Reclamações públicas

Exmos SrsComo é do vosso conhecimento, após dezenas de mails trocados, aguardo, desde Junho 2020 o reembolso de uma espreguiçadeira (de 2 compradas) cuja entrega ficou incompleta (apenas 1 de 2 caixas) e relativamente à qual eu devolvi o parcial.Recordo uma breve cronologia dos acontecimentos que já vos foi remetida por mail:4 maio: compra e pagamento de 2 espreguiçadeiras (717,98 Euros)26 maio: entrega parcial de 2x sku 42940B4 junho: entrega do sku 1x42940Anesse mesmo dia pedido de devolução de 1x42940B dado que a própria Vida XL reconhecia que não tinha nem sabia qd ia ter o sku em falta.20 junho: após várias datas esta seria a que, finalmente, o transportador contratado viria recolher o volume em causa. Não veio.26 junho: depois de várias tentativas convosco e com o transportador decido entregar o volume 1x42940B num pick up point da SEUR, seguindo as instruções deste transportador (prova na vossa posse).Desde esta data para cá: troca de dezenas de mails com a vossa empresa, SEUR e Vida XL em que vos foram facultados todos os dados para identificarem a devolução.No meio de toda esta confusão eu sou a única parte lesada dado que paguei, à cabeça, um artigo que nunca recebi e que, até à data, não me foi reembolsado.Fico na expectativa de que creditem o artigo em causa, concretizem o reembolso, sendo que poderá ser considerada a aplicação de juros de mora ao valores em atraso.Os melhores cumprimentosAntónio Gomes

Venho por este meio comunicar que não concordo com a forma como a recolha / validação dos dados de cliente, estão a ser efectuadas pela empresa em causa. Estão a solicitar, de acordo com a legislação e regulamentação em vigor no âmbito da Política de Identificação de Clientes, Lei n.º 83/2017 e Aviso n.º 2/2018 do Banco de Portugal, a Unicre encontra-se obrigada a proceder à atualização dos elementos de identificação dos seus clientes. Assim sendo, pedem para lhes enviar por e-mail, uma cópia digitalizada do cartão de cidadão. Tal situação, não é de todo segura, dado que a informação é transferida sem encriptação e vai um pouco contra o que está estabelecido no âmbito da protecção de dados. Sugeri e pedi que me dessem alternativas possíveis, tais como, a utilização da assinatura digital. Confrontados com essa hipótese, oferecem somente a alternativa de nos deslocarmos à loja do Unibanco na Av. António Augusto Aguiar, 122, 1050-019 Lisboa (dias úteis das 9h às 17h). Ou seja, não nos dão alternativas.Confesso que já não é a primeira vez que me solicitam o envio da cópia do cartão de cidadão por esta via e que não entendo porque é que não usam as plataformas digitais disponibilizadas pelo governo, para se evitar tais situações.Perante a minha recusa em fornecer os dados por esta via, creio que irei colocar em causa a possibilidade de continuar a ser cliente do cartão Visa Unicre Deco Proteste, do qual sou titular há já alguns anos.

No dia 9 de Setembro comprei um cartao MEO Enjoy de internet movel.A pagina do MEO enjoy define as condicoes do contrato para o servico, explicitamente referindo que a MEO Enjoy tem todo o trafego incluido. E que a internet necessita de ser carregada periodicamente (15Eur=15 Dias, 20Eur=20 Dias, etc). No entanto desde dia 9 de Setembro e ate hoje fui forcada a carregar o cartao com cerca de 100 euros ( o que em teoria daria para 100 dias de utilizacao). Ao ligar para o apoio ao cliente fui informada que afinal o trafego esta limitado a um certo numero de Gigas. Questionei a funcionaria para me dar a documentação onde esta restrição esta escrita e fui informada de que e uma indicação interna e que a informação nao esta disponível em lado nenhum para os clientes.Isto e obviamente publicidade enganosa e roubo pois a MEO anuncia em todo o lado Trafego ilimitado, o que nao e verdade, e depois de os clientes comprarem os equipamentos e cartões enganados, procede a extorsão para permitir acesso ao serviço, aludindo uma regra que nao esta definida publicamente em lado nenhum ou no seu site e podendo ate ser falsa.Gostaria de ser reembolsada de todos os custos que tive ate hoje com o serviço, incluindo carregamentos e equipamentos (comprei 2x routers por ser trafego ilimitado e precisar de internet para trabalhar de casa). Gostaria ainda de ver a MEO responsabilizada por abuso de confiança e autoridade pois e muito triste ver uma empresa achar que pode enganar e roubar os seus utilizadores e sair impune.CptsRita

