Reclamações públicas

Exmos. Srs.No dia 18 de Junho de 2020, acompanhei a minha filha ao serviço de ginecologia da Cuf de Cascais, para uma consulta desta especialidade com a Dra. Amélia Oliveira Pedro, consulta esta marcada por mim, tendo em conta que a referida Dra. faz parte da lista de médicos comparticipados pelo meu seguro de saúde Médis.Tratando-se de uma consulta de adolescente, a minha filha entrou sozinha, como seria natural, na sala de observação. No final do acto médico, sou informada que para além do pagamento da consulta normal da especialidade, teria de pagar a realização de um exame especial, com um custo extraordinário de 196,90€, uma vez que o mesmo nem sequer é comparticipado pelo seguro. Quando questionei o serviço sobre este assunto, foi-me dito que deveria ser engano e que iriam verificar. Telefonei inclusive para o próprio seguro conforme me foi sugerido pela Cuf, e o mesmo diz-me que não tem conhecimento de nenhuma análise que não tenha sido comparticipada.Não estando o assunto resolvido, dirigi-me pessoalmente ao hospital da Cuf apresentando a minha reclamação oralmente, na recepção central, sendo que ninguém, me soube explicar o sucedido, concordando finalmente com a incongruência da situação, porque independentemente do seguro em causa comparticipar ou não, qualquer paciente tem o direito de ser informado sobre os demais exames de saúde realizados sobre o mesmo. Com a agravante, no caso descrito, de que se tratava de uma menor. Não deveria a Mãe ou o Pai do adolescente ser consultado e informado sobre a realização deste exame com um custo extraordinário desta ordem de valor, como acabou por acontecer? Tendo a Cuf acesso ao contacto da Mãe, na ficha da paciente, não poderei aceitar que não tenham entrado em contacto comigo, tendo eu mesma estado presente neste serviço, para no final me surpreenderem com esta situação.Considero que estamos face a uma violação do direito ao consentimento informado do acto médico realizado, com várias agravantes. A primeira, foi a de não terem tido o cuidado de entrar em contacto com a Mãe ou o Pai da menor, para a realização de um exame extra à consulta marcada. A segunda, foi a de não terem igualmente informado nem a menor nem nenhum dos Pais, do custo elevado deste mesmo exame, pelo facto de não ser comparticipado pelo seguro descrito na ficha do utente. A terceira, foi a de exigirem o pagamento de um exame, sem sequer facultarem ao utente o resultado do mesmo, sendo que para nós sabermos esse resultado, foi-nos dito pela Cuf que teríamos de voltar a marcar uma nova consulta, com a mesma médica, uma vez que o dito exame foi realizado pelo médico dentro do gabinete. Ora isto é inadmissível! Por todas estas razões que considero de uma enorme falta de respeito para com os vossos utentes, não irei proceder ao pagamento desta fatura, uma vez que nenhum destes exames foi solicitado nem pela minha filha, nem por nós Pais. Caso a Cuf pretenda continuar a insistir, ao ponto de entrar num processo litigioso, estaremos igualmente disponíveis em caso de necessidade, para recorrer aos demais meios judiciais em função da nossa defesa.

Venho por este meio comunicar a V/Exma que Eu tenho um filho menor de 6 meses ,fiz o pedido de abono de família quando tinha 2 meses para ele e para o meu filho de 3 anos mas como o mesmo ainda não tinha residência ao o meu filho de 3 recebeu. Após receber o documento do meu filho de 6 meses enviei o documento em falta à segurança social para darem tratamento do processo dele. A minha primeira tentativa foi no dia 20/07 pelo email deles como havia demora na resposta enviei novamente os documentos pela segura social directa. Dia 30/07 recebo o e-mail a dizer que estava a ter tratamento e em breve me contactavam. Passou 1 mês não contactavam então liguei para lá, eles disseram que eu tinha que esperar mesmo. Enviei e-mail para que pudessem me informar em que pé estavam e recebi novamente o mesmo e-mail a dizer que está em tratamento é em breve entrarão em contacto comigo isso passado 2 meses. Eu preciso que essa situação seja resolvida.

