Reclamações públicas

Exmos. Senhores,No passado dia 17 de junho de 2019 dei entrada nas urgências do Hospital Padre Américo com queixas abdominais no local da operação que tinha realizado à 15 dias atras apêndice e também tinha bastantes náuseas.Fui recebida na triagem pela enfermeira Cláudia Lopes que me deu a prioridade clínica de pouco urgente (verde).Após longos minutos de espera fui recebida e observada pelo Sr. Dr. António P Guimarães médico de clínica geral UPA, a quem descrevi os sintomas referidos em cima, depois de receber toda a informação sobre o meu estado e o meu historial o Dr. António Guimarães descartou de imediato qualquer problema relacionado com a operação que fui submetida recentemente, mandando apenas que recebesse um medicamento nas veias para amenizar as dores e de seguida me dando alta com a receita de Buscopam.Nos momentos seguintes a alta medica dirigi-me para casa e não aguentando as dores decidi recorrer ao Hospital Privado de Alfena no qual já fui apresentada a Dr. Ana Ferreira que ao ouvir os meus sintomas, historial e me observado a temperatura corporal mandou de imediato fazer uma Ecografia Abdominal e Pélvica URGENTE, na qual registaram alterações inflamatórias retrocecais envolvendo a área expansiva serpiginosa suspeita de um obsesso com cerca de 53x41x36mm.Depois deste diagnostico o Hospital Privado de Alfena escreveu uma carta para o Hospital Padre Américo a informar a minha chegada e os meus problemas ficando assim internada 8 dias.Em conclusão, após a existência de um erro medico na minha primeira passagem pelo Hospital Padre Américo no dia 17/06/2019 as 9h:50m, fui obrigada a recorrer a outro hospital por causa das dores insuportáveis, neste caso foi o Hospital Privado de Alfena, que com a necessidade de exames e medicação fiquei com o custo de 316 euros e 71 cêntimos, sendo eu uma pessoa de classe baixa e com pouco orçamento. Prejudicou-me imenso a minha vida com este gasto desnecessário que podia ter sido evitado pelo Hospital Padre Américo que não conseguiu resolver o problema. Sendo assim exijo uma indeminização ao Hospital Padre Américo pelo tempo perdido e pelos gastos causados no dia 17/06/2019.

Em cópia envio o email que enviei para a companhia aérea a explicar a situação. Até à data só tenho recebido spam de emails por parte deles, sem nehuma solução para a minha situação.Hi everyone,On the 11th of May I booked a round flight from Lisbon to Barcelona, being the Departure from Lisbon booked for the Flight NO. VY8465 on the 19th of June and the Return was booked for a flight on the 24th of June, however when I proceeded with the online check-in, this flight was changed and somehow I checked-in for the Flight NO. VY8460, which is on the 23rd of September.As you have on your website: you can check in online free of charge by requesting a random seat (subject to availability) between 7 days and 1 hour before your flight departs I already called twice to your costumer support number (2100020080) and so far it has been useless. The first time I called, the girl I spoke to told me that it is weird that I have checked in 3 months prior to a flight, indeed it is, and that she would speak to her supervisor and call me back the next day, which DID NOT HAPPENED. I called again the next day, and the guy who answered told me that it was MY FAULT, that I should have checked the dates after I checked in, and the next time my solution is to check the flight dates first. First of all, no matter what happened in your system, I payed my flights, everything was in order until I checked in. If you are having a system failure DON´T BLAME THE CUSTOMER. Find a solution. And don´t lie to your customer. This guy I spoke to, told me that it is possible to check in 3 months prior to flight, so 2 problems already here. Your support line DOES NOT HAVE CONSISTENCY, and one of your people does not know the rules. You have the conversation tapes, find it and listen the calls.I tried to solve the situation by calling your support line, but since the last person I spoked to was rude and useless I was forced to write this email. In attach you have the Boarding Passes, so you can check that I already have the check in for the flight NO VY8460, on the 23rd of September.Because of this situation I had to pay another flight to come back to Lisbon on the 24th of June, which was the Flight NO VY8466. As you can see, in attachment as well, I payed in total 367.98€ for 2 seats on that flight, since I was with a friend and she did not had money for paying another flight. If I did not had the money at the time we could not get back to Portugal. We had to call to our working places explaining why we could get to work on Monday, 24th of June, the day I originally booked our flights... And your support line is saying that IT IS OUR FAULT?I demand the refund of the money of this emergency flight I had to pay. And I wish I get a decent answer this time.Best Regards,Leticia SantosO único email que recebi com teor de atenção à minha situação por parte deles foi deste endereço: particulares@vueling.com e foi o seguinte email:Dear Leticia,I'm Marina from Barcelona Headquarters and we are contacting you in reference to the booking: MYGRUS.I would like to inform you that I'm personally taking care of your case and we would get back to you as soon as we have completely investigated what happened.From your side, we would need that you send us a screenshot of the first confirmation email that you received right after buying your tickets, on the 11th of May at 16:48h, where the original flight dates will appear.Thank you for your cooperation.Best regards,Customer Service DepartmentVUELING AIRLINES S.A.Obrigada pela ajuda.Leticia Santos