Assunto: FUI BURLADA NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO wIZINKNIF:237744341N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter sido burlada em no valor de 8.190€ por parte do comerciante CRYpTONET. EXCHANGE, segundo o Banco Wizink, este mesmo, reporta como sendo eu a total responsável, o facto é que o Wizink através dos mecanismos deles conseguiram entrar em contacto com estes comerciantes, onde eles enviam por e-mail comrovaitos , com a minha assinatura digital. Estes comerciantes, ainda me atendiam, enviavam e-mails quando eu exigia que me colocassem o dinheiro na conta, eles disseram que só colocariam se eu assinasse, porque de outra forma não o conseguiam, só após eu assinar é que o fariam, estava DESESERADA. Enviei ara o Wizink e-mails a comprovar que eu não fiz transação alguma, enviei também e-mails deles, onde diziam que me colocariam o dinheiro que me tinham tirado e que houve algum engano. Eu apelei, enviei e-mails, liguei e nunca mais atenderam .O que quero explicar é que estes comerciantes entraram em contacto comigo em junho, por curiosidade ciquei na plataforma deles. Então fui ludibriada e investi de uma conta pessoal 200.00€, e não iria passar disso, eles não paravam de me ligar, era um agente, e disseram que tinha de ter um cartão de crédito, preferencialmente Wizink, e pediram o número, pensava eu que isto não iria acontecer, fui roubada. Quando me apercebi que me tinha sido retirado esse dinheiro, fiquei sem saber o que fazer, liguei de imediato para o Wizink a reportar o que tinha acontecido, então passaram ara o departamentos de fraudes. A resposta deles é que eu sou a responsável. Eu não tenho comop agar, estou desempregada, não é justo, nem correto, fui roubada. Reportaram ao Banco de Portugal, sempre tive orgulho de pagar tudo o que devo, mas neste caso, não fui eu que o gastei, foi-me roubado. É desumano a forma como o Wizink trabalha, ameaçam com o Banco de Portugal. Dizem que eu já estou em dívida com eles e que tenho de agar cerca de 400.00€, mais juros. Mas eu não tenho como pagar 170€ mensalmente.Estes comerciantes também me roubaram da minha conta Santander 1900.00€, mas eles averiguaram, e dois dias depois tinha o dinheiro na minha conta, o própio banco assumiu esse dinheiro. Não entendo como o Wizink faz este trabalho. Ajudem-me or favor a solucionar esta situação.Os meus sinceros cumrimentos,Susana Gonçalves

Compramos uma máquina de lavar loiça Hotpoint em 26 Janeiro de 2017.Em Setembro de 2019 deste ano apareceu ferrugem na parte frontal da máquina de lavar e depois da verificação do técnico. Telefonicamente foi-me indicado que a ferrugem não era coberta pela garantia extra contratada na altura da compra e tinha de pagar um valor se quisesse a reparação. E justificação que temos para o problema reportado é a baixa qualidade do inox da máquina coisa que a garantia extra tem de assumir pela culpa ser da máquina e não de qualquer mau uso do cliente. A Worten telefonicamente nunca apresentou nenhum fundamento que justifique o mau uso da máquina de lavar loiça.Aguardo Solução do problema da melhor forma e fico aguardar.

