Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Após me ter dirigido à loja da Media Markt de Vila Nova de Gaia, no presente dia, para efetuar a troca de uma película protetora de telemóvel, no entanto, não procederam a essa mesma troca.A funcionária do balcão de atendimento iniciou uma avaliação ao estado da película constatando que a mesma se encontrava descolada, sendo esse um efeito de desgaste e incorreto manuseamento do produto.Aquando dessa afirmação por parte da funcionária, contestei alegando que, em situações anteriores e com os mesmos contornos que esta, a loja procedia à substituição das películas protetoras nunca colocando qualquer entrave.A funcionária reforçou que não trocaria qualquer película porque o descolamento da mesma não estava abrangido pelas condições gerais da garantia que cobria apenas defeitos do produto.Nesse mesmo momento, na loja, efetuei uma reclamação, no livro de reclamações, expondo o meu descontentamento e afirmando que, em vários equipamento telefónicos que comprei naquela loja a substituição da película protetora tinha sido realizada sem o levantamento de qualquer questão.Nesta mesma deslocação à loja, a funcionária cedeu-me duas faturas referentes a dois equipamentos telefónicos que comprei e referiu também que num desses equipamentos tinham sido feitas duas substituições de película (equipamento - Huawei Shot-X). Na segunda fatura referente a um iPhone XS e respetiva película protetora, comprados no ano de 2018, vinha especificado no mesmo documento que a garantia para a película era apenas de 2 anos, sendo que sempre nos foi informado, na mesma loja e por vários funcionários que a garantia daquele produto era vitalícia.Inconformado com esta situação, desloquei-me ao meu domicílio para me munir de toda a documentação necessária para, posteriormente, protestar, na referida loja, com mais exatidão e mais propriedade. Para meu espanto, na fatura referente ao Iphone XS e respetiva película, que detenho em meu poder não vem especificado qualquer termo de garantia de 2 anos podendo depreender-se, portanto, e, em consonância com o que me disseram na loja, que a garantia seria vitalícia.Constatei, ainda, numa terceira fatura (referente à compra de um equipamento Huawei P30 Lite e respetiva película) que as condições da garantia da película se encontravam em anexo, sendo que, na loja, nenhum colaborador anexou as condições, ocultando assim informações de um produto que estava a comprar.Revoltado com este encadeamento de acontecimentos desloquei-me novamente à loja em questão para expor a situação. Fui atendido pelo responsável da loja que me informou que as condições eram as mesmas que a funcionária tinha exposto anteriormente. Ripostei alegando que me tinham ocultado informações no que concerne às condições de garantia do produto, pois nunca me tinham informado da mesmas ou anexado qualquer tipo de informação às faturas de forma a que me inteirasse das condições de um serviço que contratava. Disse ainda que a boa prática negocial exigia que apresentassem as condições contratuais antes da celebração do referido negócio jurídico e que se não me tivessem suprido este tipo de informações não tinha celebrado este contrato de compra e venda do produto. Posto isto, disse ao funcionário que iria agir nas instâncias próprias e que me sentia altamente lesado pela situações pondo em causa a idoneidade da empresa em questão. O funcionário, com total indiferença, disse que não iria resolver o problema.Em suma, venho por este meio, pedir a vossa colaboração na resolução deste problema anexando, nesta reclamação, as referidas faturas com as informações que referi supra.Com os mais cordiais cumprimentos,Eduardo Cadinha

Venho, por este meio, demonstrar o meu descontentamento da empresa Cofidis. Sendo uma empresa financeira, da qual, deveria dar a máxima atenção aos teus clientes e prestar os melhores servidos, deixa muito a desejar. Comecei por pedir um crédito pessoal em 2018, do qual sempre paguei, sem qualquer atrasado. Em maio de 2019 entrei de baixa (estando grávida) e continuei a pagar o crédito, sem qualquer problema. Pois nunca seria a minha intenção falhar com a Cofidis. Em agosto de 2019 entrei de baixa de risco clínico e aí acionei o seguro, do qual tinha direito e nunca nenhum colaborador me ajudou ou informou sobre tal. Tinha exposto a minha situação e nunca qualquer colaborador me informou do seguro que tinha com o crédito que tinha. Acionei o seguro e informaram-me que tinha 1 ano para usufruir do seguro. Acionando o seguro, continuaram-me a retirar o valor mensal, por duas vezes consecutivas. Informei-lhes de tal situação e nunca ninguém me respondeu. Fui mãe em dezembro de 2019. Continuando de baixa de maternidade até abril de 2020. Em março de 2020 enviam-me um email a informar que tinha que pagar 1000€ de dívida. Enviei email a perguntar o porque, se ainda o seguro estava acionado. Continuei a receber emails e a dívida só aumentava, neste momento está quase em 2500€. Tentei ene vezes contactar com a Cofidis, informei do meu novo número de telemóvel. A minha gestora estava sempre ocupada, pediram o meu contacto para telefonarem mais tarde e até hoje estou á espera dessa chamada. Nunca se preocuparam com a situação, apenas se preocuparam em elevar ainda mais a suposta dívida que não tinha. Hoje deparo-me com uma dívida de quase 3000€, dinheiro esse que sempre referi que não tinha de momento e do qual gostaria de chegar a um consenso com a Cofidis para pagar pelo menos o mínimo por mês. Nunca havia ninguém para me atender, o gestor estava ocupado, nunca recebi uma chamada para me ajudarem nesta situação. Hoje deparo-me que a suposta dívida está no contencioso, na empresa debtges, uma colega informou-me do número para o qual devo ligar. Liguei hoje o dia inteiro e ninguém atende o telemóvel. Para uma pessoa que não tinha dívida e agora depara-se com isto indevidamente, é vergonhoso. Pois não foi falta de interesse da minha parte.

