Reclamações públicas

Boa noite,Realizámos a compra de um jacuzzi online através do site jugetilância xxx, no valor de 429€. Após 2 meses de utilização, a máquina que faz a filtragem do jacuzzi deixou de fazer essa função. Contactámos a loja online e não nos foi prestada qualquer acção no sentido de activar a garantia do equipamento (que no caso é de 2 anos). Indicaram que tínhamos necessariamente de falar com a marca para activar a garantia. Assim o fizemos. Entre várias trocas de e-mails sistematicamente repetitivos e inglórios, a marca apresentou-nos duas soluções. A 1ª enviar-nos uma bomba para instalarmos na máquina de filtragem. A 2ª, sugeriu-nos o envio da máquina para as suas instalações de modo a fazerem a respectiva reparação, ficando portes do envio a nosso encargo. Sugestões estas reiteradas pelo vendedor.Consultámos a lei da consolidação e constatámos que no ponto 4 da dita lei, em caso de avaria, dentro do período da garantia, a marca ou o vendedor têm o dever de activá-la, sem qualquer encargo para o cliente.Acontece que neste caso nos está a ser imputado um custo nas duas soluções que nos apresentaram. Ao optarmos pela 1ª solução, somos obrigados a contactar um técnico para instalar a bomba e reparar a máquina. Se optarmos pela 2ª solução, acarretamos com os custos dos portes de envio de uma máquina relativamente grande e para Espanha, uma vez que a marca não está sediada em Portugal.Dadas as circuntâncias em que a marca e o vendedor nos colocam, somos a questionar o seguinte:1-Tratando-se de uma encomenda online e de um artigo dentro da garantia, não compete à marca ou ao vendedor efectuar a marcação de uma recolha do produto, não imputando, deste modo, ao cliente encargos de acordo com a lei?2-Uma vez que o vendedor adoptou sempre a postura de imputar à marca a responsabilidade da acção, reiterando a decisão da mesma e não apresentando qualquer acção que não represente encargos ao cliente, de que modo podemos activar uma reclamação formal junto de uma entidade mediadora? E qual entidade?Aguardamos a vossa resposta e aconselhamento com a maior preocupação.

Venho comunicar que tenho uma base de duche em fibra de vidro que partiu, formando uma fissura entre as nervuras de rigidez da própria base e agora a seguradora não quer assumir o problema, alegando que foi desgaste. A fissura está perfeitamente localizada e agora estão a dizer-me que foi desgaste.Apresentei relatório de engenheiro civil a constatar que a rotura deste tipo de material ocorre com uma grande fissura e não em cacos como uma base cerâmica. Além disso o perito nem sequer se deslocou ao local, apenas falou por telefone com a empresa que veio fazer o orçamento dos danos. O técnico da empresa disse-me que claramente foi claramente uma rotura do material da base, não fazendo qualquer sentido falar em desgaste. O desgaste que tem é o de uma pessoas que entra toma banho e saí.Voltaram-me a responder com o seguinte email:Estimado Cliente,Acusamos a receção da comunicação enviada e lamentamos o seu desagrado.Na vistoria foi possível confirmar a fissuração na base sem qualquer ponto de impacto, sendo que não se trata de uma quebra isolada e acidental.Relativamente à cobertura de Danos por Água a mesma garante os danos em consequência de: Rotura, defeito, entupimento ou transbordamento, súbito e imprevisível, da rede interior de distribuição de água e esgotos do edifício.A fissuração causada pelo desgaste não faz acionar a cobertura mencionada.Assim, lamentavelmente não poderemos ir de encontro à sua pretensão.Com os nossos cumprimentos,Torno a solicitar à empresa que reconsidere, pois avançarei com os meios legais.Deixo o alerta para todos do procedimento da companhia de seguros.Obrigado

Venho por este meio, reclamar da empresa Worten. No passado dia 08/07/2020, adquiri o artigo com referência 6993178 - tablet samsung galaxy Tab S6 (10.5 - 256 - 8GB RAM - Wi-Fi - Cinzento) + S Pen, no valor de 713,99€ . O mesmo foi faturado com o meu NIF individual, no entanto, pedi de imediato que fosse retificado para que a fatura saisse com o nif da minha empresa. Até à data, aguardo que seja emitida a respetiva NCC , e nova fatura com o nif da empresa. Todos os dias entro em contacto com a WORTEN, no sentido de reforçar a necessidade de correção da fatura! Ao qual me respondem de uma forma muito indelicada, que vao reforçar esse pedido. Dei um prazo até sexta-feira para me resolverem a situação, caso contrario, faria uma reclamação, ao qual me responderam que com reclamação ou sem reclamação é igual, que nao é por isso que me vão dar despacho ao pedido mais rápido. O que é certo é que já se passaram quase 3 meses, sem a fatura corrigida, precisando que a mesma seja feita para o fecho de contas do trimestre. Já para não falar da indelicadeza dos funcionários.