Na fatura Nº A727231544 de 11/9/2020 foram-me debitados 27,647€ de uma chamada, feita do meu nº fixo, para a rede móvel da Meo, nº 961001620.A chamada foi feita para pedir um esclarecimento acerca do meu contrato tendo a sua duração sido motivada pelo tempo que os serviços da Meo necessitaram para responder à questão colocada.Na pesquisa que fiz para encontrar o nº de apoio encontrei a informação que transcrevo, primeiramente liguei para o 16200 dada a demora no atendimento liguei para o nº móvel pelo qual fui atendido não me sendo dada informação que teria custos. Clicando no campo Tarifário passa para uma informação geral, não aparecendo nenhuma tabela de preços.Contactos de Apoio ao Cliente Altice Empresas16 200Apoio ao cliente e faturaçãoEsclarecer dúvidas ou pedir informações sobre o seu serviço MEO. Todos os dias, 24h/dia +351 96 100 1620 (Chamadas do estrangeiro) TARIFÁRIOEm chamadas que efetuei anteriormente para o 16200 nunca as mesmas me foram cobradas pelo que depreendi que para o nº ligado o procedimento seria o mesmo.Julgo que é abusiva a atuação da Meo porque não presta uma informação clara e objetiva dos preços a cobrar, o que faz com que os clientes caiam nestas armadilhas.

Exmos Srs,Após 2 exames efetuados no laboratório de Corroios, não me foi fornecida a fatura de Pagamento, para ambos.a Mesma foi pedida no laboratório, mas sempre com a justificação que não é possível imprimir a fatura.Após contactar o contact center é que foi explicado que as faturas são emitas digitalmente directamente no portal do cidadão na forma de talão de taxas moderadoras.Consultei o Portal do cidadão, e não existem quaisquer talões de taxas moderadoras emitidos, após mais de 30 dias após o pagamento dos exames.Conforme o portal indica : A disponibilização da informação é da responsabilidade do local onde o exame é realizado.Informei o contact center do laboratório sobre este dado e passaram a ignorar todos os emails a pedir resolução do problema.- O laboratório não entrega comprovativo de pagamento após receber dinheiro- O laboratório não responde aos emails para resolução do problema.São dois problemas problemas distintos, mas saliento que ignorar a reclamação do cliente por parte duma empresa grande é grave.[Ticket #LOD321] FW: Envio de ResultadosCaixa de entradaxLaboratório JCS [laboratorio@jcs.pt]21/08/2020, 16:22para mimExm.ª Sr.ª Elaine Toso,No seguimento do e-mail recebido, vimos pelo presente informar que, através do SNS, não nos é possível emitir um recibo para o valor pago em taxas moderadoras. Este é diretamente comunicado à ARS e poderá aceder a um comprovativo de pagamento acedendo à Área do Cidadão.Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentos,Teresa ViegasO documento não está online, a empresa está avisada e não retifica

Boa tarde, depois de muitos e mail enviados para o imt online ainda não conseguiram resolver o meu problema pois ando quase á um mês nisto e nada, espero que desta vez tenha êxito. (Conseguir tirar o certificado que por norma é na hora online)Nas respostas do imt online são curtas e rápidas, se uma pessoa responder a mensagem que mandam não dão resposta, tem de se enviar novo mail para o geral, e como voltar ao princípio na corrida.Como já ando nisto há um mês cada vez que tente pedir o Certificado e der o famoso erro VM-DTV , vou enviando um mail para o imt online assim poderão ver as vezes que eu vou tentado, pois dizem para ir tentando.....por telefone são sempre 40 minutos de espera em cada chamada e a resposta tb é sempre a mesma.(Desculpe mas não podemos fazer nada pois estamos sem sistema)Pois ponho a baixo o que tem me dito do IMT caso ajude....Respostas que o IMT tem dado:1. - Bom diua:Esse código induc que não existe no IMT indicação de que tenha frequentado formação TVDE (nem é detentor de CMT válido) Cumprimentos Helena Figueiredo»»»O Código enviado foi o VM-DTV e o Certificado ia em anexo«««2. Boa tarde, O erro que refere significa que não existe no IMT indicação de que utente tenha frequentado formação TVDE (nem o mesmo é detentor de CMT válido).Envie NIF para podermos confirmar, por favor.Obrigado. Com os melhores cumprimentos, Alexandrina Costa»»»O NIF estava no corpo da mensagem e enviei o cartão de cidadão como o certificado do curso em anexo«««3. Bom dia: Por favor envie digitalização do seu actualmente válido documento de identificação passado pelo SEF. Os anexos que enviou estão em branco Cumprimentos Helena Figueiredo»»»Sou Português, nunca estive imigrado…….«««4. Bom dia No registo em IMT online, onde colocou 9908241, deve alterar e colocar 09908241 Os dados estão editáveis.Deverá aceder, alterar, confirmar todos os dados pessoais e submeter.De seguida, registe o pedido. Com os melhores cumprimentos, Alexandrina CostaAssistente Técnica»»»Fiz exatamente a alteração mas não surgiu efeito…««« Passado isto, já falei com a identidade formadora que me disse que não há nenhuma irregularidade pois envio todo para o IMT e não houve erros, e sim os colegas que tiraram o curso comigo já estão todos a trabalhar. até ao dia de hoje e não houve problemas.Já recebi a nova carta com o averbamento grupo 2, não entendo o porque não consigo tratar do Certificado TVDE.Gostaria que me vissem este processo com olhos de ver, pois não consigo trabalhar legalmente sem este certificado.Obrigado

