Reclamações públicas

Boa tarde Deco,espero que esteja tudo bem,No passado dia 01/10 fiz uma compra de uma passadeira de corrida através do site da Worten, compra realizada com sucesso mas cometi um erro, enganei-me no artigo que queria comprar, contactei a worten no dia 02/10 a explicar a situação e foi-me dito que a carga já tinha saído do armazém em Espanha, eu nem sabia que o armazém era em Espanha sequer mas disseram para recusar a carga, tudo bem. Dia 04/10 a transportadora ligou-me para fazer a entrega e eu disse logo ao telefone que ia recusar a carga, ele anotou e ficou resolvido, levou a caga embora.Nesse mesmo dia peço para fazerem a devolução do dinheiro e foi-me dito que só devolviam o dinheiro quando a carga chegasse ao armazém de origem novamente. Este procedimento não é correto porque isto não foi uma devolução mas sim uma recusa, eu nunca tive o artigo em meu poder, nem sequer o cheirei, porque tenho que esperar que a mercadoria chegue á origem ? O transporte não é da minha responsabilidade , então se demorar 1 mês a chegar á origem , só devolvem o dinheiro daqui a 1 mês, não pode ser assim, estres senhores não podem fazer o querem.Fico a aguardar pelos vossos comentários,Obrigado

Venho por este meio, expor uma má experiência que estou a ter com a Odisseias.Comprei um voucher da mesma, ao qual uma das atividades possíveis de fazer era o salto de parapente. Escolhi a empresa Flytime, entrei em contacto e marcamos data para fazer o salto. Acontece que durante este de ano de 2023 já tentámos marcar 4 vezes, em épocas diferentes e existe sempre desmarcação por parte da Flytime por razões meteorológicas ou, como também chegou a acontecer, termos tudo marcado, inclusive tirar dia de férias no trabalho para poder fazer a atividade e no dia anterior a empresa informar que estava de férias e por isso ia novamente ser desmarcada a atividade, esta situação não faz qualquer sentido visto que foi marcada com antecedência.Para tentar resolver esta situação, falei novamente com a Flytime e mostrei a minha insatisfação ao qual me foi sugerido fazer outra atividade, mas teria de pagar mais 30€, fora o que já tinha pago do voucher que já tinha sido um valor significativo. Para além disso, não se justifica pagar mais por outra atividade na Flytime, quando posso marcar uma outra atividade noutra empresa sem pagar mais por isso visto que adquiri um voucher para esse efeito.Neste momento, e após falar com o apoio ao cliente da Odisseias, o Flytime não aceita o desbloqueio do voucher para podermos associar a outra empresa parceira da Odisseias. A Odisseias descartou por completo dar-nos ajuda e refere que tem de ser tratado com o parceiro Flytime. Posto isto, receio ficar sem o voucher e também sem o dinheiro, pois já passou 1 ano e o voucher tem validade de 2 anos.Melhores comprimentos.

A equipe de instalação danificou a ligação elétrica principal da casa. Os custos de reparação são de 302,58€ incluindo Iva. Inscrevemos a reclamação na loja de Portimão no dia 4 de agosto e visitamos a loja no dia 2 de outubro. A equipa admitiu ter causado o problema e disse-nos para apresentar a reclamação - mas não a pagou

Venho por este meio reclamar a assistencia tecnica prestada pela Worten -Plano Casa ao meu forno, desde julho 23 que o forno está avariado,primeiro muito atraso no envio do tecnico, depois o tecnico faz 1 visita pergunta-me o que problema e diz que é preciso um orçamento, nao testa nada, nada, vai embora e depois de eu reclamar muito lá volta passado mais de 1 mes, substituiu muitas peças ( estoirou o budget de peças, quase 300€) e no final diz-me que nao pode esperar para saber se o forno está operacional, teste e depois diga qualquer coisa, nessa noite testei e estava exactamente igual, reclamei mais uma vez, e entretanto nada, reclamei mais n vezes e la me disseram que afinal faltava mais 40€ em orçamento, reclamei, porque este orçamento ainda foi pior que o 1º, foi por telefone, enfim, depois de reclamar a worten este serviço , eles lá suportaram o orç. dos 40€ e hoje, continuo à espera, 3 meses depois, ao que parece agora o Técnico está doente e a worten nao tem plano B, nem empresa de assistencia alternativa, neste esta empresa a SATFIEL, tem outro tecnico que se possa deslocar a cascais.Para alem do desastre deste serviço, eu pessoalmente tenho muitas duvidas em relação ao disgnostico que foi feito ao meu forno, à qualidade da assistencia tecnica, a forma como a worten gere ests transtorno a um cliente, Esta semana tenho uma festa em casa e estou mais uma vez privada do uso do forno, a familia há 3 meses que não usa o forno.Agradeço muito a V/ ajuda pois eu esperava pelo menos mais acompanhamento da assistencia a clientes da worten assim como uma solução eficaz para este problema,CumprimentosSandra Almeida

Avaria nao telefone fixo que desliga apos cinco minutos, contatei atraves do 16990 por varias vezes e ate agora a avaria não foi resolvida embora no site da nos apoio cliente seja dado como resolvida

Venho requerer um ressarcimento de serviços de hospedagem, pois eu e minha familia fomos trocados de quarto na hora do check-in do Hotel Dublin em Lisboa em 29/09/2023. Tivemos que deixar o quarto Família por um quarto duplo, ou seja, um quarto mais simples. A troca se deu por motivos de falta de energia elétrica. O problema é que não houve ressarcimento dos valores, pois, como disse, tivemos que utilizar um quarto inferior. Além disso, não pudemos usufruir dos serviços de pequeno almoço, pois deixamos o hotel antes das 8h, entretanto essa restrição de horário não estava especificada no site booking.com. Em contato com o Booking.com, eles disseram que não poderiam fazer nada.