Venho, mais uma vez reclamar dos serviços de entrega dos CTT no que diz respeito a encomendas registadas. Os entregadores entram no prédio para depositar o aviso na caixa de correios, mas não sobem até o 2° andar e ainda mentem descaradamente dizendo que estiveram à porta e tocaram mas ninguém atendeu. Isso gera um transtorno porque geralmente as encomendas são documentos ou objetos importantes. O último caso de displicência foi na semana passada, que aguardávamos a chegada do seguro saúde da minha mãe, uma senhora de 81 anos, para marcar uma consulta. Tive que perder o dia, pois só podia retirar na loja no dia seguinte, me dirigir à loja, tirar senha e ficar à espera de atendimento porque os CTT tem entregadores preguiçosos que não cumprem com seu dever. Este foi apenas um de muitos casos, a minha primeira reclamação por escrito foi feita através do Livro de Reclamações no dia 02/10/2018, mas apesar de responderem que tomariam providências, esse desleixo continua até hoje.

Exmos. Srs.Fui cliente da ONEY bank, em 2003 por causa de um cartão jumbo. o cartão que tinha em 2010 caducou em 2011 penso eu, e eu NUNCA mais recebi nenhum cartão!Há uns dias vi na minha conta bancária um debito de 10.40e que reclamei ao banco não ter dado esta ordem de debito à Oney e achei sinceramente que era um engano. até que para meu espanto recebo um email da ONEY com um texto ameaçador e que contestei obviamente, alegando que a inatividade por 12 meses na utilização deste cartão obrigaria a uma mensalidade de 10.40€ , ora se eu não o utilizo há pelo menos 8 anos já teria uma conta grande de divida á ONEY.. peço para cancelar o contrato, para ter acesso ao contrato assinado e não me dão essa possibilidade a menos que pague 20€.Nunca mais comprarei no grupo auchan, que compactua com bancos que tem estes comportamentos de roubo a clientes!Transcrevo os emails: Exmos Srs não tenho cartão Jumbo há muito mais que 1 ano, agradeço o cancelamento Urgente deste contrato que desconheço esta cláusula é só este ano me penalizam. Farei o mesmo pedido por carta registada com AR, e agradeço o envio do contrato assinado para ler a cláusula e tentar perceber porque escolheram este ano... A partir de hoje não farei uma única compra no Jumbo nem 1 por ano, isto é inadmissível e um roubo! Farei queixa da vossa interpelação em todas as instâncias, e vão ter que comprovar a razão de não ter penalizado os outros anos todos, uma vez que já nem cartão tenho há muitos anos mesmo.. M Cumprimentos Ref. DC/RCA/000747012 Cara Cliente Maria Cruz Lagos, A comissão de inatividade é um valor cobrado ao cliente, no caso de não realizar qualquer compra com o cartão no prazo de 12 meses consecutivos. O valor desta comissão nos primeiros 12 meses é de 5,20€, e nos 12 meses seguintes de 10,40€ (conforme ponto 4.6 das condições contratuais). A este valor acresce a comissão de recuperação de valores em divida, um valor de 12,48€, por não cumprimento da data contratual (ponto 22.3 das condições contratuais). Todos os valores estão disponíveis para visualização no anexo II das mesmas condições contratuais (Página 9). Informamos que é possível a emissão da 2ª via de contrato, no entanto a mesma tem um custo de 20,00€, acrescido de IVA. Caso mantenha interesse na emissão da mesma, deverá enviar comunicação formalizando o seu pedido e informando concordar com o custo associado. Na presente data o seu contrato Cartão Jumbo mais, tem em atraso o valor de 22.88€ e o mesmo deve ser