Reclamações públicas

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Oscar Bernardo___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 200/100 MbpsTecnologia contratada: Conta nº311920898 Net Voz 275097550V4 infinity 914242902 e Red Red 10GB 965096776__________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 03-06-23 11:52:23Download: 12,536 MbpsUpload: 5,333 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:03:00Download: 3,786 MbpsUpload: 2,382 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:04:25Download: 21,989 MbpsUpload: 18,538 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:05:27Download: 12,193 MbpsUpload: 12,466 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:08:45Download: 16,441 MbpsUpload: 16,406 Mbps Dia e hora: 04-06-23 08:45:43Download: 20,925 MbpsUpload: 19,153 Mbps Dia e hora: 04-06-23 19:51:50Download: 9,259 MbpsUpload: 17,571 Mbps Dia e hora: 04-06-23 22:51:10Download: 2,039 MbpsUpload: 14,107 Mbps Dia e hora: 05-06-23 12:14:24Download: 4,137 MbpsUpload: 15,09 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Fiz a compra da pré-venda do jogo Final Fantasy XVI no dia 30 de Abril. A pré-venda deste jogo incluía 2 bónus.No dia 22 de Junho fui levantar o jogo e procurei na fatura digital do jogo, mas o(s) código(s) não se encontravam na mesma.No mesmo dia liguei para o apoio ao cliente da Worten a questionar sobre a situação pelo que me informaram que desconheciam a situação e que foi passada para o departamento responsável.Até hoje não me foi comunicado de nenhuma forma a resolução do problema. Entretanto comecei a jogar o jogo sem os bónus a que tinha direito.Gostaria de saber como está a situação e se podem, finalmente, me dar o produto que comprei na sua totalidade.

Chego à agência CTT do Jardim Municipal da Figueira da Foz, orientado pela funcionária de uma “representante”, onde havia comprado uma caixa para envio de encomenda que ficou pequena para o conteúdo a ser postado, que alegou que apenas nas lojas próprias poderia ser feita a troca.A única funcionária que atendia ao balcão disse que apenas seu colega ( o chefe) poderia atender para aquele assunto e foi avisa-lo.Após aguardar por cerca de 20 minutos, sem que o tal chefe saísse de sua sala, dirigi-me à janela da tal sala e o empertigado chefe encarou-me como quem é importunado. Julguei que viria me atender em seguida, mas não o fez. indaguei à funcionária, que permanecia sozinha para atender a todos aqueles que procuravam a agência, sobre a falta de disposição se seu chefe para o atendimento que apenas ele poderia fazer e ela respondeu que o chefe estava em uma reunião. Solicitamente, voltou a bater na sala de seu chefe qu, como bem vai para pessoas arrogantes, mandou-a dizer que teria que comprar outra caixa, como se se tratasse de produto estranho à comercialização da empresa.O dito Sr., de iniciais A M, julga-se em posição muito superior aos clientes que não podem encontrar nenhuma alternativa aos serviços desta empresa que não demonstra nenhum interesse em prestar serviços com atenção, tampouco gentileza a seu público.Enfim, não que me torne mais pobre a falta dos 5€ que me foram cobrados pela caixa que não pode ser utilizada, porém, não encontro explicação plausível para que tenha sido necessário pagar por outra caixa, quando quem vendeu a primeira foi a CTT, que com isso lucrou duas vezes, apropriando-se, indevidamente, de quantia pela venda de um produto que não terá utilidade para mim.Diante do exposto, gostaria que a CTT determinasse a restituição do valor pago, mediante a devolução da caixa adquirida, como teria sido o procedimento de qualquer empresa minimamente preocupada com seus clientes.

Fiz a compra de um spark robot no valor de 39,99 mais o frete no dia 30/05/2023, a empresa se responsabilizou de fazer a entrega no prazo de 30 dias úteis porém desde que tento contacta los para ter resposta sobre o estado do meu pedido, não tenho respostas a nenhum dos e-mail e o site sempre da erro, gostaria deReceber apenas meu produto, se a empresa não tem competência para isto que sejam dignos e de respeito e devolvam apenas o que é meu por direito.

Delnext não entrega as encomendas, fiz uma encomenda online no dia 21/06/2023 derem um prazo entrega de 3 dias, recebi um mail a dizer que a encomenda tinha sido enviada pela delnext com o numero de seguimento P7BR79 , no dia 25 estava em distribuição , qual o meu espanto disseram que o destinatário estava ausente e não entregaram, o que é mentira pois a morada é do meu local de trabalho e estamos abertos até ás 20h00, ficaram de entregar no dia 28 e que mandavam uma sms, não mandaram sms e outra vez a mesma mentira destinatário ausente, já mandei email para eles com o meu contacto telefone para o motorista ligar comigo e eu ia ter com ele para recolher a encomenda, não responderam.