Há 2 semanas atrás fiz a solicitação junto da MEO de mudança de casa (casa essa que já teve serviço Fibra da MEO anteriormente ) , solicitei dia 29 de Setembro dia esse que iria para a casa nova . Ligaram-me nesse dia , dizendo que teria de ser feita uma ampliação da caixa de rede porque a minha vaga tinha sido ocupada . Marcaram para a partir do dia 9 de Outubro a situação ficar resolvida e entrarem em contacto comigo para marcar a instalação. Voltei a ligar novamente durante a semana passada para me certificar que não falhavam . Qual o meu espanto quando hoje entro em contacto novamente com a MEO e dizem que nunca ninguém tinha falo em dia 09 mas sim em dia 16 de outubro .Estou sem serviço de televisão e internet , sem qualquer maneira de comunicar porque a rede móvel também é bastante fraca . Contactei a MEO para resolver a situação e dizem que não há nada a fazer , que tenho de aguardar . Para não falar de que os técnicos a 1º vez que houve fibra naquela morada cortaram-me o sinal de Antena o que quer dizer que nem acesso aos 7 canais tenho . Obrigada

Assunto: Encomenda não foi entregueExmos. Senhores,Realizei a compra de um perfume Mont Blanc Legend 200ml através do KuantoKusta, e a previsão de entrega era dia 28/09. No entanto, ainda não recebi e gostava de cancelar o pedido e receber o reembolso. Agradeço desde já.Com os melhores cumprimentos,Bruno Couto Oliveira.

Fiz uma encomenda de um pack (Sommier completo, colchão, 2 almofadas, fronhas, edredon, capa de colchão e capa de edredon) através do site da marca no dia 27/09/2023 e continuo à espera de receber alguma informação concreta sobre o estado da minha encomenda.Tenho várias informações de data de entrega, todas diferentes, mas nenhuma concreta e uma das razões pela escolha da compra foi a urgência da aquisição dos itens e a data de entrega prometida pela marca!A encomenda foi realizada a 27/09/2023, pelo que, na confirmação da encomenda, a marca informa que será entregue entre 3 a 7 dias úteis. No estado da encomenda mencionava que seria entregue até dia 6/10/2023 (data já ultrapassada). Enviei email para o apoio ao cliente e respondem-me (3 dias depois) que a encomenda será entregue entre 5 a 10 dias úteis e que iria receber um email com o tracking number. Pois bem, continuo sem receber qualquer informação.Considero ser o pior serviço de apoio ao cliente com o qual já lidei e estou absolutamente arrependida da minha compra e, por esse motivo, nunca irei aconselhar ninguém, a comprar nesta marca.Devia ter-me informado previamente sobre a marca mas sendo tão bem avaliada pela DECO proteste e nomeada marca nº1 da escolha do consumidor, nunca imaginei que fosse ter tantas reclamações. Após falta de feedback fui pesquisar e deparei-me com milhares de reclamações espalhadas por vários sites e até de relatos de pessoas famosas a partilhar o seu desagrado com a marca.Pior, existem também várias reclamações relativamente ao conforto dos colchões e já li que as 100 noites de teste são outra dor de cabeça pois a possibilidade de devolução é quase nula pois a marca dificulta bastante a devolução das encomendas.Assim, venho por este meio e, sabendo que sou apenas mais uma no meio de milhares de reclamações, mostrar o meu total desagrado e desilusão perante esta marca.É inadmissível e de uma falta de ética esta desinformação.Quero receber uma resposta concreta relativamente ao estado da minha encomenda uma vez que já está atrasada relativamente à data de entrega prometida.Mais uma vez, aguardo feedback urgente.

