Reclamações públicas

Caros Srs, Venho por este meio denunciar uma situação ocorrida com a empresa Ryanair referente ao check-in online do voo FR 4391 de 8 de outubro de 2023 (17:45) com partida de Marresh(RAK) e destino a Lisboa (LIS), bem como a ilegalidade cometida pelo atendimento no balcão da Ryanair do Aeroporto Internacional de Marrakech-Menara durante o meu processo de check in do voo. Adquiri o bilhete através da eDreams de forma totalmente legal, para minha surpresa não me foi possível fazer o check in online nem adicionar a minha bagagem extra. Foi me cobrada uma tarifa para verificar os meus documentos através de uma plataforma da Ryanair, que não foi capaz de os verificar. Foram inúmeras as tentativas e inclusivamente contactei o serviço de suporte da Ryanair (que pode ser consultado através do registo do meu contacto), que não solucionou o meu problema.Chegando ao aeroporto fui informada que tinha que pagar uma taxa para fazer o check in, check in que não consegui efetuar devido ao sistema fornecido pela Ryanair não estar a funcionar, e serviço pelo qual já tinha pago previamente (Express Verification). Mais gravosamente ocorreu uma situação no balcão de check-in que constitui uma violação do direito à proteção dos meus dados pessoais. Ao fazer o pagamento do check-in no balcão da Ryanair do aeroporto de Marrakech os dados do meu cartão foram registados e utilizados para fazer o pagamento, sem o meu consentimento. A Ryanair é uma empresa europeia e utilizar dados sem consentimento constitui uma ilegalidade, como consta do Regulamento (UE) 2016/679 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.Em primeiro lugar, venho por este meio solicitar que a Ryanair apague os dados do meu cartão de crédito, que foram utilizados ilegalmente, caso contrário serei obrigada a mover um processo legal contra a empresa. Solicito também que essa ação seja sucedida de uma comunicação por escrito declarando que os respectivos dados foram eliminados do sistema.Venho também requerer que o valor que paguei por um serviço não prestado e que me foi cobrado pela Ryanair me seja ressarcido, serviço esse denominado Express Verification. Bem como o reembolso total do valor referente ao check-in, que não me foi possível efetuar por uma razão que me é alheia e imputável única e exclusivamente à Ryanair.Fico a aguardar as vossas diligências.Atenciosamente,Joana Saraiva

Bom dia a todos,Espero que todos se encontrem bem.Eu contratei a Roger Remodelações-Reparações-bricolage para fazer obras estruturais em meu apartamento: refazer as canalizações de esgoto, água, luz e gás. O cidadão em questão abandonou a obra no final, após receber 90% da primeira fase da obra e 100% da segunda fase da obra. Fiquei sem luz e sem gás. Contratei outro profissional para fechar os burados do chão, paredes e teto, onde passam as canalizações todas e instalar a luz. O que eu preciso deste cidadão agora é o Termo de Responsabilidade da Instalação do gás, exigido pela Beiragás, para instalar o contador e liberar o gás para consumo e este senhor recusa-se a fazer. Esta situação arrasta-se desde o mês de abril, já fui à Câmara, procurei uma advogada, ao Tribunal e a PSP, e ninguém consegue fazer com que este cidadão me dê o documento que é direito meu. A Câmara da Covilhã orientou-me a procurá-los. Por favor, atendam o meu pedido.Muito obrigada pela atenção e disponibilidade.Com os melhores cumprimentos,Michele Breton

Venho através desta mensagem expressar profundo descontentamento perante a empresa mencionada. Tive de me mudar de Lisboa para Coimbra. Em ambas minhas casas, a antiga e a atual, mantive meu contrato com Goldenergy. Como estamos vivendo tempos difíceis, vivo contando cada euro que possuo, liguei DIVERSAS vezes na empresa antes de me mudar para me assegurar que a Tarifa Social seria mantida. Em todas as ligações me asseguraram que a celebração de um novo contrato (na residência nova de Coimbra) não acarretaria alguma mudança. Me aconselharam a fazer um novo contrato e não a transferência de titularidade, o que me gera certa suspeição no atual momento. Hoje, liguei para confirmar se estou como beneficiário da TSE e fui informada que não. Que não há nenhuma informação sobre isso em meu novo contrato, em discrepância do que tava na outro contrato e que me foi dito nas várias chamadas que fiz antes. Estou desolada.