Bom dia,Venho pelo presente solicitar a vossa ajuda e colaboração.Solicitei a 10 de Agosto a prescrição de faturas com consumos superiores a 6 meses, nomeadamente uma fatura emitida em Junho deste ano mas com consumos de 2018 e 2019. Tendo em conta que não obtive qualquer resposta por parte dessa entidade fiz reclamação online.Só depois informaram que não iriam fazer qualquer correção de conta corrente porque as faturas eram devidas.Voltei a reclamar mas desta vez com conhecimento a ERSAR e ainda não obtive qualquer resposta.Peço a vossa colaboração e intervenção.Grata pela atenção.

No dia 14 de agosto, um dia depois de terem Saído os vouchers do 1 ano e 5 ano, dirigi me à Note para fazer a encomenda dos livros escolares. Deixei andar cerca de 2 Semanas, e no dia 31 de agosto voltei à loja para saber informações sobre a encomenda que online dizia me em stock. As aulas iriam começar dia 17 de Setembro, e eu por norma gosto de ter as coisas Resolvidas atempadamente. Como expliquei na loja da Note situada no Leiriashopping, entendia a ruptura de stock, e a situação da Pandemia, mas era impensável não me saberem dar uma Reposta. Depois de várias idas à loja, e entrar em contacto com a linha de apoio e ninguém me Sabia dar qualquer tipo de informação. Até que me chegaram a dar o contacto da transportadora. Liguei para lá e disseram me que não tinham conhecimento da minha encomenda. No dia 12 de setembro Recebi uma msg que me dizia que iria receber Parte da minha encomenda, e que 2 dos livros estavam em ruptura e eu iria Ser Reembolsada pelo valor do encapamento. A verdade é que Estamos a dia 25 e ainda não Recebi a minha encomenda na totalidade, tendo os meus filhos Começando a utilizar os manuais e não os Tendo em seu poder, e ainda Para mais este ano não pode haver partilha de livros. Tenho conhecimento de outras mães que encomendaram noutras livrarias e já têm os livros na totalidade, e já há algum Tempo. Ja está quase a fazer 1 mês e meio, e ninguém me Sabe dar uma Reposta concisa. Fui a uma outra Papelaria tradicional encomendar os livros de fichas ao qual os trouxe praticamente todos, logo no dia. É inadmissível passar tanto tempo sem justificação é Saber que os livros existem noutras papelarias. Agradeço que avaliassem esta situação com a maior celeridade porque já estou a chegar ao limite da situação. E não recomendo a Note para nada.

Apos ter recebido o folheto publicitário dos produtos itermarche, com uma significativa promoção comemorativa dos seus 29 anos.Dada a situação de preços baixos, ainda por cima nesta fase, fiz uma primeira encomenda online a este hipermercado na minha loja de Condeixa-a-Nova.Cabe-me aqui reclamar de dois dos produtos que pedi:Assim não acho nada correto que um determinado produto publicitado, não esteja a venda nos dois primeiros dias anunciados e muito menos que tal não seja comunicado de imediato ao cliente, que vai pagar o mesmo de taxa de transporte e apenas por um outro produto acessório.A outra reclamação e esta mais grave, é a de que é anunciado no tal folheto, uma embalagem de 5L de azeite Courelas d, ALQUEVA em cujo rotulo se pode ler também a qualidade do dito azeite VIRGEM EXTRA mas o recebido e na loja é no rotulo e na embalagem exatamente igual só que diz AZEITE REFINADO (feito a partir de azeites refinados e azeite virgem).