Em finais de novembro de 2016 adquirimos um frigorífico combinado Ariston Hotpoint H8 A1E W, com os habituais 2 anos de garantia fornecidos pela marca. O frigorífico foi comprado novo (não foi barato, quase 400€) foi transportado pelo comerciante até a nossa residência e nunca mais foi sequer mudado de lugar de onde o instalaram. No dia 30/09/2020 (ou seja +/- 3 anos e 10 meses após a compra) sem qualquer sinal anterior de avaria o frigorífico deixou de fazer frio na parte de cima, ficando a funcionar apenas o congelador. No dia seguinte já não refrigerava na totalidade!Chamamos um técnico de eletrodomésticos para dar uma opinião, que nos disse que não tinha conhecimentos sobre estes frigoríficos mais modernos pois são todos muito “blindados”, sugerindo contactar diretamente a whirlpool/Ariston Hotpoint. Assim fizemos, mas não sabemos o que se passou pois inicialmente pediam para aguardar e quando a chamada era encaminhada para o apoio ao cliente, o sinal passava a interrompido.O mesmo se passou no dia 02/10/2020 (excepto no fim de semana e no dia 5/10/2020 que é feriado), bem como no dia 06/10/2020.Finalmente conseguimos hoje, dia 07/10/2020 e, ao explicarmos o problema, a senhora da linha telefónica imediatamente disse ser um problema muito comum e que se trataria de uma fuga de gás e que iria informar os técnicos para se deslocarem à nossa habitação, sendo o valor de deslocação de 50€:- O técnico verificava, ia embora, orçamentava e viria reparar o problema. Ou seja:1- A whirlpool/Ariston Hotpointl) assumiu via telefone qual o problema e que tem resolução2- Mesmo assim vai mandar um técnico que irá analisar e como tem resolução, a gente que se prepare para pagar nova deslocação e valor da reparação.Questiono se:- é normal um frigorífico com menos de 4 anos deixar de refrigerar na totalidade?- a marca, apesar do eletrodoméstico já não estar dentro da garantia, não se preocupa em prestar assistência para IDENTIFICAÇÃO dos problema sem nos levar couro e cabelo? Até o técnico de eletrodomésticos que chamamos a casa para auxiliar não nos cobrou qualquer valor!!!Ainda perguntei novamente se não assistiam gratuitamente e depois, sim, enviar orçamento, mas responderam que não.Entretanto li numa publicação aqui semelhante que a marca não repara as fugas de gás - situação que também li que não é coberta pelo seguro ou por qualquer garantia, mesmo que houvesse uma extensão de garantia!Contactamos novamente a whirlpool/Ariston Hotpoint. A senhora da linha telefónica confirmou que a extensão não funcionaria para esta situação.Estamos claramente a ser enganados. O sistema está todo viciado. As marcas fazem produtos que só duram o tempo suficiente para ultrapassar a garantia, as avarias acontecem em sistemas “blindados” que não permitem reparações e as empresas que fazem as assistências autorizadas ganham dinheiro vendendo frigoríficos a preços especiais aos crédulos consumidores que compraram um frigorífico novo, achando que este duraria pelo menos 10 anos! Um engano, um conto do vigário e que esperamos ver resolvido!