No dia 22 de setembro, subscrevi por telefone, o fornecimento de internet por dados moveis da operadora MEO, sob um contrato/conta já existente.Fui informado durante a chamada de subscrição de serviço, que o equipamento (router de dados moveis + cartão SIM) que me permitiria usufruir do serviço contratado, seria enviado por meio de serviço de estafeta, para a morada do contrato.Sugeri ao colega que uma vez de se tratar de uma propriedade rural, consideravelmente remota, sem morada dita standard (sem nome de rua, numero de porta, etc), talvez fosse melhor enviar o referido equipamento, ou para a loja MEO mais próxima, para a qual eu me disponibilizaria sob o meu próprio tempo e custo a ir levantar, ou para a minha morada de Lisboa, esta sim, com morada dita standard e portanto bastante mais simples de localizar / identificar.Fui de imediato informado que nenhuma das hipóteses sugeridas seria possível uma vez que oprocedimento interno da MEO apenas permite o envio para a morada do contrato.Note-se que a minha sugestão se prendeu com o facto de em experiências anteriores a entrega de produtos e mercadorias na morada em apreço se ter manifestado difícil. Contudo, e em virtude de em 99% das vezes em que estafetas não conseguiram localizar a propriedade, acabaram por me contactar diretamente para o telemóvel a pedir direções, e uma vez que os próprios serviços técnicos da MEO já terem ido à propriedade inúmeras vezes para reparar o serviço TV, telefone, etc, demonstrando, portanto, que sabem onde a mesma fica, acabei por não rebater excessivamente a falta de sentido do procedimento interno da MEO.Após 4 ou 5 dias de espera pela entrega do equipamento, contactei de novo a MEO para perguntar onde o mesmo se encontrava. Fui informado que este tinha sido enviado por serviço CTT Expresso e foi-me fornecido o número de rastreio associado e sugerido que contactasse a CTT diretamente para perceber o que se passava. Embora não me parecesse ser obrigação do cliente contactar o serviço de entrega escolhido pelo remetente para honrar a sua parte do contrato de prestação de serviços, assim o fiz, até porque preciso do serviço ativo com urgência.Durante a chamada com o CTT Expresso fui informado que a encomenda estava já em processo de devolução ao remetente porque o estafeta não tinha conseguido localizar o destino.Liguei novamente para a MEO para explicar o sucedido e demonstrar o meu desagrado com uma situação totalmente evitável, tivessem estes escutado as minhas recomendações. Perguntei então ao colega, dado se ter agora verificado na integra o meu vaticínio, se poderíamos então tentar reanalisar o procedimento interno, e enviar o equipamento ou para a loja MEO mais próxima ou para a minha morada de Lisboa, de modo a que eu pudesse usufruir do serviço que tinha contratado. Foi repetido que tal não era possível e que agora teriam de esperar receber o equipamento devolvido pelos CTT Expresso para porventura tentar enviar novamente para a mesma morada, usando o mesmo serviço de entrega. Dada a estupefação com o caso, quando me foi solicitado num inquérito de satisfação de cliente, qual a minha opinião acerca do serviço (escala de 0 a 10, em que 0 é totalmente insatisfeito com o serviço, eu atribuí um 0).No dia seguinte fui contactado pela MEO para saberem a razão da minha insatisfação. Expliqueinovamente o ridículo da situação à colega que abriu então um processo interno de reclamação, para perceber se seria possível enviar o equipamento para outra morada ou pedir à CTT Expresso que contactasse o cliente diretamente aquando da entrega (como todos os outros estafetas fazem), para que a encomenda não fosse simplesmente devolvida.Fui então sendo contactado por estes colegas do departamento de apoio ao cliente, até que fui informado que não havia nada a fazer e que o equipamento teria de ser mesmo remetido para a morada de contrato novamente, mas que iriam solicitar ao respetivo departamento que adicionasse uma nota para que a CTT Expresso em contactasse aquando da entrega.No dia 6 de outubro à noite, sexta-feira, fui novamente contactado para informar que o equipamento tinha sido expedido e voltaram a fornecer-me o número de rastreio da CTT Expresso. No dia 9 de outubro, segunda-feira, pelas 8:30 da manhã, liguei para a CTT Expresso a perguntar que indicações tinha na guia de entrega do equipamento. Tal não é a minha estupefação quando sou informado que a guia não só não possui nenhuma note para que se contacte o cliente antes da entrega (que segundo parece nem sequer é algo que a CTT Expresso faça), como nem sequer esta mesma guia possui o meu número de telemóvel, para que caso o estafeta, por obra divina, me quisesse telefonar, o pudesse fazer. Tentei que os próprios CCT Expresso adicionassem a nota e o meu número de telemóvel, mas foi-me dito que isso não é possível e que apenas o remetente o poderia ter feito. Foi-me também dito que dada a natureza da morada, a mesma será certamente devolvida ao remetente novamente.Por muito ridículo que possa parecer, não faco ideia de como esta situação será resolvida, tudo por total inflexibilidade de um processo interno da MEO, que não tem qualquer nexo. Repare-se que, como aliás tive oportunidade de explicar numa das varias chamadas que tive com a MEO, que existem serviços MEO (TV Satelite, Internet por ADSL, Internet por dados moveis, entre outros) em que, dada a sua natureza, a probabilidade de se destinarem a propriedades mais remotas, é bastante alta. Isto porque, nos meios mais urbanos já existem serviços mais evoluídos (Fibra, Cabo, etc) que tornam o fornecimento dos primeiros totalmente obsoleto. Certamente, os procedimentos estipulados pela MEO deveriam estar preparados para o tipo de clientes/pontos de fornecimento que os seus serviços visam abranger.Por último, torna-se fundamental sublinhar o tempo e energia que eu já tive de despender com a entrega e instalação de um serviço que, por ser pago, eu deveria simplesmente estar a usufruir.