regularizado de imediato, para evitar mais encargos adicionais. Deverá realizar o pagamento por Multibanco, utilizando os seguintes elementos:Entidade: 20678Referência: 000747012 Montante: 22.88€ O seu pedido de anulação de contrato, só produzirá efeito após a regularização do valor anteriormente mencionado. Mais informamos que após receção do pagamento, será dado seguimento ao seu pedido de anulação de contrato. Acusamos a receção do seu e-mail. Cumpre-nos esclarecer que é titular do contrato Cartão Jumbo mais desde novembro de 17/04/2003. No seguimento do seu pedido de informações, cumpre-nos esclarecer que o valor a pagamento no seu contrato Cartão Jumbo Mais é de 10,40€ referente à Comissão de Inatividade originada pela não utilização do Cartão durante 12 meses consecutivos, conforme previsto contratualmente. De forma a evitar a cobrança da Comissão de Inatividade, sugerimos a utilização do seu Cartão Jumbo mais, numa compra anual em qualquer superfície Jumbo ou Norauto, de qualquer valor e modalidade.Poderá consultar a informação acima mencionada no seu extrato mensal disponível através do site do Oney, em www.oney.pt. Após realizar o registo com sucesso, receberá no seu endereço eletrónico um link ao qual deverá aceder, permitindo a consulta do seu extrato. O Oney solicita que proceda à regularização do montante até 28 de junho, por Multibanco, com os seguintes elementos:Entidade: 20678Referência: 000747012Valor: 10,40€ O Oney, na sua qualidade de Instituição Bancária, rege-se pela Lei n.º 25/2008 que estabelece um dever de identificação dos Clientes e ainda o Aviso 5/2013 do Banco de Portugal, que obrigam a ter, em permanência, a informação atualizada e os respetivos documentos comprovativos dos seus Clientes.Deste modo, agradecemos a sua disponibilidade para o envio da cópia do seu documento de Identificação, comprovativo de rendimentos (último mês), comprovativo de morada atualizado de Residência (fatura de luz, água, telefone, gás), comprovativo de morada Fiscal (Nota de Liquidação IRS ou IMI) e atualização dos seguintes dados:Naturalidade (país/local):Telefone Fixo:Telemóvel:Telefone Emprego:

Bom dia,No dia 3 de Janeiro, 16 de Janeiro e 19 de Janeiro de 2019 a Amazon.es emitiu reembolsos no valor de 25,53€ , 279,38€ e 5,50€ respectivamente que correspondem à devolução de um artigo comprado online e respectivos portes.Os reembolsos foram processados pela Amazon.es mas os mesmos não foram repostos na minha conta bancaria CGD.Entrei imediatamente em contacto com a CGD, à qual entreguei as seguintes referências numerárias providenciadas pela a Amazon.es, de maneira a que a CGD consiga ver estes reembolsos no seu sistema interno:55204719019200331862969 : 25 euros55204719019200331862969 : 279,38 euros55204719016200637495947 : 5,50 eurosAo registo deste problema foi atribuída a referência 01219001009 e após vários contactos realizados da minha parte de maneira a ter uma atualização, a resposta é sempre a mesma “ o problema está em análise”.Sendo que por lei o tempo limite para a reposição dos reembolsos seriam de 180 dias (6 meses), prazo o qual já foi excedido, irei apresentar formalmente queixa através do meu advogado a todas as entidades responsáveis pela supervisão das vossas actividades.Agradeço a resolução e a devolução de 310€ em dívida.João Oliveira

Venho por este meio comunicar que me retiraram dinheiro à mais da conta bancária. Gostava de receber o dinheiro de volta e cancelar a minha subscrição