Moura, 06 de Outubro de 2020Assunto: Denuncia de Defeitos no VeiculoM/Ref. Matricula 79-ZO-64Exmos. SenhoresEu, Filipe Manuel Pilonas Cerol, portador do CC nº 14607134 4 ZX5 e do NIF 251865282, adquiri a V. Exas., em dezembro de 2019, o veiculo marca VOLVO, modelo V40, matricula 79-ZO-64 sucede que, no dia 20/08/2020 detectei que o mesmo não se encontrava em boas condições de funcionamento, nomeadamente porque o mesmo apresentava os seguintes defeitos:- consumo excessivo de óleo, dado estar a consumir cerca de 1l a cada 300km- possui um erro na unidade de gestão, relativo ao software de memória da quilometragem percorrida.Tais defeitos foram comunicados, verbal e telefonicamente, a V. Exas., no passado dia 20/08/2020. Sucede que, após o mesmo ter dado entrada na oficina Santogal da marca, em virtude dos defeitos supra descritos, fui informado que, ao contrário do que me foi assegurado e constava quer do mostrador / conta quilómetros, quer na declaração de venda, a marca, no seu sistema interno, tinha um registo de uma intervenção, realizada em fevereiro de 2019, com 171.942 Km! quando no dia em que o adquiri, o mostrado exibia 139947 km!!Como V. Exas. bem sabem, o factor decisivo para adquirir esta viatura foi precisamente o facto desta apresentar uma baixa quilometragem, o que agora se veio a revelar falso, já que este afinal possui muitos mais km do que aqueles que me foram garantidos por V. Exas.!Tal facto, por si só, é fundamento de resolução do contrato, aliás, conforme estipula o art.º 4.º/1 e 5.º do DL 67/2003 de 8 de Abril, por desconformidade com o contrato de compra e venda, pois a quilometragem apresentada pelo stand/vendedor, aquando da sua aquisição, era de 139947Km, quando na realidade de acordo com a media da quilometragem dos últimos meses o mesmo já deverá ter mais de 220 000km, direito este ao qual não renuncio e me reservo ao direito de o exercer, conforme legalmente estipulado.Sem prescindir, e como V. Exas. bem sabem, o veiculo está a aguardar autorização para desmontagem, para apurar os demais defeitos porventura existentes sucede que essa autorização pressupõe que, caso os defeitos verificados não estejam abrangidos pela garantia que V. Exas. contrataram com a MAPFRE, serei eu a responsável pelo pagamento das despesas, o que não aceito.Até á data de hoje, V. Exas. não se dignaram a aceitar assumir tais despesas, mesmo sabendo que o referido veiculo possui a garantia de dois anos, tal como consta do artigo 5º nº 1 do DL 67/2003 de 8 de Abril, na sua mais recente redacção dada pelo DL 84/2008.Desta forma, estando ainda dentro da garantia, são V. Exas. responsáveis pela reparação de tais defeitos, devendo ser V. Exas. a autorizar a desmontagem do mesmo, ou, pelo menos, a assumir as despesas decorrentes da desmontagem e da reparação dos eventuais defeitos não cobertos pela garantia, dado que não é o consumidor quem o tem de assumir, pelo que solicito que V. Exas. me comuniquem que assumem, por escrito, todas as despesas que não estejam cobertas pela garantia, sendo sempre certo que todos os defeitos verificados no prazo de garantia são, sempre, da vossa responsabilidade e da MAPFRE, o que agora se requer, que seja efectuado no prazo de 2 dias uteis, contados a partir da data de recepçao da presente carta.Mais informo que, como já disse supra, me reservo ao direito a resolver o contrato de compra e venda, e a requerer a devolução do preço já pago, mesmo apos a debelação dos defeitos, bem como não prescindo dos demais direitos que me assistem, nomeadamente, a reparação ou de substituição do veiculo por um outro, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. Desta forma, vimos solicitar que V. Exas. se dignem reparar ou dar ordem de reparação dos mesmos, no prazo de 5 dias, contados desde a data de recepção da presente carta, sob pena de recorrer aos meios disponíveis para defesa dos nossos direitos, incluindo uma participação á ASAESem outro assunto de momento, sou Filipe Manuel Pilonas Cerol