Venho por este meio apresentar queixa contra a slbenfica store oficial. No dia 24 de setembro procedi a uma encomenda, a qual foi imediatamente paga, e recebi e-mail de confirmação de encomenda, como nunca mais recebi nada, liguei ao fim de 3 dias, na linha de atendimento fiz dois telefonemas, um pediu-me para criar conta e rastrear a encomenda, assim fiz e como nada aparecia liguei novamente, ao qual me foi dito que a encomenda tinha desaparecido, mas que me ligavam em breve, passaram mais 3 dias ninguem ligou, voltei a ligar e como ainda não havia resposta pedi que me devolvessem o dinheiro porque até já tinha comprado outra prenda para a criança em questão. Ficaram de me devolver o dinheiro, ao fim de 6 dias não obtendo resposta nem dinheiro, voltei a ligar, e nada se sabia novamente. A resposta foi a mesma que ia pedir a devolução do dinheiro o mais breve possível. O mais breve possível é q esta situação já é de 24 de setembro e estamos a 9 de outubro. Não se compreende como uma marca com um nome destes se dê a isto, nem se propuseram a reenviar a prenda na altura que ela fazia falta nem a devolver o dinheiro, tendo que ser eu a andar a ligar constantemente, quando são eles que me devem dinheiro a mim e não vice-versa.

Caros Senhores Já há alguns anos que tenho como condominio no Edificio valparaiso e no Edificio Encosta do sol em Valpaços a Empresa ABC condominios. Todos os anos pago 200 euros e 500 euros no outro . Contudo , nunca me foram prestados quaisquer serviços tais como elevador, caixa de correio, , antena de televisão, ou mesmo electricidade no dito edificio Valparaiso. Mais, eles apresentam contas de obras (entres outras) elevadas . Nunca nos foi apresentada quaquer factura ou prova dessas despesas. O número deles é 929 083 113. Gostaria de ajuda para poder resolver este assunto

Venho por este meio apresentar a minha queixa contra a Booking.com. Eu tinha uma viagem marcada para Ibiza no dia 05 de agosto passado, a viagem acabou por não ser realizada por causa de uma gravidez de risco. Liguei para o hotel antes ds viagem para cancelar, enviei email e sem sucessos. Passando uns dias consegui falar com o pessoal da booking a explicar que não cheguei a viajar por que motivo mas o valor da reserva vai retirada da minha conta a 100 por cento. Ficaram de me ligar no dia seguinte, passando quase 2 meses e nada. A minha questão é o seguinte: uma baixa médica com uma gravidez de risco não serve de justificativa? Mesmo com uma baixa médica que justifique a não realização da viagem o valor da reserva é retirada na totalidade? Não é correto retirarem o valor da minha conta porque não compareci no hotel no dia marcado sabendo que eu não tinha condições para viajar. Retirando o dinheiro da conta enviei depois um email com a baixa médica e não tenho direito a uma resposta sequer? Espero que com esta reclamação alguem me contacte a dar algums explicação. Muito obrigada. Ivanilde Fernandes

Caros senhores e senhoras,Gostaria de apresentar uma reclamação devido ao incumprimento de um reembolso (garantido pelo vendedor) após a devolução dos artigos encomendados.Em 20/08/2023, comprei uma piscina e outros pequenos artigos através do website Leroy Merlin e paguei prontamente o preço total da compra de 578,69 € através do Paypal.Antes de os artigos serem entregues, tentei cancelar a encomenda, uma vez que já não precisava deles. Disseram-me por telefone que a encomenda seria anulada e o montante reembolsado. Dois dias depois, recebi um telefonema do transportador a dizer que estariam em minha casa dentro de 30 minutos para entregar os artigos. Como não sabia o que fazer, aceitei a encomenda e, no dia 08/09/2023, voltei a telefonar para o serviço de apoio ao cliente para pedir a devolução, tendo-me sido dito que iriam organizar a recolha da encomenda e que o reembolso demoraria no máximo 15 dias a partir desse dia. A encomenda foi recolhida em 15/09/2023. No dia 22/09/2023 liguei novamente para o serviço de apoio ao cliente para perguntar sobre o reembolso, uma vez que ainda não tinha sido efectuado, e foi-me dito que o reembolso demoraria 15 dias a partir do dia da recolha. Apesar de não achar justo devido à informação que me tinha sido dada anteriormente, aceitei a resposta e depois do dia 29/09/2023 voltei a ligar para o serviço de apoio ao cliente, onde me foi dito que já tinham feito e reforçado o pedido de reembolso à loja mas que ainda não tinham recebido qualquer resposta e que a única coisa que podiam fazer era lamentar a situação e voltar a fazer um reforço do pedido. Na mesma chamada pedi o número de telefone direto da loja, ao que me foi dito que não podiam dar o número porque eles próprios não têm o contacto telefónico da loja. Hoje, 09/10/2023, voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente, onde me foi dito mais uma vez que o meu pedido está a ser processado e que não têm mais informações para me dar. Dado o elevado valor do reembolso, agradecia que me ajudassem a resolver esta situação o mais brevemente possível.