No passado dia 30 de Junho, por volta das 14h50 desloquei-me ao hospital Amadora-Sintra com a minha avó de 81 anos, que tinha acidentalmente engolido um osso de frango enquanto almoçava. Ela apresentava para além de dificuldade em respirar, muitas dores na zona da garganta e estava visivelmente em mau estado.O que se passou a seguir foi de uma completa falta de profissionalismo, respeito e educação para com o próximo, neste caso uma idosa de 81 anos que apesar de estar consciente estava numa visível aflição, com muitas dores e dificuldade em falar. Começando pela triagem, o enfermeiro de serviço recusou-se a atendê-la enquanto estava alguém da minha família a tratar dos papéis no balcão. Para além da total indiferença que demonstrou com a situação, não manifestou qualquer tipo de empatia, nem me informou de qualquer procedimento que iria ser efectuado. Culminando esta situação com a avaliação dele: pulseira amarela. Pulseira amarela no hospital Amadora-Sintra é sinónimo de estar horas a fio à espera. De seguida, o Sr. enfermeiro de serviço, com toda a sua rudeza deu ordem a uma auxiliar para encaminhar a minha avó para uma sala no interior das urgências. Sem mais explicações, sem pedir um RX para localizar o corpo estranho ou uma TAC.Foi-me impedido acompanhá-la, por motivo de estar na hora da mudança de turno. Ficou então sozinha no interior das urgências, até por volta das 15h40, hora em que me deixaram entrar. A seguir foi a continuação do pesadelo, uma vez lá dentro, ninguém me sabia dizer onde ela estava tendo-me sido dito que a procurasse. Acabei por a encontrar sentada a um canto, ainda sem ter sido assistida por nenhum médico. Ela sentia-se pior, estava visivelmente inchada, quer na zona do rosto, quer da zona do pescoço. Por esta altura ouço duas funcionárias do hospital a rirem-se e a fazerem piadas sobre a situação da minha avó. Ouvi frases como: agora entrou uma com um osso na garganta., seguidas das devidas gargalhadas que essas supostas profissionais acharam ser apropriadas face à situação. Para não enervar a minha avó decidi não comentar a situação, pois não quis agravar o seu estado.De seguida dirijo-me a um dos enfermeiros de serviço, questiono-o sobre o que vão fazer com ela e quando irá ser atendida. É-me dito que não têm médico otorrino de serviço e que teria de continuar a aguardar. Agradeci a informação e continuei à espera.Passados sensivelmente 45 minutos a situação permanecia igual, sem qualquer tipo de procedimento efectuado. Sendo que a minha avó sentia picadas cada vez mais fortes na zona do pescoço e garganta. Face a toda esta indiferença, desumanidade e falta de respeito para com um ser humano em aflição, decidi num acto de desespero levá-la para outro hospital, neste caso para o hospita da Luz em Benfica.Devo dizer que no tempo em que foi admitida, demorou 2 minutos na triagem, foi tratada com prioridade, atendida de imediato por um médico que solicitou de imediato um RX e TAC, onde se observou que ela tinha um osso pontiagudo em forma de V com 2,3 cm em cada ponta que lhe estava a perfurar o esófago e a causar perigo, uma vez que já estava a fazer feridas. Tendo sido tomadas as devidas diligências para ser operada no próprio dia. Não sei o que lhe teria acontecido se não tivesse sido levada para outro hospital. Gostaria de convidar todos os intervenientes que atenderam a minha avó no hospital amadora-sintra, a terem um osso destas dimensões a perfurar o esófago. Começando pelo sr. enfermeiro que achou que não era nenhuma urgência, passando pela senhoras funcionárias do hospital que acharam muita graça ao facto de uma idosa de 81 anos se encontrar naquela situação. Não só achando graça, como verbalizando a mesma, sem uma gota de humanidade.