Eu, José Manuel da Costa Matos, portador do B.I. n°7374222, morador na rua campo de futebol, 209, paradinha, são salvador, 3510-432, Viseu, venho por este meio reclamar dos serviços da empresa Rodicentro, pelo seguinte: no dia 28 de Julho de 2020 comprei, a pronto pagamento, a moto Hanway raw 125 sr sport, com a matrícula AA.28.QT, pelo valor de 2465€. Ora a partir da aquisição foram vários os eventos negativos que ocorreram com o referido veículo, que passo a elencar: Aquando do referido registo, deparei-me com o facto de a mesma já estar registada e nunca me foi explicado o motivo Nesse mesmo registo, já efetuado, constatou-se que a matrícula estava errada No mesmo dia da aquisição da mota, esta falhava e ia a baixo, pelo que ficou na oficina e lá ficou o dia Nos dias seguintes nas minhas mãos, a mota continua a falhar constantemente, pelo que no dia 30 foi para a oficina da Rodicentro, onde esteve mais dois dias Novamente em minha casa, o problema persisti, pelo que foi novamente para a oficina. Nesta ocasião os técnicos acharam por bem enviar uma peça para a fábrica de origem, em fim de ser retificada, ao invés de pedir uma nova, em motivos de garantia, a mota ficou mais 10 dias na oficina, e eu sem nunca poder usufruir da minha propriedade. Depois da peça retificada ter chegado e instalada, (que fui eu que deu conta da mesma ter chegado no correio numa visita ao estabelecimento) pensou-se que o problema estava resolvido, ao entregarem-me a mota no dia 4 de Agosto de 2020, mas pasmem-se, voltou a ter o mesmo problema, e voltou para a oficina por mais um dia, dado que me foi dito que a mota não apresentava nenhum problema.Entretanto teve de ser pedido um velocímetro novo em garantia, porque o que estava na mota não funcionava de forma correta, dado que o novo foi instalado também, no dia 4 de Agosto de 2020.No dia 4 de Setembro de 2020 fez a revisão dos 1000km e foi pago o valor de 40,77€, pagando o material e mão de obra, o que me parece não ser habitual na primeira revisão.No fim de semana de 12 e 13 de Setembro, a mota percorreu alguns quilómetros e quem me acompanhou reparou que os piscas não funcionavam...No dia 14 de Setembro contactei a Rodicentro para dar conta do ocorrido e o técnico pediu que levasse a mota para a oficina, o que fiz de imediato durante o percurso a mota, simplesmente parou! Contactei a oficina da Rodicentro e informaram-me que tinha de levar a mota pelos meus meios pelo que tive de chamar o reboque.Desde a data desta reclamação a mota continua desde o dia 14 de Setembro parada na oficina. Os responsáveis da Rodicentro dizem-se que estão à espera de peças. Aliás, aquando da aquisição da mota, o vendedor referiu que A mota tem uma coisa boa, se precisar de peças estão cá de um dia para o outro. Pasmem-se!Depois de tantas peripécias, e porque a mota ainda está na garantia, questionei os responsáveis da Rodicentro se era possível a troca por uma nova. Responderam que só à troca e que a mota ia desvalorizar! Questionei o valor e após longos dias de espera, deram-me 1400€! 1400 por uma mota que fez à pouco um mês e esteve na oficina mais de 20 dias e a contar, mais dias do que esteve na minha casa.

Venho por este meio comunicar que em Maio de 2020 fui contactada pela vossa empresa onde me disseram que por ter participado num sorteio tinha ganho um aspirador vertical VIP. Claro que aceitei veio o aspirador e paguei os portes de envio como combinado. Junto com a factura vinha a adesão a um sistema de garantia onde tinha de pagar 3.99€ por mês durante 24 meses. Claro que ignorei pois não queria nenhum seguro para este tipo de material. Não assinei nada nem enviei nada como era pedido. Mas depois começou a ser descontada na minha conta esse valor sem a minha permissão, fui ao banco e cancelei. Um seguro quando não é pago é simplesmente cancelado. Qual é o meu espanto quando hoje dia 25/09/2020 recebo por mail uma carta em que o assunto é: Resolução por incumprimento- interpelação para pagamento do montante de livrança contrato de compra e venda a prestações N/Ref 194630 referente à compra de 1 aspirador Vertical VIP.Qual compra se foi uma oferta?Qual livrança?Prestações?Espero que isto seja resolvido pois eu não comprei nada e não assinei qualquer documento.AtentamenteFátima Gregório

