte de abastecimento por falta de pagamento. Como se não bastasse, a única maneira que me indicaram para reactivar o abastecimento é deslocando-me ao balcão durante um dia útil (que para mim é um dia de trabalho perdido) e ainda pagar um valor extra. Isto é inadmissível. Nunca faltei nenhum pagamento em mais de 3 anos enquanto cliente. E agora tenho de ficar um fim de semana inteiro mais não sei quantos dias sem água quando tudo podia ter sido resolvido com um aviso de corte!!

Venho, por este meio,comunicar a V. Exas, que no passado domingo dia 23/06/2019 fui a worten de Castelo Branco comprar um tablet .O que acontece é que se tiver o tablet na cozinha ou noutra divisao sem ser na sala onde se encontra o router o sinal da rede esta sempre a desligar. Na passada quarta-feira fui a worten de castelo branco e disse o que se passava com o tablet e o empregado disse que se quisesse que o enviasse para reparação e eu disse que não valia apena que o problema era do tablet que era fraco.E eu pedi para trocar por outro mais potente o sr disse logo que não faziam trocas de tablet nem de telemóveis.Eu agora pergunto então porque tem as coisas a venda se não podem fazer trocas agora sou obrigada a ficar com um artigo que só apanha rede em cima do router então sendo assim não vale apena ter as coisas.

Ex mos. SenhoresComprei um fato à relativamente pouco tempo nas vossas lojas (Parque Nascente) bem como todos os fatos que tenho, por sinal este último da vossa gama mais alta.Apresentei uma reclamação no passado dia 25/05, com um rasgão na calça junto ao bolso, justifiquei que ao sentar-me no carro senti que o tecido abriu. (conforme foto)Como não obtive qualquer resposta da vossa parte, hoje passei na loja e a resposta foi, que não substituíram por outras calças, por motivo de ter sido provocado por um objeto cortante. É óbvio se tivesse acontecido não estaria a reclamar, bem como não me dava ao trabalho de o fazer, sem ter a certeza da situação ocorrida.Enviei e-mail para suporte@suitsinc.com no dia 14/06/2019 e também reclamei directamente no v/ site e até à presente data não me contactaram e nem deram qualquer resposta para resolução do problema.Agradeço que me resolvam o problema o mais breve possivel, sou vosso cliente à já algum tempo, e não queria deixar de o ser devido a esta situação.Melhores cumprimentosJorge Pereira

Caros/as senhores/as,Venho por esta forma apresentar uma queixa contra a empresa VisionLab ( www.visionlab.pt ) por esta recusar-se a cumprir a lei relativa às garantias de bens.Resumo da questão:Em 2015 comprei lentes e armação na loja Visionlab situada na Av. da Liberdade (Lisboa), menos de dois anos depois, antes da garantia terminar reparei que estava a ver com dificuldade e desfocado, tendo cansaço ocular regular e sentia a visão a piorar, reparei então que as lentes tinham algum problema. Antes de me deslocar à loja onde comprei as lentes visitei algumas lojas de ópticas para de forma imparcial perceber melhor o que poderia ser o problema das lentes, e todos disseram que o tratamento (anti-risco/reflexo) das mesmas não era de boa qualidade. Desloquei-me então à loja da Visionlab, tendo mostrado as lentes e a funcionária viu e confirmou ser mesmo um problema do tratamento e disponibilizaram-se a trocar de lentes sem colocar nenhuma objecção que fosse. Assim tive as lentes substituídas e, obviamente, como a lei de protecção ao consumidor refere, um bem que tenha sido substituído goza de mais dois anos de garantia ( Consultar o Decreto Lei nº 67/2003, artigo 5º, nº 6: www.pgdlisboa.pt/leis/lei_mostra_articulado.php?nid=706&tabela=leis ).Infelizmente passado quase dois anos reparei que precisamente o mesmo defeito que aconteceu com as primeiras lentes tinha igualmente acontecido com as segundas lentes, tendo novamente confirmado o defeito com outros especialistas, mas desta vez ao deslocar-me à loja da Visionlab em Fevereiro deste ano (mais de um mês antes de terminar a garantia das lentes), a funcionária recusou admitir ser um defeito das lentes e a activar a garantia para substituição das mesmas. Insisti na questão referindo a opinião contrária de outras pessoas especialistas na matéria que tinha consultado, para além do que tinha acontecido acerca das primeiras lentes, mas ainda assim a funcionária da loja disse que não podia (ou não queria) fazer nada, pedi o contacto do responsável da loja (um senhor espanhol de nome Manuel) para reclamar directamente com o mesmo, sendo que nos últimos meses tenho enviado diversas mensagens para o email do gerente e da loja em si e nunca obtive qualquer resposta do mesmo, sendo que até este momento a empresa continua a recusar cumprir a lei.Tenho provas das faturas e envio de emails que poderei apresentar.Peço que ajudem a pressionar a empresa em questão para que esta cumpra com a legislação portuguesa.Espero uma resposta da vossa parte acerca deste assunto.Obrigado e cumprimentos.