FIDELIDADE - QUEBRA DE BASE DE DUCHE

Venho comunicar que tenho uma base de duche em fibra de vidro que partiu, formando uma fissura entre as nervuras de rigidez da própria base e agora a seguradora não quer assumir o problema, alegando que foi desgaste. A fissura está perfeitamente localizada e agora estão a dizer-me que foi desgaste.Apresentei relatório de engenheiro civil a constatar que a rotura deste tipo de material ocorre com uma grande fissura e não em cacos como uma base cerâmica. Além disso o perito nem sequer se deslocou ao local, apenas falou por telefone com a empresa que veio fazer o orçamento dos danos. O técnico da empresa disse-me que claramente foi claramente uma rotura do material da base, não fazendo qualquer sentido falar em desgaste. O desgaste que tem é o de uma pessoas que entra toma banho e saí.Voltaram-me a responder com o seguinte email:Estimado Cliente,Acusamos a receção da comunicação enviada e lamentamos o seu desagrado.Na vistoria foi possível confirmar a fissuração na base sem qualquer ponto de impacto, sendo que não se trata de uma quebra isolada e acidental.Relativamente à cobertura de Danos por Água a mesma garante os danos em consequência de: Rotura, defeito, entupimento ou transbordamento, súbito e imprevisível, da rede interior de distribuição de água e esgotos do edifício.A fissuração causada pelo desgaste não faz acionar a cobertura mencionada.Assim, lamentavelmente não poderemos ir de encontro à sua pretensão.Com os nossos cumprimentos,Torno a solicitar à empresa que reconsidere, pois avançarei com os meios legais.Deixo o alerta para todos do procedimento da companhia de seguros.Obrigado

Estimado Sr. Miguel Ribeiro,Agradecemos o seu e-mail de 20/10/2020, o qual será desde já alvo de análise. Após a conclusão da mesma, obterá resposta escrita com a maior celeridade possível.Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento.Cumprimentos,Elisabete FragosoApoio Cliente Fidelidadeapoiocliente@fidelidade.ptTelefone: 808 29 39 49fidelidade.pt[cid:image001.jpg@01D677C9.C6C32D20]

Recebi uma nova resposta. Agora j&#225 admitem que pode ter ocorrido uma rotura, mas que sendo rotura tamb&#233m n&#227o est&#225 coberta pela ap&#243lice.Deixo o email que recebi para verem o modo de atua&#231&#227o desta companhia:&quotEstimado Cliente,Recebemos a sua reclama&#231&#227o, efetuada no livro de reclama&#231&#245es eletr&#243nico, em 26 de setembro, relativo aosinistro indicado no assunto.Mantemos a nossa posi&#231&#227oConforme j&#225 referido em comunica&#231&#227o anterior, no nosso entendimento estamos perante uma situa&#231&#227o queresulta do desgaste pelo uso da base de duche e n&#227o consequ&#234ncia de um evento s&#250bito e imprevisto. Noentanto, podemos tamb&#233m admitir que, cumulativamente ao desgaste pelo uso, se pode verificar umadefici&#234ncia do pr&#243prio material constituinte da base do duche, ou do material de suporte da mesma. Noentanto, nenhuma das hip&#243teses consideradas permite o enquadramento da ocorr&#234ncia participada nascoberturas acionadas, uma vez que falta a verifica&#231&#227o de um risco coberto pelo contrato de seguro.&quotVolto a solicitar &#224 empresa que me resolva o problema, pois estou privado de usar o WC desde a data de reclama&#231&#227o. Obrigado.