Venho pelo presente expor a minha situação que me condicionará o estacionamento a partir de amanhã. Tenho dístico de residente de uma viatura que usufruo e não é minha, é da minha mãe. Não tendo conhecimento de que nestes casos se tem que fazer a requisição de um novo dístico em vez da renovação (não há essa informação no site), solicitei a renovação online.Recebi um mail a solicitar a seguinte informação:a) Documento comprovativo da morada: Carta de Condução (frente e verso) ou Certidão do domicílio fiscal.b) Certificado de Matricula da viatura ou Titulo Registo de Propriedade (frente/verso) e caso exista: Contrato de financiamento, leasing, ALD, etc. (da viatura) e/ou declaração do uso ou usufruto da viatura para fins profissionais Na declaração deve constar o nome, a morada (de quem requer o Dístico de Residente) a matrícula do veículo automóvel e o respetivo vínculo laboral, terá de ser em papel timbrado ou carimbado.Prontamente enviei o documento assinado pela dona do carro , minha mãe, e o documento único do carro. Uma semana depois recebo um mail de volta a dizer que o documento deverá ter a data, algo que não era solicitado no primeiro email- Retorno no mesmo dia com um documento novo com data.Mais uma semana depois solicitam-me a cópia do CC da minha mãe, mais uma vez, algo que não solicitaram no primeiro email. Voltei a enviar na hora de volta com essa informação, contudo passaram três semanas e ainda não consegui ter o dístico. Agora falta apenas mandarem a referência e após três emails enviados a solicitar não conseguem enviar. Na linha de suporte também não conseguem ajudar. Não percebo porque existe um suporte se não podem ajudar com questões relacionadas com a empresa que representam. Entretanto como para a mesma morada existem duas viaturas e esta era a primeira, cobraram o valor de 2ªviatura à outra mesmo sem tendo renovado esta. Algo que não faz sentido nenhum se esta para eles não existe.O meu dístico termina hoje, dia 2, e a partir de amanhã posso ter o carro rebocado pela EMEL, por eles não serem eficazes a tratar das questões que são deles. Quero apenas que me enviem os dados para pagamento e o dístico esta semana.

Venho por este meio comunicar, mais uma vez infelizmente, problemas de funcionamento com o serviço de tracking providenciado pela empresa GLS. Estou a espera de receber uma encomenda enviada do Reino unido pela Royal mail. Segundo a tracking tool da Royal mail a encomenda com o numero anexado a esta queixa foi ja entregue ao parceiro responsável pela entrega da encomenda em portugal (GLS). No entanto a encomenda em questão nao existe ( com o numero providenciado pelo menos) no site da GLS. Já enviei e-mail a perguntar o que se passa mas não obtenho resposta ao que devia ser uma assunto simples. Caso seja necessário segue o nome do destinatário e a morada conforme está na parcela: Eduardo Silva3B's Research Group, AveparkZona industrial da GandraBarco Guimarães 4805-017PortugalPor favor, resolvam esta situação

Boa tarde excelentíssimos senhores, venho por este meio comunicar, que eu executei uma compra de um par de sapatos, na loja da hush puppies localizada no cascaishopping. Eu como tinha pouco tempo para estar na loja, para experimentar ao pormenor os sapatos, comprei-os e fui-me embora. Nesse mesmo dia, à noite, experimentei o calçado e notei que magoavam o pé na parte de cima, pois ao andar, o curvar do sapato apertava-me muito o pé e o problema não era do número do calçado. Hoje, fui à loja pedir então, a devolução, ou seja, o reembolso, pois na loja não havia outro par que também me chamasse à atenção e que fosse confortável, tendo eu também problemas físicos no pé e tornozelo, devido a lesões sofridas, só que no entanto, o reembolso foi recusado e disseram-me, que unicamente me poderiam dar um vale com o dinheiro que gastei, para usar numa futura compra na mesma loja, ou seja, eu teria que esperar que aparecessem outros pares de sapatos igualmente ao meu gosto e confortáveis, mas para isso acontecer, terei que esperar... no entanto, o meu objectivo é comprar o mais rápido possível um novo par de sapatos para o meu dia-a-dia, pois necessito mesmo de uns sapatos novos e aqueles que tenho, já os uso há muitos anos. Mais, antes de fazer a compra, nenhuma das colaboradoras me informou que eu não podia receber reembolso dos sapatos. Agora a minha pergunta é, eu não tenho o direito de receber o reembolso destes sapatos? Nao é justo ficar de certa forma refém da mesma loja, só para comprar um par de sapatos. Não acho justo e gostaria de receber o meu dinheiro de volta.