Venho por meio deste comunicar que ao meu vê ouve um erro na seleção de quem tem direito ao apoio ao arrendamento. Eu tenho contrato registrado nas finanças desde 09/2022 , declarei o último IRS, tenho ordenado de 765£ e pago uma renda de 800 £ e não tive direito ao apoio e isso é mal pois preciso mesmo de ajuda ainda mais agora que estou grávida de 14 semanas. Gostaria que a ATT reavalie meus direitos e o direitos de outras pessoas que também não receberam o apoio mesmo estando tudo em Ordem.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o que anda a acontecer com a minha encomenda da Worten.Comprei no dia 19:06 uma piscina na Loja Worten de Ponta Delgada pois tentava fazer a compra on-line e não deixava enviar para a loja dos Açores, liguei a reclamar pois a informação que tem no site é que enviam para todo o País incluindo as ilhas.Ligaram-me da linha de apoio a dizer que o problema é que artigos desta dimensão teriam que ser encomendados diretamente na loja.Lá me desloquei a loja para a comprar. Disseram que chegava em 2 semanas. Informação que nao corresponde ao site mas que considero aceitável visto estar nas ilhas e talvez nao enviem mercadoria todas as semanas .Inaceitável acho eu é ter ido hoje á loja perguntar o estado da minha encomenda e dizerem-me que ainda está atrasado talvez mais 2 semanas pois está com dificuldades de envio do Continente para os Açores.É preciso 1 mês e uma semana para receber um artigo ao qual no site diz que entregam numa semana e na loja me disseram que entregavam em duas?Comprei porque quero usufruir da piscina nas minhas férias e estou muito triste pois estou a ver o tempo a passar.Pior ainda é ter ligado agora para a linha de apoio e como não me geraram um código de encomenda o senhor que falou comigo disse-me com todas as palavras que não me podia ajudar de maneira nenhuma e que a minha chamada foi em vão.O atendimento na loja dos Açores foi impecável, não tenho nada a dizer, pelo contrario mas eles não me conseguem ajudar pois o problema é de fora. Só quero receber a minha piscina e pronto.

Veio por este meio comunicar a seguinte situação: Foi-me alterada a potência no contrato através da Endesa sem o meu conhecimento para uma potência mais baixa. Quando o técnico da E-Redes fez a visita apenas comunicou que estava a atualizar o contador. Momentos depois liguei a placa elétrica para cozinhar e o quadro disparou, sendo que antes não acontecia, contactei de imediato a empresa Endesa, pelo que me foi dito que a potência tinha sido alterada de 6.9 para 3.4 sem o meu conhecimento. Alterei a potência para uma maior, pelo que os técnicos da E-Redes ficaram de fazer a visita novamente, dia 29 de junho de 2023, entre as 13:00h e as 15:30h. Às 15:35 contactei a E-Redes e foi-me dito que os técnicos estavam atrasados e para aguardar até as 18:00h que seria o período em que iria terminar o horário de visitas. A conversa ao telemóvel teve a duração de 8 minutos e está gravada. Fiquei então em casa a aguardar até as 18:00h. Às 16:12h recebo uma mensagem que às 15:42h a equipa técnica esteve cá e não foi possível concretizar a visita. Sendo que eu estava em chamada e ao pé da porta da entrada da morada. Contactei a E-Redes que por sua vez não conseguiu resolucionar o problema e agendou nova visita, sendo que vou ficar prejudicado no trabalho mais um dia sem justificação para tal. Além disso ainda querem cobrar 20€ pela visita, caso eu não esteja em casa de novo. Ou seja, ainda me culparam por não estar em casa quando estava ao pé da porta de entrada. Não acho justo e acho um perfeito desrespeito pelo cliente. Hoje, dia 30 de junho de 2023, tinha um novo agendamento entre as 13:00 e as 15:30h e mais uma vez ninguém apareceu com a desculpa de falha técnica. Mais uma vez fiquei lesado no meu trabalho sem justificação nenhuma para o patrão. Ainda me disseram que não tinham comunicação com a equipa técnica que está em campo, então quem controla estas equipas? Como sabem se foram às respetivas casas dos clientes e não ficaram o dia todo no café a comer e a beber? Pois eu gostava que alguém me respondesse a estas questões. Sendo assim, visto que a falha no agendamento foi por parte da empresa gostaria de receber a compensação dos 20€, e desta vez 40€, pois já é a segunda vez que fico em casa à espera e nada. Tenham mais respeito pelos clientes!

Primeiro, fomos surpreendidos pelo corte de electricidade feito pela eRedes, sem nunca termos sido notificados de que o corte teria sido feito nem quando. Agora que queremos reactivar a ligaçao e depois de agendar, somos surpreendidos por mensagem que a ligaçao não foi possivel por não estarmos no local, quando estamos em frente do prédio!!!! Mandam mensagem a informar que não estava ninguém no local, mas ninguém nos contacta a informar que estão a chegar ou estão no local

Boa tardeÉ a segunda vez que quero comprar um equipamento móvel na loja da Vodafone a prestações, e pela segunda vez que para além da compra do equipamento pedem sempre para ainda pagar mãos um tarifário Red que têm um valor de 24.90 euros. Eu tenho dois contactos agregados ao serviço e não quero alterar o tarifário que ambos têm pois estou satisfeita com eles. Em qualquer outra operadora que compre equipamento a prestações pedem o valor de entrada é fico a pagar o restante na factura pois refidelizo novamente o contrato e não cobram por mais tarifário nenhum. Na Vodafone para além do pagamento que fazemos do equipamento ainda querem mais dinheiro por tarifários. Não acho isto admissível numa empresa como esta é com clientes que já estão a muito tempo com ela. Eu quero comprar um equipamento Sim mas não pretendo mais tarifários. Gostaria que me ajudassem pois não acho que seja correcto por parte da empresa.Obrigada Vanda silva