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, comunicar que efetuei uma compra no site Eurobikes de dois capacetes. Um deles chegou danificado e foi mandado para trás para se realizar a reparação/ troca por outro novo. Toda esta situação já se prolonga à mais de um mês, pois os capacetes foram comprados no final de agosto. Já foram feitos vários contactos, por e-mail e telefonicamente à empresa e a senhora que atendeu diz não pode fazer nada, porque apenas é a intermediaria. Sempre que contactamos a empresa dizem-nos que o processo esta a ser avaliado. Aguardo resposta por escrito de quando irá ser enviado um novo capacete ou então caso seja possível pretendemos reaver o dinheiro do capacete enviado para trás. Com os melhores cumprimentos, Maria Leonor Lindo

Venho, por este meio, solicitar apoio jurídico para pedir reembolso à empresa Mi Amore do valor de 550 euros que me foi cobrado com a garantia da prestação de um serviço no dia 1 de Outubro e, até ao momento, não foi prestado nem dão explicação do motivo. Todos os e-mails que envio não obtenho resposta e ao telefone ou não atendem ou a pessoa que atende diz que não sabe explicar o que se passa e que essa não é a sua área. A pessoa com quem falei, supostamente uma psicóloga, Susana Teixeira, garantiu que os perfis seriam enviados logo após o pagamento e já se passaram 3 semanas. Como não obtenho resposta da Agência, acredito estar perante um caso de burla.

Bom dia. Fiz uma reserva para uma diária no Hotel Dom Fernando em Evora pelo Booking Basic, para o dia 6/10/2020, e ao fazer o check out no dia 07/10/2020 pedi minha fatura, entretanto fui informado pelo funcionário do Hotel que o mesmo não poderia me dar a fatura já que a reserva, quando feita pela opção Booking Basic, uma agência (agoda) é utilizada pelo booking para realizar o pagamento ao hotel. Imediatamente ao check out entrei em contato com Booking, por telefone, explicando toda a situação e me pediram para seguir com as instruções do email que eu iria receber logo após a ligação. Recebi o email, o respondi da forma como foi orientado e me retornaram informando que poderia demorar algumas semanas, o que é um absurdo e falta de respeito com consumidor, pois emissão de fatura é obrigatório por lei. Passado alguns dias, hoje dia 12/10/2020 liguei novamente para o Booking e fui informado que infelizmente iria ter que aguardar, podendo ser esse prazo de semanas, para resolverem meu pedido de fatura (com o nif da minha empresa). Apesar dos esforços feitos pelas funcionárias do booking que me atenderam, me sinto lesado, já que tenho uma data limite para envio de faturas a minha empresa para poderem me ressarcer dos gastos. E pelo estresse que isso está a me causar. Preciso de uma solução o quanto antes. Obrigado.

Boa tarde, Em agosto deste ano entrei em contacto com a representante em Coimbra da Tupperware no sentido de adquirir a Caixa de Pão Plus, ref.ª 110028. Apenas quando cheguei a casa reparei que não tinha sido entregue com a tábua de corte que vem em todas as imagens e no vídeo descritivo do produto no site da Tupperware - https://www.tupperware.pt/produtos/2852/CaixadoPaoPlus.Voltei a contactar a representante, que ao fim de um mês e meio me informou que se eu quisesse a tábua de corte teria de pagar mais 18,5€ para além dos 53€ que eu já tinha pago pela caixa de pão.Uma vez que entendo que pela informação disponível no site oficial da Tupperware a tábua é parte integrante da Caixa de Pão Plus, até pelo facto de não haver no site o produto tábua de forma isolada, não posso concordar com as informações que me foram prestadas, pelo que descrevi a situação a 29 de setembro diretamente no site da Tupperware - https://www.tupperware.pt/contata-nos - solicitando que me fosse facultada gratuitamente uma tábua de corte para completar a Caixa de Pão Plus que comprei, também por ter essa funcionalidade. Uma vez que até à data não obtive qualquer resposta, solicito a vossa colaboração no sentido de tentar resolver não só a minha situação, como também de tentar que a Tupperware faça a correção da informação disponibilizada no seu site de forma a ser clara e não enganadora para futuros compradores. Caso seja necessário algum esclarecimento adicional estou à disposição. Fico assim a aguardar o vosso contacto. Cumprimentos, Catarina Reis