Boa tarde,À cerca de 5 anos, tenho recebido contactos por chamadas, sms e mail da empresa INTRUM PORTUGAL, LDA:DIREÇÃO DE OPERAÇÕESINTRUM PORTUGAL, LDARua Eng.º Ferreira Dias 728 - Piso 24100-246 PortoO Assunto prende com um valor a volta dos 160 Eur, que a dada altura esteve em promoção de 30% (por aqui vê-se a seriedade desta empresa). Este valor deve-se a um serviço de voz, dados e TV instalado numa morada, o qual não cumpriu os requisitos de venda. Como tal devolvi todos os equipamentos e por escrito cessei o contrato por justa causa dentro dos prazos legais.Nos ultimos 5 meses, tenho sido importunado diariamente com chamadas e sms, intimidatórios e quando são chamadas a abordagem dos colaboradores roça o gozo e o desrespeito.Já enviei dezenas de sms e mails, a explicar a situação. Eu não tenho nenhum contrato assinado com a MEO, pois na altura a MEO enviou por correio o contrato para eu assinar e devolver o mesmo preenchido e assinado. Antes de assinar e enviar, devolvi e por carta escrita com aviso de receção cancelei o serviço por falta de cumprimento técnico do mesmo, e mais uma vez dentro do período legal. Não tenho qualquer divida, nem contrato com a MEO. Solicitei dezenas de vezes que me enviassem a cópia do contrato assinado por mim, mas sempre sem efeito, e sempre com a mesma resposta. Se há um contrato assinado por mim, conforme eles reiteram, eu tenho o direito de receber uma cópia.Continuo a ser intimidado diariamente e várias vezes ao dia por um ato de ma fé da intrum /MEO.A haver contrato e dívida, assumindo hipotéticamente que há, a mesma encontra-se perescrita, evocada por mim várias vezes, mas sempre assumindo um cenário hipotético, porque não tenho nenhum contrato firmado com a referida entidade.O modus operandi da intrum desde há cerca de 3 meses, é ligar para mim, eu atendo e desligam. Repetem o processo vezes sem conta até terminar num SMS ou mail. POr vezes quando atendo falam, expõem a situação mas de uma forma desrespeituosa, em tom de gozo e ironia. Meus Senhores, apresento aqui um reclamação e digam-me por favor a que entidade reguladora desta empresa devo apresentar reclamação.Muito obrigado pela atenção dispensada,cumprimentosBruno Neto

Boa Tarde, No dia 16 de agosto do corrente ano, eu e o meu namorado tínhamos uma viagem para Tenerife Sul às 7:00. Quando chegamos ao aeroporto, o balcão do check-in da Ryanair ainda estava fechado, contudo, perante a enorme fila que se estava a acumular, foram diligentes e abriram mais dois balcões. Quando nos dirigimos para a fila de segurança a mesma dava a volta ao aeroporto, resultado, chegamos à porta de embarque às 6:40 quando a mesma fechava Às 6:30. Não culpo a companhia aérea, mas somente o aeroporto, a minha mala embarcou Às 5:30, como é que ninguém avisa as companhias aéreas que há problemas técnicos com o controlo de segurança e os passageiros estão atrasados? Sim, as 3 máquinas não estavam a ler corretamente os bilhetes. Foi o caos, seguramente 40 a 50% das pessoas perderam os voos daquelas horas. No nosso voo, 15 pessoas ficaram em terra. Solução? Reclamar no livro de reclamações. O chefe do controlo de segurança disse que não podia fazer nada, apenas que no relatório de turno iria descrever a situação e que as máquinas estavam de facto com problemas. Alterar o voo não era solução, a Ryanair voa para Tenerife de Domingo a Domingo, para além de que tínhamos de pagar uma taxa de alteração de 100€ por passageiro. Voos com outras companhias, comprados à última hora, ficavam todos por mais de 200€ e com escalas de 12 h. Ficamos tão atónitos com aquela situação que não quisemos arriscar em mais nada. Já tínhamos perdido mais de 600€. Há uma semana atrás tivemos a resposta à reclamação. Confirmaram que de facto houve problemas com o equipamento o que gerou alguns atrasos, mas que pedem desculpa pelo incómodo. Desculpa pelo incómodo? Foram só umas expetativas de férias, para além do dinheiro investido. O mal é que contra o aeroporto não há muita legislação que nos proteja. O que existe é tudo relativamente às companhias aéreas. É realmente o ficar de mãos e pés atados que mais me angustia, principalmente porque o cliente sai sempre prejudicado.