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare - Platinium Mais Vida.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Desloquei-me recentemente ao Hospital Lusiadas Lisboa para uma intervenção medica, finda a qual me foi apresentada a hipótese de receber resultados da biopsia eletronicamente no meu portal de cliente. Aceitei pois evitaria ter de me deslocar e levantar presencialmente os exames. Só que entretanto o Hospital mudou o portal de acesso ao cliente, e o acesso agora accionado remete para um erro em que reloads sucessivos nada adiantam. Emails com pedidos de esclarecimento esbarram num circulo vicioso de tem de vir presencialmente para dar autorização a por os dados no seu portal - apesar de muitas explicações a funcionaria Elisabete Ferreira não percebeu que o meu problema era NÃO TER ACESSO AO PORTAL, e não saía daqui. Contato telefonico pelo 217704040, ou cai a chamada, ou dizem tecle 9 e introduza numero falamos para si em 48 h. Mas coloca-se o numero e cai a chamada. E quando após muitas tentativas consegui finalmente ser atendido por alguém chamada Carla Ferreira, nada estava a resolver senão a chapa 14 habitual, - diz que a equipa técnica não atendeu - quando pedi para falar com o supervisor e depois de ficar a ouvir a música de elevador já nem sei quanto tempo regressou de mãos vazias que também não encontrou o Supervisor. Mas além dos atendedores, alguém trabalha por alí? Apetece dizer E ainda falam da Função Pública. No final, acabei por solicitar que esquecessem os dados no portal e me enviassem os resultados por e-mail, que pelo sim pelo não, confirmei. Agora é esperar. Mas pergunto: é isto a eficiência que campeia ali pelos Lusiadas?

Venho por este meio explicar a razão da minha reclamação:Estou há mais de um mês para receber os manuais escolares de dois filhos que já começaram as aulas. Encomenda feita no dia 14 de Agosto, até agora continua em preparação e telefonicamente (com um custo de chamada ridículo) não souberam dizer-me quanto mais tempo vai demorar, nem apresentar uma solução...É verdade que os tempos actuais são de confusão e dão azo a atrasos dos demais serviços. Como tal raramente reclamo do que seja, por compreensão. Mas como diz o velho ditado quem não chora não mama, não tenho outra possibilidade senão começar a fazer-me ouvir na esperança que algo funcione mais rapidamente.Numa situação de Covid em que a partilha de livros não é uma realidade ou sequer possibilidade, a NOTE, como prestadora dum serviço que ao falhar vai afectar negativamente a actividade escolar das crianças devia estar mais preocupada em garantir que os miúdos tem as coisas que precisam, e assumir responsabilidade por tal. Irei continuar a chorar/reclamar até este assunto estar resolvido. Grato pela atenção e aguardar uma resposta o mais cedo possível.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excias. que, a fatura 10203431 tem um somatório total a faturar de 112m3, dos quais 28m3 voltam a ser faturados e descontados, não entendo porque motivo estes últimos estão contabilizados no primeiro e segundo escalão para me cobrarem os restantes 84m3 no terceiro e quarto escalão.Como bem sabem, após transição destes serviços do município para a vossa empresa entre estimativas mal calculadas e demoras nas leituras reais de 24 de Julho a 17 de Agosto sobre o qual se refere esta fatura como período de faturação estão por cobrar estes 84m3 de água e não entendo como justo que sejam totalmente cobrados nos escalões mais elevados.Agradeço a vossa atenção e aguardo a melhor resolução para este problema.

Estou descontente com o alarme. Ligam.me demadrugada a dizer que o alarme esta a tocar para eu ir a casa desligar o alarme pois eles nao conseguem fazer, depois venho do algarve aqui para desligar o alarme. Envio carta registada e sou mal atendida por parte dos empregados e agora ameaçaram me a dizer que iam para o juridico.