Boa tarde,Efetuei uma compra no Site da Brycus Lar e Jardim de um abrigo.O artigo foi entregue no entanto encontra-se em falta as portas do abrigo. Após diversas tentativas de contacto via telefone e email não obtive qualquer resposta sobre esta situação da parte da Brycus. Verifiquei na Internet que existe diversas queixas sobre esta Entidade. Gostaria de saber de que forma devo proceder.Agradeço a vossa atenção.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que fiz uma simulação de crédito no site Linha valor, depois recebi um telefonema, por parte deles a dizer que tinha o crédito aprovado no valor de 2500 euros, com parcelas mensais de 65,20 euros, por um período de 48 meses, que nos primeiros 6 meses não era possível fazer abatimentos, e que a primeira prestação começava em novembro. Me pediram o restante da documentação que faltava e a transferência de uma taxa de 97 euros pelos serviços, que deveria ser paga para a liberação do crédito e que o mesmo estaria em minha conta num prazo de até 6 dias úteis.Entretanto, passaram-se mais de 6 uteis e nada, mandei um e-mail a saber da situação, pois todas as vezes que liguei e falei por telefone me disseram que estava tudo ok que só precisava aguardar o crédito e o contrato por e-mail. Em resposta ao meu e-mail, pediram então que eu ligasse, pois já tinham um posicionamento da minha situação. Quando então falei com a Senhora, quem me atendeu foi a Maria, que depois passou a uma colega que não se identificou, me disseram que meu pedido tinha sido recusado e que não podiam me dar o motivo pois era informação interna e nem o meu dinheiro de volta pois tinha pago pelos serviços.Isto é um absurdo, pois sempre confirmei com eles a respeito da taxa, que só a pagaria caso a situação fosse realmente certa e em nenhum momento me informaram que se passava de uma pré aprovação, pelo contrario, me deram inclusive as condições do crédito e sempre afirmaram que era só aguardar, pois estava tudo certo.Quero meus 97 euros de volta, pois isto é um absurdo, foi burla, foi fraude, se tivessem sido claros desde o começo não teria pago uma taxa por uma pré aprovação, que foi o que se passou.

Caros senhores,esta quarta-feira, 7 de outubro de 2020, pelas 9h12 da manhã recebi um e-mail da empresa GLS a confirmar que a minha entrega foi, passe a redundância, entregue com cartão de identificação às 10h18.Mais tarde, às 10h54 recebo um segundo e-mail a dizer que houve um POD Gravado e Envio entregue às 11h20.Não bastasse todo este lapso horário, a verdade é que, e estando eu na residência o tempo inteiro, a encomenda (de elevado valor) nunca me chegou às mãos e nunca apresentei, obviamente, qualquer cartão de identificação para receber a mesma.Tentei contactar vezes sem conta o número de apoio ao cliente da empresa GLS, número esse que simplesmente não tem qualquer utilidade, pois não funciona.Trata-se de uma burla com o serviço de entrega, não sei por quem perpetrada (estafetas?), pois a incompetência de uma empresa não poderia ir tão longe... Ou poderia?Exijo contacto e resolução imediatos para o meu caso. Melhores cumprimentos.

venho por este meio reclamar que a empresa Masterideia - Divulgação e Comercialização de Artigos Para O Lar, Unipessoal Lda na qual foi adquirido produtos onde se pagam por prestações acontece que essa empresa nao esta agir correcto comigo ou seja tenho um contracto para ir a conta dia 4 de cada mes . no dia 1 estava la dinheiro por sinal esta conta que dei tem sempre dinheiro ligo para empresa por contacto telefónico por sinal pessoas da linha mal educadas e informam que o meu banco nao aceitou o pagamento isso e mentira e querem fazer pagar 20 de juros um roubo dia 4 de Outubro foi domingo esta empresa nao vai as contas para cobrar juros