Exmos(as). Senhores(as).A 9 de Agosto de 2022 comprei duas passagens de ida e volta com a TAP para Hamburgo, com partida de Lisboa a 03/11/2022 pelas 12:00 e regresso a 06/11/2022 pelas 17:10.No dia 28 de Outubro de 2022, menos de 7 dias da data de partida, recebi um email com o cancelamento injustificado do nosso voo de partida, dando como alternativa outro voo no dia 06/11/2022 pelas 18:10.É facilmente constatável que o voo alternativo sugerido era após o nosso voo de regresso, logo não sendo uma alternativa viável para nós.Segundo o Regulamento (CE) nº 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho da União Europeia, de 11 de fevereiro de 2004, que é possível verificar no site da tap, através do link https://www.flytap.com/pt-pt/condicoes-de-transporte?accordionid=faf67cad-d720-4cd9-8915-76fd52822ee4, vem descrito:A) Logo no ponto 1 No caso de não realização de um voo que anteriormente estava programado para ser operado pela TAP Air Portugal e em que, pelo menos, um lugar foi reservado Se o seu voo foi cancelado, a TAP Air Portugal oferecer-lhe-á a seguinte assistência: o reembolso, no prazo de sete dias (em numerário, através de transferência bancária eletrónica, de cheques bancários ou, com o seu acordo escrito, através de vales de viagem e/ou outros serviços), do preço total de compra do bilhete para a parte ou partes não efetuadas da viagem...B) No ponto 1.4, também podemos ler Terá direito à seguinte indemnização e no ponto 2. d2 1.4 EUR 400, para todos os voos intracomunitários com mais de 1 500 quilómetros e para todos os voos entre 1 500 e 3 500 quilómetrosInfelizmente dá-se o facto de que não só não recebi nenhuma indemnização pelo cancelamento do voo, como ainda não recebi a totalidade do reembolso do preço dos bilhetes.No regulamente acima mencionado, pode ainda ler-se que a TAP fica eximida de pagar a indemnização se puder provar que o cancelamento foi causado por circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis. No entanto, não recebi prova nenhuma de circunstâncias extraordinárias que possam ter causado o cancelamento com menos de 7 dias de antecedência.Depois de ter ligado várias vezes para os números no site e ter enviado enumerastes-vos reclamações e pedidos através do mesmo site e por email, ainda não consegui ver este problema resolvido.Posto isto, venho exercer o meu direito de receber a totalidade do reembolso do preço dos bilhetes que adquiri, bem como a indemnização correspondente. Cumprimentos,Patrícia Simões

Fiz uma encomenda PT1286509041 no site da Decathlon e no dia que recebi a encomenda, solicitei o reembolso. Já solicitei 4 vezes a devolução e até o momento nada foi feito. Já se passaram 3 semanas e não tenho resposta por parte da Decathlon. Quero apenas o reembolso. Obrigado

No dia 29-09-23 entrei em contato com a NOS para comunicar que rescindia dos seus serviços (já não estava fidelizada e com a portabilidade feita doutra empresa) e que faturassem o valor que deveria abonar desde o dia 19-09-23, data em que tinha realizado o último pago. Eles responderam que deveria pagar um mês completo.Acho uma vergonha que depois da obrigatoriedade de 2 anos de fidelização, ainda tenha de avisar com um mês de antecedência a rescisão dos serviços, embora fosse informada via telefónica (espero que ainda exista a gravação) que não era preciso nenhum tipo de pré-aviso. Desde a primeira semana tivemos problemas com os serviços oferecidos pela NOS: mudanças de router e box, sem net na maioria das áreas da casa, faturação indevida...Espero que exista um histórico das gravações e agendamentos com os técnicos, para poder verificar o péssimo serviço oferecido por esta empresa.