Bom dia,Venho por este meio comunicar a V. Exas. a tragédia grega que se tem estendido desde a avaria inicial no dia 22/09/2020. No passado dia 22/09/2020 o serviço de net fixa começou a falhar devido a baixas prestações na velocidade de download e upload (ambas abaixo e 1mb/s). Por consequência, o serviço de TV também sofreu falhas. Participei a avaria na área de cliente nesse mesmo dia. No dia 25, como ainda não teria qualquer resposta por parte da Meo, voltei a adicionar informação no mesmo pedido na área de cliente e voltei a solicitar resolução da avaria com urgência. Uma vez que não obtinha qualquer resposta ao assunto, no dia 28 liguei para o apoio ao cliente, e a técnica que atendeu reconheceu que havia uma falha no sinal fornecido e aumentou o mesmo, resolvendo o problema. Achando eu, que o problema estaria resolvido, faço um novo pedido na área de cliente no dia 30 para ser ressarcido no valor de uma chamada extramensalidade cobrada por uma chamada que eu recebi por parte da Meo, para verificação de cobertura fibra, e pelo período da avaria sem serviço net fixa e TV.Entretanto em conversa com um vizinho, venho a saber que a partir do momento em que foi dado um boost no meu serviço, o meu vizinho deixou de ter sinal net. E como seria de esperar, participou a avaria para o apoio técnico, que por sua vez, procede à deslocação de um técnico ao local para verificar o problema na linha (exterior à habitação). Detetam o problema e resolvem-no. Qual o meu espanto no dia 1/10/2020 (após a visita do técnico ao vizinho), quando verifico que volto a estar sem net fixa e TV, mas desta vez com valores de 0.00Mb/s (download/upload) e ping em 9999. Volto à carga mais uma vez com reclamação e participação de avaria no serviço Net fixa e TV nesse mesmo dia. No dia seguinte adiciono link com resultado dos testes de velocidade e solicito, uma vez que se encontra instalada no local a fibra ótica (disponível nas outras operadoras), que se faça a migração da rede ADSL para Fibra, e que procedam à reparação dos serviços com urgência. No dia 3 ainda sem resposta, ligo novamente para o apoio ao cliente, onde é reconhecido pelo técnico uma falha na linha (exterior à habitação), e é agendado a vinda duma equipa técnica ao local para reparação da avaria no dia 6/10/2020. Frisei que não estaria presente na hora marcada, e o técnico respondeu que não seria um problema, uma vez que a avaria era na linha e não na habitação. No dia 6/10 pelas 9:07 recebo uma chamada da equipa técnica, a solicitar indicações para chegarem ao local, e questionaram se eu me encontrava presente. Quando respondi que não e que havia deixado isso claro na chamada do dia 3, o técnico agradeceu e terminamos a chamada. Passados 47 minutos recebo um SMS a informar que devido a dificuldades técnicas, não foi possível reparar o serviço. Volto de seguida a ligar para o apoio ao cliente onde me é informado que iriam agendar com a equipa técnica um horário em que pudesse estar presente. Qual o meu espanto quando entro na área de cliente e vejo que recebi uma resposta ao pedido do dia 01/10 a informar que o pedido estava concluído. Volto a fazer uma reclamação, desta vez à provedoria da Meo a descrever todo o sucedido e a solicitar a reparação do serviço, bem como a migração para a rede Fibra (de maneira a evitar este tipo de avarias que são frequentes na minha residência). Ao regressar a casa verifico que tudo se encontra na mesma.Hoje pelas 8:48 da manhã recebo uma chamada do número 253146307 a agendar a vinda da equipa técnica durante o meu horário laboral, voltei a relembrar que uma vez que teria de estar presente, teria de ser em horário posterior às 17:00. Ficou agendado para hoje a deslocação dos técnicos. Por volta das 10:00 recebi um SMS a confirmar a reparação do serviço para o dia de hoje no período entre as 18:00 e as 20:00. Logo de seguida recebo outro SMS com o mesmo conteúdo, mas com o período entre as 14:00 e as 17:30. Tendo em conta todo o historial desta avaria, e todo histórico das avarias desde 2010, ano em que contratei os serviços da Meo, acredito que ainda esta tarde, no período entre as 14:00 e as 17:30 irei ser contactado pelo técnico, e por não ser compatível com o meu horário, este teatro se manterá.O que pretendo da DECO é apoio na resolução do problema, preferencialmente na agilização para a migração dos serviços MEO ADSL para MEO FIBRA, ou se chegar a extremos, na resolução do contrato (porque ainda me encontro em período de fidelização).Agradeço desde já uma resposta urgente da vossas parte.com os melhores cumprimentos,Paulo Caldas

Bom dia,venho por meio desta pedir a ajuda de V. Exas no que se refere ao bloqueio de meus cartões de crédito do grupo BNP Paribas.Todos os cartões estão com cobrança directa em minha conta, mas devido a um erro da Cetelem, não me foi cobrado o valor de 0,57€ referente ao cartão RP ON.Desta forma, os meus cartões foram bloqueados. O valor acima citado já foi pago em 24/09 após contacto telefônico com a cetelem, mas nada foi feito até agora.Já passei constrangimentos ao utilizar o cartão em mercados e recentemente ao solicitar os serviços de uber a noite para comprar medicamentos para o meu filho que estava a passar mal e não poder efectuar o pagamento.Os cartões bloqueados são:Cartão RP ONCartão BLACKCartão Universo

Comprei um produto no dia 15 de Agosto no site biovea.com e só o fiz pois tinha um crédito de 30 euros com eles. Até hoje, dia 7 de Outubro/2020 nao recebi e já entrei em contato por email (única forma de falar com eles) e não tenho nenhum retorno. Comprei um shampoo que ao que me parece, nao foi autorizado pela Infarmed (segundo o CTT). O número da minha encomenda é 41883824. Eu nao quero mais ganhar crédito algum da Biovea, quero meu crédito em dinheiro ou que o shampoo chegue